Curso de Técnicas de Atendimento
e de Tratamento de Queixas
Durante os meses de Julho e Agosto, a Corporação organizou
duas turmas do curso de “Técnicas de Atendimento e de Tratamento de
Queixas” para os agentes da linha-de-frente. O orador do referido curso
foi o Professor Ho Ka Kit, e contaram-se no total com a participação de 50
agentes. O professor dividiu grupos e efectuou debates na aula e, além
disso, expôs exemplos e efectuou simulação de algumas situações para
os formandos aperceberem melhor e aprenderam com maior facilidade as
técnicas de atendimento e de tratamento de queixas.
Participação activa dos formandos na aula