Melhor Gerenciamento
Através de Governança de
TI – Parte I
Rodrigo Dias
Especialista de Infra-estrutura
Microsoft Brasil
http://blogs.technet.com/rodias
Nível 300
Agenda
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Cenário
Governança de TI: Definições e Aplicações
Frameworks e Melhores Práticas
Soluções e Ferramentas para Governança de
TI
• Implementação
• Resumo e Ações
Cenário: Mais pressão do que
nunca! •Mudança na
•Compatibilidade
•Tecnologia
Reguladora
•Competitividade
•Segurança
•Redução de
Custos
•Manter os Negócios
em Funcionamento
•Conexão com o
•Cliente
•Produtividade do
•Usuário Final
•Resultados de Negócios
e Novo Valor
Cenário: Como somos percebidos?
Pesquisa ITGI feita em 2006 entre 600 executivos
•
•
•
•
Percepção organizacional de baixo ROI e de baixa performance
de TI são 2 dos 4 maiores problemas dos CIOs
30% declaram não conseguir aumentar a eficiência com
investimentos realizados
40% declaram não ter alinhamento estratégico
Visão organizacional da necessidade de controle dos investimentos
em TI mais do que dobra 2003 (28%) x 2005 (58%)
Estamos sendo cada vez mais controlados e cobrados
por resultados e participação estratégica para
aumentar o ROI!
Cenário: Mais desafios…
Mais dados do mercado, reforçam a necessidade de
controle:
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•
20% dos gastos com TI são perdidos (Gartner)
40% dos gastos com TI não retornam valor (baixo ROI) para suas
organizações (Fortune Survey)
29% dos projetos de TI têm sucesso (Standish CHAOS Report)
A percepção geral aponta que não há uma
administração eficaz dos nossos recursos!
Cenário: Como virar o jogo?
Fatores de sucesso do investimento em TI
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•
Aplicações visando objetivos específicos relacionados ao negócio
Uso de técnicas de Indicadores de Desempenho
Projetos curtos com entregas parciais de funcionalidade e
resultados
Aplicações que promovem inovação e/ou mudança dos processos
da organização (relação 70x30)
Fechar o escopo de entrega, definir o Portfolio de Serviços
oferecidos.
Implementação de Frameworks de Melhores Práticas
Estabelecer regras e controles claros para oferta e
utilização da Tecnologia da Informação!
O que é Governança de TI?
“Conjunto de especificações para apoiar decisões e
estimular comportamentos desejáveis na utilização da
Tecnologia da Informação”*
A comoditização da TI não implica em comoditização
do saber usar a TI!
*Fonte: Weill, Peter ; Ross, Jeanne - IT Governance (M.Books)
Para que serve Governança de
TI?
•
Regulamentações e suas implicações legais
– Sarbanes-Oxley (SOX), Basilea II – direciona a necessidade para
estruturar os processos de TI com controles mais efetivos.
•
Pressões da área de negócios/ Controle de Custos
– Custo e valor de TI sendo costatemente questionados
– Alinhamento com a área de negócios é mandatório e não opcional
• Complexidade do ambiente
– Níveis de Serviço cada vez mais agressivos
– Gerenciamento de ambiente cada vez mais caro
– Responsabilidades e riscos altos
Há uma necessidade para apoiar as tomadas de
decisão em TI!
Governança de TI: Perspectiva
Mercados
Demandas de Mercado
Regulamentações
Stakeholders
Creditors
Accountants
Regulamentações
Customers •Shareholders Employees
Business
Partners
Auditors
Directors and Management
Supervisory Directors
Estratégia
Business Performance Goals/
Performance
Desired Behavior
Organização
Key Assets
Relatórios
People
Ciclo Completo
de Mecanismos
p/ Governança de TI
Funding
Information
Technology
Information
Management, Accountability, Supervision by Committee, Rules, Processes,
Funding Streams, Reporting, Frameworks, Portfolio Management, etc.
Fonte: Jaap Bloem; Mennor van Doorn; Piyush Mittal, Making IT Governance Work in a Sarbanes-Oxley World
(Wiley, 2005)
Estrutura Básica
Percepção
de
Valor
Gerenciamento
de
Risco
Governança
de
TI
Gerenciamento
de
Recursos
A habilidade de maximizar
o valor dos investimentos
de TI!
Alinhamento
Estratégico
Acompanhamento
de
Performance
Fonte: IT Governance Institute, “Source: Board Briefing on IT Governance. ©2003 IT Governance Institute. All rights reserved.”
www.itgi.org/template_ITGI.cfm?template=/ContentManagement/ContentDisplay.cfm&ContentID=15994
Estabelecendo um Fundamento
•COSO; CoBIT; ISO 2005-17779
•Balanced Scorecard;
• Estrutura
• Requerimentos
• Mecanismos
•Governance; Compliance;
•Enterprise Risk
Management;
•Business
•Business
•Transitional
•Controls; Audit
•Business
Plans
Architecture
Processes
Objectives
•Business
Business
•Balanced
•IT Principles
Environment
Risk
•Balanced
Scorecard
IT
Scorecard
•Business
Business
•IT Guidelines
Strategy
Objectives
Strategy
•Business
Enablement
Architecture
•ITIL
•Business
•Operations
Operations
•IT Operations
•IT Asset
•Management
Change
Capability
•Business
•Information’
•Security
•Applications;
•TrustCheck
•Technical; Operational;
•Organizational
•TCO/ROI
•Business Enablement
•CoBIT
• Comunicação
•Business
Enablement
Architecture
•Strategic
Plans
•Readiness
•Programs
•PMBOK
•Projects
•Methods
•CMMI
•Alignment
•Benefits
•OPM3
•CoBIT
•Architecture;
•Balanced Scorecard;
•MIT Sloan; ITGI; et al
•Fonte: Calder, Moir: IT Governance Framework -Copyright 2006 IT Governance Ltd, www.itgovernance.co.uk/page.framework
Integrando o seu Framework
“A Governança de TI
será mais eficaz
quando garantimos
que as gerências das
áreas de negócios
participam dos
projetos de TI, juntos
tomando decisões, e
construindo estruras
através de ações
coordenadas…” 2
Entendimento
Compartilhado
Participação 1
Riscos do
Negócio
Tomada de
Decisões
Estratégia
de Negócios
Estratégia
de TI
Operações
Mudanças
Resolução de
Conflitos
Capacidade
Coordenação
Infra-Estrutura
•1- Fonte: Calder, Moir: IT Governance Framework -Copyright 2006 IT Governance Ltd, www.itgovernance.co.uk/page.framework
•2- Fonte: Jaap Bloem; Mennor van Doorn; Piyush Mittal, Making IT Governance Work in a Sarbanes-Oxley World (Wiley, 2005)
Componentes de Decisão da
Governança de TI
Princípios de TI
Coorporação
•Business
•Aplicações
•Necessidades
Arquitetura
Investmentimentos
Empresa
Infra-estrutura
•Como IT é utilizado em sua
empresa?
•As aplicações devem ser
desenvolvidas ou adquiridas?
• Quais políticias, padrões e
princípios nos possibilitará
padronizar e integrar sistemas e
processos?
• Como nossos serviços
compartilhados de TI podem ajudar
a empresa?
• Que técnicas utilizamos para
justificar e aprovar os gastos de TI?
•Fonte: Peter Weill and Jeanne W. Ross, IT Governance: How Top Performers Manage IT Decision
•Rights for Superior Results (Harvard Business School Press, 2004)
Níveis de Maturidade
NÍVEL 5
Otimizado
Em que estágio estamos hoje na
implementação, integração a
aceitação de nossos mecanismos
de Governança de TI?
NÍVEL 4
Gerenciável e
Mensurável
NÍVEL 3
Processos
Definidos
NÍVEL 2
Repetitivo
Intuitivo
NÍVEL 1
Incial /
Por demanda
NÍVEL 0
Inexistente
Esses mecanismos já foram
integrados em um único
programa de Governança de
TI?
•Fonte: IT Governance Institute, “Source: Board Briefing on IT Governance. ©2003 IT Governance Institute. All rights reserved.”
•www.itgi.org/template_ITGI.cfm?template=/ContentManagement/ContentDisplay.cfm&ContentID=15994
Governança de TI em ação
Estabelecer um Estrutura de Decisão
 Definir um escopo com uma proposta
clara.
 Compatibilidade com cultura
coorporativa
Definir Objetivos
 Alinhar com a estratégia de negócios
 Garantir a geração de valor
 Gerenciar Riscos
Definir
Objetivos
Decidir
Medir
Alocar
Medir Performance
•Ater aos objetivos de negócio
©2003 IT Governance Institute. All rights reserved.
Controle de Alocação de
Recursos
 Dinheiro e Pessoas
 Projetos e Serviços
Ferramentas
Hierarquia de
Performance
Gov TI
Gerenciamento
PPMO
ITSM
Inicativas e
Mudanças
Service
Delivery
Gestão de Projetos
Configuration Items
•
•
•
•
• Processos
• Pessoas
• Ativos
Projetos
Colaboração
Recursos
Portfolio
Riscos
Conformidades
•CMDB
• Estratégias
• Key Performance
Indicators (KPIs)
• Métricas de
Processos
Gerenciamento
de Rede e Sistemas
• Dados de
Performance
Change
Mgt
Microsoft Operations
Manager (MOM)
Ferramentas
Portal
Hierarquia de
Performance
Gov TI
• Colaboração
• Acesso
Contextual
Gerenciamento
PPMO
ITSM
Inicativas e
Mudanças
Service
Delivery
Gestão de Projetos
Configuration Items
•
•
•
•
• Processos
• Pessoas
• Ativos
Projetos
Colaboração
Recursos
Portfolio
Riscos
Conformidades
•CMDB
• Estratégias
• Key Performance
Indicators (KPIs)
• Métricas de
Processos
Gerenciamento
de Rede e Sistemas
• Dados de
Performance
Change
Mgt
Microsoft Operations
Manager (MOM)
Soluções de Software
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
IT scorecard
Apoio à
Otimização de Portfolio
Governança
Project Management
Documentação de Processos
Gestão de Risco
Colaboração e comunicação
Guia de melhores práticas baseadas em funções/cargos
Frameworks costumisados baseados em padrões
Workflow
Integração com sistemas e ferramentas existentes
Sistema de
Gerenciamento Integrado
Gestão de TI
Financeiro
Otimize a
Gestão!
Gov TI
PMO
Gerentes de Proj.
Membros do Time
Gerenciamento
Donos de Processos
PPMO
ITSM
Inicativas e
Mudanças
Service
Delivery
Donos dos Ativos
Gerentes de
Recursos
Segurança
Ferramentas para Governança IT
Portal
IT Gov
• Collaboration
• Contextual
Access
Management
•PPMO
•Initiatives
& Changes
Project Mgt
•
•
•
•
Projects
Collaboration
Resources
Portfolio
Hierarquia de
Performance
• Hierarchy
•Biztalk
•ITSM/ WinFX
•Service
Delivery
• Strategies
• KPIs
• Process
Metrics
Porque Microsoft?
Gestão de Rede
Configuration Items
• Base instalada
e Performance
• Processes
• Performance
•CMDB
• People
• Familiar
Data
• Assets
• Você já ter!
• Risks
• Complianc
e
•Change
•Mgt
Microsoft Operations
Manager (MOM)
Implementação: Planejamento
O importante é ter um
alinhamento com a área
de negócios para prover
as Visões/Missões bem
claras para definir sua
Estratégia!
Visões de
Futuro
Estratégias
Fatores Críticos
de Sucesso
Indicadores de
Desempenho
Critérios de
Avaliação
Implementação: Roadmap
Definir
Implementar
Otimizar
Automatizar
Frameworks
Definir Roadmap
Definição de Processos
Melhores Práticas
Métodos de Governança
Comunicação
Implementar aplicações
de suporte
Viabilizar métodos de
colaboração
Primeiros Passos…
Início do Planejamento
– Apoio da alta gerência (top-down approach)
– Reuniões de Kick-off (1~2 horas)
– Discutir e definir objetivos e necessidades
específicas
– Apresentações focadas nas necessidadades
e demonstrações do plano para ampliar o
time de stakeholders
– Definir diferentes abordagens
– TER UMA ESTRATÉGIA!!
Resumo
Definir
Metas
Medir
Decidir
Alocar
Gov TI
Gerenciamento
PPMO
ITSM
Inicativas e
Mudanças
Service
Delivery
Gerenciamento
– Frameworks de processos
– Métricas Relevantes
– Integração como processos
operacionais de TI
Ferramentas
– Medição de performance
– Gestão de projeto e portfolio
– Integração com sistemas do
ITSM
– Infra-estrutura
– Integração com sistemas de
gerenciamento
Mais informações
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Academia de Gerenciamento do Technet
Blog: http://blogs.technet.com/rodias
ITSMF Capítulo Brasil http://www.itsmf.com.br
ITGI http://www.itgi.org
ISACA http://www.isaca.com
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