WORKSHOP DE TELEMAREKTING & TELEATENDIMENTO
Carga Horária: 08 horas ( módulos individuais)
Temas:
1. “TLMKT - Formação de Operadores Diferenciados”
2. “TLMKT ATIVO – Como Vender Por Telefone”
3. “RECEPTIVO – Como atender o Telefone Com Excelência”
4. “Como Montar Scripts e Roteiros de Atendimento e
Vendas”
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(11) 9 9876.4846 – 9 9158.9659
WORKSHOP DE TELEMARKETING:
“Formação de Operadores Diferenciados”
Carga Horária: 08 horas
Objetivo: Formar profissionais para atuarem em qualquer empresa que use o telefone como meio de vendas , quer
seja num departamento pequeno quer atue em um departamento específico como call center (Ativo, receptivo e
SAC). O Curso apresentará técnicas específicas na otimização da profissão.
Conteúdo Programático:
Conceitos, objetivo, aplicações, vantagens
Definição da profissão
Definição de Call Center
Departamentos: Ativo, receptivo, SAC – Misto ou híbrido
Perfil do profissional de telemarketing, teleatendimento
O que são: Características, benefícios, aplicação de um produto ou serviço?
Auto-estima: Como se manter motivado!
Planejamento e prospecção de chamadas – Telemarketing Ativo
Como abrir a chamada por telefone – Telemarketing Ativo
Tipos de clientes perfis
Material didático de apoio, clips, dinâmicas.
WPRKSHOP DE TELEMARKETING:
“Como Vender Por Telefone”
Carga Horária: 08 horas
Objetivo: Esta oficina apresenta métodos focados e específicos de vendas ao telefone visando reciclar e desenvolver
profissionais do telefone quer ele atue em um departamento pequeno de vendas quer em um Call Center.
Conteúdo Programático:
Conhecimento de produtos/serviços :
Técnica do CAB = Características, aplicação e Benefícios
Conhecimento de concorrênci
Técnica dos 3 C’s = Coletar, Comparar e Criar
Abertura da chamada – Apresentação
Como identificar e desenvolver necessidades por telefone
Como superar objeções
Como fechar uma venda por telefone
Pós venda
As regras de ouro do telefone
Material didático de apoio, clips, dinâmicas.
WORKSHOP DE TELEATENDIMENTO:
“Como Atender o Telefone Com Excelência”
Carga Horária: 08 horas
Objetivo: Este Curso visa diferenciar o Profissional do amador. Técnicas específicas de como usar o telefone e
encantar os clientes serão apresentadas. Criar uma ‘imagem telefônica’ que fideliza o cliente é o grande diferencial.
Conteúdo Programático:
Processo de comunicação e seus elementos
Encantando os clientes
Identificação de perfis
Como usar o telefone
Como atender as chamadas externas
O que você pode fazer por um telefonema – 10 lembretes
Expressões recomendadas e a evitar
Como melhorar a qualidade no atendimento telefônico
Vícios e maus hábitos
Palavras adequadas e a evitar
A importância do sorriso
Cuidados com a voz – sua ferramenta de trabalho
Material didático de apoio, clips, dinâmicas.
WORKSHOP TELEMARKETING & TELEATENDIMENTO:
“Como Montar Scripts e Roteiros de Atendimento e
Vendas”
Carga Horária: 08 horas
Objetivo: ensinar a montagem do Script ou roteiro que é a ‘chave do sucesso’ em Telemarketing e
Teleatendimento, pois padroniza o vocabulário, o tempo gasto em cada ligação e desenvolve um relacionamento
profissional e interativo. Será apresentado não só a forma de elaborar mais a forma correta de ‘interpretar’.
Serão feitos simulados para entendimento dos processos
Conteúdo Programático:
O que é um script e qual seu objetivo
Tipos de script a serem desenvolvidos
Questões que precedem a elaboração do script
Etapas da execução do script:
1º Abordagem
2º Argumentação
3º Objeções
4º Fechamento
Montagem do script
Simulação de vendas e atendimento- Exercício Final
Material didático de apoio, clips, dinâmicas.
TREINAMENTO É A
ALMA DO NEGÓCIO!