Altitude Door to Door
Explore os benefícios da mobilidade nas
interações externas com seus clientes
Sem dúvida, nossa sociedade está passando por uma mudança importante na direção da conectividade
móvel contínua. Esse processo representa um desafio para as empresas em relação à forma como elas fazem
negócios e como se comunicam e interagem com os clientes. Por outro lado, também oferece novas
oportunidades. Os dispositivos móveis podem ser uma excelente ferramenta para os funcionários que
interagem com clientes fora do escritório, por exemplo, fornecendo serviços, fazendo pesquisas de mercado
ou cobranças de porta em porta.
Aplicativo móvel para o tratamento das interações
externas
O Altitude Door to Door é um aplicativo móvel criado para ajudar nas interações
externas com clientes. O aplicativo é perfeitamente integrado ao Altitude uCI e
controlado como qualquer outro canal de interação. Por exemplo, ele exibe uma
visualização de 360º do cliente, unificando as interações de porta em porta com as
outras interações com clientes, e fornece recursos de monitoramento e relatórios
unificados.
Funcionalidades para os agentes
O aplicativo Altitude Door to Door simplifica o processo de administração para os
funcionários em campo e inclui um link em tempo real com os sistemas da empresa,
garantindo assim o uso de informações sempre atualizadas.
Os agentes de campo começam seu trabalho fazendo login em seus dispositivos
móveis e acessando os portfólios de contatos atribuídos a eles. Eles podem ver os
detalhes de cada contato, acessar o histórico de contatos e registrar os resultados das
interações.
O aplicativo mostra a localização dos contatos em um mapa e sugere a rota ideal
para dar melhor cobertura a todos os contatos, exibe informações de trânsito e
possibilita a visualização da rua. Também oferece diversas funções que podem ser
personalizadas para cada empresa. Os agentes de campo podem anexar imagens e
dados de GPS à interação, negociar os termos de um contrato ou entrar em contato
com os supervisores para obter suporte.
Funcionalidades para a equipe de gerenciamento
As interações externas com clientes sempre foram difíceis de monitorar e registrar. O
aplicativo Altitude Door to Door permite que a equipe de gerenciamento acompanhe
seus funcionários por meio de uma visualização em tempo real de sua localização e
seus indicadores de desempenho. Como o aplicativo é perfeitamente integrado com
os outros canais do Altitude uCI, ele possibilita que equipe de gerenciamento tenha
um entendimento melhor de seus negócios e ajuda a reconhecer possibilidades de
melhoria.
A funcionalidade de gerenciamento do Altitude Door to Door abrange do processo
de distribuição de portfólios de contatos ao monitoramento geoespacial em tempo
real e o envio de mensagens diretas aos agentes.
O aplicativo Altitude Door to Door centraliza totalmente o controle dos agentes
externos, resulta no melhor gerenciamento dos contatos e em índices de sucesso mais
altos.
DESTAQUES
Administração simples de
interações externas de porta em
porta e seus resultados
Integração perfeita com o
Altitude uCI
Visualização do mapa da
localização de contatos e da rota
ideal
Informações de trânsito e clima;
visualização da rua
Visualização de 360º e histórico
unificado do cliente
Monitoramento geoespacial em
tempo real
Recursos de geração de relatórios
unificados de todos os canais de
comunicação
SETOR
Financeiro
Utilidade pública
UTILIZAÇÃO
Cobranças externas
Quando uma dívida venceu recentemente, primeiro as empresas tentam entrar em contato com o cliente por
meios mais baratos, como por carta, e-mail e/ou sms. As cobranças de porta em porta são caras e normalmente
são uma das últimas medidas tomadas. Para garantir o sucesso da cobrança de porta em porta, os agentes de
campo devem contar com uma ferramenta avançada e fácil de administrar que inclua informações em tempo real
do histórico de contatos.
Autorização de crédito direto
Hoje em dia, alguns bancos e instituições financeiras oferecem serviços para clientes que planejam fazer compras
de grande valor, como de carros ou imóveis, que são acompanhados por agentes de campo que podem
autorizar o crédito imediatamente. Esse procedimento acelera o processo e permite que o banco ofereça um
serviço personalizado, mas centralizado.
Coleta de medições de água/gás/eletricidade
Atualmente, as empresas de serviços públicos disponibilizam a seus clientes diversos canais de apresentação de
medições de leitura, como sites, formulários on-line, e-mails, telefones, aplicativos móveis e, claro, também o
mais tradicional: a leitura de porta em porta por funcionários da empresa. Para otimizar o processo, todos esses
canais devem ser unificados e gerenciados por um único aplicativo corporativo, como o Altitude uCI.
Entrega de botijões de gás
Os clientes podem utilizar diversos canais para pedir botijões e especificar o melhor horário para a entrega. É
importante fornecer essas informações de forma unificada para o departamento de entrega, com a opção de
ligar para o cliente pelo aplicativo Altitude Door to Door, caso ele não atenda a porta.
Pesquisas e questionários
O aplicativo Altitude Door to Door tem um banco de dados unificado para as informações coletadas no contact
center e em campo. Ele também simplifica a administração das respostas, durante a conversa com o cliente,
diretamente em campo.
Pesquisas
Logística
Logística e entrega
Todos os tipos de entrega, seja de varejo, grandes eletrodomésticos ou comestíveis, podem se beneficiar
amplamente do aplicativo Altitude Door to Door. Um atendimento ao cliente superior inclui o rastreamento da
entrega em tempo real e o contato proativo para informar o cliente sobre o horário determinado para a entrega.
Outros usos que poderiam tirar ótimo proveito do Altitude Door to Door são na entrega em domicílio, empresas
de logística e postagem, e de instalação de telefone/TV/Internet.
A Altitude Software fornece um software integrado de gerenciamento unificado de interações com clientes. As
soluções premiadas da Altitude capacitam organizações do mundo inteiro a melhorar sua comunicação com os
clientes, garantir a conformidade com a legislação, reduzir custos operacionais e promover a excelência na
interação com o cliente.
www.altitude.com
[email protected]
Bogotá • Bruselas • Buenos Aires • Chicago • Dubai • Lisboa • Londres • Madrid • Manila • Nueva Delhi • Ciudad de México • Örebro • París • São Paulo •
Toronto
© Altitude Software. Todos os direitos reservados. As informações fornecidas estão sujeitas a alterações sem aviso. Acredita-se que essas informações
sejam precisas, mas são apresentadas sem qualquer garantia expressa ou implícita. Para informações de disponibilidade, entre em contato com um
representante local.