Contribuição 41
Programa Comportamento pela Vida Elektro
Desenvolvendo a cultura de segurança na organização a
partir da valorização da vida e dos colaboradores
Autores: Equipe de SSM Elektro
Abril de 2011
Perfil da Elektro – Área de Concessão.
80% da unidade de conservação
ambiental na área de consessão
+2,1 milhões de clientes
(+ 5,5 milhões de pessoas)
Descontinuidade
geográfica e
grandes
distâncias
OESTE
OESTE
OESTE
CENTRO
CENTRO
CENTRO
LESTE
LESTE
LESTE
223 municípios
em São Paulo e
5 no Mato
Grosso do Sul
SUL
SUL
SUL
120 mil km²
(Santa Catarina + Alagoas)
Regiões com
perfis
socioeconômicos
diferentes
Objetivos do Programa
Sedimentar
uma cultura
de segurança
dentro da
organização
Melhorar
continuamente
a segurança
Transformar os
colaboradores em
guardiões
da vida
Como?
De:
uma preocupação em evitar
acidentes de trabalho e
corrigir comportamentos
de risco
Para:
incentivo a comportamentos
que garantam a vida dentro
da organização, reforçando o
que é positivo
Por que?
1
Curva da
evolução da
segurança
2
Pesquisa de
maturidade da
segurança
3
Modelo de
desenvolvimento da
cultura de segurança
Curva da evolução da segurança
1
Pesquisa de maturidade da segurança
2
Modelo de desenvolvimento da cultura de segurança
2011
2009
3
Metodologia empregada:
Psicologia Comportamental
B. F. Skinner:
Comportamento
respondente
Comportamento
operante
Metodologia empregada:
Psicologia Comportamental
Para FORTALECER um comportamento...
1)
Reforço positivo: esta é uma
conseqüência contingente capaz de
fortalecer um comportamento
desejado. Ex: Remuneração Variável.
2)
Para ENFRAQUECER um comportamento...
3) Punição: esta é uma conseqüência
contingente capaz de enfraquecer um
comportamento indesejado a partir de
uma conseqüência desagradável. Ex:
multas financeiras.
Reforço negativo: esta é uma
conseqüência contingente capaz de
fortalecer um comportamento
desejado a partir da eliminação de
uma conseqüência desagradável.
Ex: Uma situação em que uma mãe
pára de brigar com o filho quando ele
arruma o próprio quarto.
4) Extinção: esta é uma conseqüência
contingente capaz de extinguir um
comportamento indesejado a partir da
ação de não reforçá-lo e/ou ignorá-lo.
Ex: Dispensar um fornecedor
insistente por não atender suas
ligações.
Algumas Ações do
Programa Comportamento pela Vida
Palestras de
sensibilização
Observação de
comportamento
5 Compromissos da
Liderança com a
Segurança
Palestras de Sensibilização
Público alvo:
Total de colaboradores
Objetivos:
Sensibilizar
colaboradores para a
importância da
segurança
Iniciar o processo de
mudança cultural, de
reativa para pró-ativa
Observação de Comportamento
Público alvo: total de colaboradores
Comportamentos
críticos para
1
segurança
estabelecimento de
um canal franco de
comunicação para
que os colaboradores
tirem suas duvidas
Técnica:
Permissão
Observação
Feedback
2
Tabulação dos
comportamentos
observados em
3
campo
Formulário de campo
Guia para preencher o formulário
Indicadores do Programa
ICS – Índice de Comportamento Seguro (%)
ICS= número de comportamentos seguros x 100%
número total de Seguros + inseguros
Gráficos: Acumulado por área/local e regional, Mensal por área/local e
regional, Acumulado Elektro, Mensal Elektro, Acumulado por comportamento e
Mensal por comportamento.
Fig. Índice de Comportamento Seguro da Elektro até maio de 2010
Indicadores do Programa
ITC – Índice de Taxa de Contato (%)
ITC=
número de pessoas observadas x 100%
número total de pessoas da área
Gráficos estratificados em: Acumulado por área/local e regional, Mensal por
área/local e regional, Acumulado Elektro e Mensal Elektro.
Fig. – Índice da Taxa de Contato da Elektro até maio de 2010
Indicadores do Programa
ICA – Índice de Controle de Ações
Número de ações levantadas através do programa x ações concluídas. Gerenciamento das ações
através do Sistema (Softaware SD 2000)
IEO – Índice de Evolução das Observações
Gráficos estratificados em: Acumulado por área/local e regional, Mensal por área/local e regional,
Acumulado Elektro e Mensal Elektro.
8000
7476
7000
6000
4680
5000
4000
3000
2000
1083
1080
1000
0
2009
2010
Realizado
Meta
Indicadores do Programa
ICA – Índice de Controle de Ações
Número de ações levantadas através do programa x ações concluídas. Gerenciamento das ações
através do Sistema (Softaware SD 2000)
IEO – Índice de Evolução das Observações
Gráficos estratificados em: Acumulado por área/local e regional, Mensal por área/local e regional,
Acumulado Elektro e Mensal Elektro.
MELHORIAS OPERACIONAIS OBTIDAS COM O PROJETO
Revisão do procedimento de treinamento e elaboração da APR (Análise Preliminar de
Riscos em função das observações de comportamento realizadas em campo na Educação
Corporativa Elektro (ECE). Foram criados formulários específicos para as diferentes
atividades existentes da Elektro;
Criação dos 5 Compromissos da Liderança com a Segurança, aumentando o engajamento
dos líderes com a segurança;
Desde o início do programa, foram realizadas mais de 2886 observações de
comportamento até maio de 2010;
Eliminação dos placares/relógio de segurança (que computavam quantos dias a empresa
não tinha um acidente) com objetivo de valorizar o esforço para a melhoria da segurança;
Melhoria da confiança dos colaboradores com relação aos processos de segurança do
trabalho baseado na premissa do programa de observação e feedback;
Redução dos acidentes ocorridos na empresa;
Diminuição do comportamento de risco;
Monitoramento das ações e condições seguras e inseguras continuamente;
MELHORIAS OPERACIONAIS OBTIDAS COM O PROJETO
Aquisição de um sistema (Software SD2000) para gerenciamento de dados
específico para a Área de Segurança, Saúde e Meio Ambiente da Elektro onde foi
desenvolvido um módulo para gestão do Programa Comportamento pela Vida.
Melhora nas habilidades de comunicação dos observadores;
Reforço de práticas do trabalho seguro;
Aumentar a conscientização geral sobre segurança;
Mudança de cultura com relação à Segurança, feedback e reportabilidade;
Conscientização sobre a importância da segurança;
Melhor planejamento das tarefas;
Melhoria de processos indiretos a segurança.
Resultados obtidos
O Programa Comportamento pela Vida busca criar um processo de mudança
comportamental abrangente, consolidando elementos novos à cultura da Elektro.
Tal objetivo é gradual, mas alguns resultados já podem ser contabilizados
conforme gráfico da figura 12 abaixo que demonstra uma diminuição no número
de acidentes enquanto as observações de comportamento são crescentes.
Fig. Redução de acidente em relação ao aumento das observações de comportamento
Futuro do Programa
A Equipe Guia expandiu seu trabalho
para as quatro regiões e na sede
corporativa, o que representa cerca de
100% da operação total. Em agosto do
ano de 2009 foi formada uma segunda
Equipe Guia, que foi responsável pela
expansão deste trabalho para as quatro
regiões.
Em 2010 foram treinados toda a liderança da Elektro em Observadores de
Comportamento, começando pela Diretoria, gerencia e lideres da operação, cuja
meta é de 4680 observações durante ano de 2010.
O programa busca um envolvimento de todos os colaboradores da organização no
projeto capaz de sensibilizar a todos sobre a importância da cultura de segurança e
incentivar a prática de comportamentos de segurança em todos os níveis
hierárquicos e áreas da Elektro.
Após atingir este objetivo, a Elektro espera consolidar esta nova cultura até o
momento em que todos os seus colaboradores sejam guardiães da vida dentro da
organização.
Conclusões
Entendimento profundo do cenário atual na
organização
Base metodológica sólida
Mensagem de valorização da vida a partir
da confiança na capacitação de seus
colaboradores.
Início de um processo de
mudança e solidificação de
uma nova cultura
de segurança!
2011
Metas 2011
Item
Elektro
Parceiras
Sul
Leste
Centro
Oeste
CAC
Sede
Observação
Observação de
Comportamento
10.080
-
2208
1656
1380
1794
449
2593
8 Observadores da Regiões
4 Observadores (Sede e CAC)
Obrigado(a)!
Fábio Mario
[email protected]
13 – 9718.5496