MÓDULO GESTÃO DE VENDAS
AULA 3
Prof. Gildo Neves Baptista jr
Aula passada:
DESENVOLVIMENTO PESSOAL
Desenvolvimento Pessoal
Postura diz respeito à maneira como o
indivíduo se relaciona com seus
semelhantes na sociedade, na família e
nas organizações.
Desenvolvimento Pessoal
FALTA DE ÉTICA PROFISSIONAL
1o - Atender mal o cliente ( Interno ou
Externo)
2o - Defender a empresa a qualquer preço,
mesmo inconseqüentemente, trazendo
prejuízos à imagem da organização,
deixando o cliente por baixo(relação GANHAPERDE)
Desenvolvimento Pessoal
Mantenha seu corpo em posição
poderosa:
1- Ombros erguidos,
2- Semblante aberto;
3- Quando tiver sentado: as coisas
recostadas no espaldar, ligeira
inclinação para adiante.
4- Um sorriso no rosto.
Desenvolvimento Pessoal
POSITIVAS
Satisfação no atendimento ao cliente;
Orgulho pelo que faz;
Competência no exercício da função;
Disponibilidade para o cliente.
Desenvolvimento Pessoal
NEGATIVAS
Descaso pelo Cliente;
Insatisfação no Trabalho;
Demonstração de Cansaço;
Má vontade no Atendimento
Desinteresse o pelo Cliente;
Incompetência.
Desenvolvimento Pessoal
Para atingir a Excelência na Gestão de
Vendas é fundamental uma boa
Comunicação com os outros
Aula de hoje
COMPORTAMENTO E ATITUDE
Desenvolvimento Pessoal
O QUE FAZER PARA UMA APARÊNCIA
SIMPÁTICA E PROFISSIONAL?
Desenvolvimento Pessoal
Vestir-se bem, porém com discrição;
Desenvolvimento Pessoal
Vestir-se bem, porém com discrição;
Usar roupas limpas e passadas;
Desenvolvimento Pessoal
Vestir-se bem, porém com discrição;
Usar roupas limpas e passadas;
Abotoar-se adequadamente;
Desenvolvimento Pessoal
Vestir-se bem, porém com discrição;
Usar roupas limpas e passadas;
Abotoar-se adequadamente;
Manter-se em moda discreta;
Desenvolvimento Pessoal
Vestir-se bem, porém com discrição;
Usar roupas limpas e passadas;
Abotoar-se adequadamente;
Manter-se em moda discreta;
Usar sapatos limpos e em bom estado
Desenvolvimento Pessoal
Vestir-se bem, porém com discrição;
Usar roupas limpas e passadas;
Abotoar-se adequadamente;
Manter-se em moda discreta;
Usar sapatos limpos e em bom estado
Ter cuidado com a higiene pessoal;
Desenvolvimento Pessoal
Vestir-se bem, porém com discrição;
Usar roupas limpas e passadas;
Abotoar-se adequadamente;
Manter-se em moda discreta;
Usar sapatos limpos e em bom estado
Ter cuidado com a higiene pessoal;
Manter-se barbeado ( homem);
Desenvolvimento Pessoal
Vestir-se bem, porém com discrição;
Usar roupas limpas e passadas;
Abotoar-se adequadamente;
Manter-se em moda discreta;
Usar sapatos limpos e em bom estado
Ter cuidado com a higiene pessoal;
Manter-se barbeado ( homem);
Manter-se maquiada ( mulher) , mas com discrição;
Desenvolvimento Pessoal
Vestir-se bem, porém com discrição;
Usar roupas limpas e passadas;
Abotoar-se adequadamente;
Manter-se em moda discreta;
Usar sapatos limpos e em bom estado
Ter cuidado com a higiene pessoal;
Manter-se barbeado ( homem);
Manter-se maquiada ( mulher) , mas com discrição;
manter os cabelos limpos e penteados.
Desenvolvimento Pessoal
VESTIR-SE BEM É UMA QUESTÃO DE BOM
GOSTO, NÃO DE GRIFFE
COMPORTAMENTO E ATITUDE
COMPORTAMENTO GERANDO COMPORTAMENTO
Nem sempre as pessoas percebem que possuem “em si mesmas”
uma arma poderosíssima, capaz de modificar o
comportamento das pessoas com quem convivem no dia-a-dia:
SEU PRÓPRIO COMPORTAMENTO.
Sabendo usar essa “arma” de forma eficiente, você pode tornar-se
extremamente eficaz nas relações com os outros.
Os princípios básicos da correta utilização desse novo
conhecimento são os seguintes:
COMPORTAMENTO – GERA – PRODUZ – COMPORTAMENTO
COMPORTAMENTO E ATITUDE
MINHA ATITUDE GROSSEIRA
 PRODUZ NAQUELE QUE SE RELACIONA
COMIGO
UMA ATITUDE IGUALMENTE GROSSEIRA.
COMPORTAMENTO E ATITUDE
MINHA ATITUDE SIMPÁTICA E AGRADÁVEL
 LEVA MEU INTERLOCUTOR A AGIR
COM SIMPATIA E CORDIALIDADE.
COMPORTAMENTO E ATITUDE
VOCÊ PODE:
ESCOLHER = DETERMINAR
SEU COMPORTAMENTO
Cada um de nós escolhe/determina que
atitude assumir diante do fato: Explosão ou
Firmeza, Grito ou Sobriedade, Carranca ou
Sorriso.
COMPORTAMENTO E ATITUDE
VOCÊ PODE USAR SEU COMPORTAMENTO
PARA:
AJUDAR um relacionamento ou transação
ou
DIFICULTAR um relacionamento ou
transação
COMPORTAMENTO E ATITUDE
VOCÊ É O ARQUITETO DAS SUA RELAÇÕES.
Às vezes, levamos anos afastados de
pessoas que nos são caras, transferindo
culpas e responsabilidades para os outros:
eles são sempre os culpados. Nunca nos
damos conta de que nós é que devemos
estabelecer a relação ótima.
COMPORTAMENTO E ATITUDE
PORTANTO AO LIDAR COM O PÚBLICO:
SEJA PACIENTE!
SEJA COMPREENSIVO!
SEJA PROFISSIONAL!
A IMAGEM DA EMPRESA É VOCÊ!!!
COMPORTAMENTO E ATITUDE
Não permita que seus problemas pessoais
interfiram na sua relação com o outro.
Lembre-se: para ajudar na relação com o
outro você pode agir de duas maneiras :
VISUALMENTE e VERBALMENTE.
COMPORTAMENTO E ATITUDE
VISUALMENTE:
Olhe para as pessoas enquanto fala e
seja atento:
1- Incline-se para à frente
2- Use gestos abertos
COMPORTAMENTO E ATITUDE
VERBALMENTE:
Assinale a presença da pessoa logo que possível
(Ela se sentira prestigiada e se disporá a uma
relação amigável com você):
1- Use a nome da pessoa enquanto se relaciona
com ela.
2- Confirme que está ouvindo e demonstre que
compreendeu
COMPORTAMENTO E ATITUDE
CONCLUSÃO
1. Seu comportamento pode gerar o
comportamento daquele com quem
você se relaciona.
COMPORTAMENTO E ATITUDE
CONCLUSÃO
1. Seu comportamento pode gerar o
comportamento daquele com quem você se
relaciona.
2. É você quem escolhe/determina a atitude
que quer usar no relacionamento com o
outro.
COMPORTAMENTO E ATITUDE
CONCLUSÃO
1. Seu comportamento pode gerar o
comportamento daquele com quem você se
relaciona.
2. É você quem escolhe/determina a atitude que
quer usar no relacionamento com o outro.
3. Se você for cordial e acolhedor, o outro
também se tornará cordial e acolhedor.
COMPORTAMENTO E ATITUDE
CONCLUSÃO
1. Seu comportamento pode gerar o comportamento
daquele com quem você se relaciona.
2. É você quem escolhe/determina a atitude que quer
usar no relacionamento com o outro.
3. Se você for cordial e acolhedor, o outro também se
tornará cordial e acolhedor.
4. Sempre que estiver numa relação face a face, olhe
para o outro e faça sempre gestos abertos.
COMPORTAMENTO E ATITUDE
CONCLUSÃO
1. Seu comportamento pode gerar o comportamento daquele
com quem você se relaciona.
2. É você quem escolhe/determina a atitude que quer usar no
relacionamento com o outro.
3. Se você for cordial e acolhedor, o outro também se tornará
cordial e acolhedor.
4. Sempre que estiver numa relação face a face, olhe para o outro
e faça sempre gestos abertos.
5. Ao telefone, tome nota dos dados importantes e demonstre
que compreendeu a mensagem.
COMPORTAMENTO E ATITUDE
CONCLUSÃO
1. Seu comportamento pode gerar o comportamento daquele com quem
você se relaciona.
2. É você quem escolhe/determina a atitude que quer usar no
relacionamento com o outro.
3. Se você for cordial e acolhedor, o outro também se tornará cordial e
acolhedor.
4. Sempre que estiver numa relação face a face, olhe para o outro e faça
sempre gestos abertos.
5. Ao telefone, tome nota dos dados importantes e demonstre que
compreendeu a mensagem.
6. Diga o nome da pessoa - todos gostam de ouvir o próprio nome.
COMPORTAMENTO E ATITUDE
CONCLUSÃO
1. Seu comportamento pode gerar o comportamento daquele com quem
você se relaciona.
2. É você quem escolhe/determina a atitude que quer usar no
relacionamento com o outro.
3. Se você for cordial e acolhedor, o outro também se tornará cordial e
acolhedor.
4. Sempre que estiver numa relação face a face, olhe para o outro e faça
sempre gestos abertos.
5. Ao telefone, tome nota dos dados importantes e demonstre que
compreendeu a mensagem.
6. Diga o nome da pessoa - todos gostam de ouvir o próprio nome.
7. Use sempre uma linguagem profissional.
COMPORTAMENTO E ATITUDE
CONCLUSÃO
1. Seu comportamento pode gerar o comportamento daquele com quem você se
relaciona.
2. É você quem escolhe/determina a atitude que quer usar no relacionamento com o
outro.
3. Se você for cordial e acolhedor, o outro também se tornará cordial e acolhedor.
4. Sempre que estiver numa relação face a face, olhe para o outro e faça sempre gestos
abertos.
5. Ao telefone, tome nota dos dados importantes e demonstre que compreendeu a
mensagem.
6. Diga o nome da pessoa - todos gostam de ouvir o próprio nome.
7. Use sempre uma linguagem profissional.
8. Desculpe-se por alguma demora
COMPORTAMENTO E ATITUDE
COMPORTAMENTO GERA COMPORTAMENTO
Nem sempre as pessoas percebem que
possuem “em si mesmas” uma arma
poderosíssima, capaz de modificar o
comportamento das pessoas com quem
convivem no dia-a-dia: SEU PRÓPRIO
COMPORTAMENTO.
COMPORTAMENTO E ATITUDE
Sabendo usar essa “arma” de forma eficiente,
você pode tornar-se extremamente eficaz
nas relações com os outros.
Os princípios básicos da correta utilização
desse novo conhecimento são os seguintes:
COMPORTAMENTO:
GERA-PRODUZ-MODELA= COMPORTAMENTO
COMPORTAMENTO E ATITUDE
“Nem todos os que tentaram
conseguiram; mas todos os que
conseguiram com certeza
tentaram”.
anônimo
A QUALIDADE PESSOAL COMO
BASE DE TODAS AS QUALIDADES
ATIVIDADE
Listar quais os profissionais que você se relaciona durante
o mês e qualifique as ações deles com um nota, ou seja,
você, enquanto consumidor, liste os profissionais e dê
notas a eles de 0 a 10 quanto o grau de profissionalismo e
simpatia deles.
ATIVIDADE
Listar pelo menos 20 profissionais. Exemplo:
1- José da silva, padeiro, seu profissionalismo e simpatia tem nota 8.
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