Inclusão de GC no Processo de Modernização da Educação Corporativa nos Correios Congresso Internacional Conhecimento e Inovação - CIKI 2011 VIII Workshop EGC Novembro - 2011 Dados Operacionais Objetos distribuídos/dia 35 milhões Objetos distribuídos em 2010 8,85 bilhões Unidades operacionais (tratamento, distribuição e logística) 9.987 Frota (motocicletas, veículos leves e pesados) 17.057 Linhas da rede postal aérea noturna 14 Receita total em 2010 R$ 13,32 bilhões Empregados Cargo Quantidade % Atendente 24.906 22% Carteiro 56.386 51% Operador de Triagem e Transbordo 13.203 12% Outros cargos 17.075 15% 111.570 100% Total Fonte: Informativo RH Out. 2011 Efetivo por Escolaridade 2,578 , 2% 2,221 , 2% 1,562 , 2% 20,946 , 19% Fundamental Completo Fundamental Incompleto 790 , 1% Médio Completo Médio Incompleto Superior Completo Superior Incompleto 79,730 , 74% Fonte: Informativo RH jan. 2011 Efetivo por Sexo Fonte: Informativo RH Out. 2011 Mais de 110 mil empregados 5% Norte 16 % Nordeste Centro-oeste 12 % 51 % Sudeste Sul 16 % VIGEP CIEM - Comissão de Informação ao Empregado SUPEX DEPGE DESEN DESAP UniCorreios DERET Departamento de Planejamento de Gestão de Pessoas Departamento de Desenvolvimento Organizacional e de Pessoas Departamento da Gestão da Saúde Assistencial e Preventiva Universidade Corporativa dos Correios Departamento de Relações do Trabalho Planejamento e Desenvolvimento Educação CEGEP Central de Serviços de Gestão de Pessoas Serviços de Gestão de Pessoas CESAU Central de Serviços de Saúde Serviços de Saúde ... 1969 1974 2002 2009 ... 1969: criação da ECT • Início de investimento na formação de pessoal especializado e na melhoria da qualidade operacional. Década de 70: criação dos órgãos para T&D • Centros de Treinamento e Parceria com a PUC Rio; • Escola Superior de Administração Postal – ESAP; 2002: criação da Universidade Corporativa dos Correios UNICO. • Busca contínua da construção do conhecimento organizacional com base em competências alinhadas às estratégias corporativas 2009: alteração do nome: UNICO UniCorreios. Efetivo UniCorreios 79 AC Chefe UniCorreios CAD GPGE GCTO GEDE Efetivo Regional 379 GESE GEAD CECOR SPM, RJ, RS, MG e PE CECOR – Centro de Educação Corporativa GECOR – Gerência de Educação Corporativa GEREC – Gerência de Recursos Humanos GECOR SPI, BA, PR GEREC (*) Seção RH RR, ACR, AP e TO (*) SC, CE, GO, BSB, SE, RN, PI, PB, RO, MT, AM, AL, PA, MS, MA, ES Legenda UniCorreios CECOR – Centro Educação Corporativa Unidade de Educação Diretrizes - Alinhamento com políticas e diretrizes do MEC e com Plano Estratégico da ECT; - Formação Inicial dos novos empregados (concurso público) e capacitação permanente de todo o quadro de pessoal. - Formação de qualidade, articulada com as necessidades da ECT, inovadora, empreendedora e de liderança. - Orientação para o desenvolvimento de competências e conhecimentos críticos para a empresa. Modelo de capacitação baseado na Organização da Oferta Curso/Programa Modalidade Forma de oferta Operacionalização Eventos de formação Formação inicial e continuada Presencial e EaD - Evento externo - Evento interno - FIPE - programação anual Presencial e EaD - Curso externo - Curso externo - Curso em parceria - Curso interno Educação profissional técnica de nível médio Graduação Presencial e EaD - Curso externo - Curso em parceria - Curso interno - FIPE - bolsas de estudo - contratos, convênios, acordos - programação anual - bolsas de estudo - contratos, convênios, acordos - oferta regular Presencial e EaD - Curso externo - Curso em parceria - Curso interno Pós-graduação Presencial e EaD - Curso externo - Curso em parceria - Curso interno Educação de Jovens e Adultos Presencial e EaD - Curso externo - Curso em parceria - bolsas de estudo - contratos, convênios, acordos - oferta regular - bolsas de estudo - contratos, convênios, acordos - oferta regular - bolsas de estudo - contratos, convênios, acordos Desenvolvimento/Atendimento das competências voltadas às áreas de conhecimento: Linhas de Negócios Áreas Concentradas 1 - Internacional 2 - Logística 3 - Comunicação 4 - Financeiro 5 - Serviço Público 1 - Operações 2 - Atendimento e Vendas 3 - Gestão Empresarial 4 - Administrativo e financeiro 5 - TIC, Engenharia e Infra-estrutura. 6 - Gestão de Pessoas, Saúde, Ambiente, Segurança do Trabalho. 7 - Formação Docente, Comunicação e Idiomas e Cultura Empresarial. Modelo de Formação e Capacitação Modelo Corporativo de GC para ECT Estratégia: Desenvolver e implantar modelo de gestão do conhecimento para os Correios Objetivo Estratégico: “Alcançar o nível de maturidade de uma empresa de classe mundial”. Visão: Ser uma empresa de classe mundial Planejamento Estratégico 2011-2020 PPA – Plano Plurianual do Governo Federal 16 COPTEC Comunidades de prática dos Correios. Troca de conhecimento entre pessoas de todas as DRs e Vice-Presidências. Sala do Educador Material online, disponível a instrutores em todo o país. Parcerias Compartilhamento Alianças de cunho estratégico para troca de conhec e experiência entre organizações públicas EAD Para viabilizar educação para o grande numero de empregados dos Correios em todo o país. TLT – Treinamento em Local de Trabalho Instruções rápidas, porém vitais. O próprio gestor se torna o instrutor de sua equipe. Biblioteca – facilitando o acesso ao saber Sistemática de Empréstimos via malote interno, alcançando até comunidades ribeirinhas. Recurso DSI – disseminação seletiva da informação. Participações em eventos Oportuniza o “aprender a aprender “e a troca de conhecimentos. Gestão de Projetos Lições Aprendidas (aprendizado organizacional) Proteção do conhecimento Divulgação de informações da empresa em trabalhos acadêmicos requerem autorização de níveis decisórios de Chefes de Departamento ou Gerentes Regionais. 1- Implementação de Cursos Profissionais e Tecnológicos em todos os níveis e modalidades: • Formação Inicial e Continuada; • Técnicos de Nível Médio; • Graduação Tecnológica e Bacharelado; • Pós-Graduação (especialização, mestrado profissional, doutorado) 2 – Ampliação do programa de Bolsas de Estudo; 3 – Auxílio no Desenvolvimento de Pesquisa e Inovação para: 3.1 – P&I para novos produtos e negócios 3.2 – P&I para Processos (Qualidade e eficácia no trabalho) 4 -Atuar com EAD em todos níveis de ensino; 5 - Ser uma instituição Certificadora (graduação): • Credenciar a UniCorreios ao MEC Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública com foco em Administração Postal; Resultados: • Ter o título de Faculdade; • Inicialmente oferecer cursos presenciais, depois EaD; • Racionalizar recursos; • Certificar seus próprios cursos; • A experiência permitirá a oferta regular de outros cursos de Graduação pela UniCorreios - Presencial e a Distância. 6 – Implantar o Modelo de Gestão do Conhecimento nos Correios: • Alinhamento estratégico; • Proposta concluída por grupo de trabalho; • Projeto piloto focado em educação corporativa. As Pessoas, em um Contexto Capacitante, criam conhecimentos, por meio de Tecnologias e práticas de gestão do conhecimento, buscando aprimorar a Cadeia de Valor da empresa, por meio de Processos eficientes, resultando em uma Cultura do Conhecimento que se traduz em Inovação e Sustentabilidade Empresarial, cumprindo assim com as Políticas e Diretrizes de GC e colaborando significativamente para o alcance dos objetivos estabelecidos nas Estratégias da ECT. • Como promover a retenção do conhecimento para gerir a sua construção? • Como transformar o conhecimento em novos produtos e serviços? • Como socializar o saber aplicado? • Como compartilhar o conhecimento gerando inovação? • Como captar, utilizar e reutilizar o conhecimento? Conhecimento era um bem privado, associado ao verbo SABER. Agora, é um bem público ligado ao verbo FAZER. Peter Drucker Obrigada! Consuelo Aparecida Sielski Santos [email protected]