CRITÉRIOS ESPECÍFICOS DE AVALIAÇÃO 2015/2016
Ensino Profissional
TURISMO: TCAT - Técnicas de Comunicação e Acolhimento Turístico (12º ano)
Domínios de Avaliação
Competências específicas
Instrumentos de
Avaliação
Ponderação
Competências analítico-conceptuais

Aquisição de
conhecimentos e
desenvolvimento de
capacidades e
competências de
nível cognitivo
Conhecimento (capacidade que o
aluno revela em manifestar a
informação adquirida sobre o assunto,
incluindo a capacidade de adquirir
conhecimentos e de dominar o
vocabulário fundamental da
disciplina).
Dominar técnicas de expressão e utilizar
formas de argumentação, desenvolvendo
simultaneamente as competências necessárias
para aumentar a eficácia na preparação,
gestão e controlo de processos comunicacionais

Enunciar os direitos e deveres nas relações
laborais

Usar corretamente a Língua Portuguesa

Conhecer as mudanças a realizar para garantir
uma progressiva otimização da capacidade de
comunicar profissionalmente, contribuindo
também para o desenvolvimento do sistema
comunicacional no Turismo Ter noções sobre a
atividade e funcionamento comercial das
empresas

Controlar as emoções e obter o melhor
proveito das mesmas
Testes ou trabalhos
equivalentes
40%

Conhecer e desenvolver técnicas de relações
públicas por forma a dinamizar e melhorar a
imagem do produto turístico

Conhecer as técnicas para acolher e prestar
assistência ao turista/visitante

Conhecer importância da qualidade da
informação
turística
facultada
ao
turista/visitante numa perspetiva de atingir os
níveis de qualidade total cada vez mais
necessários para a competitividade dos
destinos turísticos

Conhecer os diversos tipos de apresentações /
cumprimentos formais e informais

Conhecer
telefónico

Conhecer técnicas de arquivo e formas de
classificação

Compreender a necessidade de mudança face à
competitividade da economia do turismo

Compreender e utilizar corretamente as
práticas a ter em conta nas diferentes
organizações públicas/privadas.
as
técnicas
de
atendimento
 Reconhecer e desenvolver técnicas de relações
públicas por forma a dinamizar e melhorar a
imagem do produto turístico
Trabalhos
Individuais/ grupo
40%
 Reconhecer e utilizar técnicas para acolher e
prestar assistência ao turista/visitante
 Identificar diferentes estilos de relacionamento
interpessoal e conhecer os comportamentos
mais adequados à eficiência de cada situação
de comunicação
 Identificar os diversos elementos constitutivos
do ato comunicativo
 Reconhecer
as
quatro
comunicação interpessoal
distâncias
da
 Reconhecer a importância da qualidade da
informação
turística
facultada
ao
turista/visitante numa perspetiva de atingir os
níveis de qualidade total cada vez mais
necessários para a competitividade dos
destinos turísticos
Compreensão (capacidade do aluno
em aplicar os novos conhecimentos).
 Perceber a importância da animação turística
no contexto da atratibilidade dos destinos.
 Reconhecer a importância da qualidade nos
serviços de informação turística
 Reconhecer a importância da apresentação
visual em ocasiões formais e informais como
Veículo de comunicação social
 Reconhecer a importância da informação em
termos de gestão empresarial

Identificar a tipologia do destino e dos
produtos turísticos que o constituem de
forma a estruturar o destino numa perspetiva
de turismo de qualidade.

Saber comunicar e relacionar-se com turistas
/visitantes de diferentes culturas.
Competências
técnico-metodológicas
Capacidade de questionar,
problematizar, produzir, criar.

Realizar estudos de caso sobre recursos
turísticos a várias escalas.

Transmitir informações ao turista/visitante,
com a ajuda da imagem

Aplicar as técnicas e os procedimentos a
utilizar nos serviços prestados ao nível da
receção em turismo

Aplicar os procedimentos e efetuar as
operações necessárias ao acolhimento e
assistência a clientes durante a estadia no
destino

Preencher
toda
a
administrativa inerente à
empresas turísticas

Analisar o papel e o serviço de relações
públicas, no desenvolvimento e consolidação
das organizações ao longo dos diferentes
contextos históricos
documentação
tipologia das
Domínio de técnicas (capacidade de
aplicação prática de um conjunto de
técnicas/processos/procedimentos
específicos relativos à disciplina ou
área disciplinar;).

Aplicar as regras subjacentes aos diversos
protocolos empresariais

Organizar e efetuar os serviços de
acolhimento de clientes tendo em conta as
suas características e motivações

Elaborar documentos
internos e externos

Selecionar e adequar em cada momento o
tipo de comunicação a utilizar em relação aos
diferentes destinatários

para
destinatários
Desenvolver os processos de comunicação
Comportamento disciplinar (cumprimento do estipulado no regulamento interno)
Atitudes e valores
Responsabilidade (Assiduidade, Pontualidade; Compromissos assumidos e Espírito de entreajuda)
Observação direta
20%