WORKSHOP DE ATENDIMENTO A CLIENTES
Carga Horária: 08 horas ( módulos individuais)
Temas:
1. “Os 5 Passos Eficazes do Atendimento ao cliente”
2. “O Poder do Sorriso”
www.cilenefurlanetto.com– [email protected]
(11) 9 9876.4846 – 9 9158.9659
WORKSHOP DE ATENDIMENTO A CLIENTES:
“Os 5 Passos Eficazes No Atendimento”
Carga Horária: 08 horas
Objetivo: Visamos profissionalizar o atendente. A inovação, a motivação e passos técnicos cumprirão o objetivo.
Conteúdo Programático:
O que faz a diferença no atendimento?
Por que se perdem tantos clientes?
O que é indiferença que mata o cliente?
Como você lida com as reclamações?
O que significa ‘encantar clientes’
Definições de qualidade
Bola cheia x bola murcha
Eficaz x Eficiente
Os 5 passos do atendimento eficaz:
1º - Conhecimentos
2º - Habilidades e atitudes
3º - Imagem
4º - Comunicação
5º - Foco
Conhecendo Melhor os Perfis dos clientes
Expressões recomendadas e a evitar pessoalmente e por telefone
Frases recomendadas e a evitar
Material didático de apoio, clips, dinâmicas.
WORKSHOP DE ATENDIMENTO A CLIENTES:
“O Poder do Sorriso”
Carga Horária: 08 horas
Objetivo: Conteúdo altamente motivacional. Explana a importância do sorriso e da cordialidade, da simpatia no
atendimento. Foca o ‘encantamento’ ao cliente e a fidelização dos mesmos. Apresenta regras básicas e eficazes para
alcançar estes objetivos.
Conteúdo Programático:
A importância do sorriso
10 razões para você sorrir
Benefícios do sorriso
Filosofia do peixe
4 passos para excelência:
1º Bom humor
2º Alegra o dia das pessoas
3º Esteja presente
4º Escolha a sua atitude
O Processo de fidelização
Regras básicas do profissional de sucesso
Amador x profissional
Existem pessoas difíceis?
Seja o melhor membro da sua equipe
Tudo é uma questão de escolha
Material didático de apoio, clips, dinâmicas.
TREINAMENTO É A
ALMA DO NEGÓCIO!