MARKETING
A CLIENTE
Pesquisa
Perfil das Consumidoras, Imagem e
Posicionamento da Equus no
Varejo Brasileiro
28 anos no mercado
Amostragem
1.047 entrevistas via web, Brasil:
482 clientes da Equus, que
compraram nas lojas nos últimos 5
meses;
565 não clientes da marca da
base de dados do IEMI e bases do
mercado.
Poder de Compra das Clientes
60% pertencem a classe B2/C =
renda familiar de R$ 2.500,00 a R$ 9.300,00
40% pertencem a classe A/B1 =
renda familiar acima de R$ 9.300,00
Faixa Etária das Clientes
Idade média das clientes:
34 anos
25 a 34 anos: 42%
35 a 44 anos: 27%
Hábitos e Comportamentos
O que elas fazem no seu tempo livre??
Viajam, vão às compras, ouvem
músicas e adoram ler.
Hábitos e Comportamento
Vida social agitada
• 90% gosta de frequentar restaurantes
• 86% vão ao cinema
• 63% preferem barzinhos
Hábito de Leitura
• 95,4% das clientes possuem hábito de leitura;
• As Revistas de Moda e atualidades são os
assuntos preferidos;
• É alto também o hábito de ler jornais
Canais de TV Preferidos
73%
49%
37%
Como gostariam de ser percebidas
A maioria das clientes Equus gostariam de ser percebidas
como ESTILOSA/FASHION
Preferências de compra
O que é mais importante para a nossa cliente
na hora da compra?
• 77% QUALIDADE;
• 60% PREÇO;
• 46% MODELAGEM;
• 36% ESTILO;
Motivos para rejeitar uma loja
1. O atendimento não ser bom
76%
2. Não ter qualidade e design em seus produtos 30%
3. A vendedora ficar andando atrás de mim
28%
4. Os preços serem acima da concorrência
26%
5. Não ter vitrine / vitrine bagunçada
19%
Marketing: forma de abordagem
79% das clientes preferem
receber e-mail marketing.
SMS
(18,9%)
E-mail marketing
(78,8%)
Telefone
(2,3%)
Programa Fidelidade
96%
considera importante a loja ter um
programa de fidelidade que ofereça descontos ou
premiações
Sim (95,9%)
Não (4,1%)
Cartão de Crédito
69% teria interesse em ter o cartão próprio da
loja se ele viesse aliado a alguma vantagem
Sim (68,7%)
Não (31,3%)
Como as clientes percebem a Equus
ESTILOSA
41,9%
MODERNA
30,4%
Marcas Preferidas das clientes Equus
A Equus aparece na 1ª posição de marcas
de roupas preferidas.
Marcas Preferidas das clientes Equus
O que as clientes pensam da mulher Equus?
Débora – “Mulheres, jovens, que gostam de usar
jeans, com blusas de diferentes estilos.”
Karine – “Nem tão jovem nem tão velha.
Uma roupa moderna, menos clássica.”
Flávia – “Mulheres que trabalham fora e que
precisam de muitas roupas para trocar todos os dias
para ir trabalhar. Não tão jovem, assim como nós.
O que as clientes pensam da mulher Equus?
.
Cláudia – “É uma roupa para uma mulher de
espírito jovem como eu. Tenho 41 anos e me
sinto jovem. Vou atrás da Equus porque ela tem
o meu perfil, tem coisas diferenciadas, bonitas,
um corte diferente mesmo.”
Se a Equus fosse uma pessoa, como seria?
Karine – “Confortável, discreta, bem vestida.
Vive a moda, com cores da moda, por dentro das tendências
Débora – “Autêntica, moderna,
antenada, tranquila,
Karine
discreta e colorida.”
Flávia – “Feliz, que está na moda e confortável.”
Se a Equus fosse uma pessoa, como seria?
Aline – “Feliz, que tenha brilho, mas seja discreta.”
Mariana – “Roupa que traz liberdade. Ninguém vai a um
Velório com a roupa da Equus. Moderna, discreta, que
Karineatenção.”
sempre vai ter brilho, chamar
Cláudia – “Alegre, jovem, feliz e com espírito jovem.”
Perfil da cliente Equus