CH9 CONSULTORES S/S LTDA
CH9
CONSULTORIA EMPRESARIAL
Boletim Informativo
Fevereiro de 2010
Edição: 006
Nesta Edição:
- Editorial
- Empresa Familiar
- Desenvolvimento
Organizacional
- Gestão Financeira
- Riscos Corporativos
CH9 NEWS
Editorial do Mês
Imaginem essa cena. Na padaria do Sr. Manoel – Bom
dia dona Cidinha, aquelas rosquinhas que a ­senhora
tanto gosta estão na prateleira à ­esquerda. Olá Sr.
­Pedro o bolo de fubá que o senhor ­gosta esta na
mesa de bolos a sua direita. Obrigado dona ­Cidinha,
­obrigado Sr. Pedro, voltem sempre. O Sr. Manoel ­sabia
que seus clientes gostavam de tais produtos, então
­anotava cada uma deles numa “caderneta”. Nos dias
de hoje, existem sistema de informação que ­fazem e
superam o papel da velha “caderneta” de papel do
Sr. Manoel. Esse sistema foi denominado em Inglês
de Customer ­Relationship ­Management (CRM), ou em
Português que ­significa Gestão de ­Relacionamento
com ­Clientes (GRC). O principal ­objetivo do CRM é
colocar o cliente no ­centro dos ­processos do ­negócio,
sendo ­desenhado para ­perceber e ­antecipar as
­necessidades dos ­clientes ­atuais e clientes ­potenciais,
de forma a ­procurar ­supri-las da melhor forma
­possíveis.
A CH9 CONSULTORES utiliza uma ­metodologia
­própria, que permite o desenvolvimento e ­implantação
do CRM, através do conceito Business-to-Business
(B2B) ou B2C Business-to-Consumer (B2C). ­­­Esses
­conceitos estão à frente do tradicional comércio
­eletrônico ­tradicional, ou seja, o ­relacionamento
com parceiros de negócios estratégicos e com os
­consumidores finais de produtos/serviços. Então
­Completando toda essa metodologia de ­trabalho,
oferecemos aos nossos clientes, que contratam ­nossos
serviços de consultoria de CRM, nosso sistema de
CRM. Para maiores esclarecimentos, pedimos que
entrasse em contato com nossa empresa, através do
telefone (16) 3607.4646 ou email ch9consultores@
ch9consultores.com.br
Empresa Familiar
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Na vida das empresas familiares existe um ­momento,
que mais cedo ou mais tarde, elas ­passam, como menor
ou maior trauma – a sucessão e a ­profissionalização.
Nesse momento o ­planejamento é fundamental, a
­sabedoria nessa hora é fazer a ­transição do ­comando
da empresa com o ­fundador ainda vivo, podendo
acompanhar esse delicado ­momento junto com os
herdeiros e os profissionais da empresa. Esse tipo de
planejamento é importante ­porque também ­permite
verificar a viabilidade do ­próprio negócio e da ­família
como gestora do negócio. Nesse momento são
­necessárias algumas perguntas para o fundador e
para todos os herdeiros:
Desenvolvimento Organizacional
A avaliação de desempenho pode ser definida como
a identificação e mensuração das ações que os
­colaboradores de uma organização ­realizaram ­durante
determinado período. A avaliação de ­desempenho tem
como objetivo diagnosticar e ­analisar o ­desempenho
individual e grupal dos ­funcionários, ­promovendo o
crescimento pessoal e profissional, bem como ­melhor
desempenho. Além disso, ­fornece à ­Administração
de recursos ­humanos ­informações para tomadas de
­decisões acerca de salários, ­bonificações, ­promoções,
demissões, ­treinamento e ­planejamento de carreira,
­proporcionando o ­crescimento e o ­desenvolvimento
da pessoa ­avaliada. Através da ­avaliação de
­desempenho é mais fácil fornecer feedback às
­pessoas da ­organização, baseado em informações
sólidas e tangíveis, e auxiliá-las no caminho para o
­autodesenvolvimento. Outro benefício é a ­possibilidade
de descoberta de talentos resultante da identificação
das qualidades de cada pessoa da organização.
A
CH9
CONSULTORES
já
implantou
a
­avaliação de ­desempenho
em vários ­ ­clientes,
­utilizando
a
­metodologia
por ­pontos,
­dividida em pontos
objetivos e ­qualitativos,
­deixando a mesma a mais imparcial possível.
Gestão Financeira
A definição mais clara de Custo Padrão é o
­custo que a empresa fixa como o objetivo a ser
­perseguido ­durante um determinado período, para
a ­produção ou aquisição de um produto ou ­serviço.
Para ­obtermos o melhor retorno do emprego da
­metodologia de custo padrão, é necessário efetuar
análises ­regulares comparando o Custo Padrão com
o custo realmente incorrido, desta análise saí uma das
principais informações do sistema de custeio padrão
que são as Análises de Variações do Custo Padrão.
Podemos citar um exemplo, na compra de uma
­matéria prima por R$ 310,00 cujo custo padrão
é R$ 300,00 há uma variação de R$ 10,00 que
pode ter ocorrido devido: à inflação, escassez de
matéria prima, mudança de fornecedor, mudança
de especificação técnica, entre outras ocorrências.
Riscos Corporativos
Na maioria das empresas atuais, as transações e/ou
operações são registradas em sistema de ­informação
em maio eletrônica de dados. ­­Esses ­sistemas
são ­denominados de ERP - ­Enterprise ­Resource
­Planning, traduzindo para a língua ­portuguesa é
Sistemas ­Integrado de Gestão. As ­verificações dos
­procedimentos e controles ­internos da ­empresa
­envolvem entre ­outras ­atividades a “auditoria de
sistemas”, ou seja, é a ­revisão e ­avaliação da
FUNDADOR
­qualidade de controle interno de uma ­instalação
Eu estou disposto a conversar sobre o tema?
Permitiria que meus filhos se reunissem para falar de de processamento de dados, cobrindo os aspectos
­sucessão?
de ­organização, planejamento, execução e ­registro
O que farei depois de passar o bastão?
de ­transações. A Diretoria das empresas devem
HERDEIROS
­ficar atentas, solicitando essa auditoria de sistemas
Tenho clareza de que serei sócio e não dono?
para verificação das reais condições dos ­registros
Tenho um bom diálogo com minha família?
Preparei-me para ser um profissional dentro ou fora da em meio eletrônico de dados da organização.
­empresa da família?
Existem dois tipos de auditoria de sistemas: “ao
redor“ e “através“ do sistema de informação.