CONCEITOS DE QFD:
QUALITY
FUNCTION
DEPLOYMENT
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QFD – QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO
QUALIDADE
Objetivos:
Apresentar a integração da qualidade à fase conceitual de
projeto.
 Matrizes do QFD
 FMEA - DTC
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QFD – Quality Function Deployment
HIN SHITSU KI NO TEN KAI
HIN SHITSU: qualidade, atributos
KI NO:
função, mecanização
TEN KAI:
evolução, desdobramento
QFD: QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
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QFD: DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
QFD: é uma ferramenta da Engenharia Simultânea para
garantir que as necessidades do consumidor dirijam o
processo de projeto e produção de um produto.
QFD: mede a qualidade do projeto como satisfação
dos clientes ou usuários do produto.
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QFD: DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
Necessidades
do cliente
Requisitos
do sistema
Processos
de Fabricação
Características
dos componentes
Operações
de Manufatura
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QFD: DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
BREVE HISTÓRICO
1966: Dr. Yoji Akao - Professor de Engenharia Industrial em Tóquio
lançou as bases do método, em substituição aos diagramas
espinha-de-peixe (diagramas de Ishikawa).
1972: Estaleiros Navais da Mitsubishi em Kobe: fabricação de superpetroleiros, que são produtos em que as exigências do consumidor
são claramente identificadas.
1974: Fundação do Comitê para QFD dentro da JSQC - Japanese
Society for Quality Control, com apoio governamental.
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QFD: DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
BREVE HISTÓRICO
1977-1984: Utilização do QFD pela Toyota  impacto na
qualidade das industrias automobilísticas japonesas.
1983: Dr. Akao introduz o QFD nos EUA por meio de um
artigo da revista Quality Progress.
1985: QFD utilizado por empresas dos EUA - General
Electric e Ford.
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QFD – Quality Function Deployment
OBJETIVOS
1. Manter uma interpretação fiel dos objetivos do
projeto, baseados nas necessidades dos clientes, ao
longo de todas as etapas do ciclo de vida do produto.
 Pontos fortes de venda não se perdem ao longo
do ciclo de vida do produto;
 Pontos importantes no controle da qualidade da
produção não são negligenciados;
 Redução de reclamações sobre o produto.
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QFD – Quality Function Deployment
OBJETIVOS
Reclamações sobre o produto
 Redução de reclamações sobre o produto.
Sem usar
o QFD
Depois de
usar o QFD
-5 -4 -3 -2 -1
1 2
Início de produção
3
4
5
6
Tempo (meses)
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QFD – Quality Function Deployment
OBJETIVOS
2. Desenvolver o produto em ciclo menor.
 Minimização de reprojeto;
 Produto atende as necessidades atuais dos
clientes.
Especificação do Produto
Projeto
Reprojeto
Sem QFD
Com QFD
Tempo
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QFD – Quality Function Deployment
OBJETIVOS
Mudanças de projeto
3. Reduzir as mudanças de engenharia.
do total de
mudanças já
realizadas
Empresa americana
90%
Empresa japonesa
-24 -21 -18 -15 -12
-9
-6
-3
0
+3
Tempo (Meses)
Em relação à data base (zero) de início da produção em série
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QFD – Quality Function Deployment
OBJETIVOS
4. Reduzir custos e aumentar a produtividade, por meio
do planejamento e prevenção de problemas.
Usando o QFD
Esforço
Abordagem tradicional
de projeto, sem o QFD
80% dos
custos globais
Custos globais
podem ser reduzidos
em 20%
Etapas
do
desenvolvimento
do produto
Término/ introdução na data
alvo
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QFD – Quality Function Deployment
OBJETIVOS
5. Controle de qualidade na fabricação passa a ser
orientado para a fase de projeto.
 Enfoque reativo  Enfoque preventivo
Janeiro de 1977
antes do QFD
Abril de 1984
após o QFD
(39% dos custos
antes do QFD)
Custos pré-produção
Custos para colocar o sistema de produção
em funcionamento
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QFD – Quality Function Deployment
IMPLEMENTAÇÃO
TRABALHO EM EQUIPE
e
Marketing
Fabricação
Engenharia
&
Clientes
QFD
Necessidades
P&D
Engenharia
Fabricação
Marketing
e
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QFD – Quality Function Deployment
IMPLEMENTAÇÃO
Matrizes do QFD
Características
1
Processos de
Fabricação
Desdobramento
das Partes
Operações de
Manufatura
3
Planejamento
dos Processos
Processos de
Fabricação
2
Características
das Partes
Especificação
do Produto
das Partes
Requisitos
de Sistema
Necessidades
dos Clientes
Requisitos
de Sistema
4
Planejamento
da Produção
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QFD – Quality Function Deployment
Matrizes do QFD: características comuns
COMO?
O QUE é
importante
para o
cliente?
O QUE?
QUANTO tem que ser
provido pelo COMO
para satisfazer o cliente
RELAÇÕES
COMO pode
ser provido?
RELAÇÕES
entre os O
QUE e COMO
QUANTO?
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QFD – Quality Function Deployment
IMPLEMENTAÇÃO
Necessidades
dos Clientes
Requisitos
de Sistema
Matrizes do QFD
1
Especificação
do Produto
MATRIZ 1: Especificação do produto
O QUE = Necessidades dos clientes
Ex: Fácil de dirigir/pilotar (carro/avião)
COMO = Formas para atender as necessidades
Ex: Posição do motorista/piloto
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QFD – Quality Function Deployment
IMPLEMENTAÇÃO
Características
Requisitos
de Sistema
das Partes
Matrizes do QFD
2
Desdobramento
das Partes
MATRIZ 2: Desdobramento das partes
O QUE = Características de Engenharia
Ex: Posição do motorista/piloto
COMO = Características (críticas) das Partes
Ex: Mecanismo de ajuste
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QFD – Quality Function Deployment
IMPLEMENTAÇÃO
Características
das Partes
Processos de
Fabricação
Matrizes do QFD
3
Planejamento
dos Processos
MATRIZ 3: Planejamento dos Processos
O QUE = Características (críticas) das Partes
Ex: Mecanismo de ajuste
COMO = Processos de fabricação
Ex: Trefilação (mola do mecanismo de ajuste)
DIP_QFD_CON
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QFD – Quality Function Deployment
IMPLEMENTAÇÃO
Processos de
Fabricação
Operações de
Manufatura
Matrizes do QFD
4
Planejamento
da Produção
MATRIZ 4: Planejamento da Produção
O QUE = Processos de fabricação
Ex: Trefilação (mola do mecanismo de ajuste)
COMO = Itens de verificação
Ex: Verificação dimensional
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QFD – Quality Function Deployment
MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto
4
2
10 9
1
3
8
7
5
6
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QFD – Quality Function Deployment
MATRIZ 1 DO QFD:
Especificação do produto
1: Necessidades do cliente
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QFD – Quality Function Deployment
MATRIZ 1 DO QFD:
Especificação do produto
2: Requisitos de Sistema
DIP_QFD_CON
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QFD – Quality Function Deployment
MATRIZ 1 DO QFD:
Especificação do produto
Forte
Média
Fraca
3: Matriz de relação entre
Necessidades dos clientes
e Requisitos de Sistema
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QFD – Quality Function Deployment
MATRIZ 1 DO QFD:
Especificação do produto
Fortemente positiva
Positiva
X Negativa
Fortemente negativa
4: Matriz de Correlação
(entre requisitos de
sistema)
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QFD – Quality Function Deployment
MATRIZ 1 DO QFD:
Especificação do produto
8: Análise competitiva
dos requisitos de
sistema de produtos
concorrentes
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QFD – Quality Function Deployment
MATRIZ 1 DO QFD:
Especificação do produto
9: Análise competitiva
do atendimento das
necessidades
dos
clientes.
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MATRIZ 1 DO QFD
QFD – Quality Function Deployment
DIP_QFD_CON
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