Prof Cláudio Cabral
 Mensagens
preferenciais: missão,
visão e valores, que são o cerne de
uma organização no sentido de
aglutinarem em torno de si a razão
de existência, motivações, crenças e
objetivos a serem alcançados pela
organização.
 Mensagens preferenciais
orientarem os pronunciamentos de
todos que fazem parte da empresa.
Missão:
É a razão de existência da
empresa;
 A missão serve de guia para as
atividades e foco da organização.
 Ajuda na comunicação dos
objetivo, valores e a estratégia
organizacional.
 Quem
somos? O que a empresa
 Quem
devemos atender?
 Como
atenderemos?
faz?
Clara;
Objetiva;
Factível;
Inspiradora.

“Prover serviços de qualificação profissional
com qualidade e eficácia para empresas de
médio e grande porte no Brasil de forma que
alcancem melhores resultados. “
Radical Paintball -Treinamento Vivencial,
2004

“Atender com excelência nossos clientes,
desenvolvendo, produzindo e comercializando
caminhões e ônibus pesados e serviços,
garantindo a prosperidade da empresa e um
bom retorno do capital investido.”
Volvo do Brasil, 1992
É
o que a empresa projeta para
si no futuro.
A Visão deve:
Estabelecer a abrangência;
Ter Prazo
Informar a meta.
 Ser
a maior provedora do Brasil
de serviços de Treinamento
Vivencial até o fim do ano 2015.
 Ser
reconhecida no Brasil como
a segunda melhor empresa de
estatística até 2020.
São
a base das principais
crenças da empresa de forma a
comunicar os comportamentos
desejados das pessoas na
empresa.
Modelam os comportamentos
individuais através de políticas e
regras.
 Agimos
com ética;
 Nosso foco é o do cliente;
 Respeitamos as pessoas e o
meio ambiente;
 Meritocracia;
 Inovamos para liderar.
 Definir
objetivos é converter a
visão estratégica e a missão em
alvos específicos e mensuráveis.
 Detecta melhorias a serem
implementadas;
 Cada departamento da empresa
deve ter objetivos específicos e
realistas que colaborem para
atingir a meta global.
Os objetivos devem:
 Ter
foco em resultado e não em
uma atividade.
 Estar
alinhados com outros
objetivos e demais metas da
organização;
 Ser
específico e bem definido.
 Ser
quantitativos.
São os públicos de interesses
específicos para a empresa se
comunicar de forma
diferenciada, de acordo com a
mensagem que se quer
transmitir.


Públicos financeiros: influenciam a
capacidade da empresa de obter
fundos. Bancos, empresas de
investimentos e acionistas são os
principais públicos financeiros.
Públicos de mídia: divulgam novidades,
notícias e opiniões editoriais. Incluem
jornais, revistas, estações de rádio e
canais de televisão.
 Públicos
governamentais: a
comunicação deve considerar ações
de governo, como :fiscalização,
regras de propaganda e segurança.
 Grupos de interesse: organizações
específicas de consumidores, como:
grupos ambientalistas,
representantes de minorias e outros.
Públicos locais: vizinhos e organizações
comunitárias locais. As grandes
empresas em geral designam um
funcionário para desempenhar a função
de relações públicas na comunidade para
melhor interação.
 Públicos internos: incluem funcionários,
direção e voluntários. O foco é a
comunicação interna. Quando os
empregados se sentem bem na sua
empresa, essa atitude positiva influencia
diretamente os públicos externos.
As
mensagens preferenciais
devem ser o início da estratégia
de comunicação da empresa.
O públicos preferenciais
orientam a estratégia de
segmentação das comunicações
dentro e fora da empresa.
Obrigado
Até a próxima aula