Da Inteligência ao Engajamento
Curso Gestão de Mídias Sociais e Monitoramento
Oi, eu sou o Beto!
2002
2010
2011
2012
2013
Não, não sou um guru!
Já mudou tudo? O.O
Outra técnica?
Vixi, e agora?
Vamos entender…
Mídia Social????
O que?
Mídia Social????
O que?
Como?
Mídia Social????
O que?
Como?
Por que?
Mídia Social???
Quais resultados isso pode me trazer?
Engajamento!
Engajamento!
É isso aÍ!
É isso aÍ!
Será?
Mais ou menos…
O que é Engajamento?
Engajamento é o ato de se comprometer com uma
causa ou objetivo usualmente próprio de um grupo.
Mas, como chegar até o engajamento?
Engajamento
Relacionamento
Engajamento
Presença
Relacionamento
Engajamento
Inteligência
Presença
Relacionamento
Engajamento
A história da conquista…
Como isso funciona?
Inteligência
Presença
Relacionamento
Pesquisas
Design
RP Digital
Planejamento
Desenvolvimento
SAC 2.0
Monitoramento
Conteúdo
Ações de Relacionamento
Métricas
Publicidade
Inteligência
Presença
Relacionamento
Pesquisas
Design
RP Digital
Planejamento
Desenvolvimento
SAC 2.0
Monitoramento
Conteúdo
Métricas
Publicidade
Por que pesquisar?
http://www.youtube.com/watch?v=5RWsuwp6P-4
Conhece a ti mesmo e ao outro!
1. Diagnóstico da marca;
1. Como a marca se posiciona?
2. Como se comunica?
3. Quais canais ela atua?
4. Quais são os seus públicos?
5. O que as pessoas falam sobre a marca?
6. Onde elas estão?
7. A marca engaja?
8. Como é seu conteúdo? (tom, linguagem, editorias)
9. Ela atende o público? Interage com ele?
10. Quais foram as suas últimas ações?
11. Números;
12. Muitos outros pontos.
2. Benchmarking (questionamentos acima);
3. Tendências e práticas nacionais e internacionais;
4. Análise SWOT da marca e seus concorrentes.
Inteligência
Presença
Relacionamento
Pesquisas
Design
RP Digital
Planejamento
Desenvolvimento
SAC 2.0
Monitoramento
Conteúdo
Métricas
Publicidade
Planejamento
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Definição de Objetivos;
Definição de Metas;
Criação de Estratégias;
Criação de ações que apoiem as estratégias;
Definição de equipe;
Definição de métricas a serem apresentadas.
Inteligência
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RP Digital
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Desenvolvimento
SAC 2.0
Monitoramento
Conteúdo
Métricas
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Monitoramento
1. Definição de ferramentas;
Monitoramento
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Definição de ferramentas;
Definição de palavras e termos a serem monitorados;
Definição de canais a serem monitorados;
Definição de categorias de ocorrências;
Definição de estratégia de classificação;
Start do monitoramento.
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Presença
1. Estabelecendo uma presença:
1. Criação de canais;
2. Produção de conteúdo;
3. Produção visual.
2. Chamando a atenção:
a. Mídia Online:
i.
Facebook Ads;
ii.
Linkedin Ads;
iii. Twitter Ads;
iv. Publieditoriais;
v.
Google Adwords;
vi. Muito mais.
b. Criação de conteúdos com potencial de viralização:
i.
Vídeos;
ii.
Infográficos;
iii. Apresentações.
Inteligência
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Relacionamento
1. Com seu público-alvo e consumidores:
a. Bom atendimento ao consumidor;
b. Simpatia;
c. Preocupação em atender suas necessidades e resolver seus problemas;
d. Bom produto ou serviços;
e. Se preocupar sempre na entrega do que foi prometido;
f. Criação de ações impactantes que ofereçam benefícios que valham a pena
para o seu consumidor.
2. Com hubs e players do mercado:
a. Propostas sensatas;
b. Trocas de valor claras.
Pode ser bom…
Pode ser bom…
Pode ser bom…
Ou pode ser bem ruim…
http://bit.ly/12BsFwg
Ou pode ser bem ruim…
http://bit.ly/Z3eQse
Heineken – Final da Champions
http://bit.ly/17NENv3
Natura Plant
http://bit.ly/10EQejO
O Boticário - Natal
http://bit.ly/YQRRy5
Inteligência
Presença
Relacionamento
Engajamento
Validamos a ideia!
À partir deste modelo mental, nós:
1. Criamos processos mais efetivos dentro da agência;
2. Mudamos nosso modelo de negócio;
3. A maneira com que montávamos a nossa equipe;
4. Temos ferramentas melhores de gerenciamento;
5. Nossos processos de controle e gestão estão muito mais efetivos.
Hoje percebemos que os resultados aparecem mais e os clientes estão mais
satisfeitos do que antes. E o mais importante é que os clientes dos nossos clientes
estão sentindo a diferença! ;)
Referências
Livros interessantes que me inspiraram:
Por Quê - Simon Sinek
Encantamento - Guy Kawasaki
Blogs que leio:
http://mashable.com
http://socialmediatoday.com
http://midiaboom.com.br
http://blogmidia8.com/
http://dukeo.com/
Referências
Vídeos interessantes:
Dan Pink - The surprising truth about what motivates us
http://www.youtube.com/watch?v=7uobN1dmsNA
WHERE GOOD IDEAS COME FROM by Steven Johnson
http://www.youtube.com/watch?v=NugRZGDbPFU&feature=related
Simon Sinek: How great leaders inspire action
http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.ht
ml
Dan Pink: The puzzle of motivation
http://www.ted.com/talks/dan_pink_on_motivation.html
Seth Godin: How to get your ideas to spread
http://www.ted.com/talks/seth_godin_on_sliced_bread.html
Curtiram?
Yeah! ;)
Ah… =(
Obrigado!
Beto Tercette
http://twitter.com/betotercette
http://facebook.com/betotercette
[email protected]
(11) 97149-6494