B2B Pedro Sousa Ricardo Mendes Pedro Sousa ATSIE 2003 Tópicos de ATSIE Semana 1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 7ª 8ª 9ª 10ª 11ª 12ª 13ª Módulo / Tópicos Introdução Organizações - Tipos, Áreas, Gestão e SI Arquitecturas Empresariais Arquitectura de Sistemas de Informação Arquitectura de Aplicações Arquitectura Tecnológica Arquitecturas dos Sistemas ERPs Arquitecturas dos Sistemas B2B Arquitecturas dos Sistemas B2C Arquitecturas dos Sistemas B2E e DW Arquitecturas dos Sistemas CRM Consolidação Consolidação e Exame Pedro Sousa ATSIE 2003 Integração B2B •B2B é a integração de processos de negócio entre as organizações. •A grande maioria dos processos actuais focam-se na compra e venda de bens e serviços, ou seja Procurement!!! Fabricante Inventory Sales System System Dealer System Shipping System Logistics Providers Logistics Providers Raw Material #1 Supplier #2 Supplier #1 Raw Material #2 Manufacturi ng System Cliente Pedro Sousa ATSIE 2003 Raw Material #3 Procurement Conceitos: Buy Side Sourcing Sell Side Pedro Sousa ATSIE 2003 Conceitos • Procurement traduz uma actividade de suporte relativa aos processos de aquisição de bens e serviços (recursos) necessários à execução das actividades da empresa. Neste estudo e no contexto do procurement destacam-se ainda as actividades relativas à procura e selecção de fornecedores, que designámos de Sourcing. Primary Activities Inbound Logistics Operations Outbound Logistics Marketing & Sales Services Support Activities Procurement Human Resource Management Infrastructure Technological Development Fonte: Cadeia de Valor de uma Empresa, Michael Porter Pedro Sousa ATSIE 2003 Actividades do procurement Na figura seguinte podem visualizar-se as etapas e as actividades associadas ao procurement, na qual estão explicitadas as sequências e respectivas dependências. Algumas das etapas determinam o mercado e as funcionalidades dos sistemas de informação que as suportam. Procurement Buy Side Procurement Sell Side XML Requisição De Compra Identificação Da Necessidade Workflow Recepção da Ordem de Encomenda Cativar Stock/ Produção Fornecedor assignado/ just-in-time Catálogos Confirmar e Preparar Expedição Ordem de Compra Reserva (Com stock) Produtos/ Fornecedores Emissão Factura / Guia Remessa Entrada do material Integração contabilística Registar Factura Integração em Contas a Receber Efectuar Pagamento Liquidação da Factura Pedro Sousa ATSIE 2003 Integração contabilística Actividades do procurement Entre as actividades identificadas importa destacar aquelas que encerram uma maior variabilidade no contexto das aplicações de procurement, designadamente: XML Requisição De Compra • Identificação de necessidades Identificação Da Necessidade Workflow Recepção da Ordem de Encomenda Cativar Stock/ Produção Fornecedor assignado/ just-in-time • Escolha do fornecedor / produto Catálogos Produtos/ Confirmar e Preparar Expedição Ordem de Compra Reserva (Com stock) Forneced ores • Satisfação da Necessidade Emissão Factura / Guia Remessa Entrada do material Registar Factura • Entrada de material. Efectuar Pagamento Integração contabilística Pedro Sousa ATSIE 2003 Integração em Contas a Receber Liquidação da Factura Integração contabilística Actividades do procurement Requisição De Compra Identificação da Necessidade Identificação Da Necessidade A necessidade de um bem ou serviço poderá ser identificada por meios humanos ou de forma automática. Pelo que, o arranque de um processo de procurement assume particularidades distintas, sobretudo, determinadas pelo tipo de recurso (bem ou serviço) em causa. Assim: Bens directos: implicam normalmente alguma forma de identificação automática das necessidades, quer pela integração dos stocks, previsões de consumo quer por soluções SCM ou CPFR. Workflow XML Recepção da Ordem de Encomenda Fornecedor assignado/ Catálogo s Confirmar e Preparar Expedição Ordem de Compra just-in-time Cativar Stock/ Produção Reserva (Com stock) Produtos/ Forneced ores Integração contabilística Emissão Factura / Guia Remessa Entrada do material Registar Factura Integração em Contas a Receber Efectuar Pagamento Liquidação da Factura Integração contabilística MROs: a identificação automática das necessidades raramente se verifica. Quando acontece, dificilmente se encontra integrada com os sistemas operacionais da empresa. Mesmo quando se trata de peças para a manutenção e reparação de equipamento (MRO), a necessidade de aquisição é normalmente identificada por outros sistemas que não os de suporte ao procurement, nomeadamente sistemas de planeamento de Pedro Sousa produção. ATSIE 2003 Actividades do procurement Escolha do Fornecedor/Produto A actividade de escolha do produto e do fornecedor pode resumir-se à escolha do produto de catálogo (do fornecedor pré-determinado) ou pode implicar uma actividade de selecção de fornecedor/produto/preço (sourcing), para a qual é necessário comparar vários atributos de cada fornecedor e de cada produto (qualidade, preço, etc.). Nas compras tipo maverick, o sourcing acontece em cada acto de compra e é organizacionalmente distribuído. Nas restantes compras a frequência do sourcing depende de uma série de factores: (i) a facilidade de mudar de fornecedor;(ii) a especificidade dos produtos; (iii) o conhecimento do fornecedor qualidade dos produtos, conduta, atrasos, etc. - e (iv) o volume de compras. Por outro lado as compras directas sofrem o impacto de factores externos à organização, determinados pelo mercado. Requisição De Compra Identificação Da Necessidade Pedro Sousa ATSIE 2003 Fornecedor assignado/ Recepção da Cativar Stock/ Ordem de Produção Encomenda Confirmar e Preparar Expedição Ordem de Compra just-in-time Catálog os Workflow XM L Reserva (Com stock) Produt os/ Fornec edores Integração contabilística Emissão Factura / Guia Remessa Entrada do material Registar Factura Integração em Contas a Receber Efectuar Pagamento Liquidação da Factura Integração contabilística Nota: importa referir que, mesmo quando existem contratos estabelecidos entre compradores e fornecedores , o pedido de preço a fornecedores alternativos é prática corrente, como forma de aferir a competitividade dos acordos negociados. Actividades do procurement Satisfação da Necessidade A necessidade de aquisição enquanto expressão de uma necessidade pode convergir para várias formas de requisição, designadamente requisições ao Stock (reservas), requisições de compra ou ainda, ordens de compra quando a aquisição em causa se pretende fazer a um fornecedor assignado e com o qual foi estabelecido um acordo prévio de natureza contratual. - De ressalvar que apenas se enquadram no âmbito do marketplace as requisições e ordens de compra sendo que as reservas ao stock traduzem operações efectuadas ao nível das aplicações de gestão de stocks, posteriormente convertidas ou não em requisições de compra. Requisição De Compra Identificação Da Necessidade Integração contabilística Fornecedor assignado/ just-in-time Catálog os Workflow XM L Recepção da Ordem de Encomenda Confirmar e Preparar Expedição Ordem de Compra Reserva (Com stock) Produto s/ Fornece dores Cativar Stock/ Produção Emissão Factura / Guia Remessa Entrada do material Registar Factura Integração em Contas a Receber Efectuar Pagamento Liquidação da Factura Entrada do Material A entrada de material traduz uma actividade situada ao nível da logística de entrada de recursos em sede do comprador. Para além da confirmação de entrada, considera-se no âmbito desta actividade a verificação dos itens entrados, nomeadamente a gestão das diferenças de quantidades entre o encomendado e o recebido, preços acordados e a confirmação de factura. Esta actividade inclui a função de logística de entrada, Pedro também Sousa ATSIE 2003 que garante a entrega ao destinatário. Integração contabilística Sistemas de Suporte ao procurement Comprador Os sistemas informáticos que dão suporte ao procurement são designados por: – Procurement Buy-Side, sistemas de apoio ao processo de compra. – Sourcing: sistemas de apoio à escolha de fornecedor. – Procurement Sell-Side. sistemas de apoio ao processo de venda accionado pelo Buyside. A figura ilustra o seu posicionamento na cadeia de valor do comprador e vendedor. Logística de entrada Compras Vendedor Procurement Buy Side Logística de entrada Sourcin g Compras Operações Vendas e Marketing Procurement Operações Pedro Sousa ATSIE 2003 Logística de Saída Serviços Procurement Sell Side Vendas e Marketing Logística de Saída Serviços Actividades suportadas pelo Buy-Side Na figura seguinte procura-se situar as actividades subjacentes ao processo de procurement Buy Side nas actividades da cadeia de valor. Conforme se verifica, o processo de procurement Buy Side articula-se com as actividades da cadeia de valor a montante do processo produtivo, designadamente com a logística de entrada e com as compras de uma organização. Logística de entrada Necessidade de Aprovisionamento Emissão de notas de encomenda Controlo da recepção Actualização de Stocks Colocação de encomenda Localização de existências Compras Operaçõe s Vendas e Marketin g Requisição de Compra Aprovação/Autorização de compra Ordem de compra Recepção de Ordens de Pagamento Pedro Sousa ATSIE 2003 Logística de Saída Serviços Funcionalidades do Sistema de Buy Side A transposição funcional das soluções de procurement buy side nas actividades da cadeia de valor constitui o principal objectivo da figura abaixo representada. Conforme se verifica, destacam-se 3 origens distintas das funcionalidades apresentadas: Processo de Compra , Integração com Sistemas Operacionais e Gestão de Sistema. Logística de entrada Verificação de disponibilidades On-line tracking Avisos de recepção de encomenda Verificação de Facturas Confirmação para Pagamento Compras Operaçõe s Definição de Main Roles Processo de Workflow de Requisições Pesquisa em Catálogos Electrónicos Purchasing Cards Serviços Informativos Selecção de fornecedor e análises Processo de workflow de Encomendas Encomenda on-line Pedro Sousa ATSIE 2003 Vendas e Marketin g Logística de Saída Serviços Gestão de acessos Integração com o Inbox Personalização Ferramentas de suporte à decisão Actividades suportadas pelo Sourcing Considerando autonomamente o processo de sourcing, nos termos anteriormente referidos, apresentam-se de seguida as respectivas actividades. De notar que estas actividades têm um carácter mais ou menos pontual no contexto geral das actividades de compra & venda e assumem maior ou menor pertinência de acordo com a característica e/ou volume da aquisição em causa. Logística de Entrada Compras Operaçõe s Pedidos de Quotação para uma encomenda Vendas e Marketin g Negociação de preços Negociação das condições de entrega (data, logística, etc) Procura de fornecedores alternativos por incapacidade do preferido Comparação de preços e qualidade de produtos Rating dos Fornecedores Especificação de produtos Pedro Sousa ATSIE 2003 Logística de Saída Serviços Funcionalidades do Sistema de Sourcing Tendo em conta que as actividades de sourcing têm um caracter mais ou menos pontual no contexto geral das actividades de compra & venda, conforme anteriormente referido, as funcionalidades dos sistemas de sourcing aparecem associadas a soluções de procurement buy side com um caracter modular. Conforme se verifica, uma parte significativa destas funcionalidades são parcialmente satisfeitas pelos marketplaces. Logística de Entrada Compras Operaçõe s RFQ / Quotação Determinação de preços Leilões Leilões Inversos Bolsa Comparação qualidade de produtos Negociação da logística de entrega Rating dos Fornecedores Especificação de produtos Pedro Sousa ATSIE 2003 Vendas e Marketin g Logística de Saída Serviços Actividades suportadas pelo Sell Side A figura seguinte situa as actividades subjacentes ao processo de Sell Side nas actividades da cadeia de valor. Conforme se verifica o processo de Sell Side articula-se com as actividades da cadeia de valor a jusante do processo produtivo, designadamente através das actividades de vendas & Marketing, Logística e Serviços. Logística de Entrada Compras Operaçõe s Vendas e Marketing Gestão de Oferta Logística de Saída Emissão de Propostas Cativar Stock/ Produção Ordens de Expedição Controlo da expedição Actualização de Existências Emissão de Guia de Remessa/ Transporte Confirmação da Recepção Pedido de Emissão de Factura Controlo de Pagamentos/ Integração Financeira Pedro Sousa Apoio ao Cliente/ Help Desk ATSIE 2003 Serviços Funcionalidades do Sistema Sell Side A figura apresenta a transposição funcional das soluções de Sell side nas actividades da cadeia de valor. Conforme se verifica, as funcionalidades apresentadas traduzem um leque de actividades relativamente alargado quando indexadas à cadeia de valor, traduzindo um elevado grau de cobertura informacional e informática das mesmas. Logística de Compras Entrada Operaçõe s Vendas e Marketing Logística de Saída Gestão Catálogos/ Pesquisa Inteligente Gestão de acessos, perfis e autorizações Personalização Gestão de Campanhas RFP Subscrição Encomenda on-line Verificação de disponibilidades Apoio ao cliente / venda assistida Emissão de facturas pagamentos e transferências Controlo de pagamentos Serviços p.e. cálculo de impostos, logística, etc. Devoluções e reclamações Surveys Pedro Sousa ATSIE 2003 Serviços Sell Side e Procurement Sell Side No âmbito deste capítulo, importa esclarecer os conceitos de Sell Side e Procurement Sell Side na medida em que ambos os conceitos são explorados ao longo deste documento. Sell Side – é uma plataforma tecnológica que permite suportar as actividades da cadeia de valor a montante do processo produtivo, nomeadamente nas actividades de marketing e vendas, logística de saída e serviços. Procurement Sell Side – traduz um conjunto de funcionalidades do domínio do Sell Side que dão resposta ao procurement Buy Side. Seguidamente apresentam-se um conjunto de funcionalidades de Sell Side, entre as quais se distinguem aquelas que frequentemente se associam a soluções de procurement Sell Side. Procurement Sell Side Sell Side Gestão Catálogos/ Pesquisa Inteligente RFP Encomenda on-line Serviços p.e. cálculo de impostos, logística, etc. Devoluções e reclamações Pedro Sousa ATSIE 2003 Subscrição Verificação de disponibilidades Apoio ao cliente / venda assistida Emissão de facturas pagamentos e transferências Controlo de pagamentos Surveys MROs versus Bens Directos • • Actualmente, os sistemas de suporte ao processo de procurement parecem concentrar o seu âmbito de aplicação nos MROs, não pelas características particulares do processo de compra e venda, mas pela natureza dos bens e serviços transaccionados.De facto, a aparente ineficiência das soluções de procurement nos produtos directos fica a dever-se às seguintes características: – especificações particulares de difícil integração com a lógica dos sistemas de backoffice (ex.:integração de catálogos) – “linguagens” de especificação variáveis de indústria para indústria agravadas pelos efeitos da actividade de transformação – ausência de preços standard – criticidade para o core business da empresa – importância de outros factores que não o preço (ex.: qualidade) – fragmentação/heterogeneidade das plataformas dos fornecedores – dificuldade de integração com sistemas de planeamento Pelo contrário, as soluções de procurement que satisfazem os processos de aquisição de MROs destacam-se por uma maior facilidade de costumização, derivada do tipo de especificação dos recursos transaccionados, bem como pela possibilidade de integração com soluções que contemplam a funcionalidade de sourcing. Pedro Sousa ATSIE 2003 PMEs e Grandes Empresas As características particulares do processo de compra e venda de MROs quer nas grandes empresas quer nas PME’s não afectam as características funcionais das soluções de procurement, na medida em que a diferenciação processual ocorre, essencialmente, ao nível da quantidade dos bens transaccionados e da relação de poder negocial estabelecido entre compradores e fornecedores. No caso particular das compras maverick, as vantagens funcionais de destaque nas soluções de apoio ao processo de compra são as que se traduzem pela elevada possibilidade de sourcing, que permitam a identificação de vários fornecedores potenciais. Esta funcionalidade está garantida por plataformas alargadas caracterizadas pela integração de vários compradores com vários fornecedores, tipicamente asseguradas por marketplaces. Além disso, estas plataformas permitem agregar um conjunto significativo de compras assegurando benefícios provenientes de descontos de quantidade. Por outro lado, o processo de compra de produtos directos nas PME’s e nas grandes empresas afectam fortemente as características das soluções de apoio ao processo de compra, na medida em que estas soluções requerem um elevado esforço de customização do produto, fortes competências do negócio e integração com ERPs, que só se justificam para grandes volumesPedro de aquisições capazes de assegurar o retorno do Sousa investimento efectuado. ATSIE 2003 Cenários de uma Solução de Procurement Intranet Company Procurement Buy Side Approval workflow Non integrated suppliers Suppliers Electronic catalogs Non ERP integrated Procurement suppliers Sell Side ERP ERP Pedro Sousa ATSIE 2003 ERP integrated suppliers O problema da gestão dos catálogos Procurement Buy Side Intranet • Como é que a empresa gere os Non integrated suppliers catálogos dos fornecedores ? • Como é que os fornecedores gerem os Company Approval workflow Suppliers Electronic catalogs catálogos que têm em cada cliente (todos personalizados)? Procurement Sell Side Non ERP integrated suppliers • Quem define o formato dos items de cada catálogo ? • Onde reside o preço dos produtos? ERP ERP Pedro Sousa ATSIE 2003 ERP integrated suppliers A Integração entre Compradores e Fornecedores Visão do Comprador Quem define o formato das mensagens ? Quem paga os custos relativos ao software de middleware e às comunicações ? Quem suporta os custos relativos a mudança de versões do software, podendo este implicar alterações em todos os fornecedores ? Fornecedores Sistemas Empresariais Comprador P2P Sistemas Empresariais ERPs Sistemas Empresariais P2P P2P P2P Procurement Buy-Side Sistemas Empresariais P2P Pedro Sousa ATSIE 2003 Representa formatos da mensagem Representa um projecto de integração pear-to-pear A Integração entre Compradores e Fornecedores • Visão do Fornecedor Compradores ERPs Representa formatos da mensagem P2PProcurement Fornecedor P2P Sistemas Empresariais Buy-Side ERPs P2P P2P P2PProcurement Buy-Side P2P ERPs Representa projecto de integração pear-to-pear P2P Procurement Pedro Sousa ATSIE 2003 Buy-Side Os Marketplaces Caracterização Buy Side Sourcing Sell Side Pedro Sousa ATSIE 2003 Marketplaces • Os Marketplace integram o Buy Side do Comprador com o Sell Side do Fornecedor e potenciam ainda Comprador as actividades de sourcing Logística de entrada Compras Operações Marketing Vendedor Sourcin g P- Buy Side Logística de entrada Compras Vendas e Logística de Saída Procurement no Markeplace Operações Vendas e Marketing Pedro Sousa ATSIE 2003 Serviços P-Sell Side Logística de Saída Serviços Funcionalidade do Marketplace A figura que se apresenta caracteriza funcionalmente a actual oferta de um Marketplace típico. ERPs Vendedores Compradores Marketplace Integração compradores Reports Off Catalog Requisições Compra & Tracking Interface compradores Gestão Catálogo Catálogo Produtos Gestão Preços Ordens Encomenda Gateway Pagamentos Interface vendedores Gestão Leilões Serviços Pedidos Proposta Facturas & Pagamentos Gestão Impostos Integração vendedores Gestão Utilizadores Gestão emails Crédito& Seguros ERPs Pedro Sousa ATSIE 2003 Funcionalidades dos Marketplaces Comprador Fornecedor XML Requisição De Compra Identificação Da Necessidade Workflow Recepção da Ordem de Encomenda Fornecedor assignado/ just-in-time Catálogos Cativar Stock/ Produção Confirmar e Preparar Expedição Ordem de Compra Reserva (Com stock) Produtos/ Fornecedore s Integração contabilística Emissão Factura / Guia Remessa Entrada do material Registar Factura Integração em Contas a Receber Efectuar Pagamento Liquidação da Factura Pedro Sousa ATSIE 2003 Integração contabilística Comprador O marketplace como sistema de Suporte ao procurement As funcionalidades do Marketplace inclui as de uma solução de procurement Buy Side, procurement Sell Side e de Sourcing. Embora estas funcionalidades tenham algumas limitações relativamente a soluções independentes, tem a grande vantagem de oferecer uma solução integrada de p-Buy Side, Sourcing e p-Sell Side. Logística de entrada Compras Operações Vendedor Sourcin g P- Buy Side Logística de entrada Compras Vendas e Marketing Logística de Saída Procurement no Markeplace Operações Vendas e Marketing Serviços P-Sell Side Logística de Saída O Marketplace integra o p-Buy Side do Comprador com o p-Sell Side do Fornecedor e potencia a actividade Pedro Sousa de sourcing ATSIE 2003 Serviços Posicionamento dos Marketplaces na Cadeia de Valor Uma análise sucinta do posicionamento da oferta actual dos markeplaces na cadeia de valor permite a identificação da funcionalidades suportadas e não suportadas pelo marketplace. Por forma a permitir uma leitura imediata optou-se pela identificação das funcionalidades cobertas e não cobertas pelo marketplace através de cores. A cor verde identifica funcionalidades cobertas pelo marketplace. Compradores Pesquisa Catálogos RFP Aprovação interna Encomenda Tracking Recepção Verificação/ Pagamento Intranet Catálogo s Electróni cos Processo Requisiç ão Workfl ow Auto Sourcin g Trackin g Online Deskto p Receivi ng Match & Payment Extranet Gestão Catálogos Disponibilidades Confirmação Crédito Acknow. Order Fornecedores Pedro Sousa ATSIE 2003 Aviso expedição Emissão Factura Confirmaçã Pagamento Posicionamento dos Marketplaces no procurement Numa abordagem processual, as actividades do processo de procurement cobertas pela oferta actual do Marketplace são as que se apresentam sobre a cor verde.Conforme se verifica as actividades cobertas são as que traduzem o interface comprador-vendedor. As actividades assinaladas a verde e contornadas a tracejado representam actividades cobertas de forma parcial e/ou elementarmente. Comprador Fornecedor XML Requisição De Compra Identificação Da Necessidade Workflow Recepção da Ordem de Encomenda Fornecedor assignado/ just-in-time Catálogos Cativar Stock/ Produção Confirmar e Preparar Expedição Ordem de Compra Reserva (Com stock) Produtos/ Fornecedore s Integração contabilística Emissão Factura / Guia Remessa Entrada do material Registar Factura Integração em Contas a Receber Efectuar Pagamento Liquidação da Factura Pedro Sousa ATSIE 2003 Integração contabilística Posicionamento dos Marketplaces no procurement As actividades identificadas como actividades parcial e/ou elementarmente cobertas pelo marketplace são: •Emissão de factura •Entrega de Material Entrada de Material A entrada de Material enquanto actividade identifica-se no marketplace através de uma indicação de expedição emitida/fornecida pelo vendedor. Esta indicação é feita sob a forma de registo de estados da encomenda que o comprador confirmará. Nada é feito relativamente à actividade de logística de entrada nem tão pouco ao nível do controlo de diferenças entre quantidades encomendadas e entregues. Emissão de factura/Guia de Remessa A emissão de factura enquanto actividade coberta pelo Marketplace assume o papel de uma factura proforma. Pedro Sousa ATSIE 2003 A Integração entre Compradores e Fornecedores A integração entre cada comprador e cada fornecedor é uma vantagem significativa das soluções baseadas em marketplaces, na medida em que o marketplace providencia o middleware de transporte e define um formato de mensagens único. Resultado: Um único projecto de integração por comprador ou fornecedor Fornecedores Compradores Sistemas Empresariais (ERPs) Sistemas Empresariais (ERPs) P2P P2P Sistemas Empresariais (ERPs) P2P Sistemas Empresariais (ERPs) Marketplace P2P Sistemas Empresariais (ERPs) Sistemas Empresariais (ERPs) P2P P2P Pedro Sousa ATSIE 2003 Representa o formato da mensagem P2P Representa um projecto de integração pear-to-pear