Caso SOLECTRON
Montadoras Contratadas na
Industria de Alta Tecnologia
Considerações iniciais
A EMPRESA: Ontem e Hoje
• Fundada em 1977 para atuar na fabricação de
produtos de energia solar
Solar + Electron = Solectron.
• Hoje é um dos lideres mundiais em montagem
e serviços da indústria eletrônica.
• Clientes OEMs incluem setores como: redes,
semicondutores telecomunicações, eletrônicos
embarcados,, aviação, aparelhos médicos, etc.
Considerações iniciais
ATIVIDADES
A Solectron fornece serviços customizados de fabricação
integrada que cobrem os três estágios do ciclo de vida de um
produto:
1.
2.
3.
4.
5.
Pré-fabricação
Projeto e engenharia do
produto
Consultoria de
empacotamento
Engenharia simultânea
Desenvolvimento de
testes
Prototipagem rápida do
produto
6.
7.
8.
9.
Fabricação
Gerenciamento logístico
e da base de fornecedores
Montagem flexível de
circuitos integrados
Serviços e montagens de
sistemas
Embalagem
Pós-fabricação
10. Distribuição do produto
11. Reparo
12. Upgrade de produtos
13. Suporte ao fim de vida do
produto (reciclagem)
Considerações iniciais
A Estratégia da Solectron
• A competência para adaptar a diferentes
situações passou a ser o principal ingrediente
de empreendedorismo desta companhia.
• Exemplo: se uma OEM decide terceirizar um
processo particular, a Solectron de pronto se
apresenta com solução.
• O curto ciclo de vida dos produtos da industria
eletrônica é responsável pelo desafio da
empresa manter-se em constante mudança.
Evolução do Setor:
Anos 70
FORNECEDOR
OEM
produtos
CONSUMIDOR
FINAL
partes
DISTRIBUIDOR
partes
As relações na cadeia eram transacionais e as
OEMs realizavam quase tudo. Empresas
verticalizadas.
Evolução do Setor:
Anos 80
MANUFATURA
CONTRATADA
FORNECEDOR
produtos
OEM
produtos
CONSUMIDOR
FINAL
partes
DISTRIBUIDOR
partes
• Surgem as Manufaturas Contratadas pelas OEM
• A relação entre OEM e fornecedor continua forte.
• As OEM também continuam a negociar com o cliente final.
Anos 90 - à frente
MANUFATURA
CONTRATADA
REVENDEDOR
produtos
OEM
FORNECEDOR
produtos
partes
DISTRIBUIDOR
•
•
•
•
•
•
partes
CONSUMIDOR
FINAL
Serviços de apoio ao cliente é transferido para os distribuidores,
Aumenta o processo de terceirização de processos das OEMs
Solectron assume a responsabilidade pelos fornecedores
OEMs focalizam em projeto e marketing do produto,
OEMs adotam parceria com revendedoras
Solectron passa a expedir produtos para os pontos de distribuição
Atuação & Estratégia
O Papel Atual da Solectron
É de líder que orquestra o projeto de múltiplos
fornecedores para o desenvolvimento e
produção de um novo produto desejado pelo
cliente (OEMs) e que satisfaz os pedidos de
múltiplas canais de distribuição com o
mínimo tempo de ciclo e baixo custo total.
Atuação & Estratégia
EXPANSÃO GLOBAL
 A estratégia expansionista da Solectron
envolve aquisições de plantas terceirizadas
pelas OEMs.
 Solectron tem plantas espalhadas pelo
mundo todo América, Europa e Ásia.
 Aqui no Brasil a Solectron está na região
de Campinas. Há contratos de produção a
baixo custo com a HP, Erickson, IBM, ...
Atuação & Estratégia
AQUISIÇÕES
• Cada aquisição é analisada a fundo sendo
aprovada a partir dos seguintes critérios:
- criação de novas (ou expansão das atuais)
relações com clientes e fornecedores;
- adicionar competência única a cadeia de valor
(ex. projeto de fabricação e atendimento de pedidos);
- criar presença em um novo e atrativo mercado;
- adicionar pessoas competentes a companhia; e
- fornecer baixo custo de mão de obra.
Atuação & Estratégia
Impacto da Terceirização no Setor
No contexto atual, uma OEM pode chegar
para Solectron e dizer:
“Olha eu quero que meu computador tenha
tal aparência, quero que faça as seguintes
coisas e quero que ele custe tanto.”
 a questão de como fazer é de competência
da Solectron
Atuação & Estratégia
Desafios Estratégicos
• Como a empresa administra seu papel de
coordenar múltiplas relações na CS ?
· Atuando muito próxima do pessoal de engenharia
nas plantas de P&D para assegurar tecnologia de
ponta.
· Administrar interoperabilidade dos sistemas de
informação,
· Coordenar entregas JIT entre unidades,
· Compatibilizar sistemas automatizados de
fornecimento das unidades, e
· Manter níveis de alta qualidade.
Atuação & Estratégia
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
A organização da Solectron está centrada hoje
ao redor de processos funcionais que refletem
seus dois principais propósitos estratégicos,
que são:
Fornecimento e Satisfação dos pedidos
fornecimento
Funções de Fornecimento
• As funções de fornecimento incluem:
– gerenciar a base de fornecedores,
– controle do custo total,
– criar e trocar valores de longo prazo,
– criar parcerias de valor com os
fornecedores
fornecimento
Evolução da Relação com
Fornecedores
Relação com
fornecedores
?
Gerenciamento
da base de
fornecedores
Transacional
tempo
1980
1990
fornecimento
Desafios de Fornecimento
• A Solectron busca minimizar o custo total de aquisição,
visando ampliar as vantagens da cadeia de valor. Para
este fim, tem os seguintes desafios:
–
–
–
–
Estender o acesso a informação a todos parceiros.
Ter uma excelência logística.
Envolver-se mais cedo em projetos e resposta rápida.
Monitorar continuamente o desempenho de
fornecedores e a qualidade dos produtos.
– Ter fornecedores ditos de competência global (i.e.,
capazes de expedir para qualquer lugar do planeta)
fornecimento
Relacionamento: Comunicação
Para facilitar as relações com fornecedores:
• Solectron mantém assembléias anuais de
fornecedores, para discutir:
– valor de parceria de fornecedor - comprador,
– integração de sistema intra e inter funcionais,
– administração de materiais.
 Estes conselhos ajudam a melhorar o
desenvolvimento das relações entre
fornecedores e fabricantes.
fornecimento
Relacionamento: Medidas de
Desempenho
 Confiabilidade
 Lead time de cumprimento do pedido
 Tempo médio entre falhas (qualidade)
 Alocação dos materiais
 Redução do risco de estoques
 Menores preços
Satisfação do pedido
SATISFAÇÃO DO PEDIDO
• As funções de satisfação (ou cumprimento)
de pedidos envolve:
–
–
–
–
gerenciar o processo,
manter relações com as OEMs,
distribuição,
configurar produtos segundo o pedido dos
clientes,
– dar suporte pós-fabricação.
Satisfação do pedido
Nível de Satisfação
• Solectron utiliza um único índex para medir
o nível de serviço ao cliente:
– Clientes são regularmente pesquisados sobre
níveis de qualidade, entrega, e serviços, usando
para isto um sistema de escore padrão A, B, C.
– Estes escores são convertidos em percentagens
e usados para avaliar o desempenho do pessoal
e das atividades do negócio.
Satisfação do pedido
Desafios de Satisfação do Cliente
Uma série de desafios surgem no gerenciamento de
um processo voltado a satisfação do cliente:
1o desafio) superar a percepção da maioria das
OEMs que vêem a empresa contratada como de 2a
categoria (que emprega mão de obra barata) ao
invés de uma empresa de alta tecnologia.
2o desafio) capacidade de rápida adaptação a
mudanças  preocupação constante com inovação
e caminhos de se manter flexível.
SI
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
• A criação de um sistema integrado de informação que
envolva fornecedores, OEMs, e distribuidores é uma
das principais estratégias para habilitar a cadeia.
• O foco de estratégia da Solectron é o desenvolvimento
do seu sistema de material universal (i.e., WWMS).
• O sistema está sendo desenvolvido em plataforma
BAAN e integra 7 diferentes sistemas MRP através de
13 diferentes localidades no mundo.
• O sistema WWMS permitirá aos gerentes em qualquer
localidade poderão compartilhar informações sobre a
codificação de materiais, clientes e assim por diante.
SI
Vantagens do Sistema de Informação
• Acessar todos os itens comprados pelo código do
produto, do fornecedor, de entrega e ...
• Gerenciar desempenho de fornecedores, de compras,
negociação com fornecedores.
• Gerenciar contratos, pedidos em aberto, viabilidade de
estoque, disponibilidade de itens ao redor do mundo,
seleção de fornecedores por planta.
• Gerar informações sobre qualidade e preço dos
produtos diretamente dos armazéns e para uso dos
distribuidores e clientes finais.
• Alavancar negociação, visibilidade global e
alinhamento com fornecedores preferidos.
Exemplo de uma planta
Exemplo de uma Planta
Informações de uma das unidades da Solectron
situadas na Califórnia, a divisão de sistemas de alta
velocidade de Milpita, revela que:
 fabrica PC, impressoras e outros periféricos
 partes são recebidas de fornecedores e em 24 ou
48 horas produtos finais são despachadas.
 Os produtos acabados tem uma demanda
crescente, porém o ciclo de vida curto.
 Os equipamentos tem rodas ou estão sobre
carros, podendo ser removidos da planta.
Exemplo de uma planta
Exemplo (Milpita)
- Em geral há varias equipes de montagem operando
simultaneamente em várias linhas, neste caso:
 Uma equipe pode estar montando um computador
de uma dada OEM;
 Outra equipe pode estar empacotando cabos,
teclados e instruções e tudo embalado sendo
enviado aos distribuidores ou revendedores.
 Uma outra diferente equipe pode estar montando e
empacotando um novo tipo de mouse.
- Os funcionários são treinados nas diversas linhas para
evitar desmotivação e garantir flexibilidade.
Conclusão
Comentário final 1: Estoques
Gerenciamento de estoques na cadeia de
eletrônica é tarefa complexa.
– muitos e distintos setores de mercado (redes,
computadores, estações de trabalho, etc.)
com equipes dedicadas a adquirir produtos
na quantidade e prazos desejados.
– ciclo de vida diferente com restrições de
custo e janelas de mercado.
Conclusão
Comentário final 2: Ciclo de Vida
• As plantas de operação da industria de eletrônicos
e computadores está em constante mudança
(nunca se sabe o que ira acontecer), uma linha
pode estar sendo montada, ou em expansão, ou
sendo desmontada.
• Uma vez que o ciclo de vida do produto é muito
curto, as linhas de produção da Solectron podem
existir somente por alguns meses (ou mesmo
semanas) antes do produto ser descontinuado.
Conclusão
Comentário final 3: RH
• Para atuar na cadeia, a Solectron busca
profissionais com o seguinte perfil:
• experiência na função tecnológica
• bom humor para tolerar ambigüidade
• capacidade de decisão
• habilidade de comunicação
• Competência para resolver problema e
tomar decisões
• Compromisso com as tarefas
• Boa habilidade de interação
Conclusão
Conclusão
• A principal vantagem da Solectron é seu foco
estratégico para ampliar o valor da CS, procurando
beneficiar todos os parceiros. Isto inclui:
– investimentos
para
expandir
serviços,
reduzindo custos dos processos: desde o projeto
do produto, montagem e distribuição.
– oferecer serviços customizados a seus clientes.
– espírito empreendedor, investindo na dinâmica
de transformação do setor eletrônico e na
introdução de SI como vantagem competitiva.