“Contrariamente à percepção comum, a visita a uma loja para ‘tocar e sentir’ os produtos é considerada mais
importante para as gerações mais jovens, com 86% dos jovens adultos (16-24 anos) a crer que a loja física é
importante para o processo de compra online. Simultaneamente, esta faixa etária está muito mais
familiarizada com a tecnologia digital do que as faixas etárias mais avançadas e a probabilidade de usar blogs
ou redes sociais para avaliação de produtos ou comparação de preços é maior”, conclui o estudo.
O inquérito, que sondou as opiniões de mais de 10.000 pessoas em 10 países europeus, revela que os jovens
adultos são os consumidores mais assíduos em todas as localizações e métodos, incluindo online, centros
comerciais e comércio local.
“O consumo local está a tornar-se cada vez mais importante”, em particular para os jovens adultos que visitam
lojas locais para compras de moda, em média 19 vezes por ano. Os jovens adultos também compram com
muita frequência nos centros comerciais urbanos ou nas lojas de rua em zonas prime devido à facilidade de
acesso e à reduzida percentagem da população com automóvel. “Os consumidores de todas as idades com
rendimentos mais baixos planeiam usar o automóvel menos vezes para fazer compras no futuro, o que irá
aumentar ainda mais a frequência geral das compras feitas localmente”.
“Os consumidores podem agora usar dispositivos móveis para aceder a códigos de descontos, usar os sites de
redes sociais para partilhar opiniões, fazer comparações de preços e até fazer encomendas online em centros
comerciais. Estas ferramentas só estão sedimentadas entre os consumidores jovens que começam a usar a
tecnologia para pesquisar potenciais compras ou encontrar o melhor preço. Estes consumidores conhecem e
esperam qualidade, mas não estão dispostos a pagar preços demasiado altos”, revela, por sua vez, Peter Gold,
Director do Departamento de Cross-Border Retail da região EMEA da CBRE.
“Os jovens consumidores ainda gostam da confiança de poderem ‘tocar e sentir’ um produto e é evidente que
a loja física complementa o mundo online, actuando frequentemente como sala de exposição. Uma forte
combinação de ocupantes que ofereçam qualidade e valor mantém-se essencial, mas os gestores devem
também investir nas estratégias das lojas e em tecnologia digital. Características como cinemas, paredes
digitais e utilização de tablets na loja irão contribuir cada vez mais para a experiência de um dia inteiro fora”.
Entretenimento, lazer e serviços de restauração, desempenham um papel chave na atracção dos jovens
consumidores aos centros comerciais. “Cerca de metade dos jovens na faixa entre os 16 e os 24 anos
consideram a existência de cinemas e bowling tão ou mais importante do que a experiência de compra”. Os
aspetos sociais de encontrar e passar tempo com os amigos (não necessariamente nas compras) também são
mais relevantes para os consumidores com rendimentos mais baixos. “No futuro, comprar nos grandes centros
comerciais urbanos ou fora da cidade passará a ter mais importância para os mais jovens. Um quarto dos
consumidores na faixa etária entre os 16 e os 34 anos espera fazer compras com mais frequência nos grandes
destinos de retail, por comparação a apenas 12% da faixa etária entre os 55 e os 64 anos”.