publicação
especial
unimed
vitória
30
r esgatando o passado par a tr ansformar o futuro
anos
82
Benefícios
Estrutura
completa
84
Para você, o que é
ser Unimed Vitória?
Produtos
para todos os
públicos
88
Fatos marcantes
39
36
37
Unimed Fácil
Assistência
Domiciliar
r e s u l t a d o s
o s
92
40
Cias: um caso
de sucesso
Unimed
Diagnóstico
Marcada por
uma ótima
reputação
93
66
68
72
78
80
Casa do cooperado
34
Eles são Unimed
44
Da saúde pública
à assistência
suplementar
Projetos sociais
próprios
45
21
22
Modelo para o
Brasil e o mundo
24
As federações
Unimed
23
Cooperativismo
médico no Brasil
Responsabilidade
social: um dos pilares
da nossa marca
Em meio à crise
também se
cresce
Dr. Paulo Paste
(Vitória Apart Hospital)
Uma marca
construída com
transparência
Construindo um
novo modelo
Credibilidade: o
que eles dizem
sobre a Unimed
Vitória
Organização
e estrutura
Estrutura
Organizacional
Unimed Vitória
Marcos dos
investimentos em
tecnologia
Tecnologia nos
recursos próprios
03
96
Tecnologia da
Informação como
base de integração
e crescimento
anos
98
Reconhecimento
internacional
30
1 01
Cias: qualidade
atestada
vitória
102
48
50
18
Um por todos,
todos por um
52
17
No Brasil e no
Espírito Santo
54
16
Mas por que o
cooperativismo?
59
14
Os primeiros
clientes
Qualidade: uma
busca constante
60
12
A história dos 26
Melhores práticas
65
09
Nasce a Unimed
Vitória
Gestão de pessoas
Mara Freire Matos
(colaboradora)
p r o c e s s o s
06
Unimed Vitória: 30
anos de liderança
Com a palavra,
os credenciados
o s
05
Editorial
Rede credenciada
de qualidade
61
Planejar
estrategicamente
para crescer
h i s t ó r i a
Dr. Carlos Magno
(médico cooperado)
Modernização e
profissionalização:
um caminho
necessário
unimed
63
28
26
índice
editorial
unimed
vitória
30
anos
05
Afinal de contas, a Unimed Vitória foi protago-
nista de um importante capítulo da medicina capixaba
no passado e continua fazendo história, ao conseguir realizar, de forma peculiar, o gerenciamento dos ideais cooperativistas com a profissionalização da saúde, gerando
resultados e promovendo transformações.
Do sonho à realidade, foram muitos os obstá-
culos. Mas hoje, congregando 2.200 cooperados, 1.550
colaboradores e mais de 250 mil vidas, a Unimed Vitória
se orgulha de ser uma marca de sucesso, com mais de
74% de satisfação de seus clientes e por poder colecionar conquistas, prêmios e titulações.
A mais recente boa notícia foi a publicação do
ranking Melhores e Maiores Empresas do país, organizado
pela Revista Exame, onde a cooperativa figura na 671ª co
Comemorar os 30 anos da Unimed Vitória tem
locação entre as 1.000 Maiores Empresas em Vendas em
sido muito especial. Não apenas pelo fato da maior co-
2008, contra a posição de número 768 do ano anterior.
operativa médica capixaba ter alcançado a maturidade,
Em menos de um ano a Unimed Vitória subiu 97 po-
mas porque lembrar a data de seu aniversário nos faz
sições, o que demonstra, de forma clara, a pujança de
recordar e reviver grandes e importantes momentos de
uma empresa ágil, dinâmica, socialmente responsável, ci-
sua trajetória, cunhada por ideais, desafios, coragem e
dadã e de vanguarda, que sabe prover saúde de ponta
muito trabalho.
e que se preocupa, acima de tudo, com promoção de
uma vida de qualidade para os capixabas.
Mais emocionante ainda é ter a real dimensão
de como a atitude de algumas poucas pessoas podem
transformar fatos, mudar uma história e impactar a vida
Alexandre Augusto Ruschi Filho
de toda uma sociedade.
Presidente da Unimed Vitória
06
história
unimed
vitória
30
anos
Unimed Vitória:
30 anos de
liderança
Fundada em 27 de agosto de 1979, a Unimed
Vitória é, hoje, referência entre os planos de saúde e
as demais Unimeds do país. São 30 anos de existência, marcados pela credibilidade e pelo reconhecimento
da sociedade capixaba. Tanto que, há mais de dez anos
consecutivos, é a assistência médica mais lembrada do
nosso Estado.
Posicionada em 27º lugar entre as 200 maiores empresas do Espírito Santo e primeira colocada em
seu segmento, a singular acumula hoje um patrimônio líquido de quase R$ 83 milhões. Na base dessa história
de sucesso está o trabalho de mais de 2.200 médicos
cooperados e 1.550 colaboradores, que juntos garantem
a satisfação de 74% de seus mais de 250 mil clientes.
De um sonho à realização. A assistência
médica mais lembrada do Estado
chega à maturidade numa trajetória
de persistência, superação, desafios,
1979
1982
1984
1985
A Unimed
Vitória é
fundada por
um grupo de
26 médicos
cooperados
A Unimed
Vitória aumenta
o número
de médicos
cooperados de 26
para 103 e alcança
a marca de cinco
mil clientes
Criação do
departamento de
comercialização Início da divulgação
da marca na mídia
(propaganda
em TV, Rádio e
Outdoor)
Vitória é sede da
15ª Convenção
Nacional das
Unimeds, realizada
entre os dias 15
e 18 de agosto,
e que contou
com 1.200
participantes
A Unimed Vitória
chega ao marco
de 14.521 usuários
empresariais e
1.500 particulares
A Unimed Vitória
alcança o total de
17.659 usuários
empresariais e
8.250 particulares
l i n h a
d o
t e m p o
vanguarda e pioneirismo.
1980
Produção do
Primeiro Guia
Médico da
Unimed Vitória
Adoção da tabela
da Associação
Médica Brasileira
(AMB)
Compra do
primeiro
computador
1987
Revisão da
estrutura
organizacional
1991
Aprovada a
criação de um
plano de saúde
voltado para
usuários de baixa
renda, chamado
de Plano Social
Alcance de
62.008 usuários
Instituído o Plano
de Auxílio Familiar
(PAF) – seguro
de vida para
cooperados
história
Também estão os investimentos em gestão profissionalizada, tecnologia da informação, equipamentos de ponta e recursos próprios.
unimed
vitória
30
anos
07
1979 - 1983
Paulo Eugênio Bringuente
Charles Carone Amoury
1991 - 1995
Dionísio Avanza Filho
Revista
1995 - 1999 e 1999 - 2003
Nesta revista, nos propomos a compartilhar
com você um pouco da história da Unimed Vitória, contada por pessoas que contribuíram e contribuem para a
criação e consolidação do maior plano de saúde do Espírito Santo.
Tais experiências e lembranças nos permitem
lançar um novo olhar sobre essa história, pela lente daqueles que ousaram sonhar e deram seu melhor para que
esse ideal se tornasse a realidade que hoje conhecemos.
Gerson Thomé Marino
Implementado o
acesso a consultas
médicas e exames
complementares
gratuitos para
cooperados e seus
dependentes legais
Instituído o
Serviço de Renda
por Incapacidade
Temporária (Serit)
para cooperados
que adoecessem
ou fossem vítimas
de acidentes
1994
1995
Compra da primeira
sede administrativa
da Unimed Vitória,
em Bento Ferreira
A Unimed Vitória
faz parceria
com hospitais
para aumentar a
capacidade de
atendimento aos
clientes, além
de expandir as
vagas de trabalho
para os médicos
cooperados
Criação do plano de
saúde Unimédico
para os cooperados
Implantação do
atendimento ao
cliente via central
telefônica
Criação do Comitê
Educativo
Início do processo
de implantação
do Planejamento
Estratégico
2003 - 2007
e 2007 até hoje
Alexandre Augusto
Ruschi Filho
1996
Criação da Unimed
Emergências
Médicas, unidade
de prontoatendimento para
clientes
Início da
automatização do
atendimento com
a implantação dos
cartões indutivos
e leitoras óticas
para identificação
de usuários em
substituição às
carteirinhas de
papel
Ampliação
dos benefícios
para médicos
cooperados, com
plano de saúde a
custo zero para
esses profissionais
Criação do Plano
Odontológico, com
atendimento 24
horas
d e
1983 - 1987 e 1987 - 1991
g a l e r i a
A Unimed Vitória faz parte de um grupo nacional que cobre quase 80% do território brasileiro, de referência internacional e que influenciou o surgimento de
iniciativas similares em vários pontos do planeta. Trata-se
do Sistema Unimed, a maior experiência cooperativista
na área de saúde do mundo, que teve sua primeira singular fundada na cidade de Santos (SP), em 1967.
Tudo isso contribui para que a Unimed seja,
pelo 15º ano consecutivo, a marca Top of Mind quando o assunto é plano de saúde, de acordo com pesquisa
nacional do Instituto Datafolha. Outro destaque é o prêmio plano de saúde em que os brasileiros mais confiam,
recebido pela sétima vez consecutiva, na pesquisa Marcas de Confiança.
p r e s i d e n t e s
Pioneirismo nacional
08
história
unimed
vitória
30
anos
l i n h a
d o
t e m p o
Caminhada pelos 20 anos da
cooperativa, comemorados em 1999
A Unimed Vitória é
líder pela primeira
vez do Recall de
Marcas, realizado
pelo Instituto
Futura no Espírito
Santo
Em uma decisão
histórica, os médicos cooperados
aprovam a construção do primeiro
hospital geral pertencente a um plano de saúde no Estado
Ampliação
da Unimed
Emergência, com
inclusão de serviços
de ortopedia e
cardiologia 24
horas, além de uma
UTI completa com
seis leitos, e um
total de 42 leitos
para internações
gerais
Início das primeiras
ações para a
implantação de
um Planejamento
Orçamentário
1997
1998
A Unimed Vitória
estende benefícios
a pais de cooperados, que podem
desfrutar de plano
completo como dependentes, a valor
bastante reduzido
Inauguração da
Unimed Coração,
o mais moderno
hospital de urgências cardiológicas
do Espírito Santo
Tem início a construção do 4º andar
da sede administrativa da Unimed Vitória, para ampliar
a área física para os
colaboradores
Criada a Unimed
Diagnóstico, um
serviço qualificado de diagnóstico
com aparelhos de
última geração
Criação da farmácia Usimed,
com medicamentos abaixo do preço praticado pelo
mercado
Implantação da
Unimed Assistência Domiciliar, que
assiste os usuários
que necessitam de
atendimento especializado, mas não
precisam ficar hospitalizados
Ampliação da singular, que passou a
abranger as áreas
de Domingos Martins, Venda Nova
do Imigrante e Marechal Floriano
história
Nasce a
Unimed Vitória
“Levamos ao conhecimento geral que esta
cooperativa, constituída em 27/08/79, foi
autorizada a funcionar pela divisão de
cooperativismo do Incra em 04/01/80, tendo
seus atos constitutivos arquivados na junta
comercial do Estado do Espírito Santo em
11/03/80 sob o número 3240001719”.
Entra em funcionamento o cartão magnético,
em substituição
ao cartão indutivo,
trazendo mais agilidade e segurança
ao usuário, ao sistema e aos cooperados que passam
a receber o pagamento de parte de
suas consultas antecipadamente
1999
30
anos
09
Medcap
Quem narra os acontecimentos foi um dos
agentes dessa história, o médico João Luiz de Aquino
Lançamento da
pedra fundamental
das obras do Cias
Vitória sedia a 29ª
Convenção Nacional Unimed, realizada entre 6 e
9 de outubro no
Centro de Convenções da Capital
vitória
Através desse edital, publicado em um jornal
de grande circulação da Grande Vitória, a população tomou conhecimento da criação daquele que seria, alguns
anos mais tarde, o plano de saúde mais lembrado pelos
capixabas nas pesquisas de Recall: a Unimed Vitória.
Mas esse nascimento não foi assim tão simples.
Até se chegar à primeira sede da Unimed, uma sala emprestada no 20º andar do edifício da Associação Médica do Espírito Santo (Ames), na Rua Alberto de Oliveira
Santos, na Capital, muitos desafios foram superados.
A Unimed Coração
inaugura seu centro cirúrgico
Unimed Vitória chega aos 20
anos cercada de
comemorações
unimed
2000
Consolidação do
Planejamento Estratégico como
ferramenta de
gestão
Realizada, na Unimed Coração, a
primeira cirurgia endovascular
de aneurisma da
aorta abdominal
no Estado
Criado o Centro
de Especialidades Unimed Fácil
na Avenida Leitão da Silva
2001
A Unimed é eleita
a Marca de Confiança, na categoria Assistência
Médica, em pesquisa realizada
pelo Ibope para a
Revista Seleções
10
história
unimed
vitória
30
anos
Carneiro, então presidente da Ames. Em seu livro “Memória que conta histórias: a trajetória de um médico”, ele
relata como a experiência de cooperativismo que começou em Santos (SP) veio parar em portos capixabas.
“A Unimed surgiu exatamente como movimento para dar aos médicos uma opção que não fosse a
medicina de grupo (...). Para fugir dessa medicina mercantilista, Edmundo Castilho, em Santos, São Paulo, criou
a primeira cooperativa de trabalho médico, a Unimed.
A Associação Médica Brasileira, presidida então por Pedro Kassab, teria clarividência de ver ali uma saída e encampou a ideia. Kassab e Castilho divulgaram, em conferências e trabalhos publicados nas imprensas médicas
e leiga, os princípios do cooperativismo. Estimulados por
eles, fomos a Santos, em São Paulo, conhecer o movimento, e foi assim que, em princípios de 1970, criou-se
em Vitória, com um pequeno grupo de médicos, a nossa cooperativa, a Medcap – Medicina Capixaba – que engatinhou, cresceu e mudou de nome, Unimed, e hoje aí
está: 250 mil segurados, 2.200 médicos e mais de R$
43 milhões de faturamento mensal”.
Assembleia de Constituição
De acordo com a Ata da Assembleia Geral de
Constituição da Unimed Vitória, realizada no dia
Desafios
27 de agosto de 1979, no edifício Ames, os 26
Todo começo tem seus desafios, e com a Unimed Vitória não foi diferente. Entre os principais estavam
a resistência dos médicos a se organizarem em cooperativa e a existência de várias entidades de medicina de
grupo, o que tornava “um tanto difícil a nossa penetração”, conforme grafado em um dos primeiros documentos oficiais da singular, distribuído aos cooperados.
l i n h a
d o
t e m p o
2002
pelo Instituto Brasileiro dos Executivos de Finanças
(Ibef)
2004
2003
Inauguração do
Centro Integrado de Atenção à
Saúde (Cias)
partes do capital social, no valor de Cr$ 500,00
(cruzeiros) cada. A partir desse momento, foi definitivamente constituída a Unimed Vitória.
2005
O Cias busca a
Acreditação Hospitalar e recebe a
primeira visita da
organização certificadora Det Norske
Veritas (DNV)
Implantação do
SOS Baby, para
atendimento de
emergência a recém-nascidos
O presidente da
Unimed Vitória,
Gerson Marino,
foi destaque empresarial no prêmio “O Equilibrista”, promovido
primeiros cooperados subscreveram dez cotas-
Realização de comemorações e
sessão solene na
Assembleia Legislativa em homenagem ao aniversário
de 25 anos da Unimed Vitória
A revista Universo
Médico, da singular
Vitória, é premiada
na categoria Grandes Unimeds, no 1º
Prêmio de Comunicação do Sistema
A Unimed Vitória
recebe o 1º Selo
de Responsabilidade Social Unimed
O Jornal Mural
Raio-X, destinado
aos colaboradores, recebe prêmio
da Associação Brasileira de Comunicação Empresarial
(Aberje)
história
objeto
unimed
vitória
30
anos
11
valor
em Cruzeiros
Máquina de Contabilidade,
217.000
p r i m e i r o s
b e n s
Olivetti Tecne, elétrica
Máquina nova, Remington
75.000
Máquina usada, Remington
45.000
Máquina nova de calcular
35.000
elétrica, Burroughlys
Máquina nova de calcular,
125.000
eletrônica
Aparelho de ar refrigerado,
165.000
Springer Admiral
Geladeira, Springer Admiral
55.000
Cofre
35.000
Prateleira de aço e outros materiais
Unimed: o que é?
Esse era o título de uma das matérias publica-
p r i m e i r o s
c o l a b o r a d o r e s
das no Jornal da Ames, em outubro de 1980. De
acordo com a publicação, trata-se de “uma coo-
Nailson Pedro Tolentino: contador
perativa que reúne médicos que lutam pela va-
Joildo Rodrigues dos Santos: auxiliar de Contabilidade
lorização da classe e pelo alcance de um sistema
Anamery Loss: secretária
médico-hospitalar humanizado, voltado, verda-
Nailza Silva Tolentino: auxiliar de contador
Glícia Marly Fornazier: emprego temporário
(estatísticas)
São inaugurados
os novos Centros
de Especialidades Unimed Fácil
de Guarapari e Vila
Velha
deiramente, para os anseios da população”. Ao
final do texto, era feito um convite: “a Unimed
está aberta a todo médico que quer lutar pelo
cooperativismo”.
O Informenge passa a ser o novo sistema de gestão da
Unimed Vitória, integrando todas as
informações referentes a clientes,
cooperados, colaboradores e prestadores
Na pesquisa
realizada pelo
Instituto Datafolha,
a marca Unimed
recebe, pela 12ª
vez consecutiva,
o prêmio Top of
Mind. A marca
também foi a que
mais cresceu na
lembrança dos
eleitores, em todos
os segmentos, o
que lhe rendeu
o prêmio Top
Performance 2005
Entra no ar o
www.portalunimedvitoria.com.
br, com conteúdo
e serviços voltados especialmente
para médicos e familiares
2006
Readequação do
Fácil de Campo
Grande e Laranjeiras e ampliação do
Fácil Leitão da Silva
Implantação do
Baby Care, programa de visitas domiciliares a recémnascidos
Implantação no
Unimed Fácil
de projeto de
acompanhamento
multidisciplinar a
pacientes
A Unimed Vitória
realiza, em parceria com a Emescam,
especialização em
Enfermagem Cardiovascular, pós-graduação pioneira no
Estado
Estratégias especiais de controle
de infecção hospitalar são implantadas no Cias, como
o controle de entrada e disseminação de bactérias
multirresistentes,
algo pioneiro no
Estado
O Cias passa a contar com residência
médica, em parceria
com a Ufes, em Medicina Intensiva e
Clínica Médica
Criação no Cias
do projeto de
Acolhimento ao
Paciente Cirúrgico,
com a finalidade
12
história
unimed
vitória
30
anos
A história dos 26
“Quando se sonha sozinho é apenas um
sonho. Quando se sonha junto é o começo
da realidade”. (Cervantes)
l i n h a
d o
t e m p o
A criação da Unimed Vitória se deu nos termos
da Lei nº 5.764/71 e pelas normas do Conselho Nacional
de Cooperativismo. Tudo começou a partir do trabalho
de 26 médicos que saíram em busca de colegas e clientes que acreditassem em um projeto que mal saíra do
papel, mas que representava um sonho: exercer a me-
de esclarecer ao
paciente sobre
o procedimento
médico-cirúrgico
e a conduta
hospitalar
na categoria Relacionamento com
o Cooperado, com
o projeto Cuidando da Saúde do
Doutor
Pelo segundo
ano consecutivo, a Unimed Vitória vence o prêmio
da Associação Brasileira de Comunicação Empresarial
(Aberje), dessa vez
O presidente da
Unimed Vitória,
Alexandre Ruschi,
é o vencedor do
prêmio Líder Empresarial 2006, na
categoria “Plano
de Saúde”
O Cias recebe a
Acreditação Hospitalar (nível 2), pela
instituição Det Norske Veritas (DNV),
junto à Organização
Nacional de Acreditação (ONA)
Realizado, em Vitória, o 1º Fórum
Unimed de Responsabilidade Social, fruto de parceria entre Unimed
do Brasil, Fundação
Unimed e Unimed
Vitória
dicina como profissão liberal, sem intermediadores, com
qualidade e ética.
Mas, a princípio, nem todos acreditaram nesse
ideal. João Luiz de Aquino Carneiro explica que, no começo, o grupo era pequeno, “porque os próprios médicos resistiam à ideia de adotar um sistema que concorresse com a medicina de consultório”.
Segundo Carneiro, a maior adesão de cooperados se deu a partir do momento em que a Unimed firmou convênio com grandes empresas e órgãos públicos. Em 5 de novembro de 1980, um ofício em prestação
de contas ao cooperado registrava que, em seu primeiro ano, a Unimed Vitória conseguiu vencer obstáculos e
reunir “86 médicos cooperados, cobrindo praticamente
todas as especialidades médicas”.
2007
Inauguração do
Fácil Camburi e
da Loja de Atendimento da Reta
da Penha
Conquista do Prêmio Internacional Hall of Fame,
tendo sido a única operadora de
plano de saúde e
a primeira empresa no segmento
de saúde da América Latina a obter
essa premiação no
mundo
Implementação do
Autoriza Web, que
passa a estar disponível no portal da
Unimed
Conquista das certificações ISO
9001:2000 e RVA
(Internacional) pelo
Cias, em todos os
seus setores
A Unimed
Diagnóstico
recebe o Selo
de Qualidade
em Ressonância
Magnética, pelo
Colégio Brasileiro
de Radiologia
(CBR). Esse
foi o terceiro
certificado,
sendo os outros
dois referentes
à Mamografia e
Tomografia
história
Álvaro Passos
Arykerne Chamon do Carmo
Hospitais:
Carlos Cley Coelho
Evangélico
Carlos Pandolpho Teixeira Filho
São José
Dermival Galvão Gonçalves
Clínicas da Faculdade de Medicina da Ufes
anos
13
Clínicas radiológicas:
Floriano Schwanz
Pasteur
Francisco Almeida de Figueiredo Côrtes
São José
Francisco José Prado Brandão
Manoel de Abreu
João Luiz de Aquino Carneiro
Laboratórios:
Josias Venturin
Biocenter
Luiz Alberto Queiroz
Climec
Marcos Amaral Simonetti
Fleming
Maria Bernadete Bringuente
Hemoclínica
Nelson Bittencourt Costa
Henrique Tommasi Neto
Paulo Eugênio Bringuente
Joslin
Paulo Mendes Peçanha
Barbosa
p a r c e i r o s
f u n d a d o r e s
Edilson Coronel Alcântara
-
30
vitória
Até 1980, a singular firmou
as seguintes parcerias:
Ailton de Andrade
s ó c i o s
unimed
Capixaba
Plínio Magno Feitosa
Anat. Patológica e Citologia
Rogério Guasti
Ouro Verde
Rogério Valadão Filgueiras
Pretti
Romeu Roque Tomazelli
Quintão
Romildo Rabbi
Sebastião Jaques da Costa Franklin
Sheila Mara Abikahir Nunes
A Unimed Vitória
conquista a Acreditação Hospitalar em Excelência
(nível 3) no Cias e
a ISO 9001:2000
na Operadora
(Sede e Reta da
Penha)
O Cias é destaque na pesquisa Hospitais Referência, de renome
nacional
A Unimed Vitória
realiza o I Fórum
Mercado de Trabalho e Remuneração Médica
O presidente da
Unimed Vitória,
Alexandre Ruschi,
é o vencedor do
prêmio Líder Empresarial 2008, na
categoria “Plano
de Saúde”
Laboratório de Radioisótopos Dr. Luiz C. França Cabral
Centro de Medicina Nuclear Limitada (CMEN)
Tasso de Câmara Pessoa
2008
Centros para exames com substâncias radioativas:
Clínica de Eletroencefalografia (Clinel)
A Saúde Ocupacional da Unimed
Vitória passa por
mudanças e recebe uma nova
denominação:
Unimed Saúde
Ocupacional
2009
A singular lança o
Viver Unimed, programa de medicina preventiva
Inauguração da
Casa do Cooperado, espaço voltado
para atendimento
exclusivo e personalizado do cooperado
Início da residência Médica em
Cardiologia no
Cias em parceria
com a Ufes
A Unimed Vitória avança 97 posições no ranking
2009 das Melhores e Maiores Empresas do país, organizado pela
Revista Exame.
A singular saltou
da 768ª posição
para a 671ª entre as 1.000 Maiores Empresas em
Vendas
Vitória sedia a 39ª
Convenção Nacional Unimed, entres os dias 28 e
31 de outubro
A Unimed Vitória
alcança o marco
de 2.200 médicos
cooperados, 1.550
colaboradores
e mais de 250
mil clientes em
seus 30 anos
de existência
comemorados no
dia 27 de agosto
14
história
unimed
vitória
30
anos
Os primeiros
clientes
O primeiro cliente da Unimed Vitória foi a
própria Ames, que cedeu, além da sala, alguns
funcionários. Depois, a cooperativa vendeu
e n t r e v i s t a
planos para empresas e órgãos públicos.
Memórias
de um pioneiro
Dr. Paulo Bringuente
Em um baú, o médico
Paulo Eugênio Bringuente guarda antigas recordações, que juntas recompõem pedaços da história
da Unimed Vitória. Outra
parte dessa trajetória
traz na memória. Afinal,
ele foi o primeiro presidente da cooperativa,
e participou do início
de toda uma história de
sucesso. Capixaba, formado na Faculdade Nacional de Medicina (RJ),
em 1969, Bringuente
também foi médico do
Hospital das Clínicas, receptor de residentes de
Urologia da Ufes e oficial-médico da PM-ES.
Nas linhas abaixo, nos
transmite um pouco
dessa experiência que
traz consigo.
O primeiro cliente externo – excetuando-se a
Ames – foi o Banco de Crédito Real de Minas Gerais.
A parceria se deu a partir de contatos do então presidente Paulo Bringuente, que era correntista e tinha um
bom relacionamento com o gerente. Em seguida, ele,
que também era médico da Polícia Militar, conseguiu firmar acordo com o Exército e a Aeronáutica, garantindo
certa solidez à cooperativa. O total de usuários, até o final de 1980, era de 475.
Como foi a implantação da Unimed no Estado?
Tivemos um grande apoio do doutor João Luiz de Aquino Carneiro, que era presidente da Associação Médica do Espírito
Santo (Ames). Tínhamos tudo o que precisávamos na Ames,
que foi nossa primeira sede, mas também a obrigação de pagar os funcionários. Os primeiros cooperados, um grupo de
26 médicos, contribuíam com uma quantia modesta por mês.
Com isso, começamos. Consegui a parceria do Hospital das Clínicas, porque trabalhava lá; além do Hospital Evangélico e de
alguns laboratórios que eu conhecia.
Como se dava a captação de cooperados?
Por meio de muitos telefonemas. A maioria não queria participar de jeito nenhum, pois achava que estávamos acabando
com a clínica particular. No entanto, essa já era uma tendência,
pois a medicina ao longo dos anos foi se tornando muito cara
e as pessoas precisavam dos planos.
história
Pessoas físicas
Um ofício publicado no final daquele ano in-
Quando se deu a maior adesão de cooperados?
De 1979 a 1983, aumentamos em cinco vezes o número de
médicos cooperados. Isso porque firmamos acordos com
clientes como o Exército e a Aeronáutica. A partir daí, começou a haver maior interesse dos médicos.
Como conseguiram novos clientes?
Montamos um livreto com os nomes e contatos dos parceiros e médicos cooperados e saímos para vender o plano. O
primeiro cliente foi a própria Ames, e o primeiro parceiro externo o Banco de Crédito Real de Minas Gerais, onde eu era
correntista. Depois, conseguimos o Exército e a Aeronáutica,
já que eu era médico da Polícia Militar. Daí, gradativamente
o número de clientes foi aumentando.
E na época, eram quantos os funcionários?
Praticamente, nesses quatro anos, foram cinco ou seis funcionários. No início, alguns nem recebiam da Unimed; eram
vitória
30
anos
15
formava uma grande novidade para a época, que mudaria gradativamente a configuração da Unimed para a
que conhecemos hoje. Dizia assim: “Estamos em fase de
lançamento do plano individual a custo operacional. Para
que isso possa se tornar realidade, contamos com seu
esmerado atendimento aos nossos usuários, atendimento esse que será a nossa melhor carta de apresentação
para futuros contratos”.
Em 1980, as seguintes organizações
eram clientes da Unimed:
Aeronáutica
Agências Marítimas Maurit Lachman
Cobra Computadores e Sistemas Brasileiros
Companhia Brasileira de Dragagem
Enersul
Purina
Exacta
SOS do Brasil
Cobrapi
Banco de Crédito Real de Minas Gerais
Ames
Banco Lar Brasileiro
voluntários ou cedidos pela própria Ames. Em seguida, eles
foram sendo remunerados. Eu mesmo não tinha remuneração, mas, quando saí, estabeleci o equivalente a cinco salários mínimos para meu sucessor.
O que mais marcou sua gestão?
Sem dúvidas, foi o aumento no número de cooperados.
Quais os principais marcos da Unimed Vitória, de lá para cá?
O que faz a diferença é a qualidade do atendimento. Como os médicos são os donos da cooperativa, a relação com
o cliente é diferenciada, procuram sorrir, conversar e atender
como se fosse um cliente particular. Outro ponto é o suporte técnico, através dos recursos próprios da Unimed e convênios com bons hospitais e laboratórios. Além disso, o gerenciamento é profissional, e o atendimento ao cliente bem feito.
Não é à toa que no Recall está entre as marcas mais lembradas do Espírito Santo.
c l i e n t e s
“No começo, marcávamos entrevistas com os
donos das empresas”, lembra Carneiro. Para essas reuniões, era levado o primeiro catálogo médico da singular
(foto da página anterior), que continha os nomes, as especialidades e os contatos de todos os cooperados, além
de informações sobre a correta utilização do sistema, por
parte dos usuários.
A divulgação também se dava a partir do jornal da Ames e de ofícios destinados aos públicos que
a cooperativa desejava atingir. Assim, o ofício circular de
número 02/80, datado de 6 de maio daquele ano, trazia o seguinte texto: “Temos a honra de comunicar a
vossa senhoria a instalação, no Espírito Santo, da Unimed, sociedade cooperativa que agrega médicos e serviços hospitalares em geral, visando a um atendimento de trabalhadores dos municípios de Vitória, Vila Velha,
Serra, Viana, Cariacica, Guarapari, Anchieta, Aracruz, Linhares, Colatina e Cachoeiro de Itapemirim. Estamos aptos a
firmar convênios com as empresas interessadas em oferecer aos seus empregados serviços médicos hospitalares particulares (...). Caso seja de seu interesse obter mais
informações, para o bem de seus recursos humanos, teremos imensa satisfação em agendar uma visita a sua
empresa”.
unimed
16
história
unimed
vitória
30
anos
O sucesso da Unimed está na
base do trabalho conjunto e da
união de seus cooperados
Mas por que o
cooperativismo?
co.o.pe.rar: (lat cooperari) vti 1 Agir ou trabalhar
junto com outro ou outros para um fim comum;
colaborar. 2 Agir conjuntamente para produzir
um efeito; contribuir (dicionário Michaelis).
Cooperar tem sido, ao longo da história, uma estratégia de sobrevivência para a humanidade. Cientistas sociais reconhecem que os grupos humanos, desde os primórdios, não teriam subsistido sem a cooperação mútua.
Iniciativas rudimentares nesse sentido foram relatadas, indicando que a cooperação é uma prática ancestral da humanidade, cujos grupos – comunidade, civilização, país, classe social, classe profissional – se reúnem
e somam esforços em torno de um objetivo comum.
No mundo moderno
A identidade e o conceito de cooperativismo
que conhecemos e praticamos hoje é fruto do mundo
moderno ocidental, especialmente do período pós-Revolução Industrial (séculos XVIII e XIX). Resultou, fundamentalmente, dos movimentos operários e de seus princípios ideológicos.
Esse momento foi marcado por um grande
progresso econômico e tecnológico, que não gerou,
contudo, distribuição de renda, mas exploração da mão
de obra de milhares de homens, mulheres e crianças.
Diante desse cenário, 28 trabalhadores – baseados nas ideias do pensador Robert Owen – se reuniram
em um movimento operário de proteção, o cooperativismo, cuja primeira experiência se deu na Inglaterra, em
1844. Trata-se da Sociedade dos Probos Pioneiros de Rochdale, cujos princípios se disseminaram por outros países, direcionando a criação de cooperativas.
ACI
O organismo internacional idealizado por esse
grupo pioneiro veio a se transformar, mais tarde, na Aliança Cooperativa Internacional (ACI), criada para representar, congregar e defender o movimento, além de divulgar a doutrina e preservar seus valores e princípios.
história
Sociedade de Rochdale
Foi a primeira associação cooperativista do mundo,
fundada na Inglaterra, em 1844. Entre outras ações,
organizou um armazém que fornecia gêneros alimentícios a seus membros e familiares. Também defendia
melhores condições de trabalho, legislação trabalhista e previdenciária e a criação de colônias autônomas, onde as relações de trabalho e convivência fossem igualitárias e fraternas.
n o s
unimed
vitória
30
anos
17
p r i m ó r d i o s
Egito: trabalhadores se alistavam em grêmios,
para se protegerem das opressões dos Faraós.
Império Babilônico:
existiam associações cooperativas no comércio, na manufatura e na agricultura.
Astecas: realizavam conjuntamente as atividades agrícolas; os produtos resultantes eram
divididos segundo a tarefa e a necessidade de
cada um.
No Brasil e no
Espírito Santo
ção das altas cotações da soja no mercado internacional
e das facilidades de crédito. O Brasil conta, atualmente,
com 13 ramos do cooperativismo, entre eles o agropecuário, o de consumo, o de crédito e o de trabalho.
A fase pré-cooperativista ocorreu durante as
Em terras capixabas
Missões Jesuíticas, no sul do país, e, mais tarde,
As primeiras cooperativas no Espírito Santo nasceram no meio rural entre 1930 e 1940. Entre 1950 e 1958
foram criadas duas cooperativas de consumo e algumas
agrárias. Apenas mais tarde, surgiram em outros ramos,
como escolar, agropecuário, de crédito, habitacional e de
trabalho. A partir da década de 1960, o setor foi impulsionado (principalmente na área rural) por diversos fatores: situação geográfica, imigração europeia, Igreja Católica, Serviço de Extensão Rural, Associação de Crédito e Assistência
Rural do Espírito Santo (Acares), hoje chamada Incaper.
nas associações de trabalhadores imigrantes
nas indústrias paulista e carioca. O movimento
adquiriu impulso real a partir de 1932, com a
edição do Decreto Federal nº 22.239.
A medida estimulou o movimento cooperativista, que tomou novo fôlego quando o governo de Getúlio Vargas (1930-1945) incentivou a formação de cooperativas agrícolas (trigo e soja). Nas décadas de 1960
e 1970, essas associações alcançaram o ápice, em fun-
fonte: Organização das Cooperativas Brasileiras - OCB/ES
18
história
unimed
vitória
30
anos
Em sua linha de
frente, a Unimed
sempre contou com
médicos que dedicam
parte de seu tempo
para a condução da
cooperativa
Um por todos,
todos por um
Cooperativa: associação autônoma de pessoas
que se unem, voluntariamente, para satisfazer aspirações e necessidades econômicas, sociais e
culturais comuns, por meio de uma empresa de
propriedade coletiva e democraticamente geri-
Vinte ou mais pessoas podem constituir uma
cooperativa, e qualquer uma delas pode ser membro,
desde que sua capacitação vá ao encontro dos objetivos propostos no estatuto daquela sociedade.
Segundo a lei que rege o setor, a equipe de
gestão deve ser composta por uma diretoria e um conselho de administração, eleitos pelos associados em assembleia geral. As decisões são tomadas em conjunto,
sendo que todos os sócios têm direito a voto, independente do valor de sua participação financeira.
da. Tais associações estão firmadas em valores
de ajuda mútua, responsabilidade, democracia,
igualdade, equidade e solidariedade.
Que tal conhecer os princípios que norteiam o
cooperativismo atual? Eles são baseados naqueles elaborados pelos Probos de Rochdale e em suas evoluções.
São eles: adesão voluntária livre; gestão democrática e livre; participação econômica dos membros; autonomia e
independência; educação, formação e informação; intercooperação e interesse pela comunidade.
O movimento está amparado, ainda, em valores éticos, como honestidade, transparência, responsabilidade social e preocupação pelo semelhante, além de
autonomia, independência e neutralidade política, religiosa e social.
Educação
Desde 1995, as cooperativas devem separar 5%
das sobras líquidas para investimentos na educação e
capacitação dos associados, de modo que estejam aptos
a tomarem decisões e participarem da administração.
Você sabia?
A moral do cooperativismo se vale do lema “Um
por todos, todos por um”, usado pelos personagens
do livro Os Três Mosqueteiros, do escritor francês
Alexandre Dumas, publicado em 1844.
A partir do congresso da ACI, ocorrido em Liège, na
França, em 1923, adotou-se a figura do arco-íris, por representar a busca pela felicidade.
s í m b o l o s
unimed
vitória
30
anos
19
1 973
1 995
d o
c o o p e r a t i v i s m o
história
20 0 4
Em 2001, durante uma reunião na Itália, o ícone foi substituído por uma bandeira branca, com o logotipo da ACI
impresso no centro, e um arco-íris, de onde saem pombas da paz, representando os membros da entidade.
O símbolo mais utilizado, especialmente nas Américas, consiste em um círculo em volta de
dois pinheiros verdes, com fundo amarelo.
20 0 8
Símbolo da Unimed
p r i n c i p a i s
t i p o s
d e
c o o p e r a t i v a s
Você sabia que os pinheiros verdes, que simboli-
Trabalho: colocam a mão de obra dos sócios no mercado de maneira mais vantajosa. É esse o modelo no
qual a Unimed está inserida
zam a Unimed, têm um significado especial? Antigamente o pinheiro era tido como um símbolo
da imortalidade e fecundidade, por sua sobrevivência em terras menos férteis e pela facilidade
Crédito: realizam empréstimos aos sócios, a juros
menores que os do mercado
Consumo: adquirem e distribuem produtos ou serviços, buscando melhores condições, preços e qualidade
Habitacionais: existem aquelas que são para construção de casas em mutirão, as formadas por grupos
de profissionais da construção civil e as voltadas para
o financiamento da construção de casas
de multiplicação. Unidos, eles representam resistência, força e capacidade de expansão.
Até a década de 1970 cada Unimed utilizava a
marca de maneiras diferentes. Com o fortalecimento do sistema, a partir da criação da Confederação Nacional em 1975, a marca manteve a força
do nome - União dos Médicos - e o pinheiro ganhou linhas mais suaves. A partir de 1990, com o
Produção: transformam bens e produtos a partir da
mão de obra de seus cooperados
aumento no número de singulares, a Unimed do
Brasil começou a se preocupar com a padroniza-
Educacional: gerenciam e promovem a educação de
ção visual, o que culminou em 2001 com a cria-
alunos.
ção do Plano de Gestão da Marca.
fonte: http://www.ideario.org.br/
fonte: Projeto Memória Unimed 40 anos
20
história
unimed
A Unimed Santos,
primeira do Brasil, abriu
portas para a criação de
outras singulares
vitória
30
anos
história
No final da década de 1960, a medicina
assistencial do país atravessava um momento
de grande perplexidade, devido a uma série de
transformações. As principais foram a unificação
dos Institutos de Aposentadorias e Pensões
(IAPs) no Instituto Nacional de Assistência
Médica de Previdência Social (INPS), que mais
tarde viria a se transformar no Instituto Nacional
de Assistência Médica da Previdência Social
(Inamps), extinto em 1990 para dar lugar ao
Sistema Único de Saúde (SUS).
As mudanças resultaram na queda do padrão de atendimento e no consequente surgimento de
seguradoras de saúde que, por sua vez, geraram a mercantilização da medicina e a proletarização do médico,
que ficava impossibilitado de exercer sua atividade liberal.
Foi em meio a esses acontecimentos que o ginecologista e obstetra Edmundo Castilho, junto a um pequeno grupo de médicos, fundou, em Santos (SP), em
1967, a primeira cooperativa de trabalho na área de medicina do país, e também das Américas: a União dos Médicos – Unimed.
Os objetivos eram complementar o trabalho
do INPS, oferecer a mesma qualidade de assistência aos
diferentes níveis existentes nas empresas e evitar a intermediação dos empresários, respeitando a autonomia
dos profissionais e o atendimento em consultório.
Além da cidade santista, Cubatão, Guarujá, Mongaguá, Peruíbe, Praia Grande e São Vicente estavam entre
os municípios que constituíam a base de ação da cooperativa, que depois passou a se chamar Unimed Santos.
Expansão
O rápido sucesso da Unimed Santos estimulou
o surgimento de diversas cooperativas médicas, inicialmente no interior de São Paulo e, depois, em todo o país.
Edmundo Castilho e sua equipe organizaram visitas às cidades interessadas em constituir suas unidades: realizaram palestras, forneceram orientações e mobilizaram profissionais e associações médicas em torno da iniciativa.
As novas unidades enfrentavam algumas adversidades, como pressão das empresas de medicina de
vitória
30
anos
21
grupo, inexperiência na operação de um novo sistema e
falta de apoio governamental e credibilidade de empresários e usuários.
Superadas as dificuldades iniciais, o cooperativismo médico ganhou força com a implantação de Unimeds em estados como Rio Grande do Sul, Minas Gerais,
Rio de Janeiro, Santa Catarina, Brasília e, finalmente, Espírito Santo, entre outros.
Cooperativismo médico no Espírito Santo
A Medcap, que mais tarde transformou-se em
Unimed Vitória, foi a primeira experiência de cooperativismo médico no Espírito Santo. Essa história começou em
27 de agosto de 1979, quando um grupo de 26 médicos
reuniu-se na sede da Ames para fundar a cooperativa.
Assim como as demais singulares que surgiam
país afora, a capixaba se fundamentou nos sete princípios que regem o cooperativismo. Primeiramente, teve
como foco a captação de clientes jurídicos, partindo
em seguida para os planos individuais que conhecemos
hoje. De 1979 a 1982, o número de médicos cooperados
subiu de 26 para 103. Em agosto de 1982, a cooperativa já prestava serviço para 34 empresas e contava com
aproximadamente cinco mil clientes.
Nosso Estado abriga outras quatro singulares: a Unimed Sul Capixaba, criada em 13 de
março de 1990, e localizada em Cachoeiro de
Itapemirim; a Unimed Norte Capixaba, criada
em 9 de maio de 1990, em Linhares; a Unimed Noroeste Capixaba, criada em 30 de
março de 1993, em Colatina; e a Unimed Piraqueaçu, criada em 15 de outubro de 1994,
em Aracruz.
Para aliviar a situação, o INPS criou um contrato global, o Convênio Empresa, que consistia na retenção de 10% do salário mínimo de
cada empregado e dependente inscrito. As organizações acrescentavam um valor à porcentagem retida e terceirizavam o serviço de saúde para empresas especializadas. Assim, nascia
a medicina de grupo.
espírito santo
Cooperativismo
médico no Brasil
unimed
22
história
unimed
vitória
30
anos
As federações
Unimed
distribuição das Unimeds
no Brasil, por usuários
Ao mesmo tempo em que
região
Unimeds
usuários
Norte
16 (4%)
653.424 (4%)
Nordeste
73 (19%)
1.433.302 (9%)
Sudeste
178 (47%)
9.106.756 (59%)
Sul
75 (20%)
3.413.998 (22%)
C. Oeste
35 (9%)
754.742 (5%)
(total Unimeds Brasil em março de 2009: 15.362.222 usuários)
estados constituíram federações, que
surgiram ao longo da década de 1970.
O objetivo era padronizar procedimentos operacionais, estimular a troca de experiências entre as cooperativas de um mesmo Estado e impulsionar a criação
da Confederação Nacional das Cooperativas Médicas Unimed do Brasil. Também chamadas cooperativas de
segundo grau, elas são formadas, ao menos, por três singulares. Em 28 de novembro de 1975, foi criada a Unimed do Brasil, entidade máxima do Sistema Unimed,
que congrega todas as federações e singulares.
acima de 100 mil usuários: 8.761.411 (57%)
20.001 a 100 mil usuários: 4.890.810 (32%)
até 20.000 usuários: 1.710.001 (11%)
total de usuários Unimeds: 15.362.222
Espírito Santo
e n t e n d a
o
s i s t e m a
u n i m e d
A federação mais nova da Região Sudeste é
a do Espírito Santo, formada em 1992. Hoje, conta com
cinco singulares e cerca de três mil médicos, tendo alto
índice de participação de cooperados nas reuniões e
mantendo-se líder entre os planos de saúde do Estado.
O cooperativismo classifica sociedades cooperativas por grau e ramo de atividade. As cooperativas de primeiro grau são conhecidas
como singulares, sendo seu quadro social formado por pessoas físicas. É aqui que o trabalho em si é realizado. Normalmente, a singular tem autonomia administrativa e financeira,
fechando contratos e propiciando ao médico
o atendimento em consultório. É administrada por um Conselho ou uma Diretoria Executiva. As singulares associam-se para formar as
cooperativas de segundo grau, as federações,
que, por sua vez, formam a confederação, ou
cooperativa de terceiro grau, que representa,
integra e orienta a atuação das cooperativas
do sistema, defendendo, fortalecendo e consolidando a marca.
Confederações: 4 / Central Nacional: 1 / Federações: 34
Singulares: 338 / Total: 377 Unimeds
Central
Nacional
Fundação
Unimed
Unimed
Seguros
Unimed
do Brasil
Unimed
Participações
Unicred
Unimed
Corretora
Unimed
Administração
e Serviços
Usimed
l i d e r a n ç a
estabeleciam suas singulares, vários
história
Modelo para o
Brasil e o mundo
Segundo a Organização Internacional das
Cooperativas de Saúde (International Health
Cooperative Organization – IHCO), a Unimed Brasil é
um exemplo a ser seguido por todas as cooperativas
que atuam nesse ramo, em todo o mundo.
O reconhecimento desse trabalho pioneiro se
deu, especialmente, a partir da década de 1980, quando líderes do sistema passaram a explicar a constituição do modelo brasileiro mundo afora, a convite de
vários países.
o p i n i ã o
Diretor técnico do
Cias e vice-presidente
do Sindicato e da
Organização das
Cooperativas Brasileiras do
Estado do Espírito Santo
(OCB-ES), o ginecologista
e obstetra Ary Célio de
Oliveira é um grande
entusiasta e conhecedor
do cooperativismo. Abaixo,
ele fala sobre o modelo e
sua evolução, das origens
aos dias atuais.
O modelo: “Trata-se de um associativismo de pessoas, e
não de capital. O homem sempre buscou, ao longo da história, uma organização em que as relações de capital e trabalho fossem as melhores possíveis. Tivemos um capitalismo
selvagem e um socialismo que, ao longo da história, foi se
perdendo. Segundo Leonardo Boff e outros autores, o cooperativismo surge, essencialmente, como uma mistura do capitalismo com o socialismo, unificados em um único modelo alternativo”.
As origens: “O cooperativismo surgiu, desde 1844, em todo
o mundo, motivado por um contexto político e econômico de exploração. Durante a Revolução Industrial, houve desemprego e crise, e já existiam alguns inspiradores, que tinham questões conceituais sobre capitalismo e socialismo.
O ambiente da época fez com que as pessoas se juntassem
e criassem a sociedade de Rochdale, que existe até hoje, totalizando 165 anos de cooperativismo”.
unimed
vitória
30
anos
23
Espanha, Portugal, Estados Unidos, República
Dominicana, Guatemala, Japão, Rússia, Letônia, Paraguai,
Colômbia e Argentina foram algumas das nações que se
interessaram em conhecer a história, o modelo, as vantagens e os desafios do Sistema Unimed, e, a partir daí, implantar iniciativas semelhantes.
Unimed Vitória
Há anos a singular de Vitória é reconhecida por
sua excelência, que engloba o modelo de gestão, os recursos próprios e o atendimento, entre outros. Por isso,
tem recebido várias visitas de Benchmarking de outras
unidades, que desejam conhecer e aplicar, em seus estados, as receitas de sucesso.
No Brasil: “Esse modelo veio da Europa, e lá tem grande relevância, representando 30% do Produto Interno Bruto (PIB),
enquanto no Brasil ocupa de 6% a 8%. O cooperativismo na
Europa, hoje, vem de pai para filho. E aqui no Brasil, onde o modelo tinha representante da comunidade europeia, que é o Rio
Grande do Sul, o sistema ficou mais arraigado”.
No Espírito Santo: “Somos em 134 cooperativas. Temos algumas antigas, de 70 anos, como a Selita, e outras que surgiram
agora. Tradicionalmente, o ramo agropecuário sempre foi pioneiro e maior”.
Unimed Brasil: “Em 1967, a Unimed surgiu, em Santos, porque
os médicos estavam sendo submetidos à exploração de mão
de obra pelas medicinas de grupo e pelo setor público. Ainda
havia um contexto conturbado, com transformações no sistema público de saúde. Isso propiciou que eles tomassem a iniciativa”.
Unimed Vitória: “A Unimed Vitória foi a 80º a ser criada e sua
idealização também foi motivada pela busca de uma alternativa ao modelo mercantilista e exploratório”.
Importância para a sociedade: “Cria a oportunidade de inclusão de pessoas, sendo que a finalidade não é gerar lucro nem
explorar mão de obra. Tem princípios, e um deles é a preocupação com a comunidade”.
Desafios para os dias de hoje: “Sensibilizar pessoas, porque
o cooperativismo não é feito de capital e bens, mas de pessoas. Essa doutrina depende de uma questão cultural, do legado
de um para outro”.
24
história
unimed
vitória
30
anos
Da saúde pública
à assistência
suplementar
Entre os anos de 1960 e 1980, novos desafios foram
impostos na área da saúde, que começou a entrar em
colapso com a falta de estrutura. Uma das saídas foi
a ampliação dos investimentos da rede privada e a
organização da saúde suplementar.
linha do tem po da saúde
A unificação do sistema previdenciário via INPS,
ocorrida nesse período, foi a principal causa da turbulência vivida na saúde pública nacional. Isso porque gerou
um aumentou do número de contribuintes, obrigando o
governo a conceder outros benefícios, além dos que já
eram oferecidos aos aposentados e pensionistas.
O panorama consta no livro sobre a história
dos 50 anos do Conselho Regional de Medicina do Espírito Santo (CRM-ES): “Mais beneficiários demandavam
mais leitos, médicos e hospitais, além do que a rede de
saúde pública da época podia suportar. O caminho foi
investir recursos públicos em instituições privadas, através de convênios e contratos com clínicas e hospitais
particulares”.
A baixa remuneração e as condições inadequadas de trabalho de alguns médicos especialistas prestadores de serviços ao governo do Estado – muitos contratados com salários abaixo do mercado e sem concurso
público – geraram uma onda de paralisações e protestos, por parte da categoria. Em nosso Estado, a situação
não era diferente, e os médicos passaram a reivindicar
1808
1956
1966
Criação do Departamento Nacional
de Saúde (DNS)
Surgimento do Departamento Nacional de Endemias
Rurais, com o objetivo de organizar
e executar serviços
de investigação e
combate a doenças como malária,
leishmaniose, de
Chagas, febre amarela etc.
Unificação dos institutos: INPS, marcada por atenção
individualizada, especializada, curativa e cara, pelo sucateamento do
setor público e pelas fraudes
1908
Criação do Instituto
Oswaldo Cruz, órgão de investigação,
pesquisa e produção de vacinas
1953
Criação do Ministério da Saúde (MS)
1967
Com a implantação
da Reforma Administrativa Federal,
ficou estabeleci-
melhores salários e condições de trabalho, além de saúde de qualidade para a população.
Desafios
Com o processo de abertura política e a promulgação da oitava Constituição do Brasil, na década de
1980, um grande clima de otimismo foi gerado na sociedade, trazendo as políticas de saúde para o centro das
atenções, já que o artigo 196 trata o tema como um direito de todos e um dever do Estado.
Mas o tempo mostrou que a situação nacional
e capixaba continuava desalentadora. Em 1994, seis anos
após a aprovação dessa Constituição, o SUS ainda não
havia sido implementado com sucesso no Espírito Santo.
“A princípio, a proposta era municipalizar o atendimento
básico e passar a responsabilidade de gerenciar ações
e distribuir recursos para os municípios”, registram documentos históricos do CRM-ES. Mas, “até 1995, a cidade
de Vitória não tinha conseguido dar início à municipalização, mesmo já tendo sido homologado o seu pedido
de habilitação pelo Ministério da Saúde”.
Com o avanço da implantação do SUS nos
anos subsequentes, a municipalização trouxe novas problemáticas para a classe médica. Uma das principais é
que o governo federal deixou de realizar concursos públicos para médicos, que passaram a ser contratados
como prestadores de serviços, sem garantias trabalhistas. O período também foi marcado por uma desmobilização das lutas trabalhistas que, embora fossem comuns
da década de 1980 até meados de 1990, não aconteciam mais com tanta frequência.
Regulamentação
Embora os planos de saúde já fizessem parte
do que o Ministério da Saúde seria
o responsável pela
formulação e coordenação da Política Nacional de
Saúde
Criação da primeira Unimed, de
Santos
1971
1974
Aprovação do
novo Código Estadual de Saúde.
Com ele, a Secretaria de Saúde, agora desvinculada da
Assistência Social,
se consagra como
meio de estudo,
pesquisa, orientação e coordenação
de todas as atividades relativas à
saúde pública em
geral
Uma reforma estabelece que as secretarias de Saúde e de Assistência
Médica fossem
unidas e englobadas ao MS, passando a constituir a
Secretaria Nacional de Saúde
1975
Criação da Secretaria Estadual de
Saúde (Sesa)
Em meio a novos panoramas na área
da saúde, surgem as cooperativas de especialidades médicas, com algumas prerrogativas básicas: representar o médico cooperado, estabelecendo negociações coletivas, e estipular preço
mínimo da prestação de serviços.
Atualmente, o serviço de emergência e
urgência cirúrgica nos hospitais públicos do Estado é realizado por cooperativas, nas seguintes especialidades: cirurgia plástica, angiologia
e cirurgia vascular, anestesiologia, cirurgia geral, cirurgia pediátrica, medicina intensiva, oftalmologia, ortopedia e traumatologia, imagem e
neurocirurgia.
1979
Extinção da Fundação Hospitalar do Espírito Santo e criação do
Instituto Estadual de Saúde Pública (Iesp)
Criação da Unimed
Vitória
1988
Estabelecimento
do Sistema Único
de Saúde (SUS)
A Constituição Federal muda o conceito de saúde, determinando ser
dever do Estado
garanti-la a toda
a população, sem
distinção
1989
Com a Constituição
Estadual de 1989, a
Secretaria Estadual
de Saúde (Sesa) começa a ser modelada como é hoje;
assim, o Espírito
Santo é integrado
ao SUS
1990
Regulamentação
do SUS pelo Con-
30
anos
25
A assistência médica suplementar está
integrada por quatro modalidades principais: a
medicina de grupo, o seguro-saúde, o seguro-saúde e as cooperativas médicas, e os planos próprios
das empresas, cada uma com suas diferentes formas de estruturação, clientela e financiamento.
As empresas de medicina de grupo são
aquelas que se dedicam à prestação de assistência
médico-hospitalar mediante contraprestações pecuniárias – em regime de pré-pagamento -, com
ou sem fins lucrativos.
As seguradoras operam em conjunto
com instituições financeiras e comercializam planos unicamente pelo sistema de reembolso, caracterizando-se pela livre escolha exclusiva ou
pela oferta adicional de uma rede credenciada
para o atendimento.
Nos modelos de autogestão, as empresas elaboram o desenho de seus planos de saúde
e definem as regras de operacionalização, arcando com os riscos, e utilizando o regime de pagamento por serviços prestados.
As cooperativas são formalmente definidas como sociedades que se constituem para prestar serviços a seus associados, com vistas ao interesse comum e sem o objetivo de lucro. Aquelas
que comercializam planos de saúde são compostas
por médicos cooperados responsáveis pelo atendimento aos usuários em consultórios particulares
próprios ou em hospitais, laboratórios e clínicas credenciados. Em geral, operam em regime de pré-pagamento. Atualmente, a Unimed corresponde praticamente à totalidade desse segmento no Brasil.
fonte: Unimed: história e características da cooperativa de
trabalho médico no Brasil
gresso Nacional,
com a aprovação das Leis Orgânicas da Saúde (n.º 8.080/90
e nº 8.142/90),
que detalham seu
funcionamento
2000
Criação da Agência
Nacional de Saúde
(ANS) e regulamentação do setor de
saúde suplementar
2006
2004
1998
Criação da Lei nº
9.656, que dispõe
sobre os planos e
seguros privados de
assistência à saúde
ximo na formulação e coordenação de uma
política estadual
de saúde
A Lei Complementar 317 reorganiza o funcionamento do Sistema de
Saúde do Estado,
transformando a
Sesa no órgão má-
Assinado o Pacto
de Gestão, documento que estabelece as responsabilidades sanitárias
de cada ente federado (União, estados e municípios)
s u p l e m e n t a r
vitória
m é d i c a
cooperativas de especialidades médicas
da realidade de grande número de trabalhadores desde os fins da década de 1960, foi após a implantação do
SUS que a assistência à saúde transformava-se em um
bem de consumo no âmbito do mercado de trabalho.
Dentre as principais causas atribuídas a esse fenômeno estariam a escassez da oferta e a baixa qualidade dos serviços oferecidos pelo sistema público. Aliado a
isso houve crescimento da demanda de serviços médicos diferenciados, em especial pelos trabalhadores qualificados assalariados, executivos e profissionais liberais.
Após décadas de atividade sem regulamentação, o setor de saúde suplementar no Brasil teve que se
adequar para cumprir os requisitos legais impostos a partir da Lei 9.656, criada em 1998. Nesse processo, destacase a criação da Agência Nacional de Saúde Suplementar
(ANS) no ano 2000 e sua iniciativa de estímulo às operadoras para que implantem ações de promoção de saúde e prevenção de riscos e doenças para seus clientes.
unimed
a s s i s t ê n c i a
história
26
história
unimed
vitória
30
anos
Modernização e
profissionalização:
um caminho
necessário
Em meio ao contexto histórico e social
da época, e devido ao seu próprio
crescimento, a Unimed Vitória avançou
em seu processo de modernização
e profissionalização, de modo a
acompanhar a complexidade cada vez
maior do cenário da saúde e de sua
própria estrutura.
“Após quase quatro anos de trabalho junto às
empresas e aos médicos cooperados e, logicamente,
devido ao seu trabalho individual, a Unimed conseguiu
crescer e manter-se. Hoje, já somos procurados por em-
presas de grande porte que acreditam no nosso desempenho”.
Com essa declaração, Paulo Bringuente, primeiro presidente da Unimed Vitória, encerrou seu mandato (1979 a 1982). O período ficou marcado pelo aumento do número de clientes e cooperados – que subiu de
26 para 103 – e pela consolidação da singular na sociedade capixaba.
No Relatório de Administração referente ao
ano de 1982, constam informações referentes ao saldo
financeiro da cooperativa ao longo dessa primeira gestão – na ordem de Cr$ 745.221,49 (cruzeiros) –, e a prioridade de investimento – destinado à compra de uma
sede social.
Em Assembleia Geral Ordinária, realizada em 24
de fevereiro de 1983, ele passa a presidência à nova diretoria. Em 1984, a Unimed cria pela primeira vez um departamento de comercialização, voltado para a captação
de clientes por meio de ações de divulgação. Nesse período, foram realizados os primeiros investimentos em
comunicação de massa, com propagandas em TV, Rádio
e Outdoor.
história
unimed
vitória
30
anos
27
Convenção Nacional
Em 1985, a capital Vitória recebeu um evento
que marcou a história da singular capixaba: a
15ª Convenção Nacional das Unimeds. Durante
três dias, entre 15 e 18 de agosto, cerca de 1.200
pessoas, oriundas de várias partes do país, participaram das atividades. Com recursos da Unimed Brasil, foi realizado um grande volume de
investimento em publicidade, colaborando para
a ampliação da marca localmente e a movimentação da comunidade médica.
ga ainda em exercício na cooperativa. Acompanhou 20
dos 30 anos de vida que a singular completa e, nesse
meio tempo, foi testemunha dessa trajetória de sucesso. Embora no momento trabalhe na Controladoria, já
passou por vários setores e também por diversas etapas na empresa.
Começou na Recepção, e depois fez parte
das equipes de Cadastro, Faturamento e Contabilidade,
entre outras. Determinada a crescer junto com a Unimed, formou-se em Contabilidade e participou de capacitações oferecidas pela singular.
Hoje, ela percebe como seu desenvolvimen-
to esteve atrelado ao da Unimed: “Houve grande evolução em termos de crescimento, atendimento e capacitação. Na época em que entrei na empresa, não havia
muito curso, a área de Recursos Humanos era pequena.
Na medida em que a empresa foi crescendo, começaram a surgir mais capacitações. Agora, há cronogramas
mensais para que a gente escolha o curso que quer
participar: de gestão da qualidade à administração das
Testemunha de um sucesso
Mara Lúcia de Oliveira Rezende Canal
finanças ou do tempo”.
Na opinião dela, o maior marco histórico foi
a criação dos recursos próprios, e o principal diferencial, a força da marca: “Quando se fala em saúde, o que
Mara Lúcia de Oliveira Rezende Canal traba-
lha na Unimed desde 1989, e é a funcionária mais anti-
vem à cabeça do usuário é a Unimed. É a preferência
das pessoas”.
28
história
unimed
vitória
30
anos
Planejar estrategicamente para crescer
Em meados da década de 1990, a Unimed Vitória experimentava grandes avanços, que a levaram a
amadurecer e a assumir a configuração que conhecemos hoje. Quem nos conta essa história é o pediatra e
pneumologista infantil Gerson Thomé Marino, que esteve à frente da gestão da singular por dois mandatos
(de 1995 a 2003), tendo sido, também, Delegado do Conselho Regional de Medicina do Espírito Santo,
Presidente da Ames e da Federação das Unimeds do Estado.
história
Com uma única palavra, Gerson Marino resume a forma como vê a marca Unimed hoje, em Vitória:
“Imbatível”. Mas, para chegar a esse status, a cooperativa
passou por alguns momentos decisivos, dentre os quais,
destaca o investimento em uma gestão participativa.
“Iniciamos esse processo com a implantação
do planejamento estratégico, entre 1995 e 1996, e investimos continuamente em seu aprimoramento e na qualidade. Para profissionalizar a gestão, investimos no Comitê Educativo e abrimos cursos de especialização para
diretores, gestores e membros do conselho de administração”.
E complementa: “Não foram administrações
específicas que nos levaram a ser a primeira empresa
de assistência médica do mundo a entrar para o Hall
of Fame no Gerenciamento da Estratégia, mas trabalhos
conjuntos, nos quais os colaboradores e os conselhos de
Administração e Técnicos têm importância capital. Isso é
fruto de um planejamento estratégico feito para ser aplicado e cobrado mensalmente”.
unimed
vitória
30
anos
Números
Gerson explica que a performance administrativa e os investimentos culminaram em um balanço contábil e financeiro adequado para uma empresa desse
porte, e no aumento do valor das consultas e dos procedimentos médicos. E não foi apenas isso. Também se assistiu a um aumento significativo no número de clientes.
Dos 135 mil de 1995 passou-se a 215 mil, em 2003.
Verticalização
De acordo com ele, outro grande marco foi o
início dos investimentos em recursos próprios, em 1995.
Isso porque os hospitais tinham parado de atender a
Unimed – havia um impasse com relação à tabela de valores cobrados da cooperativa, e os hospitais resolveram
criar um plano de saúde próprio.
Ele conta que a verticalização, termo que exemplifica esse processo, começou com uma pequena clínica na Enseada, inaugurada em 19 de novembro daquele
ano. “Fomos sentindo, progressivamente, a necessidade
de ampliar. Lá, fazíamos atendimento 24 horas, internávamos e tínhamos um centro cirúrgico. Era um pequeno hospital para cobrir as necessidades de emergência.
Meses depois, já em 1996, convocamos uma assembleia,
e foi autorizada a compra de um terreno para a construção do Cias - Hospital da Unimed. Nesse ínterim, fizemos
a Unimed Coração, onde, após a inauguração do Cias
(em 2003), passou a ser a Unimed Diagnóstico”.
Em sua opinião, outro avanço veio com a implantação de um projeto pioneiro entre as Unimeds, voltado para a classe C, o Unimed Fácil. “Passamos um ano
e meio trabalhando no projeto, que começou na Leitão
da Silva (Vitória) e depois se expandiu para Vila Velha, Laranjeiras, Campo Grande e Guarapari”.
Para o ex-presidente, a receita do sucesso também inclui ingredientes como: a credibilidade dos médicos, o atendimento de primeira linha e um call center de
qualidade, para dar respostas imediatas aos clientes.
29
Desafios
Embora necessária, essa evolução não ocorreu
de maneira tranquila e espontânea. Os desafios
estavam presentes a todo momento e era preciso organização, disciplina e muita profissionalização para superá-los. “Pegamos uma gestão
atribulada. Os planos de saúde da Unimed Vitória eram administrados contábil e financeiramente pela Federação das Unimeds do Espírito Santo. Não sabíamos, no final do mês, com
quanto podíamos contar para pagar as despesas. Era difícil planejar a contabilidade; trabalhávamos como se fôssemos prestadores de serviço para a federação; não tínhamos autonomia.
Nesse movimento de 1995, conseguimos passar os planos para a Unimed Vitória e administrá-los de fato. Esse foi um dos principais saltos
para o desenvolvimento. Saber quanto entrava na casa e quanto podia sair”, relembra Gerson Marino.
30
história
unimed
vitória
30
anos
e n t r e v i s t a
Quais os desafios enfrentados na época de implantação
da Unimed Vitória e nos dias de hoje?
A Unimed Vitória foi fundada 12 anos depois de constituída a
primeira Unimed do Brasil; nós somos a 80ª Unimed. Aquele
era um momento em que a questão da atividade mercantil da
medicina e a proliferação das medicinas de grupo eram muito vigorosas. O surgimento da Unimed Vitória veio dentro do
contexto de seguir um movimento nacional, que começou em
Santos, veio ascendendo em todo o Brasil, e nos pegou aqui
em 1979. Esse grupo de médicos já começava a perceber que
havia a necessidade de buscar uma alternativa que nos desse
um conforto maior do ponto de vista da ética, da responsabilidade e da relação com o cliente. Foi o modelo cooperativista
o escolhido.
Alexandre Ruschi
Então o cooperativismo médico nasceu como uma reação
a esse modelo?
Sim, são duas coisas. Essa era a mais forte, porque o médico
sempre teve no exercício da atividade liberal um princípio. Talvez seja a profissão mais liberal de todas e, naquele momento,
30 anos atrás, essa atividade era liberal mesmo. O movimento mercantil assustou muito o médico, quando ele começou a
ter um empresário intermediando a atividade dele. E o que ele
tinha além disso era o Sistema Público de Saúde, que naquele momento se desordenou demais, modificando muito o perfil da relação do médico com a sociedade. Nesse momento,
o cooperativismo ocupou um espaço em que o médico podia novamente se colocar como intermediador, mas através de
uma estrutura empresarial que dava a ele condições de competitividade em relação a outras empresas. Isso obviamente foi
se aperfeiçoando na medida em que o modelo exigiu. Ultimamente, mais ainda, não somente pela questão da competitividade, mas da regulamentação do setor, que veio dar o incremento final a essa atividade. As empresas mercantis sofreram
mais com isso que as cooperativas, e muitas desapareceram.
A partir daí, o movimento de regulação se tornou tão intenso que as cooperativas tiveram que aprimorar de forma definitiva seu sistema de gestão, no sentido de criar uma estrutura
empresarial que desse suporte à operação, com investimentos
em recursos próprios.
Nos últimos anos, a história da Unimed Vitória foi
marcada por grandes avanços, muitos deles liderados por Alexandre Augusto Ruschi Filho, presidente da singular desde março de 2003. Atualmente em
seu segundo mandato, na entrevista abaixo ele traça
um panorama sobre o desenvolvimento da cooperativa e os projetos para o futuro.
Quais os principais marcos na história da singular?
Duas coisas são relevantes. Uma foi a opção pela verticalização e a segunda foi a profissionalização da gestão.
A Unimed Vitória é a primeira empresa de assistência médica do mundo a entrar para o Hall of Fame no Gerenciamento da Estratégia. Como se chegou à excelência nessa área?
história
O início foi há 13 anos, quando entendemos que a empresa
precisava assumir uma postura de planejar para atingir seus
objetivos. Em 1996, a singular começou a conhecer o que
era planejamento estratégico e a discutir sobre isso. Num
determinado momento, entendemos que tínhamos alcançado maturidade na gestão da estratégia, solidificada por
ferramentas bem contemporâneas de acompanhamento e
planejamento, que nos davam a oportunidade de sermos
testados. Foi aí que nos candidatamos a sermos examinados
pelos idealizadores do Balanced Scorecard (BSC), nos submetemos a um procedimento de auditoria, e fomos contemplados com a premiação. Realmente é um marco importante porque nos inserimos num grupo seletíssimo de
empresas no mundo todo que conseguiram fazer com que
essa ferramenta, reconhecida mundialmente, se adaptasse
bem ao negócio.
A que atribuiu o crescimento da Unimed ao longo dos
últimos 30 anos?
Hoje, são mais de 250 mil clientes. Acho que ao reconhecimento da sociedade capixaba à proposta de modelo do negócio que a Unimed se propõe a fazer, adequada a atender
aos seus objetivos, e que caminha no sentido de acompanhar os movimentos contemporâneos. Além disso, a estruturação da empresa agregou valor e trouxe um aumento cada
vez maior no número de clientes. O processo de regulamentação foi outro marco relevante, que veio no sentido de homologar a decisão de que a empresa tem de estar focada
em uma estrutura sólida para se estabelecer, algo que já estava sendo feito aqui dentro.
Em sua missão, a Unimed Vitória destaca a importância do
atendimento humanizado e da contribuição para o desenvolvimento da sociedade. Como a empresa tem trabalhado para alcançar essas metas?
Nenhum outro ator desse negócio é capaz de entregar o
serviço da forma que nós entregamos, porque nossos cerca de 2.200 médicos, que são os donos da cooperativa, se
relacionam com os clientes. Qualquer outra empresa desse
ramo sempre se coloca através de um intermediário. Já temos um diferencial do ponto de vista da humanização que
ninguém consegue superar. O segundo: o modelo do cooperativismo tem como um dos seus princípios fundamentais
a questão da solidariedade, da relação com a comunidade.
A singular investe em atividades sociotransformadoras,
elegendo como prioridades três das oito Metas do Milênio
definidas pela Organização das Nações Unidas (ONU): Re-
unimed
vitória
30
anos
31
dução da Mortalidade Infantil, Melhoria da Saúde Materna
e Qualidade de Vida e Respeito ao Meio Ambiente. Quando a empresa começou a investir nessas ações e quais as
principais estratégias desenvolvidas?
Há uns oito anos, entendemos que a área de Responsabilidade Social precisava perder o caráter puramente filantrópico e promocional para se tornar um setor que desenvolvesse ações transformadoras junto à sociedade. Em outra etapa,
a empresa entendeu que essa área deveria estar diretamente ligada à presidência da empresa, por conta de sua relevância. Compreendemos também que o melhor caminho a
se seguir era adotar questões vistas como impactantes no
mundo inteiro, ou seja, as Metas do Milênio, buscando aquelas que têm mais identidade com o perfil de nossa empresa, de saúde. Procuramos desenvolver ações que impactam
o cotidiano na sociedade, e não apenas aquelas que amenizam, num determinado momento, uma ansiedade.
A Unimed já estabeleceu metas para o futuro, dentre elas
a melhoria da satisfação da clientela e dos cooperados, a
fidelização dos antigos e a incorporação de novos clientes,
além da redução de custos, por meio da gestão eficiente.
Como a singular pretende chegar lá?
Hoje fazemos três pesquisas anuais, monitoradas pelo Instituto Futura, para analisar a satisfação dos nossos públicos –
internos e externos: cooperados, trabalhadores, clientes. Ano
a ano, os indicadores são bons, e não há tendência de queda. Trabalhar planos estratégicos que envolvem os quatro
anos da gestão e revisá-los anualmente é uma prática na
empresa. Para isso, utilizamos um diagnóstico que envolve
os cenários interno e externo. E essa questão do estabelecimento de metas passa pelo modelo de gestão estratégica
adotado pela empresa.
A Unimed está investindo em uma nova política comercial,
focada na venda de Planos para Pequenas e Médias Empresas (PME). Como esses processos se davam antes e qual
a tendência buscada?
Isso mostra uma vertente da Unimed que fica um pouco
segregada, porque as pessoas acham que é um plano de
saúde inacessível às pequenas empresas. Nossa estratégia é
mostrar que o fato de não termos um intermediário torna
nosso plano mais barato, e nossa preocupação com uma remuneração ética, digna e transparente de nosso médico é
muito importante, pois de nada adianta vender algo barato
se quem vai prestar o serviço vai atender mal por estar recebendo mal. Basta as empresas entenderem o nosso princípio,
que não é apenas vender, mas também entregar um bom
32
história
unimed
vitória
30
anos
serviço, com qualidade, ética e responsabilidade. A singular,
inclusive, é pioneira em buscar atender o público C.
Quais os principais desafios do modelo para os nossos dias?
A falta de entendimento do poder público é o principal. O governo precisa regulamentar e incentivar essa forma de organização, conforme previsto na Constituição. O entendimento
equivocado gera falta de estímulo na sociedade em apoiar.
| Naturalidade: Vitória, ES | Data de nascimento:
23 de março de 1956 | Profissão e especialidade:
Médico; Cirurgião Geral e Coloproctologista |
Onde e quando se formou em medicina: Ufes, 1979
| Quando entrou na cooperativa: 1989
atividades atuais:
Membro do Conselho Gestor da Unimed
Estadual de Cooperativismo do Espírito Santo
(Conecop; desde julho de 2007), Presidente da
Unimed Vitória (desde março de 2003, atualmente
no segundo mandato), Presidente da Unimed
Federação do Espírito Santo (desde março de 2008),
Coloproctologista do Hospital Universitário Cassiano
Antônio de Moraes (Hucam), da Ufes
atividades desenvolvidas:
Diretor Geral do Hospital Dr. Dório Silva – Sesa –
Iesp (outubro de 1990 a setembro de 1993), Mestre
do Capítulo do Espírito Santo do Colégio Brasileiro
de Cirurgiões (janeiro de 1995 a janeiro de 1998),
Diretor de Usuários da Unimed Vitória (abril de
1995 a março de 1999), Diretor Administrativo da
Unimed Vitória (março de 1999 a março de 2003),
Como o senhor vê a marca Unimed hoje em Vitória?
Nos últimos oito anos, a Unimed do Brasil colocou a gestão
da marca como uma questão estratégica para o Brasil inteiro. Isso veio solidificando-a como o instrumento de marketing mais relevante que a empresa pode ter. Passamos a ter
uma identidade visual homogeneizada no Brasil todo, uma
estratégia que se adequou às expectativas dos nossos clientes, quando paramos de falar que ter Unimed é ter tecnologia e aparelho, e passamos a associar a marca à qualidade
de vida. Isso, obviamente, encontrou uma repercussão muito
melhor na sociedade, pois todos procuram ter uma vida saudável, alegre e feliz. Ter tecnologia é uma mesmice, o mais
importante é a forma de gerenciá-la.
a l e x a n d r e
desde março de 2005), Vice-presidente do Conselho
r u s c h i
Participações Ltda (holding do Sistema Unimed;
:
Em sua opinião, qual a importância do cooperativismo para
o meio médico, a sociedade e o Estado?
O cooperativismo é a grande alternativa que o país pode
ter por uma divisão de renda mais igualitária, por uma diminuição da desigualdade social e por uma acessibilidade ao
trabalho de uma forma mais democrática e livre. Se há um
modelo em que se pode diminuir as discrepâncias da concentração de renda, é o cooperativismo. Mas alguns setores,
inclusive o público, ainda não entendem o sistema. Pensam
que é uma forma de burlar o sistema de trabalho que o país
tem, mas não se perguntam se esse sistema oficial é viável.
Abrir mão de Fundo de Garantia ou proteção do INSS em
busca de um modelo de trabalho que lhe gere mais conforto é uma opção pessoal e legal. Está previsto na Constituição
Brasileira que o cidadão pode se associar em cooperativa.
| Estado civil: Casado | Nacionalidade: Brasileiro
Membro do Conselho de Administração da Unimed
Seguradora S/A (agosto de 2001 a agosto de 2002),
Vice-presidente do Conselho de Administração da
Unimed Seguradora S/A (agosto de 2002 a agosto
de 2003), Presidente do Conselho de Administração
da Unimed Seguradora S/A (agosto de 2003 a maio
de 2005), Membro do Conselho de Administração
da Unimed Federação do Espírito Santo (março de
1996 a março de 2008), Diretor Técnico da Seguros
Unimed (desde 2009)
p e r f i l
A que se deve o fato de a unidade Vitória se posicionar
como uma das melhores e mais bem estruturadas singulares do Sistema Unimed?
Estamos na décima posição de qualidade entre as singulares,
e isso é fruto da proposta de trabalho da cooperativa. Deve-se à visão que ela teve, num momento muito precoce, de
que esse mercado caminharia rapidamente para um nível de
competitividade muito alto, com empresas fortes e capitalizadas. Outro fator importante é que existe uma visão compartilhada do negócio, com cada singular do Brasil contribuindo para o crescimento das outras.
34
os
processos
unimed
vitória
Em meio à
crise também
se cresce
A Unimed Vitória conquistou um de seus
maiores diferenciais – a implantação de
recursos próprios – justamente no momento
em que enfrentava uma das maiores crises de
sua história: a paralisação dos oito maiores
hospitais da capital no atendimento aos
clientes da cooperativa.
30
anos
A situação demandou a criação da Unimed
Emergência – também conhecida como Clínica da Enseada –, em novembro de 1995, para garantir atendimento
com qualidade e eficiência aos clientes da cooperativa.
A iniciativa deu certo, caiu no gosto das pessoas e, nos
anos seguintes, foram criadas a Unimed Coração, a Unimed Diagnóstico, a Unimed Saúde Ocupacional e a Unimed Assistência Domiciliar.
Em 2003, mais um grande passo foi dado: a
inauguração do Centro Integrado de Atenção à Saúde
(Cias), seu hospital próprio, localizado na Avenida Leitão
da Silva, em Vitória.
Hoje, a singular se posiciona como uma das
mais bem estruturadas unidades do Sistema Unimed,
contando com o Cias – que integrou as áreas de Emergência, Coração, Saúde Ocupacional e Assistência Domiciliar –, o Unimed Fácil e a Unimed Diagnóstico.
os
processos
unimed
vitória
30
anos
35
Benefícios para toda a população
“Com o advento da verticalização, que se traduziu no
processo de construção de seus recursos próprios, os
hospitais conveniados à Unimed Vitória tiveram que
melhorar seus serviços, para acompanhar o que era
feito. Com isso, toda a população do Estado ganhou,
pois os clientes não queriam mais ir para outros hospitais, apenas ficar na estrutura da Unimed. Outra
consequência foi a vinda de outros ótimos hospitais
para a Grande Vitória, que enxergaram a existência de
um bom mercado”. Gerson Marino, ex-presidente
da Unimed Vitória
36
os
processos
unimed
vitória
30
Unimed
Diagnóstico
“A Unimed Diagnóstico é um anseio da
cooperativa. O objetivo da diretoria da Unimed
Vitória é oferecer cada vez melhores serviços a
custos compatíveis com a capacidade de cada
usuário (...). Além disso, oferece mais conforto e
comodidade, ao colocar num mesmo local várias
especialidades de diagnóstico”.
Com esse texto, a 16ª edição do Informativo
Unimed, jornal dos usuários da singular de Vitória, anunciava a tão esperada inauguração da Unimed Diagnóstico, marcada para maio de 1998.
O tempo fez saber que os anseios estavam
corretos. Hoje, o cliente encontra, na unidade, excelentes
instalações físicas, equipamentos modernos e uma equipe bem treinada, para chegar a diagnósticos precisos e
de qualidade.
São oferecidos exames de tomografia computadorizada, ultrassonografia, mamografia, densitometria óssea, raios-x simples e contrastados, e ressonância
magnética, com aparelhos de última geração.
O paciente também conta com a comodidade
anos
de uma área para repouso, estacionamento próprio, recepção central com setor de entregas de exame, e espaço direcionado para o atendimento ao público feminino, com recepção própria.
Qualidade atestada
Em março deste ano, a Unimed Diagnóstico recebeu o Certificado de Qualidade em Ultrassonografia,
do Colégio Brasileiro de Radiologia e Diagnóstico por
Imagem (CBR), da Associação Médica Brasileira. O certificado atesta que o serviço oferecido pela unidade encontra-se dentro dos padrões de qualidade exigidos
pela instituição.
Outros exames disponibilizados, como Tomografia Computadorizada, Mamografia e Ressonância
Magnética, já possuem o certificado. O selo faz parte do
Programa de Certificação de Qualidade, criado em 1992
pelo CBR, e contribui para a evolução da especialidade,
funcionando com caráter de inclusão, sem características
punitivas.
O selo é válido até 2012 e transmite aos cooperados e clientes maior segurança nos resultados dos
exames realizados, além de ser um diferencial para os
serviços certificados. “Esse selo concretiza o nível de
qualidade atingido pela Unimed Diagnóstico e mostra
que estamos no caminho certo. Com essa certificação
é possível ter certeza de que estamos oferecendo serviços de alta qualidade aos clientes”, conclui o coordenador médico, Liborio Mule Junior.
os
Unimed Fácil
O Centro de Especialidades Unimed Fácil (CEUF)
é uma clínica totalmente informatizada, desde
o agendamento até o acompanhamento clínico,
destinada ao atendimento dos funcionários das
empresas conveniadas ao Plano Fácil, em todas
as especialidades.
de grande, médio e pequeno portes são con-
f á c i l
Mais de 2 mil empresas
tas delas alocadas dentro
de grandes sindicatos. Algumas são: Águia Branca,
Sindicomerciários, Sincodives, Sesi, Dadalto, Centro do Comércio do Café,
Acapes e Garoto.
d o
veniadas ao Fácil, mui-
n ú m e r o s
e m p r e s a s
a t e n d i d a s
A operação foi iniciada no dia 2 de janeiro de
2000, com a inauguração da Unidade Leitão da Silva,
mas, logo nos primeiros meses, foi sentida a necessidade de ampliar para outras regiões da Grande Vitória.
processos
unimed
vitória
30
anos
Hoje, o Fácil conta com unidades em Vitória,
Vila Velha, Laranjeiras, Campo Grande e Guarapari, que
atendem a uma quantidade significativa de clientes, em
todas as especialidades (mais de 60) e muitas subespecialidades médicas. As mais requisitadas são as de
Ginecologia (14%), Oftalmologia (9,91%) e Cardiologia
(8,55%).
O Fácil – que funciona de segunda a sexta, das
7h às 20h, e aos sábados, das 7h às 12h – também conta
com atendimentos em Psicologia, Fonoaudiologia e Nutrição. Outro carro-chefe é o projeto de prevenção voltado para pacientes de alto risco, como diabéticos, hipertensos e obesos, por meio de orientações, palestras e
encaminhamentos, entre outros.
equipe: 400 médicos
. 100 colaboradores
média de atendimento mensal em cada unidade
Camburi
9.600
Campo Grande
1.812
Guarapari
670
Laranjeiras
1.602
Leitão da Silva
4.357
Vila Velha
1.405
Média total
37
19.450
38
os
processos
unimed
vitória
30
anos
O próximo grande desafio, explica o médico, “é ter uma estrutura hospitalar que atenda aos nossos clientes de baixa e média complexidade a um custo aceitável, sendo que a nossa estrutura está preparada
para receber mais 25 mil clientes sem necessidade de
ampliação da área física. Portanto, queremos que a nossa carteira cresça até a marca de 70 mil”.
evolução de clientes
mês base: janeiro
60.000
53.280
47.283
50.000
46.518
40.204
40.000
43.000
47.044
36.342
Desafios e marcos
Henrique Zacarias explica que a parte mais
complexa da implantação foi esclarecer para a classe
médica a importância da existência de planos populares
na cooperativa. “Isso foi feito marcando-se em torno de
40 reuniões, com grupos divididos por especialidades, e
também com órgãos representativos da classe, como o
Sindicato e a Ames, além de cooperativas de especialidades médicas”.
Superado esse desafio, o Fácil foi consolidado no
Estado, e tem servido de modelo para outras Unimeds e
planos de saúde do Brasil. Entre os marcos dessa história
de sucesso, destacam-se planejamento estratégico,
investimentos em TI, com entrada em operação do
sistema MV 2000; inauguração da Unidade de Camburi
e reforma da Unidade da Avenida Leitão da Silva. Mas um
marco igualmente fundamental tem sido a participação
ativa dos cooperados e colaboradores.
26.003
20.000
10.000
9.536
772
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
pesquisa
2006
2007
2008
Índice de
satisfação:
colaborador
Unimed Fácil
74,50%
75,00%
73,75%
Índice de
satisfação:
cliente
Unimed Fácil
72,64%
80,03%
72,32%
Comunicação
com o médico
81,86%
67,92%
71,67%
Ambiente de
trabalho
78,92%
77,82%
81,67%
Administração
do Fácil
80,88%
72,61%
77,08%
Processos de
autorizações
75,00%
71,70%
71,05%
Infraestrutura
-
75,47%
75,42%
f u t u r a
De acordo com o ginecologista e obstetra e
coordenador do Fácil, Henrique Zacarias, a criação do
projeto foi discutida no Conselho de Administração por
mais ou menos três anos, já que se tratava de algo pioneiro no Brasil. “As Unimeds não tinham nenhuma experiência em atender a clientes em planos de baixo custo
para a classe C. Após esse tempo, o Conselho aprovou,
em junho de 1999, a criação do Unimed Fácil. Eu fui escolhido para ser coordenador e estou aqui até hoje”.
30.000
p e s q u i s a
Pioneirismo
os
Assistência
Domiciliar
Essa é umas das iniciativas que reforçam o
compromisso da Unimed Vitória pela busca
contínua da qualidade para clientes, cooperados
e colaboradores. Sua estrutura permite comparála a um verdadeiro complexo hospitalar que, de
forma pioneira no Estado, ganhou as ruas, ou
melhor, a casa dos pacientes capixabas.
Levar profissionais capacitados, equipamentos,
materiais e medicamentos em domicílio para pacientes
que necessitem de atenção especial. Esse é o objetivo
do serviço de Assistência Domiciliar (Aduvi), oferecido há
11 anos pela Unimed Vitória, sendo o primeiro nesse segmento no Estado.
A Aduvi é formada por uma equipe multiprofissional, disponível 24 horas, de 165 colaboradores, entre
enfermeiros, técnicos de enfermagem, psicólogos, fonoaudiólogos, nutricionistas, fisioterapeutas, e 12 médicos
cooperados.
Atende a portadores de doenças crônicas,
como demências avançadas, diabetes, câncer, doença pulmonar obstrutiva crônica, hipertensão arterial, doenças cardíacas e acidente vascular cerebral. O acompanhamento em domicílio também é responsável pelo
monitoramento pediátrico e neonatal, cuidados paliativos e intervenções específicas.
O serviço beneficia, mensalmente, a mais de
340 pacientes, divididos em três modalidades de atendimento, conforme o grau de complexidade: Internação
Domiciliar, Assistência Domiciliar e Monitoramento de
Pacientes Crônicos. Desse total, aproximadamente 20%
têm alta por mês e menos de 3% retornam ao hospital
após o período de acompanhamento domiciliar.
Diferenciais
A Assistência Domiciliar contribui ainda com a
redução em custo assistencial apresentado pela singular
capixaba. Um levantamento realizado pela Unimed Vitória mostra uma economia de 40% quando o atendimento é comparado à internação hospitalar.
Um dos diferenciais está na contínua orientação de cuidadores e familiares, pessoas que fazem parte
processos
unimed
vitória
30
anos
39
da rotina e influenciam diretamente a vida de cada paciente. Os profissionais passam por workshops com foco
técnico e comportamental, com o objetivo de capacitálos a realizar os atendimentos, além de serem treinados
em equipe e nas residências para conhecer a realidade
e adaptar-se aos diferentes ambientes.
Juntamente com os cuidadores, as famílias
aprendem sobre a importância dos cuidados com o paciente por meio da “Cartilha do Cuidador”. O material, referência para outras singulares do sistema Unimed, traz informações que ajudam a evitar imprevistos, diminuem o
estresse e permitem uma rotina mais tranquila e segura.
Entre os assuntos abordados na cartilha estão
recomendações práticas, cuidados e orientações para casos de urgência e emergência, além de medidas para que
cuidadores e familiares preservem também a sua saúde.
“Os bons resultados da Aduvi vêm da nossa
perspectiva em trabalhar de maneira complementar à internação hospitalar, com foco no
cuidado. Dessa forma, nossos clientes contam
com acompanhamento médico antes, durante e depois do processo de internação. O cuidador não é apenas treinado sobre os procedimentos adotados, mas é preparado no
domicílio do paciente para que possa conhecer a realidade do local e oferecer um atendimento ainda melhor”. Karla Toríbio Pimenta,
médica coordenadora da Assistência Domiciliar
da Unimed Vitória
40
os
processos
unimed
vitória
Cias: um caso
de sucesso
Como uma proposta inovadora, nasceu o Centro Integrado de Atenção à Saúde (Cias), hospital que reúne, em um só local, todas as etapas do tratamento médico. O funcionamento
integrado se deve aos serviços SOS Emergências Médicas, Atendimento Hospitalar e Assistência Domiciliar, que garantem agilidade e
conforto no atendimento ao paciente antes,
durante e depois de sua internação.
30
anos
Aliando tecnologia de ponta à qualidade e humanização no atendimento, o Cias lançou um
conceito inovador no Espírito Santo. Com uma área
construída de 15 mil metros quadrados e uma infraestrutura moderna e completa, o hospital oferece prontos-socorros adulto, pediátrico e cardiológico, com recepções
próprias; centro de diagnósticos; UTIs Cardiológica, Pediátrica e Adulto Geral independentes; mais de 150 leitos
e recursos tecnológicos de última geração.
Tudo isso faz do Cias um hospital de ponta,
preparado para atender casos da mais alta complexidade, que necessitem de aparelhos de última geração – alguns únicos no Espírito Santo –, equipe altamente trei-
os
processos
unimed
vitória
30
anos
41
nada e excelente suporte pós-operatório e de UTI. Tanto
que realizou cirurgias inéditas no Estado e, embora não
tenha maternidade, foi cenário do nascimento de quadrigêmeos, com sucesso, em 2005. O resultado é o reconhecimento – local, nacional e internacional – de sua
importância e qualidade.
Humanização
O atendimento humanizado é outro aspecto
que caracteriza o Cias. Para o ginecologista e obstetra e
diretor técnico do Cias, Ary Célio de Oliveira, “a questão
da humanização vai muito além da estrutura física, ela
está presente no cuidado dispensado a cada paciente”.
Voltada para colaboradores, médicos e terceirizados, a campanha “Humaniza Cias – por um Cias cada
vez mais humano”, que teve início em 2006, traz para
o foco a conscientização com relação a questões como
integração, cooperativismo, espírito de equipe, solidariedade, cordialidade e outros fatores que envolvem o tratamento e o convívio com o ser humano.
Em 2007 e 2008, o tema foi Hospitalidade. No
primeiro ano, o foco foi “Não é à toa que a palavra hospital está em hospitalidade. Pratique”. No segundo, foi “Saber cuidar das mãos é saber cuidar do outro”, que teve
como objetivo incentivar o acolhimento, a afetividade e o
respeito ao próximo por meio do cuidado com as mãos.
Dentre as principais ações nesse sentido, o hospital mantém o programa de visita estendida nas UTIs,
que foi pioneiro no Estado; exposição de talentos, apresentações de músicos, e o projeto “Cias da Alegria”.
Satisfação
Tudo isso se reflete na satisfação. De acordo
com Ary Célio, o cliente vê a Unimed Vitória como uma
marca forte no mercado de plano de saúde, devido à
seriedade e qualidade no atendimento e nos serviços
prestados.
Para ele, os principais desafios hoje são “prestar um atendimento de qualidade, com alta tecnologia e
foco na humanização, num mercado competitivo, mantendo a fidelização e a qualidade do atendimento prestado, frente às exigências e demandas dos clientes”.
Os cuidados não se limitam apenas aos pacientes. O hospital conta com uma política de valorização
de colaboradores e corpo clínico, incentivando a qualificação por meio de programas de capacitação e cursos
oferecidos dentro da própria unidade.
Quando tudo começou
O ano de 2003 mal começava e os clientes da cooperativa recebiam uma ótima notícia: “A Unimed
Vitória sai na frente, mais uma vez, para atender
ainda com mais qualidade e tecnologia seus clientes. A cooperativa recebe da Blokos Engenharia, no
dia 21 de fevereiro, mais uma Unidade de Recurso
Próprio: o Centro Integrado de Atenção à Saúde”
(Informativo Unimed de nº 45).
O investimento foi de R$ 15 milhões, e se deu após
uma série de discussões e planejamentos por parte
da singular. Ainda em janeiro de 1999, precisamente no dia 7 daquele mês, o jornal Gazeta Mercantil
noticiava: “A decisão da Unimed Vitória de assumir
os serviços foi motivada, de acordo com (Gerson)
Marino (então presidente da singular), como uma
forma de a direção da cooperativa, integrada por
1.793 médicos, exercer um maior controle sobre os
custos e a qualidade”.
O nome “Centro Integrado de Atenção à Saúde”
foi escolhido exatamente por refletir de forma
fiel o conceito inovador que ele representa. Muito mais que um hospital, o Cias foi concebido, e
hoje possui sua efetiva atuação, tendo como base
a prestação de um serviço completo ao paciente, seja antes, durante ou mesmo após a alta do
atendimento hospitalar.
os
processos
c o n h e ç a
o s
p r o j e t o s
d o
c i a s
42
Projeto Tocar:
trata-se de um trabalho de
estimulação precoce voltado para bebês prematuros e crianças com necessidades especiais internadas
na UTI. Por meio do toque
e da música, há a estimulação dos aspectos afetivos,
sensoriais e psicomotores,
o que contribui para o desenvolvimento saudável da
criança.
Visita estendida:
liberação da presença de
familiares junto aos pacien-
unimed
vitória
30
anos
tes internados nas UTIs
por período de até 24 horas, iniciativa pioneira no
Estado.
Dia das Crianças. Há também um calendário de visitas religiosas para os interessados.
Grupo Cias da Alegria:
Tocando seu coração:
percorre os setores de internação, UTIs e prontossocorros duas vezes por
semana, com atividades
lúdicas, oficinas e visitas
aos pacientes internados.
insere melodia no ambiente hospitalar, através
da presença de músicos
voluntários.
Reuniões prévias
a cirurgias:
Central do Cias para exposição de habilidades e talentos dos pacientes, familiares e acompanhantes.
o objetivo é promover o
acolhimento do paciente, dando a ele orientação
sobre a cirurgia e as nor-
Exposição de talentos: espaço na Recepção
mas internas do hospital, e
apresentando a estrutura
hospitalar.
Datas comemorativas:
o Cias prepara decoração
e programação especiais,
com a realização de oficinas envolvendo os internos e distribuição de
brindes, em várias datas
comemorativas ao longo do ano, como aniversário dos pacientes, Natal, Carnaval, Dia dos Pais,
Dia das Mães, Páscoa, Dia
Internacional da Mulher e
Encontro de pacientes: reuniões que acontecem nas Unidades de Internação, com a presença
de representantes de todos os serviços oferecidos, com o objetivo de
abrir espaço para que os
clientes relatem suas sugestões, exponham seus
elogios e críticas, participando efetivamente da
gestão de melhoria dos
serviços prestados.
os
processos
unimed
vitória
30
anos
43
r e c o n h e c i m e n t o
“A inauguração do Cias foi um marco na medicina capixaba
O Cias é certificado pela Organização
Nacional de Acreditação (ONA), com Acreditação
com Excelência (Nível 3).
Recebeu da certificadora Det Norske
Veritas (DNV) o certificado ISO 9001:2000 e o
selo internacional RVA.
Foi eleito um dos cinco hospitais referência do Brasil, através de pesquisa realizada
pela IT Mídia, uma das mais conceituadas empresas de comunicação de negócios do mercado.
por representar um hospital moderno, com informatização
completa e novos conceitos gerenciais e de atendimento
pós-hospitalar com a medicina domiciliar, motivo de justificado orgulho da cooperativa médica. Dirigi-lo foi uma experiência fascinante, muito enriquecedora. Para o médico
é importante viver o lado da gestão pelos desafios de definir prioridades e entender que orçamento não é ilimitado.
Controlar custos na medicina moderna, relacionar impacto
de gastos com benefícios é hoje um desafio para o mundo
inteiro.” Lauro Ferreira da Silva Pinto Neto, cooperado e primeiro diretor técnico do Cias (2003 e 2005)
indicador - cias
satisfação dos clientes internados
total
indicadores
pesquisa: Futura
(2003 a 2009)
94%
94%
atendimentos no PS
783.583
internações
50.180
cirurgias
60.705
exames SADT
433.362
93%
92%
92%
90%
88%
remoções
48.561
86%
pacientes
18.204
84%
(atendimento domiciliar)
88,4%
87,3%
82%
2004
2005
indicador - cias
indicador - cias
satisfação do cooperado
satisfação do colaborador
pesquisa: Futura
pesquisa: Futura
74,89%
75%
2006
2007
2008
80%
76,11%
74%
75%
74,20%
72,46%
73%
72,44%
70%
71,84%
72%
65%
71,22%
71%
63%
60%
70%
2004
2005
2006
2007
2008
2004
2005
2006
2007
2008
44
os
processos
unimed
vitória
30
Estrutura completa
A Unimed Vitória se moderniza cada vez
mais, sempre buscando facilitar a vida de
seus clientes. Além de recursos próprios,
conta com uma estrutura preparada para
prestar um atendimento eficiente onde
quer que o cliente esteja.
Lojas
Preparadas para auxiliar o cliente na solicitação de autorizações, esclarecimento de dúvidas e outros
procedimentos. Hoje, a Unimed Vitória conta com três
lojas: Vitória, Guarapari e Central de Atendimento (por telefone, 24 horas).
Vitória: Av. Nossa Senhora da Penha, 1.477
telefone: (27) 3134-5078
Guarapari: Rua José Barcelos, 26
2º andar, Parque Areia Preta
telefones: (27) 3361-0073 / 3262-5147
anos
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Serviço personalizado aos clientes Unimed Vitória que desejam procurar ajuda para analisar contrato de plano, carência, reativação de plano, solicitação de
reembolso, estudo financeiro para negociação de dívida e qualquer outra informação de natureza contratual e
de regulamentação de planos de saúde. Funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h, na loja de Vitória, situada na
avenida Nossa Senhora da Penha, 1.477. Sua função é detectar os problemas, as sugestões e as reclamações dos
clientes, e auxiliar para que eles sejam solucionados.
Fale conosco
Canal de comunicação online, feito por meio
do site www.unimedvitoria.com.br, onde se pode fazer solicitações gerais em relação ao plano e tirar dúvidas em tempo real. O horário de funcionamento do chat
é de 8h às 18h em dias úteis, sendo que para os portadores de deficiências auditiva e de fala o serviço funciona durante 24 horas.
os
Produtos para
todos os públicos
processos
unimed
vitória
30
anos
45
Pessoas Jurídicas, Pequenas e Médias Empresas e Pessoas Físicas, esse último englobando as mais variadas classes sociais.
Pioneirismo
Na busca por manter-se como empresa de
vanguarda, a Unimed Vitória investe em planos
e produtos opcionais que atendam, de forma
integral, à saúde de seus clientes.
Para isso, a empresa realiza, sistematicamente,
pesquisas de mercado formais, sem esquecer-se das pesquisas informais, isto é, das informações obtidas através
dos públicos de seu relacionamento, como os usuários.
De acordo com o cirurgião e diretor de mercado Luiz Carlos Paier, o objetivo é acompanhar e antecipar-se a tendências de um mercado tão dinâmico como
a de saúde complementar. “Nesse processo, são avaliados fatores macro - como a economia e a tecnologia -,
além das disposições do mercado em que a empresa
atua. Mais que isso: são analisados os anseios dos clientes, foco constante da cooperativa”, ressalta.
Por essa razão, os produtos são divididos de
acordo com o tipo de público a que são destinados:
Paier destaca ainda que a atual estrutura da Diretoria de Mercado – dividida atualmente em uma Superintendência, uma Gerência de Relacionamento com o
Mercado, uma Gerência de Negócios e uma Coordenação de Marketing – colabora para que o gerenciamento
de novos produtos se dê de forma completa e de acordo com as últimas tendências de mercado.
Prova disso foi o fato da Unimed Vitória ter sido
a pioneira, dentro do sistema Unimed do Brasil, na implantação do produto Fácil Participativo, plano que garante aos empregados de médias e pequenas empresas
o acesso à saúde e à qualidade de vida, sendo também
clientes da maior cooperativa médica do mundo.
Atualmente, segundo Paier, o objetivo da empresa é ter uma abrangência maior nas classes C e D.
“Quando o assunto é pessoa jurídica, o foco é ampliar a
parceria com Pequenas e Médias Empresas, daí a campanha publicitária lançada no final do ano, veiculada em
TV, outdoor, jornais, rádio e internet: ‘Sua empresa também pode ter Unimed’”, ressalta.
46
os
processos
unimed
vitória
30
nômica de ter um plano Uni-
Unimed Participativo Estadual
med, em que o cliente paga
Com o Unimed Participati-
uma mensalidade acessível
vo Estadual, o cliente tem
Unimed
VitóriaMed
e participa com pequeno
acesso à rede estadual da
valor, de acordo com a uti-
Unimed Vitória com uma
Com o VitóriaMed, o clien-
lização. Essa participação é
mensalidade mais acessível
te tem proteção comple-
o valor pago pelo uso dos
e descontos progressivos
ta pagando apenas uma
serviços referentes à cober-
para a família, participando
mensalidade fixa. A área
tura ambulatorial e efetiva-
com determinado valor, de
de atendimento abrange
mente utilizados pelo titu-
acordo com sua utilização.
todo o território nacio-
lar e seus dependentes na
Essa participação é o va-
nal, em todas as coope-
Rede Credenciada. A par-
lor pago pela utilização dos
rativas médicas que inte-
ticipação
a
serviços referentes à cober-
gram o Sistema Nacional
50%, conforme tabela Uni-
tura ambulatorial e efeti-
Unimed.
med, sendo que o valor má-
vamente usados pelo titu-
ximo que se paga de parti-
lar e seus dependentes na
cipação, por procedimento,
Rede Credenciada. A parti-
é de R$ 85,00. A assistên-
cipação corresponde a um
cia desse plano é garantida
valor fixo definido por gru-
em todo o Sistema Nacio-
pos de procedimentos, sen-
nal Unimed, de acordo com
do que o valor máximo é de
as condições contratuais.
R$ 50,00. O Unimed Parti-
Todos os planos citados
cipativo Estadual oferece a
oferecem descontos pro-
segurança Unimed em todo
gressivos para a família.
Unimed Participativo Nacional
corresponde
o Estado do Espírito Santo.
Clube de Vantagens
O plano
Empresarial da
Unimed Vitória
oferece um
completo Pacote
de Seguros
Corporativos,
voltado para
empresas que
possuem mais de
150 funcionários
com até 65 anos
de idade.
Assistência Domiciliar Unimed Vitória
A singular oferece a facilidade do atendimento
em casa, sem custo adicional para os pacientes
que estão com dificuldade de locomoção, acamados ou com doença crônica, nos municípios
de Vitória, Vila Velha, Serra e Cariacica, de acordo com a avaliação médica, e desde que possuam o serviço de remoção contratado.
(pessoa
O Clube de Vantagens é um programa de relacionamento da Unimed Vitória que oferece
descontos e benefícios por meio de convênios
com empresas parceiras em diversos segmentos de atuação. As vantagens são válidas para
todos os clientes.
jurídica)
O Unimed Participativo
s e g u r o s
p l a n o s
Nacional é uma forma eco-
b e n e f í c i o s
anos
Fácil
Participativo
A Unimed Fácil oferece todas as especialidades médicas nos Centros
de Especialidades Unimed Vitória e sua Rede
Referenciada garantindo
condições especiais para
pequenas e médias empresas. O plano abrange
os municípios de Vitória,
Vila Velha, Cariacica, Serra e Guarapari.
Proteção Familiar
Em caso de perda de renda por desemprego de titulares empregados pelo
regime CLT ou afastamento por doença ou acidentes de profissionais liberais,
será assegurada a quitação
de até cinco mensalidades do plano de saúde do
grupo familiar. Em caso de
morte acidental ou invalidez total permanente por
acidente do titular, será assegurado o pagamento do
valor relativo a 12 mensalidades do grupo familiar.
os
p r o d u t o s
o p c i o n a i s
Plano de Benefícios
de Medicamentos
(PBM)
A Unimed Vitóra, em parceria com a Rede Avenida de Farmácias, oferece a seus clientes, com
a adesão do PBM, descontos de até 30% na
compra, à vista, de medicamentos e remédios
manipulados. Além disso, podem contar com
13 farmácias espalhadas
pela Grande Vitória com
serviço de entrega em
domicílio das 8h às 22h,
sendo quatro com atendimento 24 horas.
lógicos, inclusive ortodontia. Com profissionais especializados e atendimento
de emergência 24 horas,
esse serviço adicional pode
ser acrescido ao plano mediante assinatura de aditivo
contratual.
Plano Odontológico
Em parceria com a Odontoprev, a Unimed Vitória
oferece aos seus clientes
uma rede credenciada
com mais de 14 mil cirurgiões-dentistas no Espírito Santo, onde são realizados os mais diversos
procedimentos odonto-
SOS Emergências
Médicas
Considerado o melhor e
mais completo serviço de
emergência médica do Estado, possui sete ambu-
processos
unimed
lâncias – sendo três UTIs
móveis, com modernos
equipamentos –, serviço
de remoção aérea nacional e de orientação médica
por telefone 24 horas, além
de atendimento domiciliar.
A equipe do SOS Emergências Médicas é formada por
pessoal de enfermagem,
motoristas socorristas treinados em suporte básico
de vida e médicos com cursos internacionais em suporte avançado de vida. O
objetivo é fazer com que o
atendimento em domicílio ou durante o transporte
seja rápido nas mais diversas situações: clínica, cirúrgica, obstétrica ou pediátrica.
Medicina
Ocupacional
A Unimed Vitória disponibiliza laboratórios e consultórios dedicados ao atendimento de empresas e
realização de exames ocu-
vitória
30
anos
47
pacionais, obedecendo a
NR7. A Medicina Ocupacional Unimed Vitória realiza
exames clínico-ocupacionais, laboratoriais, espirometria, ECG e avaliação de
visão, todos em sua sede
própria. Porém outros exames podem ser realizados
nos recursos próprios ou
na rede de cooperados, de
acordo com a necessidade. A cooperativa também
oferece palestras educativas, ministradas com agendamento prévio. Quando a
empresa dispõe de estrutura física, os exames clínico-ocupacionais e laboratoriais são realizados na
própria empresa, sem nenhum custo adicional, evitando o deslocamento dos
colaboradores. O corpo clínico dispõe de nove médicos do trabalho, técnicos
de enfermagem do trabalho e administrativos, para
que os atendimentos sejam
realizados com qualidade.
Unimed Garantia
Funeral
Unimed Assistência
Nacional
Portabilidade
Serviço 24 horas que
oferece assistência funeral e reembolso com
despesas de funeral,
em caso de óbito dos
usuários titulares, cônjuges e filhos (de até
24 anos) e translado
em caso de falecimento fora do município
de moradia em território nacional.
Para assistência em viagens no Brasil, a singular
oferece auxílio em situações de perda ou roubo
de documentos, translado de titular / acompanhante em diversas situações e estadia. Tudo para
deixar o segurado coberto de segurança e tranquilidade.
Portabilidade é o direito que o cliente tem de colocar na
balança tudo o que cada operadora oferece, e escolher
o que é melhor, sem ter medo de perder o tempo de carência já cumprido. Há 30 anos, a Unimed Vitória relaciona-se com seus clientes de forma transparente, seguindo à risca a legislação do setor de saúde. E é por isso que
ela consegue se antecipar, pensando no bem-estar e na
comodidade de seus clientes e da população como um
todo. Assim, antes mesmo que entrasse em vigor a portabilidade dos planos de saúde, o que aconteceu em 15 de
abril deste ano, a Unimed já conscientizava a sociedade
e garantia a ela o livre exercício de escolha, sem nenhuma cobrança de custos ou taxas adicionais.
48
os
processos
unimed
vitória
30
anos
Pergunte para dez pessoas qual o plano de saú-
de com maior rede de credenciados de nosso Estado.
Certamente, a maioria delas responderá: Unimed. Atualmente, a singular conta com uma rede de 232 prestadores credenciados (entre hospitais, clínicas, laboratórios e
bancos de sangue) e mais de 2.200 médicos cooperados (distribuídos em diversas especialidades médicas). A preocupação da cooperativa, todavia, não é
apenas com a quantidade de prestadores à disposição
de seus clientes, mas com a qualidade dos serviços oferecidos. Por isso, realiza periodicamente a qualificação de
sua rede credenciada. De acordo com o ginecologista e
obstetra e diretor de Provimento de Saúde, Márcio de
Oliveira Almeida, esse processo tem sido feito através
de visitas aos prestadores de serviços, e teve início nos
maiores hospitais da rede da Unimed Vitória. “Ainda este
ano, daremos início também à qualificação de clínicas de
fisioterapia e imagem e laboratórios”.
Novos parceiros
Márcio explica que o método ocorre toda vez
que um novo parceiro entra para a rede ou sempre que
há reclamações de clientes. “Quando credenciamos um
novo prestador, realizamos extensões de credenciamento ou recebemos alguma reclamação de nossos clientes acerca dos prestadores de serviços, realizamos visitas
pontuais à rede através de nossa equipe de qualificação, a fim de assegurar e monitorar a qualidade do que
Rede credenciada
de qualidade
é oferecido”.
Confiança
O relacionamento da singular com seus credenciados,
ao longo dos anos, tem sido marcado por transparên-
A Unimed preza pela qualidade, tanto de
cia, segurança, bom conceito, responsabilidade e interes-
seus recursos próprios como de sua rede
se recíproco. A construção de recursos próprios, como
credenciada. Prova disso é que a cooperativa
o Cias, não gerou rompimento com os prestadores da
conta com a parceria dos melhores
rede, o que abre um leque de possibilidades à disposi-
laboratórios, hospitais e clínicas do Estado, e
ção do cliente, que pode ser atendido na rede própria
realiza, periodicamente, a qualificação dessa
ou conveniada.
rede parceiros, por meio de visitas e avaliações.
os
processos
unimed
vitória
30
anos
49
Desde a sua
inauguração,
o Hospital
Metropolitano
integra a rede
credenciada da
Unimed Vitória
Ao todo, a Unimed
Vitória conta com 21
hospitais credenciados,
um deles é o Santa Rita
Entenda o processo de auditoria
e qualificação
número
área
de credenciados por área
nº de credenciados
Banco de Sangue
1. Visitas são realizadas pela área de Gestão
da Rede Credenciada, com foco na qualidade, na infraestrutura e nos recursos tecnológicos oferecidos;
2. Avaliação de indicadores assistenciais, no
que tange à resolubilidade;
3. Auditoria de contas in loco e visitas a pacientes internados, no tocante à gestão e desospitalização do paciente.
4
Clínica de Diagnóstico por Imagem
55
Fisioterapia
53
Hospital
21
Laboratório de Análise Clínica
31
Outros
68
Total geral
232
50
os
processos
unimed
vitória
30
anos
Com a palavra, os credenciados
“Desde que entramos, no início da década de 1990, a parceria tem sido muito boa, gerando um desenvolvimento
mútuo. Pegamos uma fase de crescimento grande da Unimed Vitória, e ficamos felizes por termos participado desse momento prolongado, já que ela vem se destacando
como uma grande operadora. Atualmente, o nosso relacionamento vem passando por aperfeiçoamentos e discussões dos papéis de cada uma da partes, no sentido de perpetuar e aprimorar a parceria”. Renato Pretti, proprietário
do Laboratório Pretti
“Nossa parceria com a Unimed Vitória se iniciou com a
inauguração do hospital, em 30 de maio de 1996. E um
dos marcos ao longo dessa história foi a ajuda que o plano deu ao hospital no momento de sua abertura, estabelecendo a parceria e adiantando receita. Hoje, os clientes
Unimed correspondem a cerca de 25 a 30% dos nossos
atendimentos e nossa relação historicamente tem sido de
troca de experiências e busca de sustentabilidade mútua
no mercado”. Remegildo Gava Milanez, diretor presidente
do Hospital Metropolitano
“O contrato mais antigo é datado de 1996, mas o início da parceria com a Unimed Vitória foi anterior a
1995. Considero que, para qualquer hospital, prestar
serviços à Unimed é sempre um privilégio e certeza de estar qualificado para um atendimento ao rigor
de qualidade exigido por ela. O relacionamento atual
é excelente, próprio de parceiros sérios e competentes, que buscam a satisfação de seus clientes e a sustentabilidade de seus negócios”. Oscar Alvim de Souza, diretor geral do Hospital Santa Rita
“A parceria do Vitória Apart Hospital com a Unimed
teve início há oito anos, desde a inauguração do
hospital. Somos o maior parceiro da Unimed e viceversa, tanto que os seus clientes representam 30%
do total de atendimentos realizados por nós. Temos
um relacionamento forte, profissional e muito produtivo, com a proposta de oferecer sempre o que
há de mais moderno e um serviço de excelência
aos seus usuários”. Paulo Paste, presidente do Vitória Apart Hospital
52
os
processos
unimed
vitória
30
anos
O apoio ao
esporte, à cultura
e ao lazer, com o
desenvolvimento
de torneios e
ações internas
voltados para seus
colaboradores, é
uma das premissas
da Unimed Vitória
Gestão de Pessoas
os
Muito mais que equipamentos de última
geração e excelente estrutura, o segredo do
sucesso da Unimed Vitória está na sua equipe
de quase 1.600 colaboradores, que, com
dedicação e profissionalismo, conduzem a
cooperativa pelos trilhos do sucesso.
A singular dispõe de uma estrutura compos-
ta por quase 1.600 colaboradores, distribuídos entre
Sede, Lojas de Atendimento e Recursos Próprios – Cias,
Unimed Diagnóstico e Unidades Fácil. Todos eles são determinantes para que a empresa atinja sua missão. Por
isso, como diretriz estratégica básica, a cooperativa busca a valorização do colaborador, favorecendo o aprendizado e o desenvolvimento pessoal e profissional.
São, portanto, prerrogativas da Gerência de Re-
cursos Humanos o aprimoramento de competências e
o estímulo ao autodesenvolvimento. Tais ações atendem aos anseios pessoais do empregado, ao crescimento profissional, à segurança e à saúde no ambiente de
trabalho e ao alinhamento dessas expectativas dos colaboradores às diretrizes estratégicas da organização.
processos
unimed
vitória
30
anos
Política de treinamento
O Núcleo de Desenvolvimento Humano é o setor que sistematiza e implementa a estratégia de desenvolvimento, capacitação e treinamento dos colaboradores.
O programa de educação desenvolvido pelo
núcleo compreende ações de Treinamento e Desenvolvimento (T&D), que visam à geração e transferência de
conhecimentos e tecnologias e que são realizadas de diversas formas, como palestras, cursos presenciais e online, congressos, entre outros.
O planejamento dessas ações é realizado anualmente a partir das necessidades levantadas junto às
áreas, as quais são analisadas à luz das competências necessárias para a execução da estratégia da empresa e o
orçamento de verba para esse fim.
Benefícios
Como estratégia de atração e retenção de talentos, a Unimed Vitória busca as melhores práticas de
remuneração global e disponibiliza os principais benefícios praticados no mercado, com foco em saúde, educação e qualidade de vida.
As vagas são oferecidas, prioritariamente, ao público interno. O objetivo é valorizar e dar oportunidades de
crescimento aos funcionários. Esse tipo de iniciativa se dá
através do Processo de Seleção Interna, chamado de Psiu.
Pesquisas
Compromissos da Unimed Vitória:
A Unimed Vitória realiza, anualmente, pesquisas de mercado (benchmarking) na área de Re-
Manter um ambiente de trabalho que estimule
cursos Humanos (RH), para manter-se atualizada
o desenvolvimento dos colaboradores, permi-
quanto às melhores práticas de gestão de RH. Já
tindo o crescimento pessoal e profissional, as-
a pesquisa de clima é feita a cada dois anos, in-
sim como práticas adequadas na contratação e
tercalada com a de satisfação. Também são re-
no desligamento dos colaboradores.
alizadas análises nas áreas de Remuneração e
Benefícios, para avaliar os patamares e a posi-
Promover práticas de gestão que fortaleçam a
ção da empresa quanto ao mercado. Pesquisas
motivação, a satisfação e o comprometimento.
acadêmicas, por sua vez, são incentivadas pela
empresa, que está aberta ao desenvolvimento
Oferecer condições para o desenvolvimento
de ensino em suas instalações, como forma de
pessoal e profissional dos colaboradores, para
apoio ao crescimento profissional e social.
sua segurança no trabalho. Observar as normas
e os cuidados para a prevenção de acidentes,
propiciando um ambiente sadio, com adequada qualidade de vida.
53
Historicamente, o maior crescimento no
número de empregados da Unimed Vitória
se deu após a abertura do Cias.
54
os
processos
unimed
vitória
30
anos
A sala de leitura
da Unimed Vitória
proporciona ao
colaborador o acesso
à informação e ao
entretenimento
Melhores práticas
A Unimed Vitória tem em sua linha estratégica uma atuação voltada para o acompanhamento das
melhoras práticas de Recursos Humanos disponíveis. Há
anos, desde sua primeira reorganização em níveis administrativos, realizado em 1987, a cooperativa busca acompanhar as tendências mais modernas e eficientes para a
organização e motivação de seus colaboradores.
Em 2007, implantou um sistema de gestão por
competência, que possibilita melhor direcionamento, racionalização e maximização dos investimentos em treinamento, em um plano de desenvolvimento específico
para cada colaborador. Por meio dele, é possível traçar
as competências requeridas e desejáveis para o melhor
desempenho dos cargos, identificar as habilidades atuais dos colaboradores e seu nível de desenvolvimento, e
apontar lacunas.
Nessa linha, implantou também o Programa de
Seleção Interna Unimed, que visa a dar oportunidades de
crescimento aos colaboradores, proporcionando a motivação, o despertar da busca pelo desenvolvimento e a
formação de vínculo e fidelidade à empresa. Em 1995
criou seu primeiro plano de cargos e salários, o qual, anos
mais tarde, após readequação da estrutura organizacional,
foi reformulado para um sistema mais moderno, baseado
no método Hay, mundialmente adotado, em especial por
grandes organizações, para pontuação de seus cargos.
os
Salas de Leitura/Lazer
Localizada na Sede, oferece livros, revistas, jornais e
DVDs.
Acompanhamento
Profissional e Apoio
Psicológico
Disponibiliza
orientação
profissional e acompanhamento psicológico, e orienta gestores em reuniões
e entrevistas de feedback
para melhoria das relações
em equipe, entre outros.
Apoio e Incentivo ao
Esporte, à Cultura
e ao Lazer
Promoção de torneios e
gincanas, entre outras formas de favorecer a integração entre equipes, colaboradores e familiares.
Semana Interna
de Prevenção de
Acidentes de Trabalho
(Sipat)
Atividade obrigatória da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (Cipa), realizada anualmente com
foco em prevenção.
processos
unimed
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30
anos
55
Programa Cuidando
Bem dos seus Filhos
Momento
de Segurança
Programa
de Radioproteção
Evento que busca favorecer
o desenvolvimento dos filhos dos colaboradores, estimulando suas competências técnicas e psicossociais,
além de possibilitar a integração familiar com atividades culturais e lúdicas.
Programa de orientação
aos colaboradores quanto
a normas, rotinas de segurança e práticas de prevenção de acidentes e doenças
ocupacionais.
Busca garantir mais segurança aos colaboradores
que realizam atividades nos
setores com exposição à radiação ionizante.
Campanha
Acidente Zero
Manual / Programa
de Gerenciamento
de Equipamentos de
Proteção Individual
(EPI)
Projeto Ergonomia
Visa à adequação do local
de trabalho para o bom desempenho e a saúde do trabalhador, através de estudos detalhados de todas as
unidades da cooperativa.
Ginástica Laboral
Atividade física realizada durante a jornada de trabalho,
que oferece benefícios que
vão da reeducação postural ao alívio do estresse e à
prevenção de lesões.
Brigada de Incêndio
Grupo de colaboradores do
Cias treinados para atuar com
rapidez e eficiência em casos
de princípio de incêndio.
Tem o objetivo de conscientizar os colaboradores
quanto à prevenção de acidentes e consequente redução desse índice.
Programa de Prevenção
de Riscos Ambientais
(PPRA)
Define metodologias de
ação para a preservação da
saúde e integridade dos trabalhadores face aos riscos
existentes nos ambientes
de trabalho.
Programas de
Segurança e Medicina
do Trabalho
Atualização periódica de
documentos que envolvem
a prevenção e a segurança
no trabalho.
Estabelece diretrizes de escolha e uso de EPIs, assim
como a definição dos tipos
de equipamentos de proteção de acordo com a necessidade de cada área.
Comissão Interna
de Prevenção de
Acidente (Cipa)
Visa à prevenção de acidentes e doenças decorrentes
do trabalho, de modo a tornar permanente os cuidados
com a preservação da vida e
a promoção da saúde.
Antes de iniciar as atividades do dia, as equipes
internas participam de sessões de ginástica laboral
56
os
processos
unimed
vitória
30
anos
res, para a equipe de enfermagem e também para os
cooperados. No ano passado, batemos a meta de 2,18
horas de treinamento por
colaborador/mês. À medida que a empresa fica mais
complexa, e o mercado mais
acirrado, esse é o tipo de
ação que vem a reboque. O
pilar da empresa vem através
dos processos e das pessoas, com a Tecnologia da Informação sustentando esses
processos.
Quais os principais
marcos na história da
cooperativa, quando o
assunto é treinamento?
Avanços e desafios do RH
e n t r e v i s t a
Simone Xavier Osório de Amorim, ex-superintendente
de Desenvolvimento Organizacional da Unimed Vitória
e atual assessora de Projetos Estratégicos, está na cooperativa há 14 anos e acompanhou vários processos, entre eles, o desenvolvimento de pessoal. Abaixo, ela comenta sobre os avanços e desafios na área de Recursos
Humanos.
Comente acerca das
ações e dos programas
de participação nos
resultados que estão
sendo implantados na
empresa.
zada (PPV) é voltado para cooperados. Foi lançado no ano
passado e já está em uso.
Em 2008, houve grande
investimento em
treinamentos voltados
para desenvolvimento
profissional/pessoal e
educação continuada.
Quando a singular
começou a investir de
forma mais intensa em
capacitação e por quê?
Existem dois. O Programa de
Participação nos Resultados
(PPR) é voltado para os colaboradores, e foi aprovado
pela diretoria no ano passado.
Agora está em processo de
homologação junto ao sindicato, para que possa ser, de
fato, implementado. Já o Pro- A educação continuada é
grama de Participação Valori- voltada para os colaborado-
Para mim, o principal marco
com relação à sistematização
de treinamento e capacitação de pessoal – como algo
que faz parte de uma pauta estratégica – foi a regulamentação do setor, em 1998,
com criação da Lei 9.656 e,
em 2000, com a criação da
Agência Nacional de Saúde.
Nesse período, o mercado
de saúde complementar começou a ser regulamentado,
exigindo-se que as operadoras oferecessem Planos Referência com as mesmas características para todas. Isso
acirrou a competição, quando se começou a buscar diferenciais relativos à prestação de serviços, ao trabalho
das pessoas, já que os produtos tinham que ter praticamente o mesmo formato.
Como foi o processo de
contratação de Pessoas
com Deficiência (PcD),
iniciado no ano passado?
A Unimed nunca teve restrições com relação a receber pessoas com deficiência.
Já tínhamos, inclusive, alguns
em nosso quadro. Com a le-
gislação, tivemos que cumprir cotas, e fizemos preparação e parcerias com o Senac
para dar treinamentos a toda
as equipes. Hoje, estamos
com cerca de 80 deficientes,
o que equivale a 5% do quadro, conforme exigido pela
lei vigente.
Tornar o ambiente de
trabalho mais humano
é uma das práticas da
Unimed Vitória. Como
isso é feito e desde
quando?
Nós somos uma empresa
de prestação de serviços, na
qual a matéria-prima do produto vendido é o ser humano – o nosso colaborador, o
nosso cooperado. Sendo assim, a preocupação com um
ambiente de trabalho humanizado é uma constante para
a Unimed Vitória. Não só
no aspecto físico, mas também e principalmente no aspecto das relações interpessoais. Nosso negócio exige
que atendamos as pessoas nos momentos mais críticos de suas vidas. Para que
isso ocorra da melhor forma
possível, e dentro dos padrões de qualidade pretendidos pela empresa, investimos muito em treinamento
de pessoal, adequação de
estrutura física e equipamentos. Anualmente, revisamos
nosso plano de treinamento e orçamento de investimentos para que possamos
mantê-los sempre alinhado a
esse propósito da cooperativa. Assim, esperamos tornar o
mais agradável e satisfatório
possível o desenvolvimento
do trabalho de cada um dos
1.550 colaboradores e 2.200
cooperados, levando mais resolutividade ao atendimento
do nosso cliente.
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anos
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“O Centro de Diagnóstico começou pequenininho, vem crescendo a cada ano, e os colaboradores crescem junto com a empresa. Entrei aqui como
estagiária, em 1998, e tudo o que consegui até hoje
- inclusive a educação dos meus filhos - foi através da Unimed Vitória. É uma empresa que dá muitas oportunidades aos empregados, como benefícios, atividades de integração com colaboradores
e eventos direcionados às famílias”. Elizângela Alves
Braga, atendente da Unimed Diagnóstico
“Estou aqui desde 1997, acompanhei várias mudanças e a criação dos recursos próprios. Na minha
opinião, a Unimed Vitória é uma empresa que valoriza o colaborador e investe naquele que acredita na instituição, dando oportunidades e permitindo que o colaborador cresça junto com a empresa.
Foi trabalhando na Unimed que todas as minhas
conquistas pessoais e financeiras foram alcançadas”. Luciana Maria Ribeiro Graça, coordenadora de
Atendimento do Cias
c o m o
é
t r a b a l h a r
n a
u n i m e d
?
os
“Trabalho na Unimed Vitória desde outubro de
2008, e já pude perceber que se trata de uma
empresa que oferece oportunidades de desenvolvimento profissional aos seus colaboradores, num
ambiente de trabalho agradável. A cooperativa
conta, ainda, com profissionais capacitados, o que
resulta na melhoria contínua de todos os nossos
processos”. Wilian Freitas, analista administrativo de
Pessoal sênior
58
os
processos
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anos
“Gosto muito de trabalhar aqui. Entrei como
“Gosto do que eu faço, da equipe, da coordena-
auxiliar, passei para assistente e hoje estou
ção. Acho tudo, em geral, muito bom, especial-
como analista. Cresci bastante profissional-
mente as oportunidades que tenho de me aper-
mente, pois a empresa me deu boas oportu-
feiçoar e fazer cursos”. Sabrina Sodré, assistente
nidades”. Aderlania Kuster Dalarmelina, analista
administrativo da Assistência Domiciliar do Cias
do setor de Relacionamento com o Cliente
“Estou aqui há 12 anos e me sinto realizado. As
pessoas com quem trabalho são muito unidas, e
a empresa me proporciona muitas coisas boas.
Quando entrei, só existia a sede administrativa, e hoje já tem vários recursos próprios, com
hospital de referência e uma área de diagnósticos completa, fora os planos para as classes C e
D, que deram oportunidades a quem antes não
podia ter plano de saúde”. Leandro Siqueira Belumat, assistente de Atendimento ao Cooperado
os
processos
unimed
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30
anos
59
Qualidade:
uma busca
constante
A política tem como principais objetivos manter procedimentos padronizados, sistematizados e controlados; aumentar a eficácia do Sistema de Gestão da
Qualidade; capacitar colaboradores para atualização de
competências; criar e compartilhar conhecimento; fidelizar clientes e oferecer serviços diferenciados.
No ano passado, a Unimed Vitória deu um
Início
importante passo rumo à excelência contínua
Embora essa conquista tenha se dado em
2008, o processo de implementação e consolidação da
qualidade data de períodos bem anteriores. É que, conforme explica a assessora de Projetos Estratégicos, Simone Xavier Osório de Amorim, a Unimed não pensava
na qualidade no intuito de obter um certificado, mas de
melhorar os seus processos internos.
Segundo ela, em 1995 foram dados os primeiros passos para a implantação de um planejamento estratégico, que culminou dez anos depois com mais um
avanço: o início do mapeamento e do levantamento dos
processos da operadora. “Recebemos a ajuda de uma
nos serviços prestados e à maior satisfação
do cliente. Certificou a Sede Administrativa
e a Unidade de Atendimento e Vendas na
norma ISO 9001:2000.
Na base dessa certificação está uma Política de
Qualidade que tem como diretriz oferecer soluções em
saúde, garantindo a melhoria contínua dos processos e
do sistema de gestão, através de profissionais capacitados, visando à plena satisfação dos clientes.
60
os
processos
unimed
vitória
30
consultoria, mas estávamos despretensiosos de uma certificação. O que queríamos era conhecer e registrar os
processos de uma forma oficial, e não deixá-los apenas
na cabeça das pessoas”, complementa Simone.
Em 2003, outro importante passo foi dado: a
implantação da ferramenta de gestão Balanced Scorecard (BSC).
Certificação
Em 2006, uma nova consultoria foi contratada, dessa vez para prestar auxílio na revisão e ampliação
do trabalho que já havia sido feito. Após esse período,
os gestores decidiram organizar o material, a documentação e os processos mapeados até aquele momento e
colocar em prática um projeto de certificação.
“De abril a dezembro de 2008, fizemos todo o
ciclo de auditorias internas, e no final do ano chamamos
a certificadora. Graças ao esforço de todos, conseguimos
o certificado ISO”, relembra a superintendente.
“Fui auditor líder de todos os processos de
certificação da Unimed Vitória - ONA Nível
3, ISO 9001-2000 no CIAS e na operadora
- representando a Det Norske Veritas
(DNV), e o que posso dizer é que tanto o
Cias como a Unimed Vitória conseguiram,
de uma forma muito inteligente, prática
e objetiva, implementar seus Sistemas de
Gestão da Qualidade (SGQ) de forma a unir
ferramentas de gestão com base em normas
universalmente consagradas, agregando valor
às atividades desenvolvidas em cada uma
delas. Esses sistemas de SGQ têm duas grandes
premissas básicas, que são foco no cliente e
no desenvolvimento contínuo de melhorias,
o que se traduz no reconhecimento dessa
qualidade por parte dos clientes. É importante
ressaltar que o pioneirismo da Unimed Vitória
anos
Cias: qualidade
atestada
O Cias é o único hospital do Espírito
Santo e o segundo do país a reunir,
conjuntamente, a Acreditação Nível
3 e o certificado ISO 9001:2000 em
todas as suas unidades.
Em 2007, o Centro Integrado de Atenção à
Saúde (Cias) tornou-se o único hospital no Espírito Santo com a certificação ISO 9001:2000 em todos os seus
setores. O hospital foi indicado a receber o certificado
após visita de auditoria da organização Det Norske Veritas (DNV).
No ano seguinte, conquistou a Acreditação
com Excelência (Nível 3), com recomendação feita também pela DNV. Isso significa dizer que o Cias está comprometido e alinhado com a segurança, a organização
na prestação de serviços de saúde e a melhoria contínua
em todos os processos.
Vale lembrar que, com apenas três anos de
funcionamento, durante a gestão da ex-diretora técnica
Karla Toríbio, atingiu a Acreditação Hospitalar Plena
(Nível 2), e seis meses após abrir as portas, recebeu o
Prêmio Top Hospitalar 2003, como Hospital Destaque
Especial do Espírito Santo.
Simone explica que quando foi inaugurado, o
Cias já estava totalmente montado, planejado e pensado.
“O hospital já nasceu pronto, já que foi desenhado com
todos os processos escritos, equipamentos comprados
e pessoas treinadas. Isso foi uma oportunidade e tanto
para o hospital amadurecer seus processos, e deu muita
segurança para os colaboradores e gestores”.
faz dela um exemplo a ser seguido por outros
segmentos na área da saúde, não somente no
Espírito Santo, mas em todo o país. Com as
A Acreditação Hospitalar é a aprovação de
certificações, a singular passou a ser mais uma
um certificado de avaliação que expressa
das Unimeds que se tornam benchmarking,
a conformidade a um padrão de qualidade
entre todas as singulares do Brasil”. Luiz Carlos
previamente estabelecido pelo Manual Bra-
Marzano, Coordenador Técnico da Área da
sileiro de Acreditação da Organização Na-
Saúde da DNV para a América do Sul
cional de Acreditação (ONA).
os
processos
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anos
61
Reconhecimento
internacional
O esforço em buscar
a excelência rendeu
reconhecimento
internacional à Unimed
Vitória, a primeira
operadora de planos
de assistência médica
do mundo e a primeira
empresa no segmento
de saúde da América
Latina a receber prêmio
de gestão estratégica.
Em 2007, a cooperativa recebeu o prêmio Hall
of Fame, concedido pela Balanced Scorecard Collaborative (BSCol), e se juntou ao seleto grupo de empreendimentos que melhor executam suas estratégias utilizando o Balanced Scorecard (BSC), a maior ferramenta de
gestão da atualidade.
As metas estabelecidas e alcançadas pelo Planejamento Estratégico, que, além dos bons resultados financeiros, apontavam para a satisfação dos clientes com
os serviços prestados, foram indicadores fundamentais
para que a cooperativa entrasse no Hall of Fame.
R$ 530 milhões. Além disso, a cooperativa alcançou um
índice de satisfação dos clientes que chega aos 74%, reduziu despesas administrativas de 10,59% para 7,7%, e
consolidou sua liderança de mercado com uma participação de 34,7%.
A ferramenta – idealizada por Robert Kaplan
e David Norton, professores da Harvard Business School e fundadores da empresa BSCol
– permite que o acompanhamento da execu-
Resultados
ção da estratégia seja mais preciso, capaz de
Da implantação do BSC, em 2003, até o final
de 2008, a Unimed Vitória mais que dobrou a sua receita operacional bruta, saltando de R$ 207 milhões para
tentável da empresa.
conduzir com segurança o crescimento sus-
62
os
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anos
BSC: da implantação ao prêmio
“Boa gestão não é algo fácil de encontrar. Pesquisas mostram que 90% das organizações não colocam em
prática sua estratégia e, assim, não alcançam os resultados esperados por seus acionistas. A Unimed Vitória é
uma exceção a essa regra; por ser um time de gestão que produz valor. Em 2007 foi uma das 150 empresas
a receber o prêmio Balanced Scorecard Hall of Fame for Executing Strategy, cujo um dos princípios de abordagem é ‘fazer da estratégia o trabalho de cada um’. Os executivos da Unimed Vitória devem ser parabenizados por fazer isso, levando a estratégia do Conselho Executivo para o hospital e para os empregados em todos os segmentos da organização. Os resultados foram fantásticos, mas os verdadeiros beneficiados são os
clientes que têm plano de saúde ainda melhor. A Unimed Vitória é inspiração para outros, por isso a cumprimentamos pelo seu aniversário e a saudamos pelo seu sucesso” David P. Norton, um dos criadores da técnica “The Balance Scorecard”, voltada para ajudar as organizações a tornar claras suas estratégias, convertê-las em
medidas e ligá-las ao sistema de gestão.
Política da qualidade
“Oferecer soluções em saúde, garantindo a melhoria contínua dos processos e do sistema de gestão da qualidade, através de profissionais capacitados, visando à plena satisfação dos clientes”.
1995
1996
1997
1998
1999
• Plantando
a semente
• Construindo a cultura
de planejar de forma
estratégica
• Orçamento Empresarial primeiros passos
• Plano Diretor de
• Dando o exemplo - 27ª
Convenção Nacional
Unimed - BH
• Otimização das técnicas
de Orçamento Empresarial
• Customização
da metodologia
• Em busca do
envolvimento do
cooperado
• Plano Orçamentário
- Consolidação dos
centros de custos
Informática
2004
2003
2002
2001
2000
• Reuniões de
Acompanhamento
da Estratégia - APE’s
• Criação da Assessoria de
Planejamento
• Adoção do BSC
• 1º Book da Estratégia
• Colhendo os frutos novos produtos
• Construção do Cias
• Aperfeiçoando a
ferramenta
• Ampla análise dos
cenários externo/
interno
• Consolidação da
ferramenta como diretriz
de trabalho
2005
2006
2007
2008
• Abertura do plano
estratégico para
Sede, Cias e Fácil
• Proposta de Valor
• Entrevista com as
lideranças
• Modelo de construção
dos mapas
• Hall of Fame 2007 Prêmio Internacional de
Gestão estratégica
• Integração da
Gestão Estratégica
com a Gestão de
Processos
os
processos
unimed
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30
anos
63
Tecnologia
da Informação
como base
de integração
e crescimento
Quem acompanhou a Unimed ao longo dos últimos anos familiarizou-se com a palavra crescimento – no número de cooperados, de clientes,
da estrutura própria, além do amadurecimento da gestão. As mudanças apontaram para a informatização como um caminho natural a ser seguido, uma forma de suporte à complexidade
dos processos operacionais que surgiam
Suportar a gestão estratégica e tornar a vida
dos clientes internos e externos mais fácil. Esse é o objetivo da Tecnologia da Informação (TI) na singular, uma
área estratégica que permeia e integra todos os processos realizados na cooperativa, da adesão, identificação e
atendimento do cliente à liberação de exames e ao faturamento.
De acordo com o pediatra e diretor administrativo Lincoln Bertholi Rohr, que responde pela área de
TI, poucos procedimentos são manuais na singular. “Praticamente todo processo que acontece na cooperativa
está controlado por um sistema de gestão, tanto na sede
como nos recursos próprios. Não significa só informatizar, mas ter sistemas integrados numa relação segura, es-
tável e disponível o tempo todo. Temos todas as unidades informatizadas e integradas”.
Atualização
Lincoln explica que a necessidade de informatização começou na década de 1990, quando a empresa já
possuía um sistema chamado Siamed, voltado para a operação da cooperativa. No entanto, devido ao crescimento da Unimed desde então, foi necessário fazer com que
o sistema de informação acompanhasse o ritmo de crescimento da organização. “Trocamos o Siamed por um sistema mais moderno, o Informenge. Esse processo começou em 2004 e terminou em 2005, e teve um período
de quase um ano de operação assistida, que gerou a atu-
64
os
processos
unimed
vitória
30
al plataforma que temos hoje na sede administrativa”.
Ele ainda explica que outro estímulo aos investimentos em TI surgiu a partir da regulamentação da
Agência Nacional de Saúde (ANS), que impõe essa necessidade por exigir das organizações dados organizados e sistematizados, além de atendimento de qualidade
e maior presteza, situações que a informatização é capaz
de oferecer.
Case
Um padrão de troca de informações em saúde
suplementar definido pela ANS foi a TISS (Troca de Informação em Saúde Suplementar), que representou um
marco na estrutura de intercâmbio de informações entre
a rede credenciada e as operadoras. Além de cumprir a
exigência, a Unimed Vitória saiu na frente, transformando
a implantação do sistema na singular em case nacional.
“De acordo com as determinações legais, a
TISS poderia ser colocada em funcionamento em duas
etapas: primeiramente os prestadores (hospitais, clínicas
e laboratórios credenciados) deveriam se adequar até o
dia 31 maio de 2007; em seguida, os médicos (no caso,
cooperados) teriam até novembro de 2008 para fazer
a mudança em suas clínicas. A Unimed Vitória foi pioneira nesse processo, e a adotou tanto para a rede creden-
anos
ciada como para os cooperados no primeiro dia de determinação da lei. Ninguém do Sistema Unimed, além
da Unimed Vitória, conseguiu colocar 100% dos cooperados e prestadores na TISS no dia 31 de maio”, ressalta
Lincoln.
Benchmarking
A adequação a essa nova tecnologia gerou outras mudanças. Ainda em 2007, houve uma grande alteração de infraestrutura, pois para implantá-la foi necessário que os cooperados deixassem de usar as máquinas
de POS – aquelas onde se passava o cartão magnético
para autorizações de consultas e exames – e começassem a usar uma interface web desenvolvida pela própria
singular, o Autoriza Web. A novidade gerou repercussão, e
mais uma vez a cooperativa foi case de sucesso.
“Todo nosso processo é automatizado e integrado, e esse é o nosso diferencial. É comum ter parte do
processo automatizado, mas não todo. Assim, conseguimos oferecer uma série de recursos para os cooperados
e os usuários. Somos benchmarking, e várias Unimeds
querem conhecer como nosso sistema está estruturado.
Também participamos de um fórum que reúne as TIs das
dez maiores Unimeds para discutir desafios, rumos tecnológicos e trocar conhecimentos”, conta Lincoln.
Reuniões de alinhamento foram realizadas
para o processo de implementação da
TISS. O resultado virou case nacional
os
processos
unimed
vitória
30
anos
65
A tecnologia é algo
que está sempre em
mudança e, quando
aplicada a empresas,
exige constante
atualização. Com a
Unimed Vitória não é
diferente. Para garantir
a qualidade de seus
processos, a cooperativa
tem investido
continuamente em TI,
e hoje se encontra em
estágio de vanguarda
nessa área
Marcos dos
investimentos
em tecnologia
Os marcos são vários. A começar pela troca do
Sistema Siamed Minus para o Siamed Plus e, mais tarde,
para o Informenge, na operadora, e pelo MV 2000, nos
recursos próprios. Além de modernos, os novos sistemas
primam pela disponibilidade, isto é, funcionam 24 horas
por dia.
Para que isso se tornasse possível, primeiramente, foi feita a substituição de todos os computadores e
equipamentos de TI da cooperativa, bem como a atualização constante de um parque de mais de mil computadores, renovados a cada três anos.
O sistema de gestão de planos de saúde, o Informenge, cuida de toda a parte de gestão do plano,
como a venda, o atendimento, o faturamento, o pagamento ao médico cooperado e à rede credenciada, a cobrança ao cliente e a contabilização. Isso
se dá através de uma interface entre todos os sistemas que fazem esses processamentos.
66
os
processos
unimed
vitória
30
Virtualização de servidores
Em segundo lugar, a disponibilidade integral exige que haja vários computadores que executem o papel
de servidores do sistema. Assim, no caso da indisponibilidade de um deles, o serviço não para. “Uma das estratégias para garantir que o sistema funcione o tempo todo,
de forma segura e correta, é duplicar os equipamentos.
Já tínhamos 50 servidores; duplicar geraria muitos gastos de recursos financeiros e naturais. Então, alinhados ao
conceito de TI sustentável, implantamos em setembro
de 2007 a virtualização de servidores, uma tecnologia
que permite que, numa máquina física, haja dez virtuais,
cumprindo esse papel”, explica Lincoln.
A medida gerou otimização dos recursos. “Conseguimos manter as máquinas funcionando o tempo
todo, num ambiente simples de ser administrado, economizando energia, e tendo aquilo que é praticado de
mais moderno no mundo hoje em termos de virtualização. Em 2008, essa tecnologia foi internacionalmente
considerada uma das dez mais promissoras, para os próximos cinco anos, e a Unimed Vitória já se antecipou em
sua implantação”.
Fibra ótica
Outro marco recente foi a interligação da comunicação das unidades, por meio de uma conexão segura, de fibra ótica. O projeto de implantação do Anel de
Fibra Ótica, iniciado em setembro de 2008, e concluído
em abril deste ano, é inovador no Estado, e gerou um incremento na velocidade de comunicação entre as áreas
da ordem de 500%, no pior caso. Além disso, foram reduzidos em 53% os custos de transferência de dados na
empresa, e garantida uma plataforma tecnológica moderna para os próximos dez anos.
Os números também se traduzem na qualidade do atendimento ao cliente. “Aumentando o canal de
comunicação, garantimos que, se houver crescimento da
demanda ou de agilidade, temos estrutura para isso. A
rapidez na comunicação se reflete num atendimento final mais ágil”, ressalta Lincoln.
Consultas
A Unimed Vitória ainda prepara outras novidades para 2009, como a criação de um banco de exames centralizado. O propósito é oferecer aos clientes e
médicos o acesso a todos os laudos, independente do
local onde os exames foram realizados, seja na rede própria seja na credenciada.
anos
“Estará tudo centralizado conosco e, desde que
o paciente dê autorização, qualquer médico poderá consultar esse laudo. Isso evita que o usuário tenha que repetir exames desnecessariamente, ou que deixe de fazer
algum procedimento importante, achando que já foi realizado. Gera eficácia da consulta para o médico e para o
paciente”, explica.
Biometria digital
Todo processo de automatização tem duas vertentes: a confiabilidade e a diminuição de erros e fraudes. O processo de substituição das carteirinhas de papel pelo cartão magnético foi uma evolução natural. A
biometria digital é a terceira geração desse processo.
Trata-se de um sistema em que o usuário será
identificado por meio de sua impressão digital. Esse projeto deve entrar em vigor ainda no segundo semestre
de 2009, e significará uma garantia contra fraudes, eliminando eventuais utilizações indevidas e garantindo redução de custos gerados por esse mau uso.
Outra ação dentro dessa diretriz foi a implantação, em 2008, das ilhas de impressão na sede
e no prédio administrativo do Cias. A centralização das impressoras gerou racionalização no
uso do papel e da tinta.
Tecnologia nos
recursos próprios
O Cias é um hospital de alta
complexidade, que nasceu 100%
informatizado. O mesmo ocorreu com
o Unimed Fácil, uma clínica totalmente
informatizada, desde o agendamento
até o acompanhamento clínico.
O sistema que gerencia todo o complexo de
saúde da Unimed Vitória, passando pelo Cias e por todas as unidades do Fácil, é o MV 2000, que tem garantido uma TI de qualidade e transparente.
os
processos
unimed
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67
c a r t e i r i n h a s
Segundo Lincoln, a TI do Cias é tão madura
quanto o hospital, e sua implantação não gerou transtorno ao colaborador ou ao usuário, o que é uma excelente característica. Da mesma forma ocorre no Unimed
Fácil, que foi planejado, ainda antes de sua criação, para
funcionar de forma totalmente automatizada.
Para Paulo Magnus, presidente da MV Sistemas, parceira responsável pelo MV 2000, a Unimed Vitória possui uma gestão empreendedora e diferenciada.
“Foi o primeiro Hospital Unimed do Brasil a usar o prontuário eletrônico em 100% das áreas e é referência nacional no uso de sistemas de informação e gestão, recebendo visitas de hospitais de todos os estados do país”,
ressalta.
Em 1996, a tradicional carteirinha
Em 1998, mais um salto: surge
Em 2009, está sendo
de papel foi substituída pelo
o cartão com tarja magnética,
implantado o sistema de
cartão magnético, com código
mais moderno, que dispensava
biometria digital, que promove
de barras.
o código de barras.
a identificação através da
impressão digital do cliente.
Portal Médico
Em 2005, a singular estabeleceu novas fontes de informação, de forma sistematizada e focada, otimizando o tempo do médico e facilitando a comunicação. Desse modo, lançou, em março daquele ano, o
Portal Médico (www.portalunimedvitoria.com.br). Com conteúdo e serviços online exclusivos para cooperados e prestadores de serviço da rede credenciada, o portal tem o objetivo de dar maior agilidade e
transparência às ações de comunicação com esse público.
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anos
Responsabilidade
Social: um dos pilares
da nossa marca
Contribuir para que o crescimento da empresa
seja compatível à sustentabilidade do negócio
e do planeta. Esse é o objetivo que a Unimed
Vitória pretende atingir por meio de suas ações
na área de Responsabilidade Social
os
Na visão da cooperativa, a responsabilidade social se fundamenta na relação ética e transparente com
todos os públicos com os quais ela se relaciona – colaboradores, cooperados, fornecedores, comunidade,
clientes, governo e sociedade. É a Política de Responsabilidade Social que fundamenta e difunde os compromissos com todos esses grupos.
“A Responsabilidade Social está inserida na missão da Unimed Vitória, sendo uma diretriz que deve permear todas as atividades da empresa. Para a cooperativa,
responsabilidade social é a forma de gestão que se define pela relação com todos os públicos com os quais ela
se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da
sociedade, preservando recursos ambientais e culturais
para gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais”, declara
o presidente da Unimed Vitória, Alexandre Augusto Ruschi Filho.
Para isso, a Unimed Vitória realiza parcerias com
a comunidade local, desenvolvendo e apoiando projetos sociais e ambientais. Também promove treinamentos voltados para o desenvolvimento profissional e realiza patrocínios. Além disso, compartilha valores e atitudes
com o Instituto Ethos e com a Organização das Nações
Unidas (ONU).
Outro destaque é a participação da Unimed Vitória no Conselho de Responsabilidade Social da Federação das Indústrias do Espírito Santo (Findes) e no Grupo
de Afiliados Ethos do Estado, que têm como objetivo formar redes para disseminação da responsabilidade social
empresarial e estabelecer parcerias para contribuir com
a sustentabilidade e melhoria de indicadores sociais capixabas.
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unimed
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Balanço Social e Ambiental são conferidas pela auditoria
Walter Heuer Auditores Independentes.
Estruturação
Em 2004 foi criada a Assessoria de Comunicação Empresarial, ligada à presidência. As ações de
responsabilidade social, que antes eram realizadas pelo
setor de marketing, passaram a fazer parte da Comunicação. “Aos poucos a responsabilidade social foi mudando a forma de apoio, com redução de assistencialismo e
patrocínios, e atuação voltada para realização de ações
transformadoras da sociedade”, ressalta Cynthia Molina,
atualmente respondendo pelo setor.
Em 2005, foi estruturada a área de Responsabilidade Social, definida a política e o foco de atuação, com a revisão do código de ética. “Na busca constante pelo progresso, após três anos do lançamento, em
2008, a Unimed Vitória relançou sua Política de Responsabilidade Social. Alinhada aos temas e indicadores sociais Ethos, novos compromissos foram incluídos e
outros atualizados, para consolidar a evolução dos conceitos e do cenário socialmente responsável em que a
cooperativa se insere”, complementa Alexandre.
Políticas públicas
A Unimed Vitória participa do Conselho Superior de Responsabilidade Social (Cores), fórum de debate em torno da responsabilidade social, com integrantes
de empresas e entidades do terceiro setor.
O Cores tem o objetivo de criar uma rede de
relacionamento para troca de experiências, contribuindo
para a disseminação da responsabilidade social e buscando influenciar políticas públicas.
Meio ambiente
Transparência
Com foco na transparência das ações, divulga anualmente relatórios e balanços sociais, que são os
principais instrumentos de prestação de contas à sociedade, comunicando atividades e resultados alcançados.
O documento é distribuído aos cooperados,
aos parceiros sociais, às autoridades, aos fornecedores e
às demais Unimeds, sendo também disponibilizado nos
veículos de comunicação online e publicado no jornal
de maior circulação do Estado. Todas as informações do
A cooperativa aderiu ao Projeto Consumo
Consciente da Unimed Brasil, e desde então realiza campanhas e treinamentos de conscientização para seus colaboradores e cooperados. Todas as suas unidades realizam a coleta seletiva, entre outras ações.
Entre seus apoios a projetos ambientais, destaca-se a parceria com o Movimento Vida Nova Vila Velha
(Movive), que propõe o desenvolvimento sustentável
da comunidade, através de projetos como Verde Vida e
Lixo Cidadão.
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os
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30
anos
A cooperativa possui um orçamento para a prática de responsabilidade social, e prioriza ações
voltadas para promoção de saúde e prevenção
de doenças, com foco em três Metas do Milênio
definidas pela Organização das Nações Unidas
(ONU), para serem atingidas até 2015. De acordo
com o presidente da singular, Alexandre Augusto Ruschi Filho, a escolha deve-se ao fato dessas
questões serem vistas como relevantes no mun-
d i r e t r i z e s
do inteiro. Confira:
Diálogo
A Unimed Vitória vem intensificando o diálogo com seus públicos. São realizados encontros periódicos com os parceiros sociais para
que se estabeleça uma rede de relacionamento em que todos possam trocar ideias e experiências. A partir desses encontros, foi criado o
Blog Unimed Vitória em Rede, cujo objetivo é
divulgar o trabalho das instituições parceiras e
os assuntos ligados à responsabilidade social
e à sustentabilidade, além de eventos nessas
áreas. “Estamos iniciando uma rede de relacionamento com os fornecedores para incentiválos à adoção de práticas socialmente responsáveis. Estão previstos encontros, criação de
cartilhas e envio de material informativo”, ex-
Nos contratos firmados com os fornecedores são
Para acompanhamento e avaliação das práti-
obrigatórias as cláusulas de responsabilidade so-
cas de responsabilidade social, a Unimed Vitória
cial, focadas na proibição da adoção de mão de
utiliza os Indicadores Ethos. Além disso, realiza
obra infantil ou compulsória (análoga à escrava),
o acompanhamento das parceiras por meio da
na manutenção de relações de trabalho adequa-
análise de relatórios periódicos, enviados pelas
das, na promoção da equidade racial e de gênero
instituições, com número de beneficiados, ações
e nos padrões ambientais.
realizadas e transformação social obtida.
a v a l i a ç ã o
f o r n e c e d o r e s
plica Alexandre.
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vitória
30
anos
Desde 1995, o Dr. Unimed na Praça leva
Desde
1995, oe Dr.
Unimed
na Praça
saúde,
educação
lazer
a moradores
deleva
saúde, educação
e
lazer
a
moradores
bairros da Grande Vitória de
bairros da Grande Vitória
Projetos sociais próprios
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Levar alegria aos pacientes internados
em hospitais da Grande Vitória é a
missão da Turma do Dr. Unimed
Voluntariado Empresarial: Como forma de sensibilizar e
mobilizar colaboradores e cooperados a se engajarem em
ações sociais, a Unimed Vitória oferece o Curso de Capacitação de Voluntários. Depois de concluído, o participante recebe um certificado e torna-se apto a colaborar com
projetos sociais da singular e da sociedade em geral.
A Turma do Dr. Unimed: É formada por colaboradores
voluntários, que realizam trabalho de terapia e humanização em hospitais da Grande Vitória. Desde 2001, a Turma
leva a alegria como remédio para as crianças e os adultos
internados, por meio de atividades que envolvem mágica, brincadeiras e oficinas. Em 2008 o projeto beneficiou
6.923 pessoas em 116 visitas, que envolveram a participação de 208 voluntários da cooperativa.
Dr. Unimed na Praça: Projeto social criado em 1995 para
oferecer atividades educativas, de prevenção e de entretenimento para famílias de comunidades da Grande Vitória.
A proposta é melhorar a qualidade de vida, colaborando
na redução dos índices de diabetes, pressão alta, obesidade, mortalidade infantil e gravidez na adolescência. Estima-se que o projeto beneficiou mais de 4.500 pessoas entre os anos de 2006 e 2009.
Campanhas de Saúde: A cooperativa promove ações,
como campanhas, palestras e atendimentos que visem à melhoria da qualidade de vida, promoção da saúde e prevenção
de doenças. São voltadas tanto para o público interno (colaboradores e cooperados) quanto para a comunidade.
Programa de Capacitação de Organizações do Terceiro Setor: Com o objetivo de contribuir para a sustentabilidade das instituições do terceiro setor, a Unimed Vitória desenvolve, desde 2005, o Programa de Capacitação
das Organizações do Terceiro Setor, que teve a participação de nove instituições somente no ano passado.
Teste do Olhinho: Em 2007, a Unimed Vitória foi a idealizadora de um projeto de lei sobre a obrigatoriedade da realização gratuita do Teste do Olhinho em todos os recémnascidos capixabas. O objetivo era ajudar no diagnóstico
precoce de doenças. A cooperativa fornece oftalmoscópios para todas as maternidades público-filantrópicas do
Estado e oferece treinamento aos pediatras.
Dia do Voluntariado Unimed: Todo ano, a Unimed Vitória realiza no dia 5 de dezembro um encontro com os
voluntários, como forma de agradecer a participação nos
projetos sociais da cooperativa. Em 2008, foi realizado o
encerramento da Gincana Eu Sou Social, que contou com
a participação de vários voluntários que realizaram ações
solidárias de agosto a novembro.
De Olho no Futuro: Desde 2003 médicos voluntários da
cooperativa realizam exames oftalmológicos em alunos da
rede municipal de Vitória. O objetivo é contribuir para a
melhora no processo de aprendizagem através da prevenção. O projeto foi desenvolvido pelo Comitê Educativo e
conta com a parceria da Secretaria de Saúde de Vitória e o
apoio da Sociedade Capixaba de Oftalmologia e de óticas,
que fazem a doação de óculos.
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unimed
vitória
30
anos
Selo Compromisso com a Criança: O Selo ComAs crianças do grupo
parafolclórico Congo Mirim são
assistidas pelos planos de saúde
da Unimed Vitória e participam
de um trabalho de prevenção
contínuo desenvolvido pela
cooperativa
promisso com a Criança, que conta com a parceria da Unimed Vitória, tem o objetivo de certificar
as organizações que são socialmente responsáveis
e colaboram com o tratamento das crianças assistidas pela Associação Capixaba Contra o Câncer Infantil (Acacci). A Unimed Vitória é parceira da Acacci através de uma contribuição mensal, além de
apoiar outras ações da instituição, tendo beneficia-
p a r c e r i a s
s o c i a i s
do, apenas em 2008, cerca de 63.760 pessoas.
“A Unimed Vitória é um parceiro muito importante, com o qual a gente pode contar sempre. É também uma porta aberta para outras parcerias”. Elisa
Maria Franchiani de Oliveira, presidente da Acacci,
apoiada pela Unimed desde 2001
Junior Achievement: A Unimed Vitória estimula
os colaboradores a ministrarem, nas escolas do entorno da cooperativa, os cursos do programa Junior Achievement. O objetivo é despertar nos jovens o espírito empreendedor e proporcionar visão
clara do universo empresarial, facilitando o acesso
ao mundo dos negócios. Foram beneficiados, em
2008, cerca de 807 alunos.
Em julho deste ano, Regielly Pereira Candido
acompanhou a trajetória do assessor jurídico da Unimed
Vitória, Luiz Antônio de Souza, dentro do programa
Empresário Sombra, promovido pelo Junior Achievement
Congo Mirim: Projeto coordenado pelo Centro Cultural
Caieiras (Cecaes), que divulga e promove atividades de formação continuada para crianças em situação de risco social. São realizadas oficinas de música, artes plásticas, teatro e visitas culturais. Como resultado, foi criado o grupo
parafolclórico Congo Mirim. A Unimed Vitória oferece planos de saúde Unimed Fácil para os alunos do projeto.
“A parceria com a Unimed é de fundamental importância.
Inúmeros jovens foram beneficiados e muitos tiveram suas
vidas salvas graças a essa parceria, que nos permitiu fazer
também um trabalho preventivo, através de palestras sobre
sexualidade, alimentação e drogas. A Unimed vem se consolidando como uma referência em promoção de saúde
e compromisso social, exatamente por manter um diálogo
permanente e próximo aos seus parceiros, possibilitando
trocas de experiências que conduzam ao aprimoramento
das ações propostas e que nos levem a uma melhor qualidade de vida e uma sociedade mais harmônica e igualitária”. Alcione Oliveira Dias, diretora cultural do Cecaes
os
processos
unimed
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anos
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Ecos do Bem: Projeto ambiental criado e gerido pela comunidade, por meio do Fórum de Desenvolvimento Comunitário e em parceria com a Associação de Catadores
de Material Reciclável da Ilha de Vitória (Amariv), que tem
sua sede no bairro Itararé. Desenvolve ações de educação
ambiental com a comunidade e, em especial, com as escolas públicas.
Bem Morar: Projeto habitacional composto por assistência técnica aos tomadores de crédito habitacional do
Banco Bem, construção de casas com tecnologias limpas,
como aquecedor solar de baixo custo, sistema de reuso de
águas cinzas, tijolos ecológicos e piso artesanal com material reciclado da construção civil, e acompanhamento e assessoria dos grupos produtivos da fábrica de tijolos e confecção dos pisos.
A Unimed Vitória marca
presença em diversos eventos,
como as feiras promovidas
pelo projeto Ecos do Bem
“A parceria da Unimed Vitória com o Ateliê de Ideias se dá
através de uma contribuição mensal, proveniente da responsabilidade social da cooperativa, que reverte recursos
da cobrança do estacionamento do Cias. Tal postura demonstra para a comunidade que a Unimed tem envolvimento com os projetos em prol da população do seu entorno. Além disso, mostra que a cooperativa reconhece os
resultados provenientes desse investimento ao perceber a
transformação social alcançada pelas ações desenvolvidas”.
Leonora Mol, diretora presidente da Associação Ateliê de
Ideias (Artideias) , entidade que coordena os projetos Banco Bem, Ecos do Bem e Bem Morar.
Banco de Leite: Parceria da Unimed Vitória com o Banco
de Leite do Hospital Dório Silva. A cooperativa disponibiliza um veículo, duas vezes por semana, para recolher o leite materno na Grande Vitória.
Banco Bem: Desde 2005, a Unimed Vitória mantém parceria com a Associação de Artesãos Ateliê de Ideias (Artideias), responsável pela manutenção do Banco Bem. Tratase de um banco comunitário que visa ao desenvolvimento
e à sustentabilidade de comunidades locais do município
de Vitória, por meio de um sistema integrado de crédito,
produção, comércio e consumo, e da circulação de uma
moeda local, a Moeda Bem, que promove a movimentação da riqueza nas comunidades atendidas. Até o mês de
junho de 2009, atendeu aproximadamente 9 mil pessoas,
sendo que 464 famílias já foram beneficiadas com a concessão de créditos.
o u t r a s
a ç õ e s
:
Projeto Consumo Consciente.
Mutirão da Saúde; Mc Dia Feliz; Inclusão Digital;
76
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processos
unimed
vitória
30
e n t r e v i s t a
Unimed Florianópolis, em
1999, criou a Política de
Responsabilidade Social.
Também ocupou o cargo
de presidente da Fundação
Unimed, acumulando
a função de executivo
de responsabilidade
social. Foi coordenador
da política nacional de
responsabilidade social
e, desde março, assumiu
a superintendência de
marketing da Unimed Rio.
Ex-diretor de marketing
da Unimed Brasil, Almir
Gentil é especialista
em gastroenterologia
e endoscopia digestiva
e destaca-se por sua
atuação significativa no
Sistema Unimed. Quando
eleito presidente da
linha do tempo da responsabilidade social
1995
A Unimed Vitória inicia o apoio
ao projeto Salva Mar, de proteção aos banhistas
das praias de Vitória, que contribuiu
para a diminuição
do número de afogamentos
1996
A Unimed Vitória
passa a apoiar financeiramente o
projeto Especialistas do Riso, composto por pessoas
que, fantasiadas
de palhaço, levam
alegria aos setores
de pediatria dos
hospitais da Grande Vitória
Quando e por que
sentiram a necessidade
de implantar a área de
Responsabilidade Social
na Unimed?
Ao longo das duas últimas
décadas, as empresas começaram a ter, nas suas estratégias, objetivos relacionados
não apenas à sua performance financeira e mercadológi-
1998
A Unimed Vitória faz doação dos
equipamentos
para a criação de
um banco de leite
no Hospital Dório
Silva, para beneficiar filhos das mulheres vítimas do
vírus da Aids, que
não podem receber leite da mãe
devido ao risco de
infecção
A Unimed Vitória realiza o lançamento do Univida,
projeto de medicina preventiva voltado para os
funcionários das
empresas conveniadas
Participação da
Unimed Vitória na
construção e reforma de salas e
setores da Pró-Matre, da Santa Casa
e do Hucam
Lançamento, pela
Unimed Vitória, do
Imunivida, programa de vacinação
gratuita destinado à terceira idade, contra gripe,
pneumonia, difteria e tétano
2001
A Turma do Dr.
Unimed passa a visitar clientes Unimed Vitória hospitalizados, além
de crianças e adultos internados em
hospitais públicos
e entidades carentes da cidade
anos
ca, mas também ao seu desempenho social e ambiental.
Esse fenômeno está ligado à
maneira como esses atores
sociais passaram a responder
a um conjunto de mudanças extremamente importantes. Estamos falando de
três pontos: a perda da capacidade do Estado em ser
um mecanismo de coordenação social; o enorme salto
dado pela sociedade civil na
sua capacidade de se organizar, como resultado de fenômenos como a urbanização, a ampliação dos níveis
de alfabetização, a expansão
do número de democracias
e as importantes mudanças
nas tecnologias de comunicação (internet); o fortalecimento de uma nova ideia de
desenvolvimento, fundamentada não apenas no crescimento econômico, mas nos
níveis de respeito e garan-
2002
Realizado, em Vitória, o 1º Fórum Unimed de
Responsabilidade Social, fruto
da parceria entre
Unimed do Brasil,
Fundação Unimed
e Unimed Vitória
2003
Os projetos Mutirão Unimed e Dr.
Unimed na Praça foram citados
na Guia da Boa Cidadania da Revista
Exame, junto com
749 trabalhos realizados em todo
o país
A Unimed Vitória
participa, em parceria com a Prefei-
tia dos Direitos Humanos (civis, políticos, sociais, culturais
e ambientais), como elementos indispensáveis para
uma vida digna para todos.
Essa mudança no comportamento das empresas, que
já acontecia em vários lugares do mundo não era algo
pontual ou restrito ao velho
mundo. Era um fenômeno
mundial. Quando assumimos
a Unimed do Brasil, entendemos que aquele era o momento de ecoar esse fenômeno no Brasil.
E como cooperativa,
a Unimed se encaixa
perfeitamente no perfil
de empresa socialmente
responsável...
Pensamos na época: a Unimed é uma cooperativa, que
tem no seu DNA o interesse
pela comunidade (sete princípios do cooperativismo). A
tura de Vitória, do
Programa Criança Feliz. O Dr. Unimed na Praça foi
ao Bairro São Pedro distribuindo brindes para
crianças
A Unimed Vitória,
em parceria com
a Prefeitura Municipal de Vitória,
deu início à realização do projeto De Olho no Futuro: Um Projeto
de Atenção à Saúde, por meio do
qual crianças das
escolas municipais da capital são
consultadas gratuitamente por
cooperados oftalmologistas no
Unimed Fácil. As
diagnosticadas
com algum problema de visão recebem gratuitamente
óculos
2004
Criação da Assessoria de Comunicação Empresarial
e do Núcleo de
Responsabilidade
Social da Unimed
Vitória
2005
Publicação da Política de Responsabilidade Social
da Unimed Vitória,
alinhada aos indicadores Ethos
os
Unimed é um dos grandes
agentes sociais da cidade. A
Unimed tem médicos, colaboradores, clientes que podem ser envolvidos. Ou seja,
podemos ter um grande impacto na sociedade com essa
nova maneira de entender a
atividade empresarial. Poderíamos, de fato, fazer a diferença.
Tínhamos uma oportunidade
de promover a transformação
social e aumentar o vínculo
da marca Unimed com seus
públicos de interesse, uma
vez que os próprios consumidores começavam a entender que o ato de consumir
poderia ser um ato de cidadania. Foi, então, a partir dessa junção de fatores que demos início à política nacional
de Responsabilidade Social
do Sistema Unimed.
Como avalia a trajetória da
Unimed Vitória no quesito
A Unimed Vitória
conquista o Prêmio Djalma Chastinet Contreiras,
concedido pela
Unimed do Brasil, como destaque
em Responsabilidade Social pela
evolução de sua
atuação social em
apenas um ano de
mudança de foco
2006
Pelo terceiro ano
consecutivo, a
Unimed Vitória é
certificada pela
Unimed do Brasil,
no estágio 3 da
Responsabilidade
Social
Responsabilidade Social?
A Unimed Vitória é, sem sombra de dúvidas, um grande
exemplo a ser seguido dentro e fora do sistema Unimed.
Sua trajetória na construção
de uma política estruturada
de Responsabilidade Social
mostra que é possível avançar rapidamente na construção de uma sociedade
mais justa e igualitária quando existe a compreensão por
parte do alto escalão da empresa que no mundo moderno uma corporação deve
medir os seus resultados não
somente do ponto de vista
econômico-financeiro, mas
sim econômico-financeiro,
social e ambiental. Esse princípio, e o entendimento de
que não se pode construir
uma verdade sem a participação de muitos atores, fez
com que um verdadeiro mutirão de conhecimento e tra-
Para despertar o
espírito empreendedor nos estudantes, voluntários da Unimed
participam do
projeto Junior
Achievement. Em
dois anos o programa contou
com 11 voluntários
e beneficiou 288
alunos
A Unimed Vitória firma parceria com o Projeto
Congo na Escola, realizado pelo
Centro Cultural
Caieiras
Em parceria com
a Ação Comunitária do Espírito Santo (Aces),
a Unimed Vitória promove, para
seus fornece-
dores, um grande
workshop ao longo
do ano. Composto de uma palestra
por mês, os encontros abordam diversos temas focados
em responsabilidade social
Firmada parceria
entre Unimed Vitória e Associação de
Combate ao Câncer Infantil (Acacci), a partir da qual
a cooperativa contribuiu para a inauguração das novas
instalações da entidade
2007
A Unimed Vitória firma contrato
com a Associação
de Pais, Amigos e
processos
unimed
balho transformasse a Unimed Vitória em referência na
área de Responsabilidade Social no Sistema Unimed e no
Estado do Espírito Santo, recebendo, com certeza, o respeito do mundo acadêmico
e empresarial nacional. Deve
ser ressaltado o comprometimento dos diretores, conselheiros, colaboradores e o
envolvimento com fornecedores, clientes e sociedade.
O marco no amadurecimento desse processo foi o encontro nacional de RS, onde
pude constatar o empenho
pessoal do presidente Alexandre Ruschi e a presença
do ex-presidente Gerson Marino referendando e comemorando o avanço e o amadurecimento da trajetória da
Responsabilidade Social na
Unimed. O DNA da Unimed
Vitória traz informações preciosas que podem contribuir
Pessoas com Síndrome de Down
do Espírito Santo (Vitória Down),
com o objetivo de
promover treinamentos para sensibilizar a classe médica na divulgação
de nascimentos de
crianças que apresentam a doença
A cooperativa promove o curso de
Capacitação de Voluntários, realizado no auditório da
unidade de diagnóstico
Participação da
Unimed Vitória no
Mc Dia Feliz com A
Turma do Dr. Unimed
A Unimed Vitória
participa da Festa
de Natal da Asso-
vitória
30
anos
77
para o sonho de um mundo melhor. Parabéns a todos
que acreditaram que isso
era possível, mesmo contrários ao discurso fácil dos sem
compromisso.
Como avalia o
desempenho da área de
Responsabilidade Social
da Unimed hoje?
Só para se ter uma ideia, o
Sistema Unimed tinha, na
época, 60 projetos. Hoje tem
mais de mil, e um balanço social consolidado em mais de
R$ 700 milhões. A Unimed
hoje pode se orgulhar de ser
uma empresa transformadora, que ampliou seu papel
no mundo. Uma cooperativa
que acredita no desenvolvimento sustentável, no papel
das instituições como agentes de transformação social.
E isso é motivo de orgulho
para todos nós.
ciação de Combate
ao Câncer Infantil
(Acacci) como patrocinadora
2008
A Unimed Vitória
conquista o Selo de
Responsabilidade
Social pelo quarto
ano consecutivo e
é certificada no nível 4 de Responsabilidade Social
da Unimed do Brasil, passando a ser
exemplo para as
demais singulares
2009
A Unimed Vitória
conquista o Selo
de Responsabilidade Social da Uni-
med do Brasil, no
nível 4, pelo segundo ano seguido
A cooperativa contabiliza a entrega
de sete oftalmoscópios para hospitais e entidades da
Grande Vitória para
a realização do
teste do olhinho
A Unimed Vitória
recebe o Prêmio
Top Socioambiental, realizado pela
Associação dos Dirigentes de Marketing (ADVB-ES) em
reconhecimento
aos melhores resultados de ação
social, cultural e cidadania
78
os
processos
unimed
vitória
30
anos
O que é a Unimed Vitória?
A cooperativa é a união de
todos os seus cooperados.
Cada um deles é parte dessa
empresa e dessa história
O que é a Unimed Vitória? A
cooperativa é a união de todos os
seus cooperados. Cada um deles é
parte dessa empresa e dessa história
Eles são Unimed
os
processos
unimed
vitória
30
anos
79
A Unimed Vitória tem uma política forte de valorização de seus profissionais, a começar pela transparência e pela gestão participativa.
A comunicação com os cooperados é baseada
na permanência, consistência e priorização da informação para esse público, através de um sistema integrado
composto de veículos impressos e eletrônicos diversos,
programas de comunicação direta, campanhas, promoções e eventos de integração.
A cooperativa também incentiva a participação dos médicos nas assembleias, através da divulgação
em veículos de comunicação próprios e nos jornais de
maior circulação do Estado. Em 2008, foram realizadas
três Assembleias Gerais Extraordinárias (AGEs) e uma Assembleia Geral Ordinária (AGO), com frequência média
de 11% dos cooperados.
Anualmente, antes da Assembléia Geral Ordinária, é enviado para o endereço de cada cooperado o Relatório Anual, que é o principal instrumento de comunicação das ações e dos resultados da gestão.
Para Rodrigo Aboudib Ferreira Pinto, pediatra,
cooperado e ex-diretor da Unimed Vitória, “a participação dos cooperados foi a base do crescimento da empresa e precisa ser sempre ampliada, devendo ser norteadora de vitórias futuras”.
Capacitação
Outra preocupação constante da singular é a
capacitação de seus gestores e demais cooperados. Os
dirigentes recebem treinamento em gestão hospitalar e
questões relacionadas à cooperativa. Quando há troca
de gestão, o novo grupo participa de um workshop intensivo de apresentação das áreas e dos processos da
cooperativa, permitindo maior interação e conhecimento do negócio antes da atuação.
A Unimed Vitória também estimula e
promove a educação dos cooperados. Através do
Comitê Educativo, localizado na Casa do Cooperado, e
do Centro de Ensino e Pesquisa, localizado no Cias, são
realizados eventos de educação médica voltados para as
mais diferentes especialidades.
“Desde o dia 1º de abril deste ano, o comitê
tornou-se mais atuante, sendo formado por 11 médicos,
e passou a funcionar dentro da Casa do Cooperado,
um ambiente voltado para esses profissionais e para
a resolução de qualquer problema relacionado à
cooperativa, como glosa, documentos para Imposto de
Renda, plano de saúde de dependentes etc”, informa
o oftalmologista e coordenador do Comitê Educativo,
Ubirajara Moulin de Moraes.
Ele explica que as atividades realizadas pelo comitê acabam por beneficiar não somente os cooperados,
mas toda a classe médica. “Ajudamos toda a sociedade
na realização de eventos na área médica. A Unimed Vitória viabiliza a realização de cursos abertos a não cooperados e a estudantes que queiram participar”.
É um órgão consultivo, educacional e cultural, de assessoria à administração da cooperativa, que promove capacitação profissional e difusão da cultura cooperativista. Seus integrantes
manifestam opiniões, pareceres, sugestões, anseios e pensamentos dos médicos cooperados.
Sua coordenação é integrada ao Centro de Ensino e Pesquisa.
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Casa do Cooperado
Estar ao lado do cooperado, oferecendo suporte, informação e apoio, sempre foi preocupação da
Unimed Vitória. Para tornar essa aproximação ainda mais
tangível e fácil de ser praticada, a singular inaugurou, em
2009, a Casa do Cooperado. Trata-se de um local onde
é possível obter atendimento personalizado, num ambiente confortável e exclusivo.
“Criamos a Casa com objetivo de oferecer em um
só lugar todos os serviços que o médico cooperado precisa, com total comodidade. Assim, esperamos
aproximá-lo ainda mais da cooperativa, fazendo com
que ele se sinta realmente em casa”, ressalta o presidente da Unimed Vitória, Alexandre Ruschi.
os
Localizada no andar térreo da sede administrativa, a Casa
do Cooperado fica com suas portas abertas de segunda
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a sexta-feira, das 8h às 18h, com uma equipe própria e
disponível para prestar os seguintes serviços:
Manutenção de benefícios
Serviços exclusivos
Inclusão e exclusão de plano de saúde;
Autorização de cirurgias, internações, OPMEs
Inclusão e exclusão de plano odontológico;
para cooperados e dependentes diretos;
Inclusão e exclusão de opcionais: farmácia e SOS;
Atendimento a recurso de glosa;
Inclusão e exclusão de seguro de vida em grupo;
Negociação de débitos (Plano de Saúde e Líquido Insuficiente);
Solicitação de carimbos;
Solicitação de receituários;
Solicitação de jalecos personalizados.
Informe de rendimentos;
Serviço de atendimento telefônico (Alô Cooperado: 3134-7422 ou [email protected]).
Manutenção de cadastro
Admissão e exclusão de cooperados;
Alteração de endereço;
Alteração de dados bancários;
Solicitação de afastamento;
Solicitação de extensão de credenciamento;
Solicitação de declaração GEFIP (para fins de
aposentadoria ou licença-maternidade);
Inclusão e exclusão de especialidade e área
de atuação.
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Benefícios
Como forma de valorizar os associados,
fórum jurídico
a Unimed Vitória oferece benefícios
exclusivos para esse público.
Para a Unimed Vitória ser transparente
é mais do que uma prerrogativa legal, é um compromisso permanente. A preocupação da empresa nesse sentido vai muito além do que manter seu cooperado informado, e já se transformou
num exercício constante no sentido de buscar
cada vez mais a aproximação e participação efetiva de seus membros, principalmente na discussão e no entendimento econômico-financeiro da
cooperativa.
A promoção desses dois fóruns é um
exemplo da preocupação da singular em manter
bem informado seu cooperado. Neles, a discussão é focada em mostrar as regras e legislações
que regem o cooperativismo e, consequentemente, a Unimed Vitória trazendo à luz do debate o porquê de cada ação financeira realizada.
curso de
medicina fetal
fórum de
remuneração
médica
O comitê educativo realiza diversas ações de capacitação, como cursos de Informática Básica, Inglês e Espanhol, além de palestras, simpósios e
pesquisas ligadas ao Núcleo de Pesquisa Clínica.
Pós-graduações em Enfermagem Cardiovascular,
Controle de Infecção Hospitalar, Psiquiatria e Dependência Química também são disponibilizadas. O comitê é responsável pela realização de
importantes encontros, como a Reunião Científica da Residência de Medicina Intensiva e reuniões técnicas voltadas à atualização médica e difusão do conhecimento. Entre os treinamentos,
destacam-se os de viodeocirurgias e os cursos
avançados – como ATLS, ACLS e Ressuscitação
Cardiopulmonar. Também organiza fóruns, como
o Fórum Mercado de Trabalho e Remuneração
Médica da Unimed Vitória e o Fórum Jurídico, Tributário, Contábil e Financeiro da Unimed Vitória.
c u r s o s
Todos os cooperados têm direito a plano de
assistência médico-hospitalar, integral e sem nenhum
custo, seguro de vida e de acidentes de trabalho, e atividade profissional.
Aquele que se mantiver na cooperativa por dez
anos ou mais, e tiver completado 65 anos, terá o direito
de permanecer, sem qualquer ônus, incluindo o cônjuge,
no plano de saúde, que será na modalidade de coparticipação. Poderá, também, manter-se vinculado ao seguro de vida e a outros benefícios dos cooperados, nesse
caso pagando com recursos próprios.
Essas vantagens são estendidas também aos
médicos afastados de suas atividades profissionais por
invalidez permanente e em condições de serem excluídos por improdutividade.
A família do cooperado também é beneficiada, com descontos nos planos de saúde voltados para
filhos, esposa e pais.
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anos
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Para entender
Princípio e qualidade
Um dos princípios do cooperativismo é a adesão
voluntária e aberta, isto é, qualquer pessoa capaz
de utilizar seus serviços, que esteja disposta a aceitar as responsabilidades decorrentes da condição
de sócio, está apta a ingressar numa cooperativa.
Não há qualquer discriminação referente a sexo,
raça, política, religião ou condição social.
90.000
80.000
A Unimed Vitória é uma cooperativa de trabalho médico e, como tal, é regida pela Lei das Cooperativas (nº 5.764 de 1971). No entanto, com a criação em 1998 da Lei nº 9.656, que dispõe sobre os
planos e seguros privados de assistência à saúde, e,
no ano 2000, da Agência Nacional de Saúde (ANS),
a cooperativa teve que se enquadrar também às regras da área de saúde suplementar.
Nesse sentido, passou a ter que cumprir tributações das quais até então era isenta, como Cofins,
ISS e ICMS e a fazer uma série de provisionamentos,
chamadas provisões técnicas e garantias financeiras, que vêm sendo cumpridas com regularidade pela
singular. “Esses resultados são frutos de um trabalho
de planejamento rígido e focado. Tal postura permitiu à singular alcançar uma estrutura sólida, saneada e bem administrada, o que tem garantido aprovação sem restrições das auditorias externas, gerando
segurança ao sistema, ao cooperado, ao cliente, ao
colaborador, bem como para toda a rede de parceiros”, completa Marcus Tanure, anestesista e diretor
Econômico-financeiro da cooperativa.
Vale ressaltar que, desde o início da regulamentação, em 2000, cerca de 53% das operadoras de saúde já saíram do mercado, abrindo caminho
para a consolidação apenas de instituições robustas
e sérias, como a Unimed Vitória. Hoje, a singular possui um patrimônio líquido de mais de R$ 80 milhões,
acumulados ao longo de 30 anos com profissionalismo, comprometimento e dedicação.
evolução do patrimônio líquido
2002 - 2009
83.000
82.924
em milhares R$
70.000
60.000
50.000
46.435
40.000
37.408
29.700
30.000
20.000
35.034
18.987
17.404
10.000
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
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Para você, o que é ser Unimed Vitória?
“Ser Unimed Vitória é acreditar no sistema que pretende oferecer aos segurados uma assistência médica competente e humana, e aceitar como fato inequívoco que a relação médico cliente particular não
voltará mais, e que em qualquer circunstância, o paciente não tem culpa das insatisfações do médico”.
João Luiz de Aquino Carneiro, médico, professor livre docente de cirurgia e ex-presidente da Associação Médica
do Espírito Santo (Ames)
“Ser Unimed Vitória é ser um cidadão que respeita os
seus colegas, os seus clientes e a sociedade em que
vive”. Gerson Marino, ex-presidente da Unimed Vitória
“Ser Unimed é ter dedicação, comprometimento
com os valores da cooperativa, respeito ao cliente,
compromisso com a qualidade e acreditar no que
faz”. Karla Toríbio Pimenta, coordenadora da Assistência
Domiciliar da Unimed Vitória
“Ser Unimed Vitória é viver Unimed”. Luiz Carlos
Paier, diretor de Mercado da Unimed Vitória
os
“Não tenho palavras para expressar a satisfação de
ser Unimed. Tenho muito orgulho. Este aniversário é
especial, particularmente, porque coincide com os
20 anos da minha atuação como médica”. Maristela
Santos Silva, pediatra e cooperada da Unimed Vitória
“Ser Unimed Vitória é ter esperança”. Jerônimo
Eduardo Vervloet, cooperado, ex-diretor Financeiro da
Unimed e ex-coordenador de Hemodinâmica/Cias
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“Ser Unimed Vitória é ter dedicação. Há 16 anos,
a Unimed é algo que divido com minha família,
e está incorporada a minha vida”. Alexandre Augusto Ruschi Filho, presidente da Unimed Vitória
“Ser Unimed Vitória é ter qualidade, humanização e ser uma empresa de médicos”. Márcio de
Oliveira Almeida, diretor de Provimento de Saúde
da Unimed Vitória
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“Ser Unimed Vitória é ter o seu serviço valorizado,
segurança no trabalho, benefícios exclusivos e reconhecimento por pertencer a uma cooperativa bem
profissionalizada”. Ubirajara Moulin de Moraes, coordenador do Comitê Educativo da Unimed Vitória
“A Unimed é o melhor para médicos e usuários, pois
é um plano uniforme, constante e criterioso, do qual
sinto muito orgulho em fazer parte”. João Carvalho,
neurocirurgião e cooperado da Unimed Vitória
“Ser Unimed Vitória é abrir portas, novas oportunidades e possibilidades”. Lincoln Bertholi Rohr, diretor Administrativo da Unimed Vitória
“Ser Unimed Vitória é se sentir bem prestando
serviço à comunidade. É ter um mercado de trabalho garantido”. Saulo Ribeiro do Val, cooperado
os
“Ser Unimed é a única oportunidade que um médico tem hoje – frente ao mercado de trabalho e a
todo o contexto a que ele é submetido – de garantir o livre exercício de sua atividade profissional, sem
intermediação de sua mão de obra. É a última trincheira do médico na garantia do exercício de sua
atividade liberal”. Ary Célio de Oliveira, diretor do Cias
“A Unimed é um marco no trabalho médico do Espírito Santo”. Claudia Terezinha Oliveira Rodrigues, coordenadora de Auditoria Técnica da Unimed Vitória
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“Ser Unimed Vitória é ser dedicado e paciente,
ter grande interesse em atender as pessoas, resolver seus problemas e saber se relacionar com
todos: clientes, cooperados e colaboradores”.
Henrique Zacarias, coordenador do Unimed Fácil
“Ser Unimed Vitória é ser ao mesmo tempo médico, dono, prestador e cooperado, oferecendo soluções em saúde para plena satisfação dos clientes”.
Marcus Vinicius Azevedo Tanure, diretor Econômico-financeiro da Unimed Vitória
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Após sofrer um acidente de moto,
Robson Pinheiro de Souza foi
encaminhado para o Cias: “tentaram
de toda maneira me deixar vivo”
Fatos marcantes
Não apenas os números, os prêmios e as conquistas
fazem parte do relato sobre a história da Unimed
Vitória. Esse percurso tem sido escrito através da
vida de cada cliente que um dia passou por aqui.
Também por meio de situações muitas vezes
complexas, e outras tantas inusitadas.
Vidas que são salvas, transformadas, e que, ao
mesmo tempo, constroem a história de uma empresa.
Quem não se lembra do caso do iatista Lars Grael, vítima
de um acidente ocorrido na capital, no dia 6 de agosto
de 1998?
O atleta, que teve uma das pernas decepada,
foi levado para a Clínica da Enseada, como era chamada a clínica própria da Unimed Vitória, na época. Sofreu
duas paradas cardíacas e apresentou nidríase, uma espécie de nuvem branca nos olhos, características típicas de
pessoas em estado grave.
Após uma cirurgia para religar os nervos e tecidos, o esportista foi transferido para a UTI, onde ficou
por cinco dias, respirando por aparelhos. Na primeira en-
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30
trevista coletiva após sua recuperação, afirmou: “No auge
da crise, percebi que tinha que mudar de vida, porque o
maior desafio que eu poderia ter já foi superado”.
Cias
De lá para cá foram inúmeros os casos de atendimentos graves, alguns com repercussão na mídia, atendidos pela equipe da Unimed Vitória. Um deles, mais recente, ocorreu no dia 22 de maio de 2008. Robson
Pinheiro de Souza sofreu um acidente de moto em Cachoeiro de Itapemirim e, devido à gravidade, foi transferido para o Cias, onde chegou às 3h.
“Corria risco de morte, pois havia perdido muito sangue, e cheguei a ter que amputar uma perna e um
braço. O atendimento no Cias foi nota mil, tanto na UTI
quanto no quarto. Tentaram de toda maneira me deixar
vivo. Agora, estou fazendo tratamento para colocar próteses e, sempre que vou à Vitória, visito a junta médica
do Cias, a qual sou grato”, conta Robson.
“O Cias hoje atende a cerca de 35% dos clientes
da Unimed, e tem um papel estratégico para a operadora.
O maior reconhecimento que a gente pode ter é aquele
de uma pessoa que entrou aqui quase morta e saiu viva.
O que gratifica é o cliente falar que entrou mau e saiu
bom”, declara Ary Célio Oliveira, diretor do hospital.
anos
dos equipamentos, o êxito nos atendimentos se deve à
humanização. O ambiente acolhedor já motivou até fatos inusitados, como a realização de um batismo e umcasamento, em 2007.
“Um de nossos pacientes estava noivo e, apesar de ter marcado a data do casamento algumas vezes, tinha intercorrências de saúde com frequência, precisando se internar novamente e adiar o compromisso.
Um dia, procurou a assistente social do Cias e perguntou
se poderia realizar a cerimônia aqui. Nós não só permitimos como montamos um casamento de fato para ele:
com mesas, bolo, som, convidados. Antes de casá-lo, o
padre o batizou, aqui mesmo em nosso hospital”, relembra a gerente de Relacionamento com o Cliente, Eliana
Lúcia Gomes Figueiredo.
O acontecimento entrou para o álbum de família de Vanderlei Tinoco Ferreira, Rita de Cássia Ferreira e do filho Aurélio. “A equipe do Cias foi ótima com a
gente. Foi uma surpresa, achei que o padre realizaria a
cerimônia no quarto, que seria algo simples e, quando
cheguei, havia bolo, refrigerante, festa e convidados. Não
esperava por nada disso”, afirma Rita.
“Tenho o mesmo cardiologista há mais de 30 anos, e
isso é muito bom. Outra coisa boa é quando a gente
precisa de atendimento rápido e pode contar com a
Álbum de família
rede própria. Também já fiz cirurgia e fui muito bem
atendida”. Nadir Ramos, cliente (dependente) desde 1986
Além da qualidade da equipe, das instalações e
O Cias também protagoniza cenas de
alegria, como o casamento que ocorreu
em 2007 com direito a cerimônia,
comemoração e convidados
os
“O grupo Buaiz sempre foi parceiro da Unimed
Vitória e, ao longo do tempo, fomos estreitando
esse relacionamento, incluindo funcionários e dependentes no plano. Hoje, temos mais de mil vidas
na Unimed Vitória, e o grupo só tem o que elogiar,
porque todos os nossos funcionários estão satisfeitos. Para a gente, isso é o mais importante”. Eduarda Buaiz, diretora Administrativa, Financeira e de Recursos Humanos da Buaiz S/A Indústria e Comércio,
grupo cliente da Unimed Vitória desde 1992
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anos
“O Crea tem uma parceria longa e duradoura com
a Unimed Vitória, que sempre foi pautada por muito respeito e cordialidade. O acesso que nós temos
à empresa e a sua diretoria é muito bom. Nunca tivemos nada pendente, os problemas sempre são
resolvidos dentro de um consenso”. Aluyr Carlos
Zon Junior, superintendente do Conselho Regional de
Engenharia, Arquitetura e Agronomia do Estado do Espírito Santo (Crea-ES), instituição cliente desde 1993
“Por ser diabético, participo de um programa da
Unimed de controle da doença que me dá mais
qualidade de vida. De mês em mês, recebo em
casa a visita da enfermeira que me acompanha.
Sempre fui muito bem atendido, e esse atendimento tem melhorado ao longo dos anos, com a
criação do hospital próprio. A Unimed Vitória conseguiu acompanhar a evolução da medicina e o
aumento da procura por leitos”. Elcio Almeida Junior, cliente desde 1987
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resultados
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Marcada por uma
ótima reputação
anos
Barros, (2001 a 2009). “Almir comprou essa ideia da unificação e desenvolveu um trabalho de estudo da marca”,
conta.
Marketing com responsabilidade
Pesquisa realizada pelo Reputation
Institute, no segundo semestre de 2008,
demonstrou que a Unimed é a única
empresa do setor de saúde brasileiro
considerada de reputação forte e robusta
Usar localmente uma marca de reconhecimento nacional envolve uma grande responsabilidade. Paier
explica que, como uma de suas diretrizes de marketing,
a singular participa somente de projetos que preencham
alguns requisitos, como a questão da responsabilidade
social, da saúde e da qualidade de vida.
Patrocínios
Na avaliação foram comparados pontos
relacionados à reputação da Unimed em relação a seus
concorrentes e a outras grandes empresas do país. O
resultado é a posição da cooperativa em quarto lugar
no ranking geral de reputação, ao lado de corporações
como Banco do Brasil, Banco Santander, Coca-Cola, Petrobras e Vale.
Para o diretor de Mercado, Luiz Carlos Paier,
hoje, a marca Unimed é líder de mercado. Em sua opinião, ela caminha, cada vez mais, no sentido de “significar vida, saúde e responsabilidade socioambiental”.
Fortalecimento
De acordo com Paier, um dos passos importantes para se chegar a esse patamar foi a unificação da
marca, o que favoreceu o fortalecimento da empresa,
dando a ela uma identidade facilmente reconhecida em
qualquer parte do Brasil.
“Nos últimos anos, a Unimed do Brasil trabalhou muito fortemente em torno da unificação e padronização da marca, pois antes cada singular a usava da
maneira que julgasse melhor, não havendo orientações
para aplicação da cor, por exemplo”. Um ponto positivo
para a Unimed Vitória foi o fato dela sempre ter seguido
o padrão da Unimed do Brasil.
O início desse processo de unificação se deu
em 2001, durante a gestão do ex-diretor de Marketing
e Desenvolvimento da Unimed do Brasil, Almir Adir Gentil, e do presidente da Unimed do Brasil, Celso Corrêa de
Com o objetivo de dar ainda mais visibilidade à
marca, a Unimed Vitória investe em ações de patrocínio
em diferentes frentes – culturais, esportivas e empresariais. Nesse sentido, apoia, dentre outros, grandes eventos
e projetos capixabas, como o Festival de Inverno de Domingos Martins, o Projeto Salva Mar, a corrida 10 Milhas
Garoto, o Jesus Vida Verão, a Stone Fair e a Gran ExpoES.
Dentre os patrocínios esportivos estão dois maratonistas capixabas, Enício Pereira Maximiano e José Romário da Cruz; escolinhas de vôlei, beach soccer e frescobol; e os clubes Rio Branco e Desportiva. A Unimed
também já apoiou o único atleta de Vitória que participou das paraolimpíadas, Daniel Mendes Silva.
Para este ano, em comemoração aos 30 anos, a
cooperativa, além de desenvolver ações pontuais, preparou o Circuito Unimed de Teatro, com a apresentação de
peças de renome nacional especialmente para os clientes. Vale ressaltar que desde o início do ano, a Unimed
também vem usando em todas as suas publicações e
ações o selo de 30 anos, criado para marcar a data.
Os critérios averiguados foram: inovação,
ambiente de trabalho, governança, cidadania, liderança, produtos e serviços, e desempenho financeiro.
os
Uma marca
construída com
transparência
resultados
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vitória
30
anos
Uma das estratégias para sustentar o crescimento
da marca é o Sistema de Comunicação Interna,
orientado pela permanência, consistência e coerência
das informações que circulam na empresa, a qual se
compromete em manter um fluxo sempre aberto e
contínuo. A Unimed Vitória conta com um Sistema de
Comunicação Interna integrado, centrado em quatro
frentes principais:
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resultados
unimed
vitória
30
anos
Veículos de comunicação
Comunicação direta
Programa Café com o Presidente: programa
de comunicação direta que visa a proporcionar o diálogo entre os colaboradores da Unimed Vitória e o presidente da cooperativa.
Programa Via Gestor: busca a disseminação
das informações por meio de comunicação dos gestores com suas respectivas equipes.
Campanhas internas: o objetivo é promover de
forma sistemática e contínua o processo de conscientização e orientação sobre as diretrizes da cooperativa.
Eventos internos: os eventos internos têm foco em
cooperativas
377
-
empresas contratantes
73 mil
250 mil
empregos diretos
42 mil
1.550
cooperados
107,3 mil
2.200
clientes
15 milhões
250 mil
receita movimentada
R$ 18,1
R$ 502
por ano
bilhões
milhões
recursos credenciados
20 mil
211
hospitais credenciados
3.244
21
leitos próprios
3.286
153
hospitais próprios
84
1
ambulâncias próprias
458
5
consultas por ano
69 milhões
1,5 milhão
internações por ano
1,9 milhão
38 mil
exames
138 milhões
3,7 milhões
complementares
por ano
integração e aproximação de colaboradores.
comunicação externa
Segundo o diretor de Mercado, Luiz Carlos
Paier, “externamente são utilizadas todas as
ferramentas de comunicação e marketing possíveis”. As campanhas da Unimed Vitória são
veiculadas em TV, revistas, jornais, outdoors e
internet. A empresa também conta com uma
assessoria de imprensa para fazer a ponte entre a organização e os jornalistas.
m a r c a
Unimed
Vitória
d a
Sistema
Unimed
q u a n t i t a t i v o s
para colaboradores:
Unifatos, Raio X Unimed, Em Boas Cias, Intramed
News, Intramed, Tela de Notícias (descanso de tela
com lembretes)
para cooperados:
Cooperando, Revista Universo Médico, Facilidades
(para cooperados do Fácil), Portal Médico, Doutor Mural, Uninforma (para secretárias dos cooperados), Tela
de Notícias (descanso de tela com lembretes)
para clientes:
Viva Melhor, Boas NotíCIAS, Plano de Negócios, Mural Saiba Fácil, Site Unimed Vitória, Viva Melhor Online, Boletim Clube de Vantagens
os
resultados
q u a l i t a t i v o s
d a
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anos
m a r c a
Sistema Unimed
Unimed Vitória
15 anos consecutivos marca Top of Mind
em Plano de Saúde entre os brasileiros
(Instituto Datafolha)
Por 14 anos consecutivos marca de saúde
mais lembrada entre os capixabas (Recall A
Gazeta / Instituto Futura)
19ª posição entre as operadoras de planos de saúde do Brasil (Valor Econômico
- 2006)
Líder do mercado capixaba, com uma participação em torno de 40% (Relatório Dirus
e site da ANS)
Ganhadora pela 22ª vez consecutiva do
Prêmio Mérito Lojista, como plano de saúde preferido dos sócios da Confederação
Nacional dos Dirigentes Lojistas
Vencedora do Prêmio Balanced Scorecard
Hall of Fame for Executing Strategy 2007
768º colocação no ranking geral das 500
Maiores e Melhores Empresas do Brasil
(Revista Exame 2008)
Conquista do prêmio Top of Mind Internet,
com 20% das lembranças dos internautas
brasileiros (2008)
Pela sétima vez consecutiva, a marca de
planos de saúde em que os brasileiros
mais confiam na Pesquisa Marcas de Confiança (Revista Seleções/Instituto Marplan
no Brasil – 2008)
Pelo quarto ano consecutivo recebe o
certificado Superbrands, projeto que reúne história e curiosidades das mais importantes marcas que atuam no país (Superbrands Brasil)
Prêmio Top of Mind – Fornecedores de RH
na categoria convênio e assistência médica (2007)
27ª colocação entre as 200 maiores empresas capixabas e 7ª colocação entre as
200 maiores empresas capixabas do segmento de serviço (Pesquisa IEL-ES 2008)
Conquista do prêmio de destaque nacional
Djalma Chastinet Contreiras em Responsabilidade Social, disputado entre as 377 Unimeds
Cias figura entre os cinco Hospitais Referência do país, segundo pesquisa da IT Mídia e Grupo Deloitte
A Unimed Vitória, pelo segundo ano consecutivo, recebe o selo de Responsabilidade
Social nível 4 pelo Sistema Unimed
Cias conquista a Acreditação com Excelência (Nível 3) e a operadora, a ISO
9001:2000 (2008)
A Unimed Vitória avança 97 posições no
ranking 2009 das Melhores e Maiores Empresas do país, organizado pela Revista Exame. A singular saltou da 768ª posição para
a 671ª posição entre as 1.000 Maiores Empresas em Vendas.
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resultados
unimed
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30
anos
Construindo um novo modelo
Em mais uma iniciativa pioneira no Estado, sem-
venção + tratamento adequado + reabilitação) e com
pre pautada na busca das melhores soluções, a Unimed
processos e ações contínuas.
Vitória vem desenvolvendo, ao longo dos últimos anos,
um programa de transição para um novo modelo de
Provimento de Saúde, Irene Minikovski Hahn, a imple-
atenção, com maior foco na prevenção e promoção da
mentação do novo modelo já vem sendo gradativamen-
saúde. A proposta é que, nos próximos anos, os novos e
te incorporada pela cooperativa, com alguns programas
atuais clientes Unimed sejam atendidos a partir de uma
de acompanhamento já em andamento, embora sua in-
proposta baseada no Modelo Cuidador, que pressupõe
corporação total esteja prevista para ser concluída em
um relacionamento de longo prazo com os pacientes a
cinco anos.
partir da adoção de uma visão integral (promoção + pre-
De acordo com a superintendente da área de
“Há muito tempo a Unimed Vitória vem estu-
os
resultados
unimed
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anos
97
dando e acompanhando os principais debates das me-
dita, a Unimed Vitória buscou os conceitos do próprio
lhores formas de atenção à saúde. A escolha do Mode-
cooperativismo para implementar outro avanço: os
lo Cuidador veio após a constatação de seu sucesso em
comitês de especialidade. Norteada pelos princípios
alguns países de referência, principalmente na Europa e
da educação, formação e informação, a singular
também na Federação de Minas Gerais, com quem esta-
implementou essa proposta há aproximadamente
mos trocando informações. Já estamos em fase final da
um ano, oferecendo ao cooperado e ao usuário
elaboração do projeto e esperamos que no prazo máxi-
mais uma ferramenta de segurança. Isso porque são
mo de cinco anos os cooperados, os usuários e a rede
os comitês de especialidades que dão suporte e
credenciada já estejam fazendo parte dele”, completa.
validação às demandas médicas da Unimed, por
meio da discussão aprofundada de casos, e que,
Responsabilidade em saúde
em conjunto com a equipe da Medicina Baseada
em Evidências, aprimoram o conhecimento técnico-
Outra medida adotada pela Unimed que indi-
ca que a cooperativa está alinhada com as propostas
científico.
de saúde mais modernas da atualidade é a implementação da Medicina Baseada em Evidências. Trata-se de
um conceito fundamentado na busca metodológica de
provas e artigos científicos para embasar a eficácia de
Atualmente, a Unimed Vitória dispõe dos
um determinado tipo de tratamento, terapêutica, cirur-
seguintes comitês de especialidades:
gia, medicamentos, instrumentos cirúrgicos ou qualquer
outro tipo de conduta médica. O objetivo é colaborar
no processo de decisão do médico na escolha de um
tipo de conduta em detrimento de outro.
A junta médica voltada especialmente para a
implementação da Medicina Baseada em Evidências da
Unimed Vitória funciona desde 2008. Seu trabalho consiste basicamente em fazer revisão periódica de literatura,
por meio de metodologia específica, para desenvolver os
Alergia e Imunologia
Angiologia e Cirurgia Vascular
Cardiologia
Cirurgia Geral
Cirurgia Plástica
Cirurgia Torácica
pareceres às demandas dos cooperados, que, posterior-
Endocrinologia
mente, são disponibilizados num banco de dados.
Ginecologia
“Outras singulares da Unimed também já estão
atuando com essa proposta, o que facilita ainda mais a
troca de informações e a criação de um banco de pare-
Oftalmologia
Otorrinolaringologia
ceres compartilhado. Daqui a alguns anos, esse será um
Patologia Clínica
diferencial particularmente interessante para todo o Sis-
Pediatria
tema, que contará com um conjunto de informações invejável”, completa Irene.
Urologia
Ortopedia
Integração cooperativa
Cirurgia de Mão
Pneumologia
Para dar suporte às ações não apenas da
Medicina Baseada em Evidências, mas à atuação
complexa e responsável na área de saúde propriamente
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resultados
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Credibilidade:
o que eles dizem sobre a Unimed Vitória
“A Unimed Vitória é uma das principais singulares do
Sistema Unimed hoje, e isso é fruto de um processo
de profissionalização e gestão muito bem realizado.
Vitória é uma das cidades com grandes perspectivas
de crescimento econômico, fruto de investimentos
em setores como o portuário e o siderúrgico. É fundamental ter uma singular como a Unimed Vitória,
preparada para suportar a expansão do mercado de
saúde suplementar local, uma tendência que deve
acompanhar o crescimento da região. A Unimed Vitória segue o modelo proposto durante nossa administração da Unimed do Brasil: foco na gestão de
saúde, preocupação com a satisfação de clientes e
cooperados, e envolvimento em projetos de responsabilidade social. Isso faz da cooperativa uma organização moderna e envolvida no cotidiano de seus
clientes e de sua região. Vejo a Unimed Vitória num
caminho crescente de fortalecimento no mercado
de saúde suplementar”.
Celso Corrêa de Barros, presidente
da Unimed do Brasil de 2001 a 2009
“À Unimed Vitória e ao Dr. Alexandre Ruschi meus sinceros
votos de que o sucesso que já
acontece, há alguns anos, sob
seu comando, continue acontecendo. A Unimed Vitória sempre
foi importante para o Sistema
Unimed como um todo. Destaque para o hospital próprio, que
orgulha não apenas a singular,
mas todo o Sistema”.
Edmundo Castilho, fundador
da Unimed; esteve à frente da
presidência da Unimed do Brasil
de 1975 a 2000
os
resultados
unimed
vitória
30
anos
99
“O Sistema Unimed atua nacionalmente, hoje, por
“O cooperativismo brasileiro de saúde tem como
meio de suas 377 cooperativas, com algo em torno
marcas o profissionalismo da gestão e o zelo cons-
de 15 milhões de clientes. E, dentre elas, há as que se
tante pela excelência dos serviços prestados. O aten-
destacam pelo seu perfil competitivo, pela sua ges-
dimento de qualidade é prioridade para as coopera-
tão profissionalizada, pelo seu diferencial de marca
tivas que desse ramo fazem parte, no qual se destaca
em sua área de atuação, pela sua distribuição e gera-
o Sistema Unimed e suas singulares. Presente em
ção de riqueza, pela sua política de responsabilidade
todo o país, reunindo 377 cooperativas e 107 mil as-
socioambiental, entre outros fatores. E a Unimed Vi-
sociados, o sistema atende 15,4 milhões de usuários,
tória se encaixa nesse perfil, estando entre as dez co-
com participação de 34% no mercado brasileiro de
operativas com o maior número de usuários e coo-
planos de saúde. Destaque também para a Unimed
perados, além de ser uma unidade multipremiada e,
Vitória, presidida hoje pelo médico Alexandre Augus-
portanto, sempre reconhecida. Cumprimento a Uni-
to Ruschi Filho, atuante em nove municípios do Es-
med Vitória pelos 30 anos dedicados ao cooperati-
tado, reunindo 250 mil clientes, 2.200 cooperados
vismo médico na capital capixaba, na qual se tornou
e 1.550 colaboradores. Referência no Espírito Santo
referência no atendimento médico para a comunida-
pela qualidade no atendimento, pelo profissionalis-
de local. Faço votos para que ela se mantenha firme
mo e pela organização, a Unimed Vitória é reconhe-
no caminho do sucesso e continue a promover um
cida também nacionalmente por uma história de 30
trabalho competente, qualificando ainda mais os va-
anos dedicados à promoção da saúde”.
lores inerentes à marca Unimed: medicina para a felicidade, respeito pela diversidade e união como filo-
Márcio Lopes de Freitas, presidente da Organização das
sofia de vida”.
Cooperativas Brasileiras (OCB) e do Serviço Nacional de
Aprendizagem do Cooperativismo (Sescoop)
Eudes de Freitas Aquino, presidente da Unimed do Brasil
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resultados
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vitória
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anos
101
Organização e estrutura
Com uma estrutura profissional de gestão baseada nas melhores práticas de Gestão
Corporativa, a Unimed Vitória está organizada da seguinte forma:
Assembleia Geral
É o órgão supremo da cooperativa, tem poderes para
tomar toda e qualquer decisão e suas deliberações vinculam-se a todos.
Dra. Edelweiss Bussinguer Pereira
Dr. Felipe José Granja Moyses
Dr. Hudson Soares Leal
Dr. Luiz Alberto Sobral Vieira Junior
Conselho de Administração
Conselho Fiscal
Tem a missão de representar os interesses dos cooperados, contribuindo para a elaboração das estratégias e o
monitoramento dos resultados.
Faz a fiscalização sobre operações, atividades e serviços
da cooperativa.
Diretoria Executiva
Responsável pela gestão da cooperativa, de acordo com
as diretrizes traçadas pelo Conselho de Administração.
Membros:
Presidente: Dr. Alexandre Augusto Ruschi Filho
Diretor Administrativo: Dr. Lincoln Bertholi Rohr
Diretor de Provimento de Saúde:
Dr. Márcio de Oliveira Almeida
Diretor de Mercado: Dr. Luiz Carlos Paier
Diretor Econômico-Financeiro:
Dr. Marcus Vinicius Azevedo Tanure
Conselho Vogal
Junto com a Diretoria Executiva, forma o Conselho de
Administração da cooperativa.
Membros:
Dr. Jesse Rangel Tabachi
Dr. José Monteiro de Souza Neto
Dra. Lucia Margareth Perini Borjaille
Dr. Nilson Mesquita Filho
Dr. Remegildo Gava Milanez
Dr. Sebastião Leonardo da Silveira
Conselho Técnico
Realiza avaliação técnica da conduta dos cooperados.
Membros:
Dr. Antônio Chambô Filho
Dr. Átyla Quintaes de Freitas Lima
Dr. Carlos Magno Bortolini
Membros:
Dra. Ana Maria Ramos
Dr. Arnaldo Ferreira Filho
Dr. Carlos Magno Pretti Dalapicola
Dr. Carlos Marconi Pazolini
Dr. Edgard de Barros Nascimento
Dr. Jailson Luiz Tótola
Missão: Oferecer soluções em saúde por meio de
atendimento humanizado, contribuindo para o desenvolvimento da sociedade.
Visão: Ser reconhecida como a melhor empresa de
prestação de serviços de saúde do Brasil.
Nossos Valores:
Para Cooperados: Seriedade e idoneidade / Zelo
pela imagem da empresa / Postura empreendedora
/ Competência
Para Colaboradores: Honestidade / Valorização do
indivíduo / Comprometimento
Para Clientes: Credibilidade / Ética / Humanização /
Serviços de qualidade
Para Comunidades: Integrar-se e ser útil à comunidade / Postura de empresa cidadã / Responsabilidade social
Coord. de
Relac. Rede
Credenciada
Coord. de
Vendas
Coord. Rel.
Empresarial
Coord. Auditoria
Alto Custo e
Especialidades
Coord. Auditoria
Técnica
Coord. Auditoria
Coord. de
Sistemas de
Informação
Coord. Integrada
da Saúde
Coord.
Relacionamento
Cooperado
Coord. de
Sist. de
Informação
Cias
Coord. de
Contas a
Pagar
Ger. de
Tecnologia da
Informação
Coord.
Coord. de
de Sist. Infraestrutura
Auxiliares
Coord. de
Cadastro
Coord.
Administrativa
Unimed
Fácil
Cias
Saúde
Ocupacional
Núcleo da
Qualidade
Diagnóstico
Núcleo Financeiro e Custos
Ger.
Administrativa
Coord. de
Contabilidade
Ger. de
Controladoria
Assessoria
Contábil
Coord. de Controladoria
Coord. de
Contas a
Receber
Ger.
Financeira
Núcleo de Estratégia
e Processos
Coord. de Rel.
Trabalho
Ger. de
Recursos
Humanos
Coord.
Recursos
Humanos
Coord. Auditoria
em Qualidade
Coord. de
Intercâmbio
Ger. de
Operações
Coord.
Produção
Médica
Ger. de
Regulação
de Serv. de
Saúde
Coord. de
Contact
Center
Ger. de
Rel. com
Cliente
Coord. de
Atendimento
ao Cliente
Ger. de Negócios
Ger. de Mercado
Núcleo de Relac. ANS
Sup. de Recursos Próprios
30
Núcleo de
Marketing
Sup. de Adm. Financeira
Estrutura
Organizacional
Unimed Vitória
Sup. de Desenv. Organizacional
vitória
Sup. de Provimento de Saúde
unimed
Sup. de Mercado
Diretoria
Diretoria Econômica
Administrativa
Financeira
Comitê
Educativo
Diretoria de Provimento de Saúde
Assessoria Jurídica
resultados
Diretoria de
Mercado
Assessoria
de Comunicação
Presidência
os
Conselho Técnico
Conselho Administrativo
Conselho Fiscal
Assembleia
dos Cooperados
102
anos
Publicação Especial Unimed Vitória 30 anos
Unimed Vitória Cooperativa de Trabalho Médico
e x p e d i e n t e
Av. César Hilal, 700, 3º e 4º Pavimento, Ed. Yung, Bento Ferreira, Vitória - Es
Cep: 29.050-922
Coordenação: Assessoria de Comunicação Empresarial da Unimed Vitória / Produção editorial e revisão: Tríade Comunicação / Jornalista responsável: Ane Ramaldes / Textos e
pesquisa histórica: Ane Ramaldes e Karla Monteiro / Revisão: Denise Klein / Projeto gráfico e Editoração: Laboratório Comunicação e Design / Fotos: Sagrilo, arquivo Unimed, arquivo Ames, e arquivo pessoal de fontes e entrevistados / Impressão: Gráfica Grafitusa /
Tiragem: 3.500 exemplares
Este material foi impresso em papel couché fosco da Suzano (empresa com certificado
FSC - Forest Stewardship Council). A certificação FSC garante que a matéria-prima florestal
provenha de um manejo considerado social, ambiental e economicamente adequado.