Comunicação
• O conceito geral de comunicação segundo Souza
(1999) é tornar comum, partilhar.
• Tecnicamente, comunicar-se significa transmitir às
pessoas, por meios adequados, informação compatível
com os respectivos níveis de percepção, com objetivo
de alterar o comportamento do outro.
Em um ambiente turbulento, competitivo e de incertezas, a
comunicação é considerada um elemento estratégico que pode ser
aproveitado pelas organizações com a finalidade de criar valor para
seus clientes-alvo.
A constante disputa no mercado preceitua a
busca de uma comunicação excelente, com
caráter estratégico, que faça uma organização
se diferenciar de outra neste cenário.
A comunicação é definida por Lewandowski
(1982) como o entendimento interpessoal,
socialização de informações com ajuda de
sinais, sistemas de signos, principalmente,
através da linguagem.
Ferreira (1986) explica que comunicação é o
ato de emitir e receber mensagens por meio
de métodos ou processos convencionados.
Ainda como a capacidade de trocar e discutir
idéias, de dialogar e conversar, objetivando o
bom entendimento entre pessoas.
A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação
utilizadas pela organização para relacionar-se e interagir com seus
públicos.
Comunicação organizacional engloba relações públicas, estratégias
organizacionais, marketing corporativo, propaganda corporativa,
comunicação interna e externa , enfim um grupo heterogêneo de
atividades de comunicação, voltadas fundamentalmente para os públicos
ou segmentos com os quais a organização se relaciona e depende.
É a partir daí que a comunicação organizacional
deixa de ter um olhar local, e pressupõe lidar com
diferentes culturas.
Um posicionamento da gestão da comunicação
bem articulado com o cenário contemporâneo
permite
uma
maior
aproximação
das
organizações com seus grupos de interesse.
Ações desenvolvidas a partir das
estratégias de comunicação
• Divulgar, informar, conscientizar, fidelizar,
fortalecer e impulsionar o negócio.
• Ter um bom planejamento de comunicação,
envolvendo as diferentes ferramentas, significa
ter em mente a idéia de que não se deve priorizar
apenas a promoção de vendas, a publicidade ou o
merchandising como métodos eficientes de
alcançar o sucesso da empresa.
• Cada elemento do mix da comunicação é peça
essencial para a integração harmônica de
sustentação da organização.
O Mix de Comunicação de Marketing é composto de
algumas formas essenciais de comunicação entre elas:
• 1. PROPAGANDA: qualquer forma de apresentação e
promoção de idéias , mercadorias ou serviços por um
anunciante identificado.
• 2. PROMOÇÃO DE VENDAS: uma variedade de
incentivos de curto prazo para encorajar a
experimentação ou a compra de um produto
ou serviço.
• 3. RELAÇÕES PÚBLICAS: uma variedade de
programas elaborados para promover ou
proteger a imagem de uma empresa ou de
seus produtos.
• 4. VENDAS PESSOAIS: interação pessoal (cara
a cara) com um ou mais compradores
potenciais visando apresenta produtos ou
serviços, responder perguntas e tirar pedidos.
• 5. MARKETING DIRETO: utilização de correio,
telefone, fax, e-mail ou Internet para se
comunicar
diretamente
com
clientes
específicos e potenciais ou lhe solicitar uma
resposta direta