TECNOLOGIAS DE
GESTÃO
ORGANIZACIONAL
(TGO)
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Reengenharia: Começar (Tudo)
de Novo
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Reengenharia X Divisão do
Trabalho
• Clientes diferentes;
• Concorrência acirrada; e
• Mudanças ditadas em ritmo
muito superior a qualquer
outra época de nossa
história.
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Conceito (1)
De forma simples, podemos conceituar
a reengenharia como o “começar de
novo” de uma organização, criando
novos processos que são mais ágeis e
capazes de responder às mudanças e aos
desejos dos clientes.
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Conceito (2)
Para Hammer e Champy:
“Repensar fundamental e a
reestruturação radical dos processos
empresariais que visam alcançar
melhorias drásticas em indicadores
críticos e contemporâneos de
desempenho, tais como, custos,
qualidade, atendimento e velocidade.”
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Palavras-chaves nos Conceitos de
Reengenharia
•
•
•
•
Fundamental (Repensar);
Radical (Mudança);
Drástica (Melhoria); e
Processos (Aperfeiçoamento de).
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Pontos Críticos nos Processos
a)
b)
c)
d)
Qualidade;
Custo e eficiência operacional da empresa;
Serviço e resposta ao cliente; e
Vantagem competitiva.
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O que não é Reengenharia?
1) Downsizing e reestruturação;
2) Reorganização, des-hierarquização,
nivelamento;
3) Automação; e
4) Gestão pela qualidade total.
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Características dos Processos (1)
• vários serviços combinados em um;
• trabalhadores tomam as decisões;
• etapas do processo são realizadas em
uma ordem natural;
• processos possuem múltiplas versões;
• trabalho é realizado onde faz mais
sentido;
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Características dos Processos (2)
• verificações e controles são
reduzidos.
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Personagens Relevantes nos
Projetos
1) O líder;
2) O proprietário
(owner) do processo; e
3) A equipe.
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Integrantes das Equipes
a) Integrantes internos; e
b) Integrantes externos.
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Quando a Reengenharia Falha?
(1)
Para Davenport:
1) Barreiras culturais e estruturais;
2) Barreiras comportamentais; e
3) Barreiras educacionais.
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Quando a Reengenharia Falha?
(2)
Para Hammer:
1) Esquecimento que o “processo” é a
principal preocupação em
reengenharia; e
2) Pouca disposição para aceitar a idéia
de que a reengenharia implica novo
tipo de pessoa e, especialmente, novo
tipo de gestor.
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Quando a Reengenharia Falha?
(3)
Para Stanton:
1) Dizer que está realizando reengenharia, quando isto
não é verdade;
2) Tentar aplicar reengenharia onde ela não cabe;
3) Despender muito tempo analisando o processo a ser
reformulado;
4) Tentar realizar a reengenharia sem liderança
necessária;
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Quando a Reengenharia Falha?
(4)
Para Stanton (continuação):
5) Ser tímido no projeto;
6) Passar diretamente da fase de elaboração do
projeto para a fase de implementação;
7) Levar muito tempo para realizar a
reengenharia;
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Quando a Reengenharia Falha?
(5)
Para Stanton (continuação e final):
8) Restringir a abrangência dos estudos
deixando parte da organização fora de seus
limites;
9) Adotar um estilo incorreto de
implementação; e
10) Deixar de atender às preocupações das
pessoas na organização.
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.