Programa Gestão de Equipes - GEq Escola Municipal de Administração Pública de São Paulo - EMASP M10 - Gestão de Equipes aplicada M9 - Harmonia organizacional 8 Módulos especiais 2 Módulos didáticos 2 Módulos iniciais M8 - Tomada de decisão gerencial 2 Módulos extra 4 Módulos temáticos M7 - Inteligência emocional corporativa M5 - Negociação de conflitos M6 - Sustentabilidade M3 - Formação de multiplicadores M4 - Aplicação de dinâmicas de grupo M2 - Competências gerenciais M1 - Gestão por competências M9 Módulos especiais M8 M10 Módulos extra Módulos temáticos M6 M7 M5 M3 M4 Módulos didáticos M2 Módulos iniciais M1 GEq GEq - MÓDULO 8: TOMADA DE DECISÃO GERENCIAL GEq MÓDULO 8 CONTEÚDO • Decisão: definição e classificações • Tomada de decisão, análise de cenários e atores da decisão • Problematização e problema: definição, identificação e oportunidades • Processo decisório: ferramentas da qualidade aplicadas à gestão pública GEq M8 “Se eu tivesse uma hora pra resolver um problema e minha vida dependesse dessa solução, eu passaria 55 minutos definindo a pergunta certa a se fazer.” GEq M8 DECISÃO: DEFINIÇÃO • de (latim – parar/interromper) + caedere (latim – cindir/cortar) = “parar de cortar” ou “deixar fluir” • Uma decisão precisa ser tomada sempre que há um problema que possui mais que uma alternativa para sua solução • Um processo de tomada de decisão pode conceber-se como a eleição da melhor alternativa dentre as possíveis GEq M8 DECISÃO: CLASSIFICAÇÕES • Quanto às formas: – Simples ou complexas – Específicas ou estratégicas • Quanto às consequências das decisões: – – – – Imediata Curto prazo Longo prazo Combinação das formas anteriores (impacto multidimensional) GEq M8 DECISÃO SEGUNDO O PRISMA GERENCIAL • Processo de colher informações, atribuir importância a elas, posteriormente buscar possíveis alternativas de solução e, depois, fazer a escolha entre alternativas • Daí a importância da escolha de parâmetros quantitativos/qualitativos para a tomada de decisão e a mensuração dos mesmos GEq M8 DECISÃO: ETAPAS Feedback GEq M8 TOMADA DE DECISÃO OBJETIVOS GEq M8 TOMADA DE DECISÃO CENÁRIOS • Estudar os vários aspectos do problema de decisão que se pretende resolver • Realizar a construção de diferentes contextos (cenários) alternativos passíveis de materialização • Traçar diferentes cursos de ação (estratégias) que podem ser seguidas para cada um desses cenários GEq M8 TOMADA DE DECISÃO CENÁRIOS • Dessa maneira, haverá cenários aparentemente mais prováveis e menos prováveis de materializar • Estruturar um possível inter-relacionamento entre estratégias de implementação de alternativas, de tal modo que, à medida que a realidade for sendo desvendada, tanto os cenários elaborados previamente como as estratégias sejam reavaliadas GEq M8 TOMADA DE DECISÃO ATORES • Decisor: influencia no processo de decisão de acordo com o juízo de valor que representa e relações que se estabeleceram • Facilitador: é um líder experiente que deve focalizar a sua atenção na resolução dos problemas, coordenando os pontos de vista dos decisores, mantendo a motivação e destacando o aprendizado no processo • Analista: é o que faz a análise, auxiliando o facilitador e o decisor na estruturação dos problemas e identificação dos fatores que influenciam na evolução, solução e configuração do problema GEq M8 PROBLEMATIZAÇÃO Objetivos TOMADA DE DECISÃO X PROBLEMA Cenários Atores Aspectos Contextos Cursos de ação Decisor Facilitador Analista PROBLEMA GEq M8 PROBLEMA • É todo resultado considerado indesejado • É algo que está errado e deve ser corrigido • A falta de integração das soluções parciais (solução de cada causa do problema) gera a solução do problema em foco • Para a correta formulação do problema, é necessário constatar os fatores que influenciam o problema, bem como estudar o meio ambiente e identificar as restrições GEq M8 PROCESSO DECISÓRIO GEq M8 PROCESSO DECISÓRIO Alternativas Análises Diagnóstico Decisão Problema Avaliação Frustração, ansiedade, dúvida, curiosidade GEq M8 DIAGRAMA DE ISHIKAWA MOTORISTA VEÍCULOS Falta de educação Velhos e mal-conservados Desconhece a Falta equipamento de segurança fiscalização Insuficiente Sem conservação Por que ocorrem acidentes de trânsito? Sem equipamento Falta de sinalização FISCALIZAÇÃO VIAS GEq M8 BRAINSTORMING • Supressão de julgamento (expressão livre sem receio de críticas) • Reação em cadeia (geração e associação de ideias) • Consiste na interação livre, com foco somente na resolução do problema • Quando houver um número suficiente de ideias há o agrupamento das mesmas em categorias GEq M8 BRAINWRITING • Tal qual o brainstorming, porém as pessoas interagem por escrito, sem comunicação verbal • Então os envolvidos anotam suas ideias numa folha de papel que depois é trocada aleatoriamente entre os participantes e estes acrescentam mais ideias correlatas às anteriores • Esta atividade segue até o completo esgotamento das ideias GEq M8 PADRONIZAÇÃO IDENTIFICAÇÃO HORA DA DECISÃO BPM REGRAS DO NEGÓCIO Business Process Management (Gerenciamento de Processos e Negócios) CONHECIMENTO FLUXOS DE TRABALHO GEq M8 PRIORIDADE E TEMPO PRIORIDADE E TEMPO URGENTE NÃO URGENTE IMPORTANTE CRISES METAS E PLANEJAMENTO NÃO IMPORTANTE INTERRUPÇÕES DISTRAÇÕES GEq M8 GEq M8 “Se eu tivesse uma hora pra resolver um problema e minha vida dependesse dessa solução, eu passaria 55 minutos definindo a pergunta certa a se fazer.” Albert Einstein GEq M8