Guia de Boas Práticas em
E-mail Marketing
Confidencial
ONE DIGITAL + BRADESCARD
_
Objetivo
Recomendações para o desenvolvimento de e-mail marketing.
_E-mail marketing
ONE DIGITAL + BRADESCARD
_
Por quê enviar e-mail?
O canal é uma das principais ferramentas de vendas, relacionamento e fidelização para as empresas,
seja para negócio B2B ou B2C.
Isso se deve ao fato de que a penetração do e-mail é muito maior do que das redes sociais, - nem todo
mundo que possui e-mail acessa redes sociais, mas todos que acessam redes sociais possuem e-mail além do fato de que as pessoas costumam ser mais receptivas a anúncios e ofertas vindas de um email, principalmente quando o envio é bem segmentado.
#E-mailMarketing
ONE DIGITAL + BRADESCARD
ROI 4.000%
(para cada $1 investido , retorno de $41)
ROI em:
mídias sociais $12.71
displays $19.72
campanhas de SEM $22,24
#E-mailMarketing
Fonte: Relatório DMA (Direct Marketing Association)
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_Desafios
Anti – SPAM
#E-mailMarketing
Abertura
Capturar Atenção
Fonte: Relatório DMA (Direct Marketing Association)
ONE DIGITAL + BRADESCARD
_Anti-SPAM
Aplicações anti-spam instaladas nos servidores que recebem as mensagens e, nos programas de e-mail
utilizados pelos destinatários atribuem pontuação aos e-mails seguindo uma série de regras.
Por isso, para garantir uma boa taxa de entrega, precisamos cuidar de vários pontos como: assunto, título da
página, formatação e conteúdo de texto, imagens, links e código HTML. Falaremos mais destes assuntos
Falaremos mais destes assuntos ainda neste material.
#E-mailMarketing
Fonte: VirtualTarget
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_Abertura
1. Frequência: Quando se trata de frequência o negócio é não ser ‘chato’ e
ficar ‘poluindo’ a caixa de entrada do usuário. Devemos apenas enviar um eirrelevantes. Os e-commerce e blogs possuem uma certa “licença” para enviar
os dias, já que o usuário que fornece o e-mail está ciente da alta frequência.
2. Segmentação: Quanto maior a segmentação, melhor será o resultado. A
comunicação precisa ser cada vez mais direcionada de acordo com as
#E-mailMarketing
ONE DIGITAL + BRADESCARD
_Abertura
3. O tempo: O dia e a hora em que disparamos o e-mail marketing é muito
importante. Sempre iremos privilegiar o horário da manhã, onde temos
última hora da tarde.
4. Diversidade: Para que os usuários não se cansem devemos oferecer-lhes
algo diferente continuamente porque senão “não vale a pena” abrir o e-mail.
promoções, felicitações, concursos… e uma infinidade de ideias.
#E-mailMarketing
ONE DIGITAL + BRADESCARD
_Capturar Atenção
Após passar pelo filtro anti-spam e definir um ambiente para o agradável para o cliente, precisamos
capturar a atenção do cliente, pois abertura não significa que ele consumiu nosso conteúdo. Para isso,
precisamos entender mais o usuário.
#E-mailMarketing
ONE DIGITAL + BRADESCARD
_3 estágios de interação
_Leva de 9 a 14 segundos para decidir se abre ou não o informativo.
_Passa 51 segundos se dedicando ao informativo.
_Faz uma varredura em busca de pontos de interesse.
_É atraído por elementos visualmente estimulantes, como imagens números e cores. Estes recursos levam
o usuário até as informações mais importantes.
#Usuário
_O usuário
ONE DIGITAL + BRADESCARD
_A atenção do usuário
_Leva de 9 a 14 segundos para decidir se abre ou não o informativo.
_Passa 51 segundos se dedicando ao informativo.
_Faz uma varredura em busca de pontos de interesse.
_É atraído por elementos visualmente estimulantes, como imagens números e cores. Estes recursos levam
o usuário até as informações mais importantes.
#Usuário
ONE DIGITAL + BRADESCARD
_Ponto de atenção
A web tem muitos pontos de distração. Por isso
precisamos ser claros e objetivos nas informações
que iremos apresentar. O desafio é falar mais com
menos.
#Usuário
ONE DIGITAL + BRADESCARD
_Ponto de atenção
Os usuários estão cada vez mais ‘sem tempo’.
Eles só irão prosseguir se ficar claro que o
conteúdo pode ser importante para eles. Por
isso, trabalhar em torno de um assunto
específico – ao invés de vários – traz um
melhor resultado.
#Usuário
_Imagem vs Texto
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_Layout
E-mail é parte de uma comunicação, ele não é toda a
comunicação e assim deve ser tratado. Em geral, os e-mails
marketing direcionam o cliente para ir a outro lugar onde a ação
será finalizada.
No caso do Bradesco e BradesCard não podemos usar links nos
e-mails. Sendo assim o mais importante é fazer o cliente lembrar
da URL de destino ou da primeira ação que ele precisa fazer para
a ação proposta na comunicação.
#ImagemVsTexto
ONE DIGITAL + BRADESCARD
_Layout
Precisamos dar maior foco no painel de leitura. O painel de leitura é a
área superior de 3 cm a 5 cm que o usuário irá ver do e-mail recebido,
sem abri-lo. Esse é o horário nobre do e-mail marketing. Essa área
serve para passar a mensagem mais importante do e-mail e também
para convencer o usuário a visualizar o resto.
No layout devemos lembrar que o usuário geralmente precisa rolar a
tela para ler o e-mail inteiro, por isso se o cliente percebe muita
informação, ou não entende ‘de cara’ do que se trata objetivamente o email, rapidamente ele abandona a leitura.
#ImagemVsTexto
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_Layout_mobile
Com um visual mais clean, sem tanto apelo visual que possa atrapalhar a navegação. E-mails muito carregados
podem ser prejudicados na hora de abrir devido a qualidade da conexão, não devemos exagerar na quantidade de
informações e imagens.
O layout deve ser com HTML responsivo, que se adapte às várias resoluções de tela: desde o smartphone com tela
menor ao desktop com uma altíssima resolução, o e-mail deve abrir, e bem, em todos. Para tal, o ideal é criar
peças de coluna única, que não ultrapasse os 350 pixels de largura.
#ImagemVsTexto
ONE DIGITAL + BRADESCARD
_Wireframe
Header = Destaque do E-mail
Corpo = Conteúdo Principal
Footer = Marca e Texto Legal
#ImagemVsTexto
ONE DIGITAL + BRADESCARD
_Texto
Uma vez que o espaço mais visualizado pelo destinatário em uma campanha de email marketing é o topo da
campanha, o ideal é manter uma maior quantidade de texto nesta área. Desta maneira o texto estará
no foco dos clientes que abrirem a mensagem.
O ideal é enviar uma informação por e-mail, e, no máximo, uma informação secundária. No caso de duas
informações, devemos hierarquizar as informações através de pesos diferentes para cada informação – uma
informação nunca deve ter o mesmo peso de outra -.
#ImagemVsTexto
ONE DIGITAL + BRADESCARD
_Texto_mobile
Com a liberdade de utilizar os smartphones e tablets nos mais diversos locais, é comum as pessoas
utilizarem seus dispositivos realizando tarefas simultâneas, portanto o foco deve ser total na mensagem que
queremos transmitir, ela precisa ser direta e atrativa, caso contrário, ele terá uma infinidade de coisas ao
seu redor para dar mais atenção.
#ImagemVsTexto
ONE DIGITAL + BRADESCARD
_Para uma boa leitura
_Destaques no texto: negritos, itálicos, variação de cores e links. Utilizar listas (bullets)
_Uma ideia por parágrafo: os usuários “pulam” para o próximo se não são “pegos” pelas primeiras
palavras.
_Utilizar textos com metade (ou menos) dos caracteres de um texto convencional.
_Incluir a oferta na linha do título.
_Para chamar a atenção o call to action da ação pode ser feito várias vezes.
#ImagemVsTexto
_Features
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_Remetente
#Features
O e-mail deve ser cada vez mais
personalizado e priorizar que o
cliente saiba desde o início o que está
recebendo em sua caixa de entrada.
Por isso, é interessante trabalhar um
remetente diferente para cada tipo
de informação disparada.
Ao lado vemos o Linkedin utilizando
remetente diferente para cada tipo
de mensagem.
ONE DIGITAL + BRADESCARD
_Assunto (Subject)
As pessoas recebem toneladas de e-mails todos os dias. Por isso é preciso ter um bom
assunto para se destacar:
_Precisa ser direto e claro.
_Máximo ideal de 68 caracteres .Os principais modelos de smartphone exibem o assunto até o 35º
caractere.
_Não escrever todo assunto em caixa alta.
#Features
ONE DIGITAL + BRADESCARD
_Assunto (Subject)
EXPRESSÕES QUE CAEM NO FILTRO ANTI- SPAM
_Hospede / Hospedagem ou relacionados/ Clique aqui;
_Perca peso / Kg;
_Tenha / Compre / Aproveite / Telemarketing / Frete grátis / valores (R$00,00) / Consulte-nos;
_Dinheiro / Ganhe / Renda extra/ Crédito/ Imperdível;
_Promoção / Desconto / Oferta;
_Muitos sinais de interrogação (?);
_Sinais de Exclamação (!);
_Cursos;
_Urgente! Compre! Faça! / outros imperativos
#Features
ONE DIGITAL + BRADESCARD
_Snippet
É o pequeno texto que resume o
conteúdo da mensagem, atualmente
não é utilizado por nós. Passaremos a
utilizar e testar, porque ele influencia
diretamente na taxa de abertura.
As mesmas dicas de assunto servem
para ele.
#Features
ONE DIGITAL + BRADESCARD
_Nome do Destinatário
A personalização do e-mail marketing utilizando algum dado do destinatário, do ponto de vista dos provedores de
e-mail, descaracteriza o envio como algo “massificado”.
Por mais que o conteúdo seja o mesmo para todos, inserir apenas o nome do destinatário em algum lugar da
mensagem de e-mail marketing torna a comunicação única para cada um. Pode ser colocado também no assunto
do e-mail.
#Features
_Programação
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_html
Considerando os diferentes programas de e-mail (diversas versões do Outlook, Apple Mail, etc.) e os Web
Mails (Gmail, Yahoo, Hotmail, etc), o código html deve ser o mais básico possível, de modo a evitar
incompatibilidade com qualquer das plataformas citadas acima, fazendo com que o seu layout não sofra
alterações indesejáveis.
#Programação
ONE DIGITAL + BRADESCARD
_html
Código HTML
#Programação
E-mail
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_Atributo ALT
O atributo ALT oferece um texto alternativo quando alguma imagem não carrega ou não pode ser visualizada.
É muito usado para melhorar a acessibilidade de uma página na web e principalmente de um e-mail
marketing, já que muitos clientes bloqueiam as imagens enviadas por remetentes desconhecidos do
destinatário.
#Programação
ONE DIGITAL + BRADESCARD
_Atributo ALT
Atributo ALT
Imagem Correspondente
#Programação
Cases
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E-mail de aniversário da Banana Republic.
Além de ter um design mais esbanjado e
elegante, ele deseja um feliz aniversário,
mostra o presente e ainda adiciona o callto-action com as categorias para estimular
o click. É enviado 4 dias antes do
aniversário, e válido durante todo o mês do
aniversariante, com 15% off na próxima
compra.