SISTEMAS DE GESTÃO · ISO 9001:2015
Revisão da norma ISO 9001:2015
Mudanças e seus impactos
Desde 2012, a ISO 9001 – norma internacional de gestão de qualidade – está sob revisão.
A atualização, que irá substituir a versão atual, está prevista para ser publicado no segundo
semestre de 2015. Como a gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001 é um item
extremamente relevante para empresas de todos os tamanhos, em todo o mundo e em todos
os setores, surgem dúvidas sobre a nova norma. Que mudanças estão a caminho? O que eu
preciso considerar? Neste documento pretendemos elucidar alguns pontos importantes.
Quais mudanças estão previstas?
Com a publicação da ISO / DIS 9001, as mudanças estão
emergindo em termos de revisão da ISO 9001. O âmbito de
aplicação da norma não irá mudar com a revisão, mas algumas
alterações já podem ser esperadas. Uma mudança importante
diz respeito a estrutura da ISO 9001. Além disso, a nova
versão vai seguir a chamada estrutura "de alto nível".
Com o objetivo de uniformizar os modelos dos Sistemas de
Gestão, espera-se que esta norma surja com uma nova estrutura,
e promova a uniformização no que diz respeito aos textos e
definições dos elementos comuns aos sistemas de gestão,
facilitando desta forma uma integração mais eficiente de cada
modelo, como por exemplo, da Gestão Ambiental ou da Saúde e
Segurança no Trabalho. É esperada uma nova ISO 9001 mais
focada no cliente e nas “partes interessadas”.
Atualmente, as organizações encontram-se muitas vezes em um
ambiente complexo e dinâmico em que novos desafios são
apresentando diariamente, onde temas como a gestão de risco, a
gestão do conhecimento e a liderança desempenham papel
fundamental.
Com base no modelo ISO / DIS 9001 publicado em Maio de
2014, a filosofia de abordagem orientada por processos
mantêm-se. No entanto, inclui-se a abordagem de avaliação dos
riscos inerentes ao desenvolvimento das atividades que
constituem cada processo.
Prevê-se ainda a publicação de um documento que servirá como
guia interpretativo de implementação da norma ISO 9001:2015
que será denominado ISO 9002. Este guia permitirá definir e
estruturar os diferentes sistemas de gestão de forma idêntica.
Objetivos da nova ISO 9001:2015
Fornecer um quadro estável de requisitos para os próximos dez anos.
Ser suficientemente genérica, mas ainda relevante para todos os tipos e tamanhos de organizações, independentemente da sua indústria ou setor.
Manter o atual foco em gestão eficaz do processo, a fim de alcançar os resultados desejados.
Alinhar-se às mudanças das práticas de QM e tecnologia desde a última grande revisão em 2000.
Refletir as mudanças no ambiente de trabalho cada vez mais complexo e dinâmico, no qual as organizações operam.
Aplicar uma estrutura uniforme no texto e definições (estrutura de alto nível) previstos no Anexo SL das diretrizes da ISO, a fim de garantir
a compatibilidade e adequação com outros sistemas de gestão ISO (por exemplo, ISO 14001).
Simplificar a implementação efetiva nas organizações e avaliações de conformidade eficazes.
Utilizar uma linguagem simples para garantir a compreensão comum e interpretação uniforme dos requisitos.
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SISTEMAS DE GESTÃO · ISO 9001:2015
Draft e período de transição
O primeiro draft oficial da ISO / DIS 9001:2015 foi publicado
em meados de Maio de 2014. De acordo com informações
publicadas no site da ISO, o período de transição deve ser de
três anos. Isto significa que, para as empresas já certificadas,
a transferência pode ser planejada para o momento da
auditoria de recertificação.
As dez cláusulas da ISO 9001:2015
Exemplos de requisitos (baseados na norma ISO/DIS 9001,
publicada em maio de 2014):
Qual o suporte oferecido pela TÜV Rheinland Brasil?
Na abordagem orientada por processos: continua sendo necessário
formalizar as entradas, saídas e responsáveis pelos processos
(Requisito 4.4);
Manual da Qualidade: deixa de ser uma exigência formal a
necessidade de um manual, mas os requisitos relativos ao seu
conteúdo permanecem (Requisito 4.4 e 7.5);
Representante da gestão da qualidade: existem requisitos
funcionais, mas não em relação à sua posição dentro da
organização. A exigência de um “Membro da Gestão“ deixa de
existir (Requisito 5.3);
Implementação dos objetivos da qualidade: Ao planejar a
implementação dos objetivos para alcançar as metas da qualidade,
a organização deve determinar quem é o responsável e qual
procedimento deve ser implementado para alcançar os resultados
esperados (Requisito 6.2);
Gestão dos riscos: A organização deve identificar os riscos que
podem afetar o alcance dos objetivos referentes aos produtos e aos
processos. A empresa deve planejar ações para evitar esses riscos e
avaliar a sua eficácia (Requisito 6.1);
Comunicação: A organização deve determinar o quê, quando,
com quem e como deve comunicar (Requisito 7.4);
Desenvolvimento: Se requisitos detalhados por parte dos clientes
e partes interessadas não são definidos de forma suficiente e
adequada para a produção ou prestação de serviços subsequentes,
a organização deve estabelecer um processo de desenvolvimento
(Requisito 8.3.1);
Outsourcing: “Bens fornecidos por entidades externas” são
tratados da mesma forma que “serviços prestados externamente”
(Requisito 8.4).
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TÜV Rheinland Brasil
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Âmbito
Referências normativas
Termos e definições
Ambiente da organização
Gestão
6. Planejamento
7. Suporte
8. Operação
9. Avaliação de desempenho
10. Melhoria
A Gerência de Certificação de Sistemas da TÜV Rheinland
Brasil faz parte do Grupo de Trabalho no Brasil para a revisão
da ISO 9001. Nossos auditores estão sendo qualificados com
base nos fundamentos que estão sendo amplamente
discutidos durante esse processo de revisão da norma.
Todos os envolvidos na certificação ISO 9001 serão impactados
com a nova versão. As empresas vão precisar se adequar aos
novos requisitos da norma, qualificando seus colaboradores e
auditores internos. Os organismos certificadores, por sua vez,
deverão qualificar seus auditores, buscando um alinhamento
de conceitos nos novos requisitos normativos.
A TÜV Rheinland Brasil já emitiu mais de 1,3 mil
certificações ISO 9001 e formou quase 1,5 mil profissionais
na TÜV Akademie por meio dos cursos de Interpretação da
Norma e de formação de Auditor Interno, e de Auditor Líder
IRCA ISO 9001:2008.
Antecipando-se à publicação da norma, a TÜV Rheinland já está
realizando diversos workshops sobre as tendências da versão
2015, com base na versão “final draft”. Após a publicação da
versão 2015 da ISO 9001, promoveremos workshops aos
clientes e treinamentos para atualização dos auditores.