Habilidades Sociais
Avaliação e Treinamento
1
>>> Habilidades Sociais
Daniel Donadio de Mello
•Psicólogo Clínico formado pela Universidade Presbiteriana Mackenzie
Extensão em:
• Práticas Clínica Contemporâneas
• Neuro-engenharia
• Neurofisiologia do Controle Motor
• Neurofeedback / Biofeedback
•Diversos trabalhos clínicos e seminários em Treinamento de Habilidades Sociais
e Sexualidade e suas disfunções.
•Prof. CETCC – Habilidades Sociais / Disfunções Sexuais
•Prof. CEPPE – Ansiedade e Biofeedback
Associação Paulista da Psicologia do Esporte
2
>>> Habilidades Sociais
Importância da HS
Vida determinada cada vez mais pela HS (entrevistas, relações)
Regras mudam de acordo com sistema / cultura / classe social /
etc.
Dificilmente será feliz na vida em geral sendo infeliz na vida
social.
3
>>> Habilidades Sociais
Importância da HS
Indivíduo sem HS = trabalho solitário, vida solitária
Aprender HS
diminuir impedimento
•Trabalho
•Novos amigos
•Manutenção de amizades
•Relação com sexo oposto
•Bom relacionamento com pais e/ou filhos
As habilidade sociais formam o elo entre o indivíduo e seu ambiente.
4
>>> Habilidades Sociais
Conceito
“O comportamento social hábil é esse conjunto de comportamentos
emitidos por um individuo em um contexto interpessoal que
expressa sentimentos, atitudes, desejos, opiniões ou direitos desse
individuo de modo adequado à situação, respeitando esses
comportamentos nos demais, e que geralmente resolve os
problemas imediatos da situação enquanto minimiza a probabilidade
de futuros problemas”
(Caballo, 1986).
5
>>> Habilidades Sociais
Conceito
Variam entre culturas / sexo / idade / classe social / educação
Comportamento considerado apropriado em uma situação pode ser
impróprio em outra.
Indivíduo sempre leva suas atitudes / valores / crenças / capacidades
e estilo único de interação.
Não pode haver uma maneira correta de se comportar que seja
universal, mas uma série de enfoques diferentes que podem variar de
acordo com o indivíduo.
6
>>> Habilidades Sociais
Conceito
Comportamentos diferentes podem ser considerados socialmente
aceitos.
Comportamento social hábil é definido por diferentes conseqüências:
1.Eficácia para atingir resposta
2.Eficácia para manter ou melhorar a relação
3. Eficácia para manter a auto-estima
Sempre se considera
Dimensão comportamental (habilidade)
Dimensão pessoal (cognitiva)
Dimensão situacional (ambiente)
7
>>> Habilidades Sociais
Conceito
As HS são:
Características comportamentais, não de personalidade
Não são universais
Baseada na capacidade de um indivíduo escolher livremente sua
ação
Conduta socialmente eficaz, não danosa.
8
>>> Habilidades Sociais
Conceito
Principais tipos de resposta (divididos empiricamente)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Fazer elogios
Aceitar elogios
Fazer pedidos
Recusar pedidos
Expressar amor, agrado e afeto
Iniciar e manter conversações
Defender os próprios direitos
Expressar opiniões pessoais, inclusive em desacordo
Expressar incômodo, desagrado ou enfado justificados
Pedir mudança de conduta do outro
Desculpar-se ou admitir ignorância
Enfrentar críticas
9
>>> Habilidades Sociais
Inventário de HS
10
>>> Habilidades Sociais
Quem pode se beneficiar?
Pessoas com diversos tipos de problemas e/ou patologias:
Ansiedade Social
Esquizofrenia
Síndrome de Asperger
Depressão
Problemas conjugais
Fobia Social
Delinqüência
Crianças com dificuldades sociais
11
>>> Habilidades Sociais
Aprendizado
Temperamento inato + ambiente
Crianças + inibidas
menos oportunidades de praticar
condutas sociais, recebem menos reforços (sorrisos, carícias, etc)
Mais experiência
mais seu comportamento social
depende do aprendido, e menos o temperamento interfere.
Pouca experiência
temperamento
indivíduo reage através de seu
12
>>> Habilidades Sociais
Aprendizagem Social
Modelação – observam pais interagindo com eles e com outros.
verbal e não verbal.
Ensino direto – instrução
Oportunidade de praticar
Capacidade cognitiva
-Não depende inteiramente dos pais – pares são muito
importantes, principalmente na adolescência.
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>>> Habilidades Sociais
Aprendizagem Social
Podem se perder por:



Falta de uso
Longos períodos de isolamento
Inibida por distúrbios cognitivos ou afetivos
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>>> Habilidades Sociais
Problemas mais freqüentes
1ª fase – Motivação, objetivos, planos
a) Objetivos contraditórios
b) Objetivos suprimidos os extintos
c) Objetivos transformaram-se devido ao seu bloqueio
d) As habilidades cognitivas inadequadas.
2ª fase – Habilidades de decodificação
a) Evitação perceptiva devida a ansiedade
b) Baixo nível de discriminação e precisão
c) Erros sistemáticos
d) Estereótipos imprecisos ou abuso deles
e) Erros de atribuição
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>>> Habilidades Sociais
Problemas mais freqüentes
3ª fase – Habilidades de decisão
a) Fracasso em considerar alternativas
b) Fracasso em discriminar ações eficazes
c) Tomar decisões lentamente ou não tomá-las
d) Fracasso em adquirir o conhecimento para tomar decisões
e) Tendência a tomar decisões negativas
4ª fase – Habilidades de codificação
a) Déficit de habilidades comportamentais no repertório
b) Ansiedade condicionada
c) Distorções cognitivas
d) Carência de atrativo físico
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>>> Habilidades Sociais
Comunicação não-verbal
A comunicação não-verbal é inevitável em presença de outras
pessoas.
As mensagens não-verbais são também recebidas de forma nãoconsciente.
Forma-se impressão dos demais a partir de condutas não-verbais,
sem saber identificar o que é agradável ou irritante.
Podem substituir palavras: ex. olhar bravo do pai para filho.
17
>>> Comunicação não-verbal
Olhar
Abrem e fecham os canais de comunicação
Escutar + olhar = resposta mais positiva
 Ausência de contato visual = desinteresse ou timidez
Excesso de contato = ameaçador ou persuasivo.
Um olhar intenso = sentimentos ativos de uma maneira amistosa.
Pessoas que olham mais são vistas como mais agradáveis.
 Pular muito o olhar passa uma sensação de submissão.
18
>>> Comunicação não-verbal
Olhar
As pessoas olham mais aqueles que lhes agradam (ex. apaixonados)
Fazer contato visual é normalmente um sinal de envolvimento,
enquanto desviar o olhar significa um desejo de querer evitar o
contato.
Ex: Fazer contato visual ajuda a conseguir carona e a fazer alguém
fazer um favor.
Inferência mais comum que as pessoas fazem quando alguém não as
fita nos olhos: nervoso, falta auto confiança.
19
>>> Comunicação não-verbal
Pupila
Aumentam até 4X o seu tamanho mínimo.
 Aumentam com a luz e com emoções.
 Quando algo desperta o nosso interesse nossas pupilas aumentam
de tamanho, quando repelimos algo, ela se contrai.
Pode-se procurar interesse na dilatação da pupila inclusive pode ser
utilizada como técnica de venda: Quando a pupila cresce, cliente se
interessou por produto.
20
ATTIUDE AND PUPIL SIZE
•
Hess. E. H. – Scientific American , 212
21
>>> Comunicação não-verbal
Microexpressões faciais
Sobrancelhas:
Completamente elevadas - Incredulidade
Meio elevadas - Surpresa
Normais – Sem comentários
Meio franzidas - Confusão
Completamente franzidas –
chateação
Boca para cima: agrado
Boca para baixo: desagrado
Gotas de suor nas têmporas = ansiedade
22
>>> Comunicação não-verbal
Microexpressões faciais
Controle de expressão facial X microexpressões
Todas as expressões são normalmente mais visíveis do lado esquerdo
do rosto.
 Sorriso = mais usada para ocultar uma emoção, pois é mais
facilmente reproduzível
O sorriso pode suavizar uma recusa, comunicar uma atitude amigável
e incentiva os outros a devolve-lo.
23
>>> Comunicação não-verbal
Postura
mesmo ponto de vista = posturas espelhadas.
2 principais posições: Aproximação e relaxamento.
aproximação - inclinar-se para frente, tocar, proximidade, olhar
fixo, orientação direta para a pessoa.
 relaxamento - posições assimétricas, relaxamento das mãos e
apoio para trás. Comunica atitude de dominância.
Pés e pernas - longe do rosto = não damos quase nenhuma
importância conscientemente= sinais válidos para o verdadeiro
estado de animo.
24
>>> Comunicação não-verbal
Pesquisa - gestos
Uma pesquisa mostrou que indivíduos socialmente hábeis
gesticulavam durante 10% do tempo total enquanto outros somente
4%.
Movimentos desinibidos podem demonstrar franqueza, segurança,
e espontaneidade. Salvo se forem gestos nervosos.
As pernas - podem indicar sinais eróticos: se esfregam, se exibem,
mão aperta a perna.
25
>>> Comunicação não-verbal
Distancia / espaço pessoal – aproximar por demasiado pode
ofender a outra pessoa, ou deixá-la na defensiva.
Contato físico – porta de entrada à intimidade. Quanto maior é a
emoção e mais intima a relação percebida, maior é a oportunidade
de contato físico.
O contato físico tem que escalar, não pode
começar ‘agressivo’, porém conforme se cria a
intimidade, se aumenta o contato.
Caminhar – o caminhar em direção a algo ou
alguém é visto como predatorial.
26
A importância da aparência
27
>>> Aparência pessoal
•
Auto-apresentação - como a pessoa vê a si mesmo e o que gostariam de
comunicar a outras pessoas,como gosta de se apresentar e como gosta de ser
tratado.
•
Uma pesquisa concluiu que pessoas fisicamente atraentes são percebidas
pelas demais como inteligentes, competentes, calorosas e sociáveis.
•
Mulheres muito atraentes estão satisfeitas pelo fato de que a sua aparência
fala por ela. Mulheres menos atraente empregam a comunicação verbal para
facilitar suas relações.
•As mulheres ganham mais
que os homens com o fato de
serem fisicamente atraentes.
28
>>> Aparência pessoal
•
Auto-apresentação - como a pessoa vê a si mesmo e o que
gostariam de comunicar a outras pessoas,como gosta de se
apresentar e como gosta de ser tratado.
•
Uma pesquisa concluiu que pessoas fisicamente atraentes
são percebidas pelas demais como inteligentes, competentes,
calorosas e sociáveis.
•
Mulheres muito atraentes estão satisfeitas pelo fato de que a
sua aparência fala por ela. Mulheres menos atraente
empregam a comunicação verbal para facilitar suas relações.
•
As mulheres tem mais a ganhar que os homens com o fato de
serem fisicamente atraentes.
29
>>> Aparência pessoal
No companheiro
Na companheira
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Sucesso
Liderança
Capacidade trabalhista
Capacidade econômica
Capacidade de entretenimento
Capacidade intelectual
Capacidade de observação
Senso comum
Capacidade atlética
Capacidade teórica
Atrativo físico
Capacidade erótica
Capacidade afetiva
Capacidade social
Capacidade doméstica
Elegância no vestir
Compreensão interpessoal
Saber apreciar a arte
Compreensão moral-espiritual
Capacidade artística/criativa
Outra pesquisa – 40% dos homens e 23% das mulheres – beleza como muito importante
Atributos desejáveis do companheiro, em ordem de importância
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>>> Voz
 A tonalidade pode indicar coisas diferentes usando as mesmas palavras.
 Indivíduos bem sucedidos falam (pouco) mais depressa, com mais entonação e
volume mais alto, soando assim seguros de si mesmo.

Períodos longos de silencio na fala normalmente mostram insegurança, assim
como fala muito rápida.
 Em uma pesquisa, pessoas socialmente competentes falavam mais da metade
do tempo quando eram pedidas para falar com um estranho.
 Falaram mais de 80% do tempo -vistas como manipuladores e egoístas
 Falaram menos de 20% do tempo - avaliadas como frias.
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>>> Habilidades Socias
Diferenças fisiológicas
Taxa cardíaca maior em homens heterossocialmente ansiosos em
pesquisa de interação.
Nível de condutividade da pele maior
Taxa de respiração significativamente maior
Pressão sanguínea maior
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>>> Habilidades Socias
Avaliação de Habilidades Sociais
Entrevista com o paciente
Auto-registro
Entrevista com pessoas significativas
Observação direta
Informação de outros profissionais já consultados
Representação de papéis
IHS
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>>> Habilidades Socias
Treinamento de Habilidades Sociais
A que se deve a atuação de maneira socialmente inadequada?
As respostas hábeis necessárias não estão presentes no repertório
O indivíduo sente ansiedade condicionada
Auto-avaliação negativa
Falta de motivação
Não sabe discriminar respostas efetivas
Desabituado com respostas sociais
Obstáculos ambientais punem comportamento socialmente adequado
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>>> Habilidades Socias
Treinamento de Habilidades Sociais
1)
Treinamento em habilidade – são ensinados comportamentos
específicos - praticados e integrados ao repertório comportamental do
indivíduo
2)
Redução da ansiedade em situações sociais problemáticas
3)
Reestruturação cognitiva – modificar valores, crenças, cognições e/ou
atitudes do indivíduo.
4)
Treinamento de soluções de problemas - perceber, processar e enviar os
valores situacionais com o objetivo de melhorar a comunicação.
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>>> Habilidades Socias
Treinamento de Habilidades Sociais
Quatro etapas:
a)
Desenvolvimento de um sistema de crenças que mantenha um grande
respeito pelos próprios direitos e direitos dos demais
b)
Distinção entre comportamentos assertivos, não assertivos e agressivos.
c)
A reestruturação cognitiva da forma de pensar em situações concretas
d)
O ensaio comportamental de respostas assertivas em situações
determinadas
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Amostra de direitos humanos básicos
•O direito a manter sua dignidade e respeito, comportando-se de forma hábil ou
assertiva – inclusive se a outra pessoa sente-se ferida – desde que não viole os
direitos humanos básicos dos demais.
•O direito a ser tratado com respeito e dignidade
•O direito a recusar pedidos sem ter de se sentir culpado ou egoísta
•O direito a experimentar e expressar seus próprios sentimentos.
•O direito a deter-se e pensar antes de agir.
•O direito a mudar de opinião.
•O direito a pedir o que quiser (levando em conta que a outra pessoa tem o direito
de dizer não).
•O direito a fazer menos do que humanamente é capaz de fazer.
•O direito a ser independente.
•O direito a decidir o que fazer com seu próprio corpo, tempo e propriedade.
•O direito a pedir informação.
•O direito a cometer erros – e ser responsável por eles.
•O direito a se sentir satisfeito consigo.
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Amostra de direitos humanos básicos
•O direito a ter suas próprias necessidades, e que essas necessidades sejam tão
importantes como as necessidades dos demais. Além disso, temos o direito de
pedir (não exigir) aos demais que respondam a nossas necessidades e de
satisfazermos as necessidades dos demais.
•O direito a ter opiniões e expressá-las.
•O direito a decidir se quer satisfazer as expectativas de outras pessoas ou se
prefere agir segundo seus interesses – desde que não viole os direitos dos
demais.
•O direito a falar sobre o problema com a pessoa envolvida e esclarecê-lo, em
casos-limite, em que os direitos não estão totalmente claros.
•O direito a obter aquilo pelo que paga.
•O direito a escolher não se comportar de maneira assertiva ou socialmente
hábil.
•O direito a ter direitos e defendê-los.
•O direito a ser escutado e a ser levado a sério.
•O direito a estar só quando assim o escolher.
•O direito a fazer qualquer coisa, desde que não viole os direitos de outra
pessoa.
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>>> Habilidades Socias
Treinamento de Habilidades Sociais
Reestruturação Cognitiva

RPD

Seta Descendente

Auto-registro

Tarefas para casa
39
>>> Habilidades Socias
Treinamento de Habilidades Sociais
Ensaio comportamental

Substituir comportamentos inadequados por novas respostas.

“Pede-se ao ‘ator’ principal- o paciente – que descreva brevemente a
situação-problema real. ”

Criar a cena – “quem, o que, como, quando, onde”

É responsabilidade do treinador que o ator represente o papel sem
desviar, como na vida real.

Grande dificuldade = pare e converse sobre isso.

Vacilo
apontamento verbal ou não-verbal.
40
>>> Habilidades Socias
Treinamento de Habilidades Sociais
Ensaio comportamental

Limite-se a um problema de cada vez.

Situação recente ou de um futuro próximo

Representação de papéis de até 3 minutos.

Respostas curtas

De 3 a 10 ensaios para cada situação
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>>> Habilidades Socias
Treinamento de Habilidades Sociais
Ensaio comportamental










Descrição da situação – problema
Representação do que usualmente faz
Identificação das cognições desadaptadas
Identificação dos direitos humanos básicos envolvidos
Identificação de um objetivo adequado
Sugestão de respostas alternativas por outros
Demonstração de uma dessas respostas
Prática encoberta
Representação (integração ao seu estilo)
Avaliação da eficácia da resposta
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>>> Habilidades Socias
Treinamento de Habilidades Sociais
Outras técnicas:

Modelação (terapeuta, outro, vídeo, etc)

Instrução (exercício, tarefa, etc)

Feedback e reforço (verbal ou não-verbal após ensaio, autorecompensa) – reforço só no comportamento. Ex: “Foi boa a maneira
como você olhou para ela”

Tarefas para casa (registro de ansiedade, pensamentos, exercícios)
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>>> Habilidades Socias
Treinamento de Habilidades Sociais
Ansiedade condicionada

Escala Analógica

Dessensibilização sistemática

Respiração diafragmática
Diferenças entre asserção , não-asserção e agressividade

Exemplos situacionais (ex, videos, etc)
44
BIBLIOGRAFIA
V.E. Cabalo – Manual de Avaliação e Treinamento de
Habilidades Sociais, 2003
Z. Del Prette - Estudos sobre Habilidades Sociais e
Relacionamento, 2006
Del Prette – Inventário de Habilidades Sociais
OBRIGADO PELA ATENÇÃO
Daniel Donadio de Mello
[email protected]
(11) 5072-9875
(11) 8266-5693
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