EMBU DAS ARTES
ESTUDO DE CASO
FORNECIMENTO DE ENERGIA ELETRICA
10/08/2011
PRINCIPAIS PROBLEMAS - indústrias
•
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Baixo número de equipes para atendimento de emergência;
Baixo número de equipes para poda de árvores;
Pouca ação em manutenção preventiva na época de chuvas;
Investimentos para melhorias e adequação às novas
demandas;
Indenização pelos danos materiais e lucros cessantes;
Melhoria no atendimento do call center, informações precisas e
seguras aos clientes;
Troca/manutenção com maior freqüência dos transformadores
das regiões industriais;
Oscilação da energia com prejuízos na produção;
• Consulta recente para 20 empresas do município
constatou-se perdas superiores a R$ 7 milhões / ano.
PRINCIPAIS PROBLEMAS – serviços/comércio
• Falta de energia várias vezes ao dia afeta
produtividade e problemas com
equipamentos sensíveis) computadores, balanças,
telefones, iluminação, etc.
• Setor de alimentos perecíveis sofrem
perdas de matéria prima, insumos e
produtos finais.
PRINCIPAIS PROBLEMAS – edifícios públicos
• Áreas mais afetadas Saúde e Educação;
• Oscilação de energia danifica
equipamentos sensíveis;
• Atrasos ao atendimento para população;
• Dificuldades de comunicação com call
center;
• Atrasos para restabelecimento de energia.
PRINCIPAIS PROBLEMAS – áreas públicas
• Remoção de postes após pagamento
superam um ano e meio:
• Exemplo 1: Av. Rotary, pagamento em
outubro/2008, executado em julho 2011.
• Exemplo 2: Terminal Casa Branca,
pagamento em setembro/2009, executado
em julho de 2011.
PRINCIPAIS PROBLEMAS – residências
• Prazo longo para a execução do serviço
de manutenção de iluminação pública,
excedendo o prazo de 7 dias úteis como
informa Eletropaulo.
• Poda de árvores – atrasos na manutenção
preventiva. Normalmente há manutenção
corretiva, com pedidos superando um ano
para atendimento.
PROCON - Embu
TOTAL DE RECLAMAÇÕES ELETROPAULO 2010
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
95
62
33
ATENDIDAS
NÃO ATENDIDAS
TOTAL DE RECLAMAÇÕES
PROCON - Embu
TOTAL DE RECLAMAÇÕES ELETROPAULO 2011
80
71
70
60
60
50
40
30
20
11
10
0
ATENDIDAS
NÃO ATENDIDAS
TOTAL DE RECLAMAÇÕES
PROCON - Embu
• OS ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS
ELETROPAULO:
• Cobrança indevida/abusiva;
• Serviço não fornecido (entrega/instalação/não
cumprimento da oferta / contrato);
• Dano material/pessoal decorrente do serviço.
Embu das Artes – Estudo de Caso: indústria
•
Evolução das ocorrências fornecimento de energia elétrica para empresa
Suzano Papel e Celulose:
Embu das Artes – Estudo de Caso: indústria
•
Ocorrências em falta de fornecimento de energia elétrica – período Seco
e Umído.
Embu das Artes – Estudo de Caso: indústria
•
Perdas de Produção – toneladas/ano
EMBU DAS ARTES
Prefeito Francisco Nascimento de Brito
Presidente do CONISUD
ALESP 10/08/2011