GESTÃO DE ESTOQUES
Aula 1 –
António Albano Baptista Moreira
Aula 1 – 27/02/2012
OBJETIVOS
Apresentação pessoal
A disciplina
Organização
Expectativas
Calendário
Filme
Quais os desafios ?
Apresentação
• Formado em Administração e Pós graduado em
Gestão Estratégica;
• Executivo Sênior em Multinacionais de classe
mundial, na área de TI;
• Instrutor do Sebrae para os cursos Aprender a
Empreender e Soldado Cidadão;
• Coordenador dos Cursos Gestão Estratégica de
PMEs, Finanças e Tributária - CET OPET;
• Professor de Empreendedorismo e Gestão – CET
OPET, FAEL;
• Palestrante de Motivação, Criatividade e Gestão;
• Consultor para pequenas e médias empresas em
Gestão, BI e TI;
Dados do professor
António Albano Baptista Moreira
http://www.antonioabmoreira.adm.br
[email protected]
84071214
[email protected]
antonioabmoreira
antonioabmoreira
aabmoreira
http://www.antonioabamoreira.wordpress.com
Contrato
 Turma: TLO102C
 Objetivos comuns, quais?
 Organização
 Integração
 Participação
 Crescimento
 Resultados a atingir?
Metodologia
 Aulas expositivas com apoio de slides e quadro, filmes,
estudo de casos, trabalhos individuais, filmes e
debates.
Material de apoio
 Cópias de apostilas, indicação de capítulos de livros,
sites, etc.
 Uso do site,
htp://opetempreendedorismo.pbworks.com
 Login e senha
 Como usar
Ao final o que levaremos ?
APRESENTAÇÕES
VISÃO DA DISCIPLINA
FUNCIONAMENTO
LOGÍSITCA
ESTOQUES
INFORMAÇÕES
E-MAIL DA TURMA
De que se trata ...
Conhecer o papel do estoque nas
empresas, saber fazer uma análise dos
estoques – inventário – acuracidade –
nível de serviço – giro e cobertura do
estoque Análise ABC do estoque – custo
de manutenção do estoque – modelos
de estoque – estoques de segurança.
Competências
Competências da Unidade Curricular
Nº
1
2
3
4
5
Descrição
Nível
Saber identificar os diferentes modelos de estoque.
F
Saber interpretar os relatórios de movimentação do F
estoque.
Entender a importância da gestão do estoque na estratégia F
e na produtividade da organização.
Determinar o custo total de manutenção do estoque.
N
Elaborar a curva ABC do estoque.
N
Competências
6
7
8
9
Determinar o giro e cobertura de estoque.
N
Determinar os estoques de seguranças dos itens de N
estoque.
Conhecer as características das embalagens de I
contenção, proteção e transporte.
Entender a função do inventário e da acurácia.
I
Conceber metodologia de Picking de materiais, I
10
Unitização de cargas.
Apoio bibliográfico
Bibliografia Básica
Referência
MARTINS, Petrônio G. & CAMPOS, Paulo
Renato. Administração de Materiais e
Recursos Patrimoniais. 2. ed. São Paulo:
Saraiva , 2003.
BOWERSON, Donald J. Logística Empresarial
1 edição São Paulo. Atlas,2009
FRANCISCHINI, Paulino. Administração de
materiais e do patrimônio. São Paulo,
Thonsom Pioneira, 2002.
Apoio bibliográfico
Bibliografia Complementar
Referência
CORRÊA, Henrique Luiz; GIANESI, Irineu G.
N. Just in time, MRP II e OPT: um enfoque
estratégico. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1993.
FARIA Ana Cristina; COSTA, Maria de Fátima
Gamero. Gestão do Custo Logístico. 1 edição
2 reimpr. São Paulo. Atlas, 2003
Apoio bibliográfico - Livros de trabalho
TÍTULO
AUTOR/EDITORA
Nossos encontros
DATA
27/02
05/03
12/03
19/03
26/03
31/03
BASES TECNOLÓGICAS TRABALHADAS
Nºs COMPETÊNCIAS
ENVOLVIDAS
Apresentação individual e da disciplina, formas de
TODAS DE FORMA GERAL
avaliação, contrato pedagógico, organização geral.
COMPETÊNCIA 1
Desafios atuais da Logística, importância da PPCP.
Conceitos de estoque;
Importância do estoque na estratégia das
organizações;
Os diferentes tipos de estoques;
Quando e porque devemos ou não manter os
estoques.
Conceitos do custo de manutenção do estoque;
Aplicação da fórmula matemática na determinação
do custo;
Analisar os resultados obtidos;
Plano de ação aplicado com base nos resultados
Conceitos de inventário físico e contábil;
Função do inventário – o uso da tecnologia;
Como determinar o numero de colaboradores para
elaborar o inventário;
Acurácia do controle do estoque.
Conceitos sobre nível de serviço de atendimento;
Determinação do nível de serviço;
Aplicação dos resultados obtidos na tomada de
decisão.
REVISÃO / SÁBADO LETIVO
OBSERVAÇÕES
AULA EXPOSITIVA
DIALOGADDA COM APOIO
AUDIOVISUAL E
TRABALHOS EM EQUIPE
COMPETÊNCIA 1
AULA EXPOSITIVA
DIALOGADDA COM APOIO
AUDIOVISUAL E
TRABALHOS EM EQUIPE
COMPETÊNCIA 2
AULA EXPOSITIVA
DIALOGADDA COM APOIO
AUDIOVISUAL E
TRABALHOS EM EQUIPE
COMPETÊNCIA 3
AULA EXPOSITIVA
DIALOGADDA COM APOIO
AUDIOVISUAL E
TRABALHOS EM EQUIPE
COMPETÊNCIA 4
COMPETÊNCIA 4
AULA EXPOSITIVA
DIALOGADDA COM APOIO
AUDIOVISUAL E
TRABALHOS EM EQUIPE
AULA EXPOSITIVA
DIALOGADDA COM APOIO
AUDIOVISUAL E
TRABALHOS EM EQUIPE
02/04
09/04
16/04
23/04
Conceitos sobre nível de serviço de atendimento;
Determinação do nível de serviço;
Aplicação dos resultados obtidos na tomada de
decisão.
COMPETÊNCIA 4
Conceitos de giro e cobertura do estoque;
Quais os parâmetros envolvidos na sua
determinação;
COMPETÊNCIA 5
Como determinar o giro e a cobertura do estoque;
Como analisar os resultados obtidos
Conceitos de giro e cobertura do estoque;
Quais os parâmetros envolvidos na sua
determinação;
COMPETÊNCIA 5
Como determinar o giro e a cobertura do estoque;
Como analisar os resultados obtidos
AVALIAÇÃO ESCRITA INDIVIDUAL
COMPETÊNCIAS 1 A 5
07/05
Conceitos de automatização dos estoques;
Codificação dos produtos;
Vantagens da automatização;
Ferramentas utilizadas na automatização e os
seus benefícios;
14/05
Conceitos de automatização dos estoques;
Codificação dos produtos;
Vantagens da automatização;
Ferramentas utilizadas na automatização e os
seus benefícios;
AULA EXPOSITIVA
DIALOGADDA COM
APOIO AUDIOVISUAL E
TRABALHOS EM EQUIPE
AULA EXPOSITIVA
DIALOGADDA COM
APOIO AUDIOVISUAL E
TRABALHOS EM EQUIPE
AULA EXPOSITIVA
DIALOGADDA COM
APOIO AUDIOVISUAL E
TRABALHOS EM EQUIPE
AVALIAÇÃO GERAL
COMPETÊNCIA 6
AULA EXPOSITIVA
DIALOGADDA COM
APOIO AUDIOVISUAL E
TRABALHOS EM EQUIPE
COMPETÊNCIA 6
AULA EXPOSITIVA
DIALOGADDA COM
APOIO AUDIOVISUAL E
TRABALHOS EM EQUIPE
COMPETÊNCIAS 5 E 6
AULA EXPOSITIVA
DIALOGADDA COM APOIO
AUDIOVISUAL E
TRABALHOS EM EQUIPE
COMPETÊNCIA 7
AULA EXPOSITIVA
DIALOGADDA COM APOIO
AUDIOVISUAL E
TRABALHOS EM EQUIPE
COMPETÊNCIA 8
AULA EXPOSITIVA
DIALOGADDA COM APOIO
AUDIOVISUAL E
TRABALHOS EM EQUIPE
COMPETÊNCIA 9
AULA EXPOSITIVA
DIALOGADDA COM APOIO
AUDIOVISUAL E
TRABALHOS EM EQUIPE
11/06
Conceitos de estoque de segurança;
Estoque de segurança para demanda constante e
tempo de atendimento variável;
Estoque de segurança para demanda variável e
tempo de atendimento constante;l
Estoque de segurança para demanda variável e
tempo de atendimento variável;
Análise e aplicação.
COMPETÊNCIA 10
AULA EXPOSITIVA
DIALOGADDA COM APOIO
AUDIOVISUAL E
TRABALHOS EM EQUIPE
160/6
23/06
25/06
APRESENTAÇÕES ORAIS DOS TRABALHOS
SÁBADO LETIVO
AVALIAÇÃO ESCRITA INDIVIDUAL
COMPETÊNCIAS 1 A 10
COMPETÊNCIAS 1A 10
COMPETÊNCIAS 6 A 10
AVALIAÇÃO EM EQUIPE
RECONSTRUÇÃO
AVALIAÇÃO GERAL
19/05
REVISÃO/SÁBADO LETIVO
21/05
Conceitos da curva ABC do estoque;
Parâmetros utilizados para determinar a curva ABC
no estoque;
Elaborar a curva ABC do estoque;
Criticidade aplicada a curva ABC
Como interpretar a curva ABC e como aplicar os
resultados obtidos.
28/05
Conceitos da metodologia aplicada ao controle
estoque;
Utilizar os métodos UEPS, PEPS e Média
ponderada;
Entender a aplicação do método.
04/06
Conceitos dos diferentes modelos de estoque
Modelo de reposição continua;
O modelo de reposição periódica;
Sistemas híbridos de estoque.
Competência 1:
Conceitos de estoque;
Importância do estoque na estratégia das organizações;
Os diferentes tipos de estoques;
Quando e porque devemos ou não manter os estoques.
Competência 2:
Conceitos do custo de manutenção do estoque;
Aplicação da fórmula matemática na determinação do custo;
Analisar os resultados obtidos;
Plano de ação aplicado com base nos resultados.
Competência 3:
Conceitos de inventário físico e contábil;
Função do inventário – o uso da tecnologia;
Como determinar o numero de colaboradores para elaborar o inventário;
Acurácia do controle do estoque.
Competência 4
Conceitos sobre nível de serviço de atendimento;
Determinação do nível de serviço;
Aplicação dos resultados obtidos na tomada de decisão.
Competência 5:
Conceitos de giro e cobertura do estoque;
Quais os parâmetros envolvidos na sua determinação;
Como determinar o giro e a cobertura do estoque;
Como analisar os resultados obtidos
Competência 6
Conceitos de automatização dos estoques;
Codificação dos produtos;
Vantagens da automatização;
Ferramentas utilizadas na automatização e os seus benefícios;
Competência 7
Conceitos da curva ABC do estoque;
Parâmetros utilizados para determinar a curva ABC no estoque;
Elaborar a curva ABC do estoque;
Criticidade aplicada a curva ABC
Como interpretar a curva ABC e como aplicar os resultados obtidos.
Competência 8
Conceitos da metodologia aplicada ao controle estoque;
Utilizar os métodos UEPS, PEPS e Média ponderada;
Entender a aplicação do método.
Competência 9
Conceitos dos diferentes modelos de estoque
Modelo de reposição continua;
O modelo de reposição periódica;
Sistemas híbridos de estoque.
Competência 10
Conceitos de estoque de segurança;
Estoque de segurança para demanda constante e tempo de atendimento variável;
Estoque de segurança para demanda variável e tempo de atendimento constante;l
Estoque de segurança para demanda variável e tempo de atendimento variável;
Análise e aplicação.
DATA
Nºs COMPETÊNCIAS AVALIADAS
INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO
23/04
COMPETÊNCIAS 1 A 5
INDIVIDUAL ESCRTIA
23/04
COMPETÊNCIAS 1 A 5
ENTREGA TRABALHO INDIVIDUAL CHTAE 6 HRS
18/06
COMPETÊNCIAS 1 A 10 + CHTAE
TRABALHOS EM EQUIPE APRESENTAÇÃO ORAL
23/06
COMPETÊNCIAS 1 A 10 + CHTAE
RECONSTRUÇÃO
25/06
COMPETÊNCIAS 6 A 10
INDIVIDUAL ESCRTIA
25/06
COMPETÊNCIAS 6 A 10
ENTREGA TRABALHO INDIVIDUAL CHTAE 6 HRS
Material adicional
• Livros digitalizados
•
Na internet ...
• Links de páginas, blogs, etc
Retomando ...
• Serão retomados assuntos vistos na aula
anterior
O que responder
 O que vai ser a disciplina?
 Como vai funcionar?
 Gestão Estoques, Plano Ensino, Ementa?
 O que é Gestão?
 Qual a importância das informações
no processo empresarial?
 Quais os desafios atuais da Logística?
 A gestão de estoques dentro das empresas
e sua importância?
Sessão pipoca ... Você sabia?
Importância da gestão dos
Estoques
Custo Brasil dos Estoques
 Japão – Média de 7 dias de Estoques
 EUA – Média de 15 dias de Estoques
 Brasil – Média 30/45 dias de Estoques
 Exemplo:
 Consumo médio de 10 unidades/dia
 Custo de R$100,00/unidade (só de material)
 Estoque Máximo:
Japão – 7 x 10 = 70 x R$ 100,00 = R$ 7.000,00
 EUA – 15 x 10 = 150 x R$ 100,00 = R$ 15.000,00 (114% +)
 Brasil – 45 x 10 = 450 x R$ 100,00 = R$ 45.000,00 (200% +)(543% +)
Sem custos de armazenagem, movimentação, etc.


Impacto financeiro dos estoques
Vamos ao conteúdo
GENERALIDADES
SOBRE
ADMINISTRAÇÃO
OS NOVOS DESAFIOS
Nova economia X Velha economia ?
Nova empresa X Velha empresa ?
Nova gestão X Velha gestão ?
Novo consumidor X Velho consumidor ?
Novo administrador X Velho administrador ?
Revista Época Negócios, março 2007, pág. 170
Humm ......
O profissional ?









Criatividade
Adaptabilidade
Resiliência
Conhecimento e voltado para prática
Foco em metas
Resolução de problemas
Tomada de decisão
Espírito de equipe
Busca de oportunidades
Dados da importância das PMEs
6,5 milhões de PMEs no País;
50 mil Médias;
60% de todos os empregos com
carteira;
19,6 milhões de trabalhadores
Cenário atual
 Globalização dos negócios e em crise
 Complexidade e volume das variáveis em jogo
 Grande volume de dados
 Disponibilidades de inúmeras informações
 Decisões rápidas
 Inconstância dos mercados
 Complexidade das organizações
 O cliente é mutante e infiel
 Crescimento dos concorrentes
RESULTADO
 Análise complexa – questões
impossíveis de se prever.
Dados de 2004
30 a 61% morrem no
primeiro ano;
40 a 68% no segundo
ano;
55 a 73% no terceiro
ano.
Problemas das PME´s
A taxa de mortalidade das empresas
até três anos após sua criação :
30 a 61% morrem no primeiro ano;
40 a 68% no segundo ano;
55 a 73% no terceiro ano.
O Ambiente nas PME’s
Sobrevivência e Mortalidade das Empresas Paulistas de 1 a 5 anos












Falta de Capital de Giro;
Falta de crédito;
Problemas Financeiros;
Maus pagadores;
Falta de Clientes;
Concorrência muito forte;
Instalações inadequadas;
Ponto inadequado;
Carga tributária elevada;
Fala de mão-de-obra qualificada;
Falta de conhecimentos gerenciais;
Recessão econômica no país.
Causas da mortalidade
1º
2º
3º
4º
5º
Falta de Capital de Giro Falta de Clientes
Problemas financeiros Maus Pagadores
Falta de Crédito
-
Fatores condicionantes e taxa de mortalidade de empresas
no Brasil Sebrae - Relatório de Pesquisa Brasília Agosto 2004
42 %
25 %
21 %
16%
14%
O Ambiente nas PME’s
Principais dificuldades na condução da empresa :
clientes sem
dinheiro (crise
econômica)
sincroniz.
caixa da
empresa
falta de
clientes
100%
80%
67%
60%
40%
20%
56%
concorrência
muito forte
acesso a
crédito
35% 35%
31%
15%
11% 11%
28% 28%27%
problemas
legais (ações
trab., fiscaliz.)
outras
17%
12%
8%
5%
8%
nenhuma
0%
Encerradas
Em atividade
APENAS AQUELES QUE LERAM E APLICARAM AS
INFORMAÇÕES DA CARTILHA
Houve redução de custos em sua empresa após a aplicação dos
novos conhecimentos e informações?
22%
40%
Sim
Não
Não Sabe
38%
Base: 97 respondentes
APENAS AQUELES QUE LERAM E APLICARAM AS
INFORMAÇÕES DA CARTILHA E REDUZIRAM CUSTOS
Em quanto por cento os custos da empresa
foram reduzidos (média) ?
13%
Base: 39 respondentes
Como ?
Administração / Gestão
Gestão
 Alocar recursos para atingir resultados
 Organizar com um propósito
 Fazer as coisas acontecerem
 Conhecimento em resultado
 Tudo isso para atingir um objetivo
Antes de mais ...
Gestão
 Processo ou resultado?
 Alocar recursos para atingir resultados
 Organizar com um propósito
 Fazer as coisas acontecerem
 Conhecimento em resultado
 Resultado, Resultado,
Resultado ...
Então ...
A melhor forma de
organizar as pessoas e
recursos para maximizar a
produtividade, a
inovação, a geração de
valor.
Ciclo da Gestão
Prever
Planejar
Organizar / liderar
Controlar
Avaliar
Controlar ...
Organizar ...
Planejar ...
Prever ...
Avaliar ...
Controlar ...
Organizar ...
Planejar ...
Prever ...
Uma viagem
Objetivos
Presente
Tomada de decisões
Necessidades
Futuro
O que temos que ser ?
O Gestor é um criador ...
Uma mistura de mãe Diná com
MacGyver
Ou ...
P – Plan
D – Do
C – Check
A - Act
Gestão de
Excelência
Classe Mundial
PADRÕES
PRODUTIVIDADE
QUALIDADE
CRITÉRIOS
EFICIÊNCIA
EFICÁCIA
EFETIVIDADE
GERAR VALOR
TUDO ISSO COM ....
 Ética
 Moral
 Transparência
 Satisfação dos colaboradores
 Responsabilidade social
 Sustentabilidade
Critérios de Excelência na Gestão
Fundamentos
1. Pensamento sistêmico
2. Cultura de inovação
3. Geração de valor (resultado e cliente)
4. Orientação por processos e informações
5. Conhecimento sobre o cliente e mercado
6. Aprendizado organizacional
7. Liderança e constância de propósitos
8. Visão do futuro
9. Valorização das pessoas
10. Desenvolvimento de parcerias
11. Responsabilidade ética e social
Empresa como um Processo
Posicionamentos empresariais
Fase incial :
Visão D/D -
de dentro para dentro da empresa.
EFICIÊNCIA – Fazer as coisas bem feitas.
Posicionamento limitado:
Visão D/F ou - de dentro para fora da empresa ou inverso.
F/D Concorrente, Fornecedor, Cliente.
EFICÁCIA – Fazer bem feito só o que precisa ser feito.
Competetividade, visão estratégica :
Visão F/F de fora da empresa para fora da empresa.
EFETIVIDADE – Manutenção da Eficácia no tempo.
NECESSIDADE – Mudança de perfil conforme a evolução.
Posicionamento competitivo
Cliente
Percepção
Necessidade
Atendida
Empresa Preço Concorrên
cia
Oferece
Produto
Baixo
Vantagem /
Ação
Estratégia
Alta
Processo
Custos
Controle e
Melhoria
Atendimento
Conforto
Solução
Médio
Média
Organização
Treinamento
Realização
de Sonhos
Prazer
Acima
Média
Baixa
Mercado
Eficácia
Diferenciação
Muito baixa
Pesquisa &
Desenvolv.
Inovação
Ser Único
Conceito
Alto
ESTRATÉGIAS
SIGNIFICADO
Penetração de Mercado
Exploração de produtos tradicionais em mercados
tradicionais
Desenvolvimento de Mercado
Produtos tradicionais em novos mercados
Desenvolvimento de Produto
Produtos novos em mercados tradicionais
Diversificação
Novos produtos em novos mercados
Diferenciação
Identidade forte do produto
Liderança do custo
Baixo custo e baixo preço do produto
Foco
Atuação em nichos de mercado
Defesa
Permanência no mesmo mercado
Prospecção
Busca de novas oportunidades
Análise
Atuação em dois tipos de mercados
Reação
Incapacidade de fazer ajustes
Estabilidade
Permanência no mesmo mercado
Crescimento
Busca de novas oportunidades
Redução de despesas
Eliminação de desperdícios
Alianças Estratégicas
Parcerias com empresas, mesmo concorrentes, para
explorar oportunidades
De outra forma ...
Toda a empresa ou indíviduo de sucesso se alicerça em
algumas coisas importantes:
1. Missão
ALMA
2. Visão
3. Roteiro
4. Produto
TÉCNICA
5. Processos
6. Estratégia
HABILIDADES
PESSOAIS
7. Pessoas
Vamos nos organizar
Missão
Visão
Valores
Produto
Processo
Estrutura
Pessoas
Estratégia
Processo de Gestão
Tomada de decisão que leve ao
resultado desejado.
Mais valor para a empresa através de
mais valor para o cliente.
Gerir é ...
Tomar decisões !!
Programadas e
Não programadas
Tomada de decisão
Decisão
Alternativas
Avaliação
Diagnóstico
Problema
Fases da tomada de decisão
Fases do processo
Detalhes
Técnicas
5. Avaliação
Confronto com os
objetivos e metas
Análise das vantagens e
desvantagens
Árvore de decisões
BI
Indicadores
4. Decisão
Fazer chegar a todos os
níveis
Pesquisas de satisfação
3. Alternativas
Definição dos cenários e
consequências de cada
um.
Brainstorming
Brainwriting
Business Intelligence
2. Diagnóstico
Busca de entendimento
Informações, Sistemas,
Pareto, Ishikawa, etc.
1. Problema / Meta Resolução ou busca de
objetivo
Planejamento
Resultados, Pesquisas
A Gestão
+ Lucratividade
+ Rentabilidade
+ % de Mercado
É achar soluções mais criativas e diferentes que
os concorrentes nas circunstâncias restritivas
dos mercados atuais. Mais valor por real.
Estrutura e Fluxo
Estratégico
Gerencial
da decisão
Decisão
+ Lucratividade
+ Rentabilidade
+ % de Mercado
Análise
Informação
Organização dos Dados
Operacional
Coleta e Controle dos
Dados
Lucratividade
A Gestão
Rentabilidade
Endividamento
Capital de Giro
Mercado
Patrimônio Líquido
É achar soluções mais criativas e diferentes que
os concorrentes nas circunstâncias restritivas
dos mercados atuais. Mais valor por real.
Fluxo da decisão
Lucratividade
Rentabilidade
Endividamento
INDICADORES
DESEMPENHO
Capital de Giro
Mercado
Patrimônio Líquido
CUSTO, EFICÁCIA,
DESPERDÍCIO, ETC.
METAS
Estrutura e Fluxo da decisão
INDICADORES
+ Lucratividade
+ Rentabilidade
+ % de Mercado
LUCRATIVIDADE :
CUSTO, EFICÁCIA,
DESPERDÍCIO, ETC.
METAS
Estrutura e Fluxo
Estratégico
da decisão
Decisão
+ Lucratividade
+ Rentabilidade
+ % de Mercado
OBJETIVOS
Gerencial
Análise
Informação
INFORMAÇÕES
Operacional
Organização dos Dados
Coleta e Controle dos
Dados
Permanecer
Viva !!
S
A
N
T
O
G
R
A
A
L
V
I
D
A
E
T
E
R
N
A
Em busca do “Santo Graal”
MODELO ORGANIZACIONAL
Estrutura
funcional
Foco nos produtos
MERCADO
PROCESSOS
Sistemas não
Integrados
TECNOLOGIA
INTELIGÊNCIA HUMANA
Então temos que ...
• Gerir com técnica;
• Buscar informações;
• Usar as informações ao
tomar decisões.
Sem dados não há gestão ...
 Gestão – Prever, Planejar,
Organizar, Controlar e Avaliar
 Sem controle não há Gestão
 Não existe controle sem medir
Quais Dados ?
 Dados que reflitam a atividade;
 Dados que permitam prever o
futuro;
 Dados que permitam planejar;
 Dados que permitam controlar a
atividade.
Por onde começar
JÁ FOI ASSIM
PREÇO = CUSTO + LUCRO
Hoje
Para a empresa
LUCRO = PREÇO - CUSTO
Para o cliente
VALOR = BENEFÍCIO – CUSTO
Como fazer isso ?
AUMENTAR O BENEFÍCIO
AUMENTO DAS VENDAS
AUMENTO DO PREÇO
DIMINUIR CUSTO
Aumentar o Benefício
• Prestígio, Exclusividade;
• Imagem, estilo, status para o produto;
• Personalização e Especialização;
• Entrega, Instalação;
• Funcionalidade e confiabilidade;
• Garantia, serviços adicionais;
• Percepção de prazer do cliente.
Aumento das Vendas
• Produto diferenciado
(embalagem, uso, etc);
• Novos mercados, novos usos;
• Necessidade não atendida;
• Serviço agregado, algo mais;
• Novo produto – inovação tecnológica.
Aumento do Preço
• Criar mais valor para o cliente;
• Produto diferenciado
(embalagem, uso, etc);
• Inovação tecnológica;
• Atendimento diferenciado;
• Fazer diferente do concorrente;
• Nova percepção do cliente.
Diminuindo Custo
• Fazer com menos
• Fazer melhor
• Fazer mais
Quais as perguntas a responder ?
Código?
Quantidade?
Qualidade?
Tempo?
Não vai faltar?
Não vai sobrar?
SUCE$$J!!
Deus dá a todos uma estrela,
Uns fazem da estrela um Sol,
Outros nem conseguem vê-la!
Helena Kolody
Fechar os conceitos
• O que vamos levar?
Para a próxima aula ...
• Pesquisar sobre Mapa mental e 5W3H.
• Decidir (prof.):
• Material de apoio
• Bibliografia selecionada
• Disponibilizar
Obrigado