Jéssika Tais,José Manoel,Leyde
Laura,Safyra Lúcia,Valdênio
Rodrigues e Thyago Cosme.
1
Empresa: Guararapes Aviamentos
Problema
Identificar se os clientes estão satisfeitos com o
preço ,qualidade dos produtos,atendimento.
Objetivo
Focar na satisfação do consumidor,afim de
deixar um ambiente mais confortável,para um
melhor aproveitamento de vendas.
2
Guararapes Aviamentos
Metodologia
Estudos exploratórios com
secundários.
base
dados
Métodos da coleta
Através de inquéritos
3
Pesquisa mercadológica
• Cronograma
Data inicial
•
•
•
•
•
•
•
05/05/10
06/05/10
Atividades
Elaboração e revisão das perguntas
Modificações no formulário
de Pesquisa se necessário.
07/05/10
Pré-teste da pesquisa
10/05/10
Coletados dados
12/05/10
Tabulação dos dados
24/05/10
Análise dos resultados
31/05/10
Realização dos relatórios e Conclusão
Responsáveis
Data final
Valdênio
Safyra
06/05/10
07/05/10
Jéssika
Tiago
Jéssika e Safyra
Todos os integrantes
Todos os integrantes
08/05/10
21/05/10
25/05/10
28/05/10
07/06/10
4
Inquérito
Prezado Cliente: A Guararapes Aviamentos está sempre visando melhorar o atendimento
prestado a seus clientes. Para isso pedimos a vossa gentileza que responda as questões
abaixo, que é de fundamental importância para que possamos estar em melhoria contínua.
Contato
Fone
E- mail
5
1
Baseados nas compras feitas no último ano, favor responder as
questões abaixo:
• No geral, você acha que o nosso nível de serviço e preços são bons?
Sim
Não
• No geral, você acha que o nosso nível de serviço e preços são bons?
Sim
Não
• Nossos prazos são satisfatórios?
Sim
Não
6
• Suas expectativas foram atendidas?
Sim
Não
Resultado
•78,57% das pessoas responderam sim
•21,43% das pessoas responderam não.
SIM
NÃO
7
2 Por favor, responda os itens abaixo em escala de importância
quando da aquisição de algum item. (1 = Insatisfeito, 2 = Pouco
Satisfeito, 3 = Regular,4 = Bom, 5 = Excelente).
1
•
Preço
•
Atendimento do prazo de entrega
•
Qualidade
•
Confiabilidade
•
Atendimento ao cliente: Competência técnica
•
Atendimento ao cliente: Atitude
2
3
4
5
8
Resultado
•
•
•
•
•
1,19% responderam que estão Insatisfeitos.
16,66% responderam que estão Pouco Satisfeitos
28,59% responderam Regular
40,47% acham Bom
Resultado
13,09% responderam Excelente
Insatisfeitos
Pouco Satisfeitos
Regular
Bom
Excelente
9
3 No geral, como você avalia nosso prazo de entrega a sua
solicitação? (Favor escolher uma opção).
I.
Muito bom
II. Satisfatória
III. Insatisfatória
Resultado
7,14% responderam Muito Bom
78,57% responderam Satisfatória
14,28%respondeu Insatisfatória
Muito Bom
Satisfatória
Insatisfatória
10
4 Vocês recomendariam os serviços da Guararapes Aviamentos para
outras pessoas?
o Sim
o Não
81,71% responderam que sim
14,28% responderam que não
Resultado
Sim
Não
11
5 Para os seus projetos futuros, vocês requisitariam os serviços da
Guararapes Aviamentos novamente?
o Sim
o Não
92,85% responderam que sim
7,14% responderam que não
Resultado
SIM
NÃO
12
6 Agradecemos suas respostas. Favor, informar se possui mais
algum comentário ou solicitação.
Muito obrigado pelo preenchimento de nosso questionário!
10,0% sugeriram a melhoria
na gestão de estoque,
com o fim de não faltar
produtos essenciais.
Resultado
SUGERIRAM A MELHORIA NA
GESTÃO DO ESTOQUE
NULO
13
• De acordo com a problemática vista na análise dos resultados
concluímos que a empresa Guararapes Aviamentos precisa
melhorar na sua gestão de estoque e na sua
abordagem/atendimento ao cliente. Com isso sugerimos a
inclusão de um treinamento de para os vendedores e usuários
do sistema de estoque ,de modo que venha somar na capacitação
e motivação de cada um deles.
Apoio:
14