Da Inteligência ao Engajamento
Digital Week - ESPM
O por quê de tudo isso!
Melhorar a Organização
Operacional
Melhorar a Organização
Operacional
Conectar melhor os
departamentos
Melhorar a Organização
Operacional
Criar uma metodologia de
trabalho
Conectar melhor os
departamentos
Melhorar a Organização
Operacional
Conectar melhor os
departamentos
Criar uma metodologia de
trabalho
Potencializar os resultados
O que é Engajamento?
Engajamento é o ato de se comprometer com uma
causa ou objetivo usualmente próprio de um grupo.
Mas, como chegar até o engajamento?
Engajamento
Relacionamento
Engajamento
Presença
Relacionamento
Engajamento
Inteligência
Presença
Relacionamento
Engajamento
Como era antes?
Inteligência
Presença
Relacionamento
Pesquisas
Design
RP Digital
Planejamento
Desenvolvimento
SAC 2.0
Inovação
Conteúdo
Monitoramento
Publicidade
Métricas
Conheça o seu cliente
1. Briefing de Negócios;
2. Pesquisa superficial:
a. Marca:
i. Como se posiciona?
ii. Em que canais está atuando?
iii. O que falam sobre ela?
iv. Quem fala sobre ela?
v. Onde falam sobre ela?
b. Marcas concorrentes:
i. Como se posicionam?
ii. Em que canais estão atuando?
iii. O que falam sobre elas?
iv. Quem fala sobre elas?
v. Onde falam sobre elas?
3. Construção de proposta/projeto;
4. Briefing para Pesquisa e Planejamento;
a. Premissas sobre a empresa;
b. Seus objetivos e metas;
c. Alinhamento de Expectativas.
Inteligência
Presença
Relacionamento
Pesquisas
Design
RP Digital
Planejamento
Desenvolvimento
SAC 2.0
Inovação
Conteúdo
Monitoramento
Publicidade
Métricas
Pesquisa
1. Benchmarking:
a. Como seus concorrentes se posicionam?
b. Como apresentam suas soluções?
c. Quais são os canais que atuam?
d. O que as pessoas falam sobre eles?
e. Quem são estas pessoas?
f. Onde elas estão?
g. Como eles atendem seus consumidores?
h. Eles engajam?
i. Muitos outros pontos.
2. Tendências nacionais e internacionais;
3. Análise SWOT da marca e seus concorrentes.
Inteligência
Presença
Relacionamento
Pesquisas
Design
RP Digital
Planejamento
Desenvolvimento
SAC 2.0
Inovação
Conteúdo
Monitoramento
Publicidade
Métricas
Planejamento
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Definição de Objetivos;
Definição de Metas;
Criação de Estratégias;
Criação de ações que apoiem as estratégias;
Definição de equipe;
Definição de métricas a serem apresentadas.
Inteligência
Presença
Relacionamento
Pesquisas
Design
RP Digital
Planejamento
Desenvolvimento
SAC 2.0
Inovação
Conteúdo
Monitoramento
Publicidade
Métricas
Inteligência
Presença
Relacionamento
Pesquisas
Design
RP Digital
Planejamento
Desenvolvimento
SAC 2.0
Inovação
Conteúdo
Monitoramento
Publicidade
Métricas
Presença
1. Estabelecendo uma presença:
1. Criação de canais;
2. Produção de conteúdo;
3. Produção visual.
2. Chamando a atenção:
a. Mídia Online:
i.
Facebook Ads;
ii.
Linkedin Ads;
iii. Twitter Ads;
iv. Publieditoriais;
v.
Google Adwords;
vi. Muito mais.
b. Criação de conteúdos com potencial de viralização:
i.
Vídeos;
ii.
Infográficos;
iii. Apresentações.
Inteligência
Presença
Relacionamento
Pesquisas
Design
RP Digital
Planejamento
Desenvolvimento
SAC 2.0
Inovação
Conteúdo
Monitoramento
Publicidade
Métricas
Relacionamento
1. Com seu público-alvo e consumidores:
a. Bom atendimento ao consumidor;
b. Simpatia;
c. Preocupação em atender suas necessidades e resolver seus problemas;
d. Bom produto ou serviços;
e. Se preocupar sempre na entrega do que foi prometido;
f. Criação de ações impactantes que ofereçam benefícios que valham a pena
para o seu consumidor.
2. Com hubs e players do mercado:
a. Propostas sensatas;
b. Trocas de valor claras.
Validamos a ideia!
À partir deste modelo mental, nós:
1. Criamos processos mais efetivos dentro da agência;
2. Mudamos nosso modelo de negócio;
3. A maneira com que montávamos a nossa equipe;
4. Temos ferramentas melhores de gerenciamento;
5. Nossos processos de controle e gestão estão muito mais efetivos.
Hoje percebemos que os resultados aparecem mais e os clientes estão mais
satisfeitos do que antes. E o mais importante é que os clientes dos nossos clientes
estão sentindo a diferença! ;)
Referências
Livros interessantes que me inspiraram:
Por Quê - Simon Sinek
Encantamento - Guy Kawasaki
Blogs que leio:
http://mashable.com
http://socialmediatoday.com
http://midiaboom.com.br
http://blogmidia8.com/
http://dukeo.com/
Referências
Vídeos interessantes:
Dan Pink - The surprising truth about what motivates us
http://www.youtube.com/watch?v=7uobN1dmsNA
WHERE GOOD IDEAS COME FROM by Steven Johnson
http://www.youtube.com/watch?v=NugRZGDbPFU&feature=related
Simon Sinek: How great leaders inspire action
http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.ht
ml
Dan Pink: The puzzle of motivation
http://www.ted.com/talks/dan_pink_on_motivation.html
Seth Godin: How to get your ideas to spread
http://www.ted.com/talks/seth_godin_on_sliced_bread.html
Curtiram?
Yeah! ;)
Ah… =(
Obrigado!
Beto Tercette
http://twitter.com/betotercette
http://facebook.com/betotercette
[email protected]
(11) 97149-6494