Sessão Fechada para Comitês
1/36
Percepção da operação do
PGQP nos últimos dois anos
Ênfase na rede de Comitês
Décio Schnack
Débora Giacomet
Diretores de Mobilização AQRS/PGQP
2/4/2008
2/36
Histórico de Comitês
Atual 79
Instalação de Comitês
25
21
20
13
15
11
9
10
3
5
1
4
3
4
2
2
2
2
0
1
0
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
3/36
Histórico de Avaliação de
Comitês
1997
27
1998
34
1999
33
2000
30
2001
33
2002
34
2003
37
2004
33
2005
36
2006
36
2007
23
Inexistente
23
12
16
21
11
11
9
19
14
7
22
6
13
10
11
21
21
21
16
19
27
23
Inativos
0
0
4
4
5
6
7
8
7
8
11
Total
56
59
63
66
70
72
74
76
76
78
79
4/36
Projetos Ano dos
Comitês
5/36
2007, Ano dos Comitês
Objetivos:
Realizar ações estratégicas de
valorização e melhorias dos Comitês
Regionais e Setoriais do PGQP para o
fortalecimento e o crescimento do
movimento pela Qualidade,
enfatizando o trabalho realizado e
impulsionando o progresso das
organizações envolvidas.
6/36
2007, Ano dos Comitês
19 ações
12
4
3
7/36
Projetos SOS Comitês
Novas ações - 2008
8/36
Perguntas sobre a Satisfação com comitê Regional e Setorial
Geral
9/36
10/36
11/36
12/36
13/36
14/36
15/36
16/36
Objetivos para 2008
1. Incentivar e ampliar adesões ao PGQP
2. Ampliar a participação de organizações no
ciclo de avaliação (prioritário)
3. Revitalização dos Comitês com ênfase no
desenvolvimento de lideres e capacitação
dos voluntários; Revitalização do Comitê
Comércio e Serviços, dia 27/3.
4. Fortalecer parcerias para apoiar os
Comitês – Parceria com a FIERGS
17/36
Promover o desenvolvimento /
melhoria do comitê
1. “Alinhando a rota” do PGQP com
COMITÊS: promover as informações
necessárias do PGQP aos comitês
regionais e setoriais através de um
sistema de informações estratégicas e
gerenciais;
2. Disponibilizar um treinamento básico
presencial e diagnóstico de entendimento
sobre o funcionamento dos Comitês via
18/36
portal. Dar continuidade
Promover o desenvolvimento /
melhoria do comitê
3. Promover o alinhamento dos projetos e
produtos do PGQP com os comitês, através de
um plano de comunicação especifico e
sistemático, visando garantir uma
comunicação efetiva às organizações com TA
(ex:gestão pública / hospitais / saúde / TI /
Fornecedores, etc...)
4. Desenvolver o GAPS – Guia de Avaliação
Prático Simplificado
5. Criação de novos produtos via GT Processos
Chave (Diretor Süffert)
19/36
Valorizar a equipe envolvida;
1. Desenvolver ações via GT
Voluntários (Diretor Toffanello).
20/36
Enfatizar o apoio do PGQP
1. Promover uma integração/interação da alta
administração do PGQP com os Comitês, através de
encontros de Diretores e Presidentes de Comitês
2. Roteiro de visitas – Implantar um roteiro de visitas aos
comitês realizando eventos internos e/ou locais,
elevando a importância do comitê na região/setor;
Implementar, via “visitador” profissional
3. “Guardiões de comitês” definir líderes para apoiar os
comitês regionais e/ou setoriais. (Em estudo)
21/36
Enfatizar o apoio do PGQP
4. Interação dos Comitês Regionais com o Setor
Público local, através da disseminação do PMGAP (Programa de Melhoria da Gestão –
Administração Pública).
5. Interação dos Comitês Regionais com o projeto
Hospitais Filantrópicos.
6. No médio e longo prazo queremos repassar a
responsabilidade do Projeto do Sistema de
Avaliação para que os Comitês possam fazer o
controle e reconhecimento das empresas de 100
pontos. Repassar para comitês piloto.
22/36
Melhorar a Infra-estrutura dos
Comitês
1. Dar continuidade ao repasse do Sistema
de Contribuições – Prestação de contas
2. Avaliação externa do Gama - comitês
avaliam comitês
3. Promover a participação de alunos e
estagiários , nos comitês
23/36
Marketing
1. Criação de um boletim informativo
2. Criação de um blog do PGQP
3. Promover mais eventos como apoiadores e
promotores da qualidade no RS nas diversas
entidades, organizações, ensino, etc.)
4. Realizar o I Salão da Qualidade RS com o
objetivo de apresentar ao mercado cases de
empresas e comitês;
24/36
2008, Ano das empresas
com Termo de Adesão
25/36
Pessoas
Organizações
8.085
1.160.950
7.790
1.129.841
7.404
1.114.593
6.814
1.045.451
6.289
1.001.618
5.827
948.719
5.375
911.759
4.889
879.466
4.395
839.148
3.940
785.076
2.954
714.245
1.950
625.591
1.214
531.967
600
320.000
207
210.000
Adesões ao PGQP
12/93 12/94 12/95 12/96 12/97 12/98 12/99 12/00 12/01 12/02 12/03 12/04 12/05 12/06 12/07
26/36
Participação no Sistema de
Avaliação
Décio Schnack
Débora Giacomet
Diretores de Mobilização AQRS/PGQP
18/2/2008
27/36
0,00%
30,17%
2,51%
1,96%
SA 8000
3,35%
Seis Sigma
ISO TS 16949
4,47%
Sistema de Produção Lean
2,79%
4,47%
CRM - Customer Relationship Management
Gestão da cadeia de valor
4,47%
7,26%
ISO 14000
BS 8800/ OHSAS 18000
8,10%
Critérios de Excelência do PNQ (1000 pontos)
18,72%
Competências essenciais
20,95%
Técnicas de segmentação e relação c/ clientes
19,27%
21,23%
Gestão do Conhecimento
Terceirização
22,35%
Sistema de Remuneração por resultados
24,02%
25,98%
Sustentabilidade
10,00%
26,26%
20,00%
MASP - Mét. Análise Solução de Problemas
Inovação
37,71%
34,08%
28,21%
30,00%
Grupos participativos
ISO 9000
BSC - Balanced Scorecard
Benchmarking
41,62%
44,97%
39,11%
40,00%
Gerenciamento da Rotina
Aprendizado organizacional
Satisfação e retenção de clientes
53,91%
49,72%
50,00%
Gestão por processos
Padronização
60,06%
60,00%
Programa 5S´s
69,83%
70,00%
Sistema de Avaliação (250 ou 500 pontos)
72,91%
80,00%
Indicadores de desempenho
Quais as abordagens de Gestão sua organização utiliza
28/36
1,00
6,23
6,13
Workshops Regionais
Produtos e serviços do
Comitê (ex. visitas
técnicas)
Parceria com a ASQ
5,12
5,85
6,36
Seminário de
Benchmarking
Reuniões de Comitês
6,46
6,93
Prêmio Qualidade RS
Congresso Internacional
6,94
7,27
7,75
Reuniões da Qualidade
Portal Qualidade
RS/PGQP
Capacitação básica
8,15
2,00
Treinamento de
ICA/Avaliador/Examinador
3,00
8,20
4,00
Sistema de Avaliação
Que atividades oferecidas pelo PGQP estão contribuindo para o seu Sistema de Gestão
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
29/36
SISTEMA DE AVALIAÇÃO - desde 1994
Participantes do Sistema de Avaliação
743
701
686
652
608
535
543
98
99
531
546
2001
2002
548
400
284
190
94
226
95
96
97
2000
2003
2004
2005
2006
2007
30/36
SISTEMA DE AVALIAÇÃO
ORGANIZAÇÕES:
2005
2006
2007
Participantes SA
743
686
548
Novas participantes
237
170
90
31,89%
24,78%
16,42%
% Novas
31/36
Análise dos dados do
SA 2007
Porte das Organizações Participantes do SA
7,80%
19,11%
38,84%
Pequena - 11 a 50
Micro - 1 a 10
Média - 51 a 300
Grande - mais 301
34,25%
73,09% das
organizações com até
50 colaboradores
32/36
I
n
í
c
i
o
a
b
r
i
l
2
0
0
8
33/36
Prêmio Qualidade RS
Candidatas
Premiadas
180
174
156
160
120
2.097 Organizações
com mais de 100
pontos no Sistema
de Avaliação do
PGQP
100
91
140
153
132
132
123
124
113
84
92
92
74
80
96
79
70
68
59
60
49
37
40
20
135
33
17
18
5
0
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
34/36
2008
35/36
36/36