VIII Congresso da Sociedade Brasileira de Psicologia Hospitalar
PO - 150
COMISSÃO DE HUMANIZAÇÃO EM HOSPITAL PRIVADO
COMO PROPOSTA DE MELHORIA
Estela Ramires
São José dos Campos/ SP, Santos Dumont Hospital
Introdução: De acordo com a Política Nacional de Humanização, a humanização só pode acontecer
com a troca e construção de saberes, trabalho em rede com equipe multidisciplinar e identificação
das necessidades, desejos e interesses dos diferentes sujeitos no campo da saúde (1). Esse relato de
experiência trata-se da formação de uma Comissão de Humanização em hospital privado, que tem como
objetivo principal apoiar, promover e implantar ações de humanização nas rotinas de atendimento aos
pacientes e seus familiares, bem como multiplicar a cultura de humanização entre os colaboradores, atingir
todas as áreas e promover a participação de todos. Material e Métodos: A Comissão de Humanização
referida foi instituída no ano de 2010 no Santos Dumont Hospital, recurso próprio de uma cooperativa
médica em São José dos Campos – SP, trata-se de um hospital de médio porte com oitenta e nove leitos.
É composta por profissionais de diferentes áreas: Administração, Enfermagem, Fisioterapia, Hotelaria,
Medicina, Nutrição, Psicologia, Recursos Humanos e Serviço Social, está sob a Coordenação do Serviço
de Psicologia Hospitalar, que iniciou o projeto como uma ação que fez parte do Plano de Trabalho do ano
referido. As reuniões acontecem mensalmente e os assuntos discutidos e ações definidas são registradas
em ata para posterior acompanhamento. Foi criado um estatuto próprio que normatiza seu funcionamento
e a Comissão se reporta diretamente à alta Administração da Instituição. Como forma de divulgar a
Comissão de Humanização no hospital, foi criado um mascote para representar a Comissão e realizado
um concurso interno para a escolha do nome do mascote, além de apresentações através da Educação
Permanente. Resultados e Discussões: Observou-se o envolvimento e interesse dos colaboradores em
participar e conhecer a atuação da Comissão de Humanização, bem como, as conquistas que aconteceram
à partir da instituição desta, entre uma delas, a contratação de uma estagiária de Psicologia para auxiliar
nas questões referentes à atuação da Comissão de Humanização e atuar especificamente na sala de
espera do Centro Cirúrgico, junto aos familiares que aguardam o procedimento, o que contribuiu de
forma relevante para a diminuição da ansiedade que a espera sem notícias, muitas vezes ocasiona. As
ações escolhidas para atuação no seu primeiro ano foram: orientações e suporte à familiares na sala de
espera do Centro Cirúrgico, realização de eventos à paciente, familiares e colaboradores e orientação e
divulgação do fluxo existente para visita de crianças à familiares hospitalizados. Conclusão: A proposta de
formação da Comissão de Humanização num Serviço privado foi com o intuito de promover melhorias no
atendimento prestado aos nossos usuários e seus familiares, mas também agregar valores ao prestar um
atendimento diferenciado, considerando o indivíduo de forma integral para que a prática da humanização
seja contínua em nossas atuações. Referência Bibliográfica: (1) BRASIL, MINISTÉRIO DA SAÚDE.
Política Nacional de Humanização: HumanizaSUS Documento base para Gestores e Trabalhadores do
SUS. Brasília, 2004.
Palavras-chave: Humanização; Hospital; Comissão.
E-mail de contato: [email protected]
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