TECNOLOGIAS DE
GESTÃO
ORGANIZACIONAL
(TGO)
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
Terceirização (Outsourcing):
Foco nos Produtos e nos Serviços
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
O que é terceirizar?
• Significa passar adiante
(para terceiros) a
responsabilidade pela
execução de determinada
atividade ou conjunto de
atividades.
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Tipos de Terceirização
A terceirização pode ser classificada
consoante dois critérios:
1) a natureza do trabalho ou atividade que é
terceirizado; e
2) o modo pelo qual se opera a terceirização
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Tipos de Terceirização (2)
Segundo a natureza do trabalho
que é terceirizado temos:
a) funções da área tecnológica; e
b) funções da área administrativa.
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Tipos de Terceirização (3)
Segundo o modo pelo qual a
terceirização se opera temos:
a) terceirização parcial; e
b) terceirização total.
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Atividades a sofrerem
Terceirização (Outsourcing)
a) Sistemas de informação;
b) Serviços de processamento; e
c) Processos de negócios.
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Características do Processo de
Terceirização
•
•
•
•
•
Processo de interferência externa;
Funções de apoio;
Continuidade;
Supervisão; e
Qualidade.
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O que não é Terceirização
• Desculpa para desobrigar-se de
encargos sociais e legais;
• Instrumento para reduzir os
benefícios concedidos às pessoas
da organização;
• Demissão; e
• Redução salarial.
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Benefícios da Terceirização
• Razões de ordem financeira;
• Razões de ordem tecnológica;
• Razões competitivas;
• Excelência operacional; e
• Competência no negócio;
.
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Benefícios da Terceirização (2)
a) Redução imediata dos custos e riscos
inerentes à execução dos processos que
são transferidos;
b) Contínua e permanente atualização
tecnológica, sem necessidade de
investimento (que fica a cargo da
contratada); e
c) Concentração nos esforços estratégicos.
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Benefícios da Terceirização (3)
a)
b)
c)
d)
Desburocratização;
Alívio para a estrutura organizacional;
Maior eficácia organizacional;
Mais qualidade para o serviço delegado e
produto final da empresa;
e) Mais flexibilidade para a empresa
enfrentar adversidades ambientais;
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Benefícios da Terceirização (3a)
• Mais agilidade decisória e administrativa;
• Simplificação na produção;
• Economia (redução) de recursos humanos,
materiais, instrumental, equipamentos,
financeiros; e
• Incremento na produção, a partir do
momento que a empresa pode se dedicar as
suas atividades principais.
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Benefícios da Terceirização (4)
a) Liberação de espaço na empresa;
b) Criação de ambiente mais propício ao
surgimento de inovações;
c) Formalização de parcerias;
d) Valorização profissional;
e) Estabelecimento de novas micro,
pequenas e médias empresas; e
f) Redução da dependência da comunidade
em relação à empresa.
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Fatores Inibidores
a) Cultura da empresa em manter a atividade-meio;
b) Necessidade de revisão constante do contrato;
c) Receio quanto à contratação de empresa pouco
habilitada;
d) Perda de infra-estrutura em tecnologia
(principalmente em terceirização em informática);
e) Barreiras culturais concernentes à aceitação de um
prestador de serviços;
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Fatores Inibidores (2)
• Falta de critérios para avaliação do projeto de
terceirização;
• O custo das demissões;
• Insucesso de projetos de terceirização anteriores;
• Achar que a terceirização representa um risco
desnecessário;
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Fatores Inibidores (3)
a)
b)
c)
d)
e)
Eu faço que sai mais barato;
“guardado a sete chaves”;
Tamanho da minha turma;
Monstruosa estrutura de controle;
A diferença entre veneno e remédio é a
dose;
f) Dinheiro; e
g) Problemas legais.
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Plano de Terceirização
a) Planejamento estratégico;
b) Conscientização;
c) Decisão e critérios gerais;
d) Projeto;
e) Programa de apoio (aceitação do projeto);
f) Acompanhamento permanente; e
g) Avaliação dos resultados.
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Quarteirização
• Pode ser definida como o deslocamento da
administração dos contratos de terceirização
para as mãos de empresas especializadas no
assunto. Isto é, a quarteirização envolve a
transferência da gestão dos contratos de
outsourcing para firmas dedicadas ao
assunto.
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Vantagens da Quarteirização
1. Eliminação de estruturas internas da empresa
criadas para administrar os contratos e os
relacionamentos com terceiros;
2. Implantação de política corporativa;
3. Profissionalização da gestão dos contratos e do
relacionamento entre as empresas;
4. Manutenção da garantia jurídica e preservação
econômica da relação;
5. Modulação permanente na forma de melhoria
contínua.
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Desvantagens da Quarteirização
1. Custos adicionais;
2. Imagem da empresa contratante; e
3. Retorno das atividades quarteirizadas à
empresa quarteirizante.
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Terceirização (Outsourcing):
Foco nos Produtos e nos Serviços
... E PARA TERMINAR:
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