PAPEL ESTRATÉGICO E
OBJETIVOS DA PRODUÇÃO
Como a função produção contribui
para a competitividade ou para a
direção estratégica da organização.
OBJETIVOS
Discussão a respeito de:
 o papel da função produção no planos
estratégicos da organização;
 como a contribuição da função produção na
competitividade da organização pode ser
avaliada;
 o significado dos cincos objetivos de
desempenho da função produção: qualidade,
rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo.
PAPEL DA FUNÇÃO PRODUÇÃO
A função produção produz os serviços e bens
demandados pelos consumidores. Três outros
papéis parecem ser particularmente importantes
para a função produção:
• como apoio para a estratégia empresarial;
• como implementadora da estratégia empresarial;
• como impulsionadora da estratégia empresarial.
APOIO PARA A
ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
Como apoiadora da estratégia global da
organização desenvolve recursos de
produção de maneira a torná-los
apropriados, qualquer que seja a estratégia
escolhida.
IMPLEMENTAÇÃO DA
ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
Como implementadora das estratégias
organizacionais, a operação deve assegurar
que a estratégia da empresa , realmente,
funcione na prática.
IMPULSÃO DA
ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
Como impulsionadora das estratégias
organizacionais, deve atuar como líder da
estratégia. Isso significa que a função
produção deve fornecer à organização todos
os aspectos de desempenho que ela
necessita para atingir seus objetivos
competitivos a longo prazo.
Cinco objetivos de desempenho
A avaliação da contribuição de uma função
produção pode ser feita através de cinco
objetivos de desempenho:
 qualidade;
 rapidez;
 confiabilidade;
 flexibilidade;
 custo.
OBJETIVO QUALIDADE
Deseja-se fazer as coisas certas. Isto é,
não é desejável a presença de erros .
Deseja-se satisfazer os consumidores
fornecendo bens e serviços isentos de
erro, “adequados a seus propósitos”.
Se a produção for bem-sucedida em
proporcionar isso, estará dando uma
vantagem de qualidade para a empresa.
Qualidade dentro da operação
Bom desempenho de qualidade em uma
operação não apenas leva à satisfação de
consumidores externos. Como também torna
mais fácil a vida das pessoas envolvidas na
operação. Satisfazer aos clientes internos
pode ser tão importante quanto satisfazer
aos consumidores externos, tendo como
conseqüências imediatas:
• Redução de custos.
• Aumento de confiabilidade.
Objetivo rapidez
Deseja-se fazer as coisas com rapidez,
minimizar o tempo entre o consumidor solicitar
os bens e serviços e recebê-los. Fazendo isso,
aumenta-se a disponibilidade de seus bens e
serviços para os consumidores e estaria dando à
empresa uma vantagem de rapidez.
Rapidez da operação interna
Rapidez da operação interna também é
importante. A resposta rápida aos consumidores
externos é auxiliada sobretudo pela rapidez da
tomada de decisão, movimentação de materiais e
das informações internas da operação. Entretanto,
a rapidez interna pode ter benefícios
complementares:
Rapidez reduz custos; pois, quanto mais
rápido os materiais se moverem através da
operação, mais provável que se estará fabricando
o que realmente será exigido por seus
consumidores.
OBJETIVO CONFIABILIDADE
Deseja-se fazer as coisas em tempo para manter os
compromissos de entrega assumidos com seus
consumidores. Isso pode significar estar preparado
para estimar, rigorosamente, uma data de
entrega(ou, talvez, até aceitar a data de entrega
exigida pelo consumidor), comunicá-la claramente
ao consumidor e, depois, entregar, exatamente, em
tempo. Se a produção fazer isso, estará
proporcionando aos consumidores a vantagem de
confiabilidade.
Confiabilidade na operação
interna
Os clientes internos julgarão o desempenho uns
dos outros, analisando o nível de confiabilidade
entre as microoperações na entrega pontual de
materiais e informações. Isso resulta nas
seguintes vantagens:
• Confiabilidade economiza tempo;
• Confiabilidade economiza dinheiro;
• Confiabilidade dá estabilidade.
OBJETIVO FLEXIBILIDADE
Flexibilidade significa ser capaz de
mudar a operação de alguma forma. Pode
ser alterar o que a operação faz, como faz
ou quando faz. Mudança é a idéia chave.
A maioria das operações precisa estar em
condições de mudar para satisfazer às
exigências dos consumidores.
Especificamente, a mudança exigida por
eles deve atender a quatro tipos de
exigências.
Exigências
flexibilidade de produto/serviço - produtos e
serviços diferentes;
 flexibilidade de composto(mix) - ampla
variedade ou composto de produtos e
serviços;
 flexibilidade de volume - quantidades ou
volumes diferentes de produtos e serviços;
 flexibilidade de entrega - tempos de entrega
diferente.

Flexibilidade de produto/serviço
Flexibilidade de produto/serviço é a
habilidade da operação introduzir novos
produtos e serviços.
Flexibilidade de composto(mix)
• Flexibilidade de composto significa a habilidade de
fornecer ampla variedade ou compostos de produtos
e serviços. A maioria das operações produz mais de
um produto ou serviço. Além disso,a maioria delas
não produz seus serviços em volumes altos o
suficiente para dedicar todas as partes de suas
atividades exclusivamente a um único produto ou
serviço. Isso significa que a maioria das partes de
qualquer operação terá que processar mais de um
tipo de produto ou serviço, e, então precisará, às
vezes, deixar uma atividade para se dedicar a outra.
Flexibilidade de Volume

Flexibilidade de volume é a habilidade da
operação alterar seu nível de output ou de
atividade. Todas as operações necessitarão
mudar seus níveis de atividades porque, em
alguma extensão, terão que enfrentar
demanda flutuante por seus produtos e
serviços
Flexibilidade de entrega

Flexibilidade de entrega é a habilidade de
mudar a programação do bem ou serviço.
Geralmente , significa antecipar o
fornecimento, por solicitação do cliente, dos
bens ou serviços , embora possa significar
também postergar a entrega. Geralmente, a
última é a tarefa mais fácil.
Flexibilidade na operação
interna
O desenvolvimento de uma operação flexível pode
também trazer vantagens aos clientes internos da
operação, como:
• Flexibilidade agiliza a resposta: Freqüentemente,
a habilidade de fornecer serviço rápido depende
da flexibilidade da operação;
• Flexibilidade maximiza o tempo;
• Flexibilidade mantém a confiabilidade: A
flexibilidade interna também pode ajudar a
manter a operação dentro do programado quando
eventos imprevistos perturbam os planos.
Objetivo custo
Deseja-se fazer as coisas o mais barato possível,
isto é, produzir bens e serviços a custo que
possibilite fixar preços apropriados ao mercado e
ainda permitir retorno para a organização .
Alternativamente, se for uma organização que não
visa lucro, fazer as coisas baratas significa dar bom
valor aos pagadores de impostos ou aos
mantenedores da operação. Quando a organização
procura fazer isso, está proporcionando vantagem
de custo a seus consumidores.
Custos da produção



custos de funcionários (dinheiro gasto com
o pessoal empregado);
custos de instalações,tecnologia e
equipamentos (dinheiro gasto em compra,
conservação, operação e substituição de
hardware de produção);
custos de materiais (dinheiro gasto nos
materiais consumidos ou transformados na
produção).
O custo afetado pelos demais
objetivos da produção
Cada um dos objetivos analisados de
desempenho possui vários efeitos externos,
afetando todos eles os custos.
Isso acontece da seguinte forma:
Qualidade
Operações de alta qualidade não desperdiçam
tempo ou esforço de retrabalho nem seus
clientes internos são incomodados por
serviços imperfeitos. Em outras palavras,
alta qualidade pode significar custos baixos.
Rapidez
Operações rápidas reduzem o nível de estoque
em processo, entre as micro operações, bem
como diminuem os custos administrativos
indiretos.Ambos esses efeitos podem
reduzir o custo global da operação.
Confiabilidade
Operações confiáveis não causam qualquer
surpresa desagradável aos clientes internos.
Pode-se confiar que suas entregas serão
exatamente como planejado. Isso elimina o
prejuízo de interrupção e permite que as
outras micro operações trabalhem
efetivamente.
Flexibilidade
Operações flexíveis adaptam-se rapidamente
às circunstâncias mutantes e não
interrompem o restante da operação global.
As operações microflexíveis podem
também trocar rapidamente entre as tarefas,
sem desperdiçar tempo e capacidade,
reduzindo novamente os custos.
Conclusão
Assim, como todas as organizações
preocupam-se com o custo de suas
operações para seus consumidores, devem
também estar interessadas em qualidade,
rapidez, confiabilidade e flexibilidade.
Unicastelo
Administração da Produção
Dimensões Competitivas em empresas
manufatureiras: estratégias empresárias
Prof.ª M.Sc. Luciana Helena Crnkovic
Conceito de Estratégia Corporativa
“É um conjunto de decisões em uma
empresa que revelam seus objetivos e
propósitos, geram as principais
políticas e planos para atingi-los e
define a área de negócio da empresa”
(Santos, 1999, p.21)
Hierarquia da estratégia

Estratégia corporativa, refere-se ao ambiente
global, econômico político e social.
 Estratégia de negócios, refere-se a cada unidade,
define sua missão, visão e como a unidade
pretende competir no mercado.
 Estratégia funcional, refere-se a cada setor da
unidade de negócio e determina a melhor forma
de agir para apoiar as demais estratégias.
Conteúdo e processo da estratégia de
produção
O conteúdo refere-se as políticas planos e
comportamentos que a produção escolhe seguir,
nesse sentido três coisas são especialmente
importantes:
 As necessidades específicas dos grupos de
consumidores da empresa;
 As atividades dos concorrentes;
 O estágio do ciclo de vida do produto
Aspectos que afetam a importância dos
objetivos de desempenho
Influencia dos consumidores da
organização.
Quais são os fatores ganhadores de
pedido, qualificadores e menos
importantes?
Influencia dos concorrentes da
organização.
Como a operação reage as mudanças
de comportamento dos concorrentes?
Importância de cada
objetivo de desempenho
para a operação
produtiva
Estagio de ciclo de vida de produto ou serviço
(introdução, crescimento, maturidade ou declínio)
Influencia do consumidor nos objetivos
de desempenho
Fatores competitivos
Se os consumidores valorizam:
Preço baixo
Qualidade alta
Entrega rápida
Entrega confiável
Produtos inovadores
Ampla gama de produtos e serv.
Habilidade de mudar quantidade,
prazo de entrega de prod. ou serv.
Objetivos de desempenho
Então a operação precisará de excelência
em:
Custo
Qualidade
Rapidez
Confiabilidade
Flexibilidade (produto/serv.)
Flexibilidade (mix)
Flexibilidade (volume e/ou entrega)
Objetivos ganhadores de pedido

São direta e significativamente contribuem
para a realização de um negócio, para
conseguir o pedido. São as razões chaves
para se comprar um produto. Aumentar o
desempenho em um critério ganhador de
pedido resulta em mais pedidos .
Critérios qualificadores

São aspectos da competitividade nos quais o
desempenho da produção deve estar acima
do nível determinado para sequer ser
considerado pelo cliente. Qualquer melhora
nos fatores qualificadores, acima do nível
qualificador acrescentará benefícios
competitivos relevantes
Critérios menos importantes

Não são qualificadores nem ganhadores de
pedido. Não influenciam o cliente de forma
significativa, mas podem ser importantes
em outras partes da atividade de produção.
Influencia dos concorrentes nos
objetivos de desempenho


A produção procurará igualar os
movimentos de seus concorrentes, para
obter a preferência dos consumidores.
Para isso pode-se mudar as prioridade dos
objetivos de desempenho ou escolher
competir de forma diferente para distinguirse de seus rivais.
Influencia do ciclo de vida do produto ou
serviço nos objetivos de desempenho
1.
2.
3.
4.
O produtos os serviços tem vida limitada;
As vendas passam por 4 estágios distintos, cada um
colocando diferentes desafios ao produtos e vendedor;
Os lucros aumentam e diminuem nos diferentes
estágios do ciclo de vida do produto;
Os produtos ou serviços exigem diferentes estratégias
de marketing, finanças, manufatura, comprar e de
pessoal em cada etapa do ciclo de vida.