AGRUPAMENTO DE ESCOLAS DE SAMPAIO
ESCOLA SECUNDÁRIA DE SAMPAIO
Curso Profissional de Técnico de Turismo
12.º Ano - Disciplina: Técnicas de Comunicação em Acolhimento Turístico
Ano Letivo 2015/2016
PLANIFICAÇÃO A LONGO PRAZO
Nº Aulas Previstas
1.º Período
(60 min)
Técnicas de Acolhimento e Assistência a Clientes / Módulo 6
Qualidade nos Serviços de Informação Turística / Módulo 7
Conteúdos:
1. Organização dos serviços de acolhimento tendo em conta a tipologia
da empresa turística
1.1. Informação sobre os serviços a prestar
1.2. Atendimento e informação turística
2. Técnicas de atendimento personalizado
2.1. Técnicas de protocolo e imagem pessoal
2.2. Tipologias de clientes
2.2.1. Clientes individuais
2.2.2. Grupos de clientes
2.2.3. Características e comportamentos típicos
3. Processos e técnicas de venda
3.1. Tratamento de reclamações e conflitos
3.2. Tratamento de situações especiais
4. A Qualidade ao serviço do acolhimento
4.1. Assistência como atitude permanente
5. Serviços de reservas
5.1. Rotinas de apoio ao serviço de acolhimento e reservas
5.2. Utilizar os principais comandos do sistema operativo de um
computador necessários à gestão de ficheiros, aplicações comuns e
periféricas.
Avaliação Módulo 6 (1º período)
Total de Aulas dadas no 1º Período módulo 6
TOTAL Módulo 6
Total de Horas do 1º Período (13 semanas x 3 tempos por semana)
6
9
6
3
6
Inicio do Módulo
16/09/2015 –
termina a
07/12/2015
6
36
33
39
Conteúdos:
1. Qualidade nos serviços de informação turística
1.1. Desenvolvimento do sistema de qualidade
Avaliação Módulo 7 (1º período)
Total de Aulas dadas no 1º Período módulo 7
1
4
0
4
AGRUPAMENTO DE ESCOLAS DE SAMPAIO
ESCOLA SECUNDÁRIA DE SAMPAIO
Curso Profissional de Técnico de Turismo
12.º Ano - Disciplina: Técnicas de Comunicação em Acolhimento Turístico
Ano Letivo 2015/2016
PLANIFICAÇÃO A LONGO PRAZO
Nº Aulas Previstas
2.º Período
Horas dadas no 1º Período
Qualidade nos Serviços de Informação Turística / Módulo 7
Conteúdos:
(60 min)
4
1. Qualidade nos serviços de informação turística (continuação mód.7)
1.2. Qualidade do serviço e competitividade
1.3. Princípios da qualidade nas empresas de serviços
5
2. A gestão estratégica como instrumento de apoio à mudança
2.1. Missão
2.2. Princípios
2.3. Fatores de sucesso
2.3.1. Maximizar e rentabilizar os investimentos feitos
2.3.2. A forma como tratamos os clientes – Marketing de relações
10
3. Os efeitos multiplicadores do fator Qualidade nos serviços de
informação turística
3.1. Sua importância na sustentabilidade dos destinos e dos produtos
turísticos.
7
Avaliação Módulo 7 (2º período)
Total de Aulas dadas no 2º Período módulo 7
Total de Horas do 2º Período (11 semanas x 3 tempos por semana)
2
Inicio do Módulo
09/12/2015
termina a
09/03/2016
6
28
33
AGRUPAMENTO DE ESCOLAS DE SAMPAIO
ESCOLA SECUNDÁRIA DE SAMPAIO
Curso Profissional de Técnico de Turismo
12.º Ano - Disciplina: Técnicas de Comunicação em Acolhimento Turístico
Ano Letivo 2015/2016
PLANIFICAÇÃO A LONGO PRAZO
Nº Aulas Previstas
3.º Período
Qualidade nos Serviços de Informação Turística
Módulo 7
(60 min)
Avaliação Módulo 7 (3º período)
3
0