PROBLEMA
PROBLEMA
Quem é afetado por ele?
Entrevistas de Empatia
4 Qualidades de Empatia
Dr Brené Brown
1.
2.
Reconhecer
a perspectiva do outro como a
- enxergar o mundo com novos olhos
verdade
dele
Suspender julgamento
3. Reconhecer/entender as
emoções e sentimentos do outro
comunicar e expressar o seu entendimento das
emoções do outro
4. Poder
“Empatia não é
andar nos sapatos
do outro. Primeiro,
temos que tirar os
nossos próprios
sapatos.”
Scott Cook, Fundador Intuit
Dicas para as Entrevistas
Para entender as necessidades
Pergunte "Porquê?" – Não
pressuponha que sabe as
razões por detrás do
comportamento do usuário.
Faça perguntas abertas –
em vez de perguntas que têm
como resposta “sim” ou “não”
Procure histórias sobre
exemplos específicos (não
frases que começam com
"geralmente")
Fique atento ás
inconsistências - elas podem
oferecer insights
interessantes.
Procure as surpresas –
questione-se se o conteúdo é
suficientemente interessante
para compartilhar com alguém
Faça perguntas neutras - "O
que acha dos reality shows?"
vs "Não acha que os reality
shows são incríveis? "
Registro das Descobertas
Resumindo o que aprendemos
• O que aprendemos sobre os potenciais clientes
nas entrevistas?
• O que é importante para eles? Quais
necessidades, motivações e frustrações tem?
INSIGHT CARDS
Resumindo o que aprendemos
• Usando folhas A4, registrem suas descobertas
(quantas forem necessárias)
X é importante para Y porque:
1...
2...
(3...)
Problemas  Desafios
• O que poderia me ajudar a
encontrar esse produto?
Não encontro o
produto específico
que procuro no
supermercado.
• Onde mais poderia encontrálo?
• De que formas eu poderia
ganhar dinheiro
compartilhando a falta de
produtos?
Alta quantidade de ideias
Porque precisamos focar em quantidade agora?
1. Em uma folha em branco,
desenhe uma casa. 1 minuto.
2. Em uma nova
folha, desenhe 5
casas diferentes. 3
minutos
Olhe a sua 1a casa
E do seu vizinho…
Parece familiar?