Defesa do Consumidor- Ótica do
Mercado
ABRANET- Eduardo Parajo
Sobre a Abranet
•
Os provedores de Internet iniciaram suas atividades comerciais à partir de
1995, quando começaram a ser disponibilizadas as primeiras conexões de
Internet no país.
 A Abranet foi criada em 1996 e, atualmente, reúne mais de 300 empresas de
pequeno, médio e grande porte.
 A diversidade de provedores de Internet locais, fazendo o papel de
“professores digitais”, orientando seus usuários (pessoas físicas e jurídicas), é
um dos principais fatores que contribuiu para o sucesso da Internet no Brasil
 São mais de 50.000 empregos diretos e 80.000 indiretos.
 Incentivam a descentralização da riqueza por todo o país
Crescimento
 O mercado de acesso e usuários Internet vem
crescendo a taxas significativas no Brasil, em torno
de 15% ao ano.
 O e-commerce, “transações através Internet” vem
crescendo a taxas ainda mais aceleradas (25% ao
ano)
Visão do Futuro
Quem são os PSP
Modelo tradicional
A partir de 2007, surgem
os PSPs
Cliente
Cliente
Estabelecimento
Comercial
Estabelecimento
Comercial
- Mais opções para o
estabelecimento comercial e
mais opções de pagamento
para o consumidor
PSP
Adquirente
Bandeira
Adquirente
Bandeira
O que fazem os PSP
Para os vendedores
● Contrato único para diversas opções de
pagamento (crédito, débito, depósito, etc.)
● Confiança e Segurança
● Configuração simples
● Sem custos fixos: sem mensalidade, nem taxa
de adesão. Sem aluguel de POS. Só paga se
vender.(% da transação)
● Parcela a venda e pode receber à vista
Para os consumidores
● Dados protegidos. Os dados do
comprador não são repassados ao lojista
● Muito mais lojas passaram a ofertar
produtos na internet
● Passaram a oferecer cartão como opção
de pagamento em PME´s
● Mais formas de pagamento
● Possibilidade de bloquear pagamentos
em até 14 d.
● Vendedores verificados
PSPs democratizam e ampliam a aceitação de cartão de crédito e débito e
oferecem mais segurança e confiabilidade na compra pela internet
Segurança
• Certificações internacionais de Segurança da
Informação e criptografia de dados;
• Disputas
– Mecanismo de suspensão do pagamento por
consumidores insatisfeitos- mediação
• Cadastro:
– Verificação cadastral de compradores e vendedores
– Auditoria/ Obtenção de informações e comprovantes de
entrega de produtos
Segurança
• Análise de vendedores
– Verificação cadastral
– Verificação de contas bancárias
– Verificação de adequação a Políticas e Regras
• Chargebacks ( não reconhecimento da compra)
– Resonsabilidade perante a adquirente
– Investigação de casos fraudulentos
– Ações jurídicas
Inovação
•
Pagamentos móveis: utilização de mPos, leitores de cartão de crédito e débito
conectados a smartphones
» Custos (bem )menores
» Praticidade
» Universalização
•
Wallet: utilização de aplicativos em smartphones em substituição do cartão
plástico
• Ganhos:
» Praticidade
» Economia/ transparência
» Rapidez
Posicionamento no mercado
• Os PSPs , como usuários das redes de adquirência,
posicionam-se do mesmo lado dos consumidores e
lojistas antes excluídos
• Pluralidade, competição por taxas,
interoperabilidade e abertura
O início da abertura do mercado: obstáculos superados e batalhas à frente
2009 / 2010
2011/ 2012
Publicação do
Relatório Bacen
Entrada do Santander e
Elavon.
Abranet x Rede CADE veta a
obtenção da
base de clientes
dos PSP
Investida do Governo
contra taxas de juros e
financiamentos
bancários
CADE x Visa e
Visanet- Quebra
de exclusividade
2012
Adendo ao
Relatório BACEN
sobre a indústria
de cartões de
pagamento.
Concentração
persiste.
2013/ 2014
Principais
adquirentes ainda
possuem
exclusividade de
algumas bandeiras
(Diners, Amex,
etc.) e vouchers
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