Gente como Diferencial
Competitivo
Seminário As melhores práticas de
Gestão em Saúde
09/05/2013
André Luiz Dametto
Sócio-Diretor da ALD Consultoria
Caminhante, não há caminho,
o caminho se faz ao caminhar
António Machado,
Poeta sevilhano
A melhor maneira de prever o
futuro é criá-lo."
Peter Drucker,
Pensador americano
Um setor com potencial de crescimento
Há no País 1,6 mil empresas de planos de saúde que atendem 25% da
população brasileira. Nos Estados Unidos, esse percentual é de 80%
Por outro lado, há no Brasil 1,6 mil operadoras, enquanto o mercado
americano tem apenas 400 planos de saúde.
Aumento da competição
O destaque de PE no Brasil
Região Nordeste,
Setor Saúde e
Competitividade, qual o
desafio?
Gestão de Pessoas também é fonte de
Inovação
INOVAÇÃO DE
PRODUTO/
SERVIÇO
INOVAÇÃO DO
MODELO DE
NEGÓCIO
Formas de Inovação
INOVAÇÃO DE
PROCESSOS E
TECNOLOGIA
INOVAÇÃO DO
MODELO DE
LIDERANÇA
Pessoas, pessoas e pessoas
Diferencial
competitivo
é algo que
faz você ser
único e o
diferencia na
competição.
Também não adianta ter um monte de
diferenciais que o cliente não perceba.
Diferencial
competitivo
é algo que os
clientes
valorizam e
desejam.
Empresas dos sonhos dos jovens
*
Fonte: “ Empresa dos Sonhos dos Jovens 2011“, elaborada pela Cia de Talentos
* 164 candidatos por vaga – o triplo da registrada pela carreira mais procurada na Universidade de
São Paulo (USP), Engenharia Civil, de São Carlos
Diferencial
competitivo
é quantificável.
Fontes de vantagem competitiva
PESSOAS
GESTÃO
TECNOLOGIA
Diagnóstico
•
Na sua organização está sendo fácil preencher as vagas abertas, principalmente nos
cargos mais estratégicos?
•
Está com taxas de turnover e absenteísmo inferiores às dos competidores?
•
Está com taxas de produtividade superiores às dos competidores?
•
Está recebendo talentos provenientes de empresas concorrentes?
•
Já é reconhecida como uma das Melhores Empresas para se Trabalhar?
•
As pessoas demonstram orgulho ao dizer que trabalham na sua empresa?
•
No website da empresa o portal de carreiras tem tantos acessos quanto os produtos?
•
As menções sobre o trabalho na sua empresa nas mídias sociais (twitter, facebook,
instagram, etc) tendem a ser mais positivas que negativas?
•
Nas seleções os candidatos são provenientes de diferentes origens?
•
A empresa mede o Clima organizacional e também o Engajamento dos colaboradores?
Diagnóstico
• 8 a 10 Sim – Parabéns, seu negócio tem tudo
pra ser um Great Place to Work
• 5 a 7 Sim – Você pode melhorar rapidamente
alguns aspectos em sua proposta de valor de
emprego e diferenciar-se da concorrência na
atração de talentos.
• 1 a 4 Sim – Seu negócio está precisando de
um projeto integrado de Gestão de Talentos,
sustentando sua estratégia de Employer
Branding
• Nenhum sim – Esta palestra realmente era
pra você! É hora de agir!
Lógica do encontro
A Gestão de
Pessoas é hoje
uma das
funções mais
importantes em
uma
organização.
Entretanto
grande parte
dos RHs podem
ser mais R e H.
Esta palestra visa a
engajar o público
neste propósito.
É fundamental
desenvolver um
Sistema Integrado de
Gestão de Pessoas,
equilibrando razão e
emoção nas decisões.
Roteiro
Do Departamento de Pessoal à
Gestão de Talentos - uma evolução
E a sua
empresa, por
onde
começar?
Desafios e
Tendências em
RH
Além da captação e retenção
de talentos - como se tornar um
Great Place to Work
Do DP à Gestão de Talentos
RH mecanicista
RH holístico
Nível operacional e burocrático
Nível estratégico e por diretrizes
Centralizador (caixa preta)
Todo colaborador é um gestor de
pessoas
Visão voltada para dentro
Visão ampla da organização e de
seu ambiente de trabalho
Trabalho engessado
Trabalho flexível
Condições de trabalho
Qualidade de Vida no trabalho
Satisfação
Engajamento
Modelo holístico de RH
ESTRATÉGICO
Administração de
estratégias de RH
Administração da
transformação e
mudança
PROCESSOS
PESSOAS
Administração da
infra-estrutura da
empresa
Administração da
contribuição dos
funcionários
OPERACIONAL
Fonte: Ulrich, 2002
Modelo holístico de RH
PARCEIRO DE NEGÓCIO
RH CORPORATIVO
Orquestrar as orientações do RH
CORPORATIVO, apoiar
consultivamente os gestores e
monitorar o CS
Formular o planejamento
estratégico de RH
Desenhar políticas de RH
Agentes de RH
Executar procedimentos
operacionais transacionais
associados a RH
CENTRO DE SERVIÇOS (CS)
Fonte: Experência de projetos
Liderar a Operação e
Gestão de Pessoas ( Liderar
equipes; Dimensiona
pessoal; Atribui trabalhos;
Avaliar competências e
resultados, treina e faz
coaching)
GESTORES
Satisfação x Engajamento
Satisfação
Engajamento
Orientada ao passado
Orientado para o futuro
Foco racional
Equilíbrio entre razão e
emoção
Fatores higiênicos
x
Fatores higiênicos e
motivacionais
Medido pela pesquisa de
clima
Medido pela pesquisa de
engajamento
Entregue nos processos de
RH
Entregue em todos os
processos da organização
Funcionários se sentem bem
Funcionários fazem o bem
Uma questão global
Source: Blessing White, Inc. Princeton, NJ – Global engagement report 2011
E você, está engajado?
Eu sou reconhecido
Sei o que esperam de mim
Acesso recursos necessários
Eu trabalho com o meu talento
As pessoas se preocupam comigo
Alguém dá feedback sobre meu progresso
Meu trabalho é importante no negócio
Eu tenho um amigo no trabalho
Alguém me desenvolve
Minha opinião conta
Eu aprendo e cresço
Roteiro
Do Departamento de Pessoal à
Gestão de Talentos - uma evolução
E a sua
empresa, por
onde
começar?
Desafios e
Tendências em
RH
Além da captação e retenção
de talentos - como se tornar um
Great Place to Work
A estratégia de RH
Exemplos
Empresa
Missão RH
Visão RH
Atingir resultados sustentáveis
através de pessoas engajadas.
80% de engajamento com
80% de resultados
Desenvolver e multiplicar o conhecimento ALL pela
educação contínua focada em resultados.
Não cita
Desenvolver talentos internos e externos para alavancar
negócios, atuando na cadeia de valor da Algar.
Não cita
Projetar e prover uma organização de alta performance
que permita Vale ser a melhor e maior mineradora do
Mundo.
Ter a melhor Gestão de
Pessoas dos setores em
que competimos.
Atuar como parceira estratégica na gestão de pessoas por
meio de práticas e tecnologias inovadoras para o
desenvolvimento dos servidores e o cumprimento dos
objetivos institucionais da Presidência da República.
Consolidar-se como ator
estratégico em gestão de
pessoas no âmbito da
Presidência da República.
Fonte: Sites das organizações
A Gestão de Processos no RH
Fonte: Experência de projetos ALD Consultoria
O Employer Branding
Expectativas dos
profissionais
Pontos fortes da
organização
Atributos diferenciados do
Employee Value Proposition
Taglines
•
Pensamento claro (Allens Arthur Robinson – Australian law firm)
•
connectedthinking (PricewaterhouseCoopers in Australia)
•
Vale a pena conversar (Leighton Contractors)
•
Think, innovate and work with technology leaders (Intel)
•
Melhorando a saúde e Qualidade de Vida (GlaxoSmithKline)
•
eXpress yourself (Xerox)
•
How far will you go? (Microsoft)
• O poder de surpreender (ConEd – power generation)
•
O que você vai construir hoje? (Fluor – engineering construction)
Se
você
pudesse
resumir a EVP do seu
negócio em uma tagline
de
três
palavras,
como ela seria?
Retorno do Investimento
Investimento
Retorno
Retorno do Investimento
de aumento na receita por empregado
de aumento nos lucros
de aumento na produtividade dos colaboradores
de redução do turn over entre high performers
de aumento nas vendas
mais preparados para recrutar os melhores
mais preparados a alocar os talentos nas posições corretas
mais preparados a identificar as necessidades dos talentos
Fonte: Bersin & Associates, 2009; Gallup “Q12” Survey
Retorno do Investimento
O caso Philips
Exit
interviews
Retention
Career
development
Performance
review
Commitment
Campus
recruitment
PreApplication
Experience
PostApplication
Experience
Management
behavior
Awareness
Internship
Career site
Consideration
Company
brand
Employer Brand
Informing /
Involving
people
Invitation
letter
Application Experience
Engagement
Introduction
Preference
Interview
Rejection
letter
Assessment
Contract
handling
Roteiro
Desafios
Apagão
de
Talentos
Inovação
Diversidade
Desafios
do RH
Empreendedorismo
Sustentabilidade
Tendências de Mercado
•
•
•
•
•
•
Fonte: AYR Consultoria de Tendências
Oportunidade de
montar seu próprio
plano de saúde
Ofertas diferentes de
políticas de RH para
diferentes públicos
(consultoria, outsourcing
e back office)
Local de
Traalho
One to one
learning
Três dias semanais de
trabalho em horário
flexível para veteranos
Pesquisa de estilo de
aprendizado no portal de
treinamento, baseado no
estilo e preferência de
aprendizagem
Job description
Meta de mulheres em
cargo de liderança
Local de trabalho
estabelecido conforme
possibilidade de
mobilidade e nível de
carreira
Pessoal técnico investe
80% do seu tempo no
core business e 20% em
projetos de sua escolha
Carreira
personalizada
Práticas de
trabalho
Recompensa
Geração
Gênero
Cool examples
Líderes high potential se
encontram para discutir pontos
fortes, oportunidades de
melhoria, interesses e
oportunidades em outras
partes da organização
Empresas dos sonhos dos jovens
Fonte: “ Empresa dos Sonhos dos Jovens 2011“, elaborada pela Cia de Talentos
Roteiro
Antes de tudo, Gestão!
Recomendação
2.
Estruturação
da Gestão de
Talentos
1.
Sensibilização e
Diagnóstico na
organização
3.
Projeto de
Employer
Branding
• Aumento do
Engajamento
• Melhoria da
produtividade e
indicadores
financeiros do
negócio
• Ser uma das
melhores empresas
para se trabalhar
• Ser uma empresa
dos sonhos dos
jovens
Exemplos de sensibilização
Palestra
Gestão de
Talentos
Tendências
de
Inovação
para
negócios
Palestras e
Diagnóstico
Branding
para seu
negócio
Employer
Branding
Referências área da Saúde
Uma longa viagem começa com um único passo.
Lao-Tsé
Chamada para ação
• Quais as informações e experiências
eu devo buscar para consolidar este
aprendizado?
• Que atitudes devo implementar a fim
de estimular as redes com as quais
convivo a sustentar este
conhecimento?
Visão sem ação é sonho
Ação sem visão é atividade
Visão com ação, você pode mudar o
Mundo.
Joel Barker
Muito obrigado
André Luiz Dametto
[email protected]
AAKER, D. & JOACHIMSTHALER, E. Como Construir Marcas Fortes. 2000. São Paulo. Futura.
BACKHAUS, K. e TIKOO. S, Conceptualizing and researching employer branding, Univ. Nova York, 2004
BARROW, Simon e MOSLEY, Richard. The employer brand: Bringing the best of brand management to people at work.
John Wiley & Sons, Ltd, UK, 2005.
BEKIN, Saul F. Endomarketing: Como praticá-lo com sucesso. São Paulo, Prentice Hall, 2004.
CARLSON, Jan. A Hora da Verdade, 1990.
COYLE, D. O Código do Talento, Sextante, 2009
DAMETTO, André – Gerenciamento do Relacionamento com o Colaborador, Escola Politécnica da UFRJ, 2003.
_______. A importância do equilíbrio entre vivências pessoais e profissionais como um meio de aumentar a satisfação
de Vida. Dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção, COPPE-UFRJ, 2007.
________. Informar-se, Conhecer, Querer e Poder: uma expansão gradual das competências em busca do Saber,
artigo, 2008.
KEVIN, Roberts. Lovemarks: o Futuro Além das Marcas, 2004
MCKINSEY & CO. - War for Talent
SCHULER, Randall JACKSON, Susan and TARIQUE. Ibraiz. The Global Talent Management Challenge: Drivers and HR
Actions for Dealing with Global Talent Challenges,”, Chapter to appear in H. Scullion and D. Collings, Global Talent
Management (London: Routledge) 2011.
ULRICH, Dave. Campeões de Recursos Humanos, 2002
Apoiamos nossos clientes em cada um dos três pilares, a serem
selecionados de acordo com as necessidades de desenvolvimento.
• Fev/13 – Abr/13 – Programa de desenvolvimento de
competências fundamentais de Liderança – Shell Brasil
TRANSPETRO
• Nov/12- Jan/13 – Benchmarking sobre Programas de
Diversidade
• Set/12 – Mentoring de Comunicação Estratégica para o CEO
• Set/11 – Dez/11 - Projeto de Diversidade de Gênero
• Maio/11 – Team Building de Diretoria de Educação e Talentos
• Jan/11 – Ago/11 – Projeto de Governança do Employer
Branding
• Ago/12 – Out/12 - Gestão de Competências Técnicas de times
operacionais
• Desde Mai/12 – Planejamento Estratégico e Desdobramento
em Projetos e Processos
• Nov/11 – Fev/12 - Modelagem de negócio de Philanthropy
Office, São Paulo - SP
• Ago/11 – Out/11 - Team Building de Parceiros de Negócio de
RH