Programa Gestão
de Equipes - GEq
Escola Municipal de Administração Pública de São Paulo - EMASP
M10 - Gestão de Equipes aplicada
M9 - Harmonia
organizacional
8 Módulos
especiais
2 Módulos didáticos
2 Módulos iniciais
M8 - Tomada de
decisão gerencial
2 Módulos extra
4 Módulos temáticos
M7 - Inteligência
emocional corporativa
M5 - Negociação
de conflitos
M6 - Sustentabilidade
M3 - Formação
de multiplicadores
M4 - Aplicação de
dinâmicas de grupo
M2 - Competências gerenciais
M1 - Gestão por competências
M9
Módulos
especiais
M8
M10
Módulos
extra
Módulos temáticos
M6
M7
M5
M3
M4
Módulos didáticos
M2
Módulos iniciais
M1
GEq
GEq - MÓDULO 8:
TOMADA DE DECISÃO GERENCIAL
GEq MÓDULO 8
CONTEÚDO
• Decisão: definição e classificações
• Tomada de decisão, análise de cenários e
atores da decisão
• Problematização e problema: definição,
identificação e oportunidades
• Processo decisório: ferramentas da qualidade
aplicadas à gestão pública
GEq M8
“Se eu tivesse uma
hora pra resolver um
problema e minha
vida dependesse
dessa solução, eu
passaria 55 minutos
definindo a pergunta
certa a se fazer.”
GEq M8
DECISÃO: DEFINIÇÃO
• de (latim – parar/interromper) + caedere (latim –
cindir/cortar) = “parar de cortar” ou “deixar
fluir”
• Uma decisão precisa ser tomada sempre que há
um problema que possui mais que uma
alternativa para sua solução
• Um processo de tomada de decisão pode
conceber-se como a eleição da melhor alternativa
dentre as possíveis
GEq M8
DECISÃO: CLASSIFICAÇÕES
• Quanto às formas:
– Simples ou complexas
– Específicas ou estratégicas
• Quanto às consequências das decisões:
–
–
–
–
Imediata
Curto prazo
Longo prazo
Combinação das formas anteriores (impacto
multidimensional)
GEq M8
DECISÃO
SEGUNDO O PRISMA GERENCIAL
• Processo de colher informações, atribuir
importância a elas, posteriormente buscar
possíveis alternativas de solução e, depois,
fazer a escolha entre alternativas
• Daí a importância da escolha de parâmetros
quantitativos/qualitativos para a tomada de
decisão e a mensuração dos mesmos
GEq M8
DECISÃO: ETAPAS
Feedback
GEq M8
TOMADA DE DECISÃO
OBJETIVOS
GEq M8
TOMADA DE DECISÃO
CENÁRIOS
• Estudar os vários aspectos do problema de
decisão que se pretende resolver
• Realizar a construção de diferentes contextos
(cenários) alternativos passíveis de
materialização
• Traçar diferentes cursos de ação (estratégias)
que podem ser seguidas para cada um desses
cenários
GEq M8
TOMADA DE DECISÃO
CENÁRIOS
• Dessa maneira, haverá cenários
aparentemente mais prováveis e menos
prováveis de materializar
• Estruturar um possível inter-relacionamento
entre estratégias de implementação de
alternativas, de tal modo que, à medida que a
realidade for sendo desvendada, tanto os
cenários elaborados previamente como as
estratégias sejam reavaliadas
GEq M8
TOMADA DE DECISÃO
ATORES
• Decisor: influencia no processo de decisão de acordo
com o juízo de valor que representa e relações que se
estabeleceram
• Facilitador: é um líder experiente que deve focalizar a
sua atenção na resolução dos problemas, coordenando
os pontos de vista dos decisores, mantendo a
motivação e destacando o aprendizado no processo
• Analista: é o que faz a análise, auxiliando o facilitador e
o decisor na estruturação dos problemas e
identificação dos fatores que influenciam na evolução,
solução e configuração do problema
GEq M8
PROBLEMATIZAÇÃO
Objetivos
TOMADA
DE
DECISÃO
X
PROBLEMA
Cenários
Atores
Aspectos
Contextos
Cursos de ação
Decisor
Facilitador
Analista
PROBLEMA
GEq M8
PROBLEMA
• É todo resultado considerado indesejado
• É algo que está errado e deve ser corrigido
• A falta de integração das soluções parciais (solução de cada
causa do problema) gera a solução do problema em foco
• Para a correta formulação do problema, é necessário
constatar os fatores que influenciam o problema, bem
como estudar o meio ambiente e identificar as restrições
GEq M8
PROCESSO DECISÓRIO
GEq M8
PROCESSO DECISÓRIO
Alternativas
Análises
Diagnóstico
Decisão
Problema
Avaliação
Frustração, ansiedade,
dúvida, curiosidade
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DIAGRAMA DE ISHIKAWA
MOTORISTA
VEÍCULOS
Falta de educação
Velhos e
mal-conservados
Desconhece a
Falta equipamento de
segurança
fiscalização
Insuficiente
Sem conservação
Por que
ocorrem
acidentes
de trânsito?
Sem equipamento
Falta de sinalização
FISCALIZAÇÃO
VIAS
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BRAINSTORMING
• Supressão de julgamento (expressão livre sem receio
de críticas)
• Reação em cadeia (geração e associação de ideias)
• Consiste na interação livre, com foco somente na
resolução do problema
• Quando houver um número suficiente de ideias há o
agrupamento das mesmas em categorias
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BRAINWRITING
• Tal qual o brainstorming, porém as pessoas interagem por
escrito, sem comunicação verbal
• Então os envolvidos anotam suas ideias numa folha de
papel que depois é trocada aleatoriamente entre os
participantes e estes acrescentam mais ideias correlatas às
anteriores
• Esta atividade segue até o completo esgotamento das
ideias
GEq M8
PADRONIZAÇÃO
IDENTIFICAÇÃO
HORA DA
DECISÃO
BPM
REGRAS DO
NEGÓCIO
Business Process
Management
(Gerenciamento de
Processos e Negócios)
CONHECIMENTO
FLUXOS DE
TRABALHO
GEq M8
PRIORIDADE E TEMPO
PRIORIDADE
E TEMPO
URGENTE
NÃO
URGENTE
IMPORTANTE
CRISES
METAS E
PLANEJAMENTO
NÃO
IMPORTANTE
INTERRUPÇÕES
DISTRAÇÕES
GEq M8
GEq M8
“Se eu tivesse uma
hora pra resolver um
problema e minha
vida dependesse
dessa solução, eu
passaria 55 minutos
definindo a pergunta
certa a se fazer.”
Albert Einstein
GEq M8
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