Administração Central
Unidade de Ensino Médio e Técnico - Cetec
Ensino Técnico Integrado ao Médio
FORMAÇÃO PROFISSIONAL
Plano de Trabalho Docente – 2013
Etec Nova Odessa
Código: 234
Município: Nova Odessa
Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios
Habilitação Profissional: Técnica de Nível Médio de Técnico em Administração Integrado ao
Ensino Médio.
Qualificação: Técnica de Nível Médio de Auxiliar Administrativo
Série: 1ªADM
Componente Curricular: Técnicas Organizacionais
C.H. Semanal: 2,0
Professor: Carolina Smania
I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à
habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das
competências previstas nesse componente curricular.
- Demonstra competências pessoais
-Comunicar-se escrita e oralmente de forma adequada e administrativamente;
Atender clientes: identificação de suas necessidades e fornecimento de informações
-Organizar a rotina administrativa: arquivamento de documentos, solicitação de informações,
elaboração, emissão e conferência de documentos
-Zelar pela organização do ambiente, conservação dos equipamentos e boa utilização dos
recursos pautando-se na sustentabilidade
- Elaborar documentos para comunicação interna e externa na atividade empresarial
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II – Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular
Série: 1ª
Componente Curricular: Técnicas Organizacionais
Nº
1.
2.
3.
Competências
Identificar o perfil profissional/ pessoal da
sua área de atuação.
Incorporar técnicas de atendimento ao
cliente, de gestão documental e do arranjo
físico do ambiente de trabalho.
Executar atividades compatíveis com a
cultura organizacional.
Nº
1.1
1.2
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
Habilidades
no
Apresentar
postura
profissional
desenvolvimento das atividades e nos 1
relacionamentos interpessoais.
Aplicar os objetivos às atividades e
procedimentos em sua área de atuação.
Atender clientes (presencial e a distância).
Elaborar formulários para controles de rotinas
administrativas.
2
Triar, organizar, classificar, registrar e
encaminhar correspondências.
Identificar e definir a forma textual gráfica de
apresentação mais adequada aos objetivos do
documento escrito em meios convencionais e
eletrônicos.
Elaborar comunicados internos: circulares,
avisos, convocações, convites, e-mails entre
outros.
Conduzir o fluxo de informações por meio de
comunicados com sua afixação e retirada em
tempo adequado.
Identificar e desenvolver no ambiente de
trabalho um leiaute organizado, ergonômico e
acessível.
Selecionar, organizar, classificar e arquivar
documentos.
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Nº
Bases Tecnológicas
Perfil Profissional e Pessoal do Técnico em
Administração:
responsabilidades,
comportamento
e
atitudes do profissional em Administração.
Técnicas de atendimento (presencial e a
distância) ao cliente interno e externo:
técnicas para confecção de formulários e
impressos;
responsabilidades,
comportamento
e
atitudes do profissional em Administração;
técnicas de triagem, organização e registro –
fluxo documental;
adequação
vocabular
e
variações
linguísticas na produção de redação técnica
de e-mails, comunicados, circulares, avisos,
convocações, convites etc;
planejamento e organização do ambiente de
trabalho/ leiaute;
fundamentos e práticas ergonômicas na
organização do ambiente de trabalho;
técnicas de arquivamento e suas fases;
técnicas de arquivos de prosseguimento
(follow up);
técnicas em agendas:
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2.9
2.10
2.11
3.1
3.2
o manual e eletrônica
programas de qualidade/ atendimento ao
cliente – NBR ISO 10.002:2004 – Gestão da
Qualidade
–
satisfação
do
cliente,
excelência no atendimento;
- Housekeeping
Administração do tempo: conceitos e
aplicação
Executar, coordenar, controlar e organizar
agendas: manual e eletrônica.
Praticar atendimento ao cliente interno e
externo em concordância com programas de
gestão da qualidade ao atendimento.
Organizar o ambiente de trabalho, conservar os
equipamentos e utilizar recursos pautando-se
na sustentabilidade.
Aplicar técnicas de administração do tempo em
ambientes administrativos.
Executar com responsabilidade as práticas
administrativas.
3
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III – Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento
Componente Curricular: Técnicas Organizacionais
Habilidade
1. Perfil Profissional e
Pessoal do Técnico em
Administração:
responsabilidades,
comportamento e atitudes do
profissional
em
Administração.
2. Técnicas de atendimento
(presencial e a distância) ao
cliente interno e externo:
1.1
1.2
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
Bases Tecnológicas
Bases Científicas
Dominar linguagens;
Compreender fenômenos;
Resolução de problemas;
Construir argumentos.
Dominar linguagens;
Compreender fenômenos;
Resolução de problemas;
Construir argumentos.
Técnicas para confecção de Dominar linguagens;
formulários e impressos;
Compreender fenômenos;
Resolução de problemas;
responsabilidades,
comportamento e atitudes do Construir argumentos.
profissional em
Administração;
técnicas de triagem,
organização e registro –
fluxo documental;
Adequação
vocabular
e Dominar linguagens;
variações linguísticas na Compreender fenômenos;
produção de redação técnica Resolução de problemas;
de e-mails, comunicados, Construir argumentos.
circulares,
avisos,
convocações, convites etc;
Série: 1ª
Procedimentos Didáticos
Aula Expositiva
Aula Dialogada
Recurso de audiovisual – Powerpoint
Pesquisa em revistas, jornais de empresas
sobre o assunto abordado
Pesquisa
Aula expositiva
Aula dialogada
Simulação de atendimento
Aula expositiva
Aula dialogada
Atividade prática no laboratório de informática
Aula expositiva
Aula dialogada
Atividade prática no laboratório de informática
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Cronograma
(Dia e Mês)
04/02 a 08/03
11/03 a 07/04
08/04 a 10/05
13/05 a 07/06
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2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
2.11
3.1
3.2
Planejamento e organização Dominar linguagens;
do ambiente de trabalho/ Compreender fenômenos;
Resolução de problemas;
leiaute;
Construir argumentos.
Fundamentos e práticas
ergonômicas na organização
do ambiente de trabalho;
Dominar linguagens;
Técnicas de arquivamento e Compreender fenômenos;
suas fases;
Resolução de problemas;
Construir argumentos.
Técnicas de arquivos de
prosseguimento (follow up);
Dominar linguagens;
Técnicas em agendas:
Compreender fenômenos;
o manual e eletrônica
Resolução de problemas;
Construir argumentos.
Programas de qualidade/
Dominar linguagens;
atendimento ao cliente –
Compreender fenômenos;
NBR ISO 10.002:2004 –
Resolução de problemas;
Gestão da Qualidade –
Construir argumentos.
satisfação do cliente,
excelência no atendimento;
Dominar linguagens;
Housekeeping
Compreender fenômenos;
Resolução de problemas;
Construir argumentos.
Dominar linguagens;
Administração do tempo:
Compreender fenômenos;
conceitos e aplicação.
Resolução de problemas;
Construir argumentos.
Aula expositiva
Debate
Relacionar a teoria com a prática, explanação
oral
Leitura dirigida
Aula expositiva
Visita técnica
Aula expositiva
Aula dialogada
Atividade prática no laboratório de informática
Aula expositiva
Pesquisa
Debate
Discussão em grupo
Atividades e apresentação de textos, com o
objetivo de demonstrar casos voltados para a
realidade, para que o eluno relacione a teoria
com a prática.
Pesquisa do assunto abordado
Aula dialogada
Debate
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10/06 a 03/07
22/07 a 16/08
19/08 a 30/08
02 /09 a 04/10
07/10 a 25/10
29/10 a 13/12
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IV – Procedimentos de Avaliação
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Componente Curricular: Técnicas Organizacionais
Competência
Indicadores de Domínio
(por extenso)
Série: 1ª
Instrumentos de
Avaliação
Adequar a imagem pessoal ao
ambiente
profissional.
Identificar o perfil profissional/ Desenvolver a sensibilidade de Pesquisa e
pessoal da sua área de reflexão,
organização, escrita / oral
atuação.
iniciativa, decisão, atenção e
bom senso
Incorporar
técnicas
atendimento ao cliente,
gestão documental e
arranjo físico do ambiente
trabalho.
Aplicar
as
técnicas
atendimento ao cliente.
Critérios de
Desempenho
Evidências de
Desempenho
apresentação Assiduidade, interesse e nível Aplicação do conteúdo em
atividades propostas
de conhecimento adquirido.
de
Observação sistemática.
Domínio
dos
conceitos,
Avaliação
e
entrevista clareza, criticidade e precisão. Através da observação dos
de
Aplicar de planejamento e
individual
de
critérios de desempenho e
organização do ambiente de
do
dos indicadores de domínio
trabalho
e
da
gestão
de
documental
Adequar
as
compatíveis
a
organizacional.
atividades
cultura Atividade em equipe.
Estudo de casos
Executar
atividades Desenvolver a sensibilidade de Simulações
compatíveis com a cultura reflexão,
organização, Entrevistas
organizacional.
iniciativa, decisão, atenção e
bo
Domínio
dos
conceitos, Segurança,
domínio
dos
clareza, criticidade e precisão. conceitos,
desempenho
prático que evidencie as
estratégias
adotadas,
possibilitando sucesso nos
resultados.
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.
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V – Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia)
EGRAFONTE, Ayrton; RODRIGUES, Célia Regina. Assistente Administrativo 8ª Edição – Campinas:
Editora Komedi, 2007.
JANKOVIC, Ana Lúcia; PICOLLI, Ana Paula Bonilha. Desenvolvimento Pessoal e Profissional – São
Paulo: 2006.
LACOMBE, Francisco José Masset. Administração Fácil – São Paulo: Saraiva, 2011
Materiais coletados em revistas, livros e sites especializados.
Leitura de textos complementares
VI – Estratégias de Recuperação Contínua
rendimento/dificuldades de aprendizagem)
(para
alunos
com
baixo
- Acompanhamento e orientação nas aulas expositivas, trabalhos e atividades dos alunos com dificuldade
de aprendizagem.
- Atividades complementares para alunos com baixo rendimento.
- Explicação do conteúdo de forma diferenciada da explicação anterior e aplicação de outras avaliações
para verificação se houve ou não assimilação.
- Estudos de casos para serem estudados e analisados extraclasse. Monitoramento observando o
desenvolvimento e possíveis dúvidas geradas pela atividade proposta.
VII– Identificação:
Nome do professor: Carolina Smania
Assinatura:
Data: 28/02/13
VIII – Parecer do Coordenador de Área:
Consta do Plano de Trabalho Docente as competências definidas para o componente curricular, conforme
o Plano de Curso, orientações da CETEC e do Coordenador de Curso.
Nome do coordenador(a): Vania Rosa Figueiredo Izidoro e Elaine Cristina Ravaneda Monteiro
Assinatura:
Centro Paula Souza – Cetec - Grupo de Supervisão Educacional / Gestão Pedagógica - 2013
Data: 28/02/13