Programa de transformação SOA e BPM no
Banco de Poupança e Crédito
SOA & BPM:
Programa de transformação
Orador
foto
Kianda Troso
Director Sistemas de Informação
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Agenda
1.
Motivação
2.
Programa de Transformação
3.
Piloto BPM
4.
Expansão do programa
5.
Caminho a percorrer
BPC: Banco de Poupança e Crédito
• Maior banco comercial de Angola.
• 251 agências, 191 posto em 18 províncias com penetração nos municípios.
• Foco em:
o melhoria da qualidade do serviço ao cliente, através da modernização
operacional;
o utilização das mais recentes ferramentas para apoiar a gestão do banco;
o consolidação de uma cultura corporativa forte.
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Motivação para o Programa de Transformação
excelência operacional centrada no cliente
Aumentar a
eficiência
interna
Agilidade
Melhorar o
controle de
risco
Serviço
superior ao
cliente
• Maturidade operacional.
• Boas práticas de Compliance.
• Aumento de eficiência.
• Agilidade para a mudança no negócio.
SOA & BPM : Transformation Journey
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Agenda
1.
Motivação
2.
Programa de Transformação
3.
Piloto BPM
4.
Expansão do programa
5.
Caminho a percorrer
Programa de Transformação SOA & BPM
Excelência operacional centralizada no cliente:
Processos digitais ponta-a-ponta suportados em sistemas integrados.
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Programa de Transformação SOA & BPM
Blueprint
Arquitetura de referência
unificada e roadmap para a
implementação.
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Programa de Transformação SOA & BPM
Implementação IBM Integration Bus
IBM Integration Bus é um alicerce para a transformação SOA & BPM.
• Arquitectura mais ágil e escalável;
•Resposta ágil aos novos desafios do negócios:
o introdução de novos canais;
o alterações no sistema core;
o conectar a parceiros de negócios.
• Proporcionar um melhor serviço ao cliente, com uma experiência integrada e
níveis de serviço optimizados
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Programa de Transformação SOA & BPM
Implementação IBM Integration Bus: antes e depois
Melhorias do IBM IB sobre ORACLE Service Bus:
• Reduzir o TCO
• Melhor desempenho no mesmo hardware e API’s
+30% melhoria no desempenho
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Agenda
1.
Motivação
2.
Programa de Transformação
3.
Piloto BPM
4.
Expansão do programa
5.
Caminho a percorrer
Piloto BPM
Piloto IBM Business Process Management
Processo de auditorias internas e de gestão de fraude.
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Piloto BPM
Piloto IBM BPM: antes
.
Processos manuais, suportados em papel
•
•
•
•
•
•
Tarefas manuais
Classificação Ad-hoc, sem SLAs
Dossier em papel
Escrita manual dos relatórios de auditoria
Acompanhamento manual de ações corretivas
Registo manual de dados para âmbito de relatórios
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Piloto BPM
Piloto IBM BPM: depois
.
Processos digitais automatizados
•
•
•
•
•
•
Tarefas automáticas, rastreáveis
Classificação definida, regras automáticas, niveis de serviço
Dossier digital com todos os documentos
Geração automática de relatórios de auditoria
Acompanhamento automático das ações corretivas
Relatórios de monitorização
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Agenda
1.
Motivação
2.
Programa de Transformação
3.
Piloto BPM
4.
Expansão do programa
5.
Caminho a percorrer
Expansão do programa SOA & BPM
Abordagem Bottom-up vs Top-down
Bottom-up
Top-down
Automatizar “parcialmente” os
processos pelas áreas de negócio
Transformação de processos de
negócio ponta-a-ponta.
+ Progressos e
resultados rápidos
+ Responsabilidade
clara.
+ Menos
dependências
externas
+ Alterações
incrementais.
SOA & BPM : Transformation Journey
- Saltos
incrementais na
maturidade
- Aplicação de
Templates.
+ Templates
disponíveis.
+ Salto na
Maturidade
- Requer o
envolvimento das
partes interessadas.
- Tomada de
decisões
- Gestão da
Mudança.
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Expansão do programa SOA & BPM
Começando com abordagem Bottom-up.
Processos genéricos, facilmente configurados e geridos pelas áreas de negócio.
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Expansão do programa SOA & BPM
Começando com abordagem Bottom-up.
Antes
Operações, RH, finanças, administrativo,...
Depois
Processos digitais, iniciados na plataforma
de Intranet e balcão
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Expansão do programa SOA & BPM
Transformação de processos críticos com
abordagem Top-down.
Antes
Fluxos Manuais com ecrans 5052 Misys
Depois
Processo gerido ponta-a-ponta com
execução automática no Misys
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Expansão do programa SOA & BPM
Catálogo de processos.
Repositório comum com padrões predefinidos para acelerar a implementação de
novos processos.
Modelado
Padrão seqüencial
Padrão de ad-hoc
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Agenda
1.
Motivação
2.
Programa de Configuração
3.
Piloto BPM
4.
Expansão do programa
5.
Caminho a percorrer
Caminho a percorrer
IBM Banking Process e Services Model (BPS) para
abordagem Top-down.
Boas práticas internacionais para definição de processos bancários. Por exemplo,
processos de pagamentos
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Caminho a percorrer
Catálogo de Serviços de Negócio Standard
Modelo de serviço de negócio normalizado, usando BIAN-Comité da Industria
Bancária para Arquitectura de Serviços
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Caminho a percorrer
Lições aprendidas:
•
Pensar grande, inciar simples, mas avançar rápido
•
Envolver as áreas de negócio desde o inicio
•
Metodologia Design Thinking facilita uma visão compartilhada entre as áreas
de negócio e a equipa de projeto
•
Construir primeiro as fundações
•
Adotar playbacks ágeis para implementação
•
Não negligenciar a gestão da mudança; a abordagem Bottom-up facilita esse
trabalho.
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Questões
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Obrigado