ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
MÓDULO 4
Prof. Carlos Alberto Rodrigues da Silva
Email: [email protected]
05/11/2015
Campinas - SP
1
ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
Normas ISO - Visão Geral
05/11/2015
Campinas - SP
2
ISO 9001 - História
1940/50 1960
1970
1980
1987
1990
1994
2000
2008
3a revisão
2a revisão
1a revisão
ABNT adota NB 9000 – Jun 99
Mais 52 países adotam – Mar 92
ISO publica Norma 9000
Europa adota
ISO inicia preparação da Norma 9000
Normas de Defesa (Inglaterra)
Normas de Sistema de Qualidade (BS 5750)
Normas da Organização do Tratado do Atlântico Norte (OTAN)
Normas Militares
ISO - História
• A necessidade de padronização - 2ª Guerra
Mundial;
• Após o final da guerra - aumento da demanda
por padronização;
• Fundada em 1947;
• International Organization for Standardization
- Sede em Genebra, Suiça
• A ISO possui normas que vão desde a
padronização de filmes fotográficos (ISO 100,
ISO 200) até a ISO 9000;
• Mais de 18.000 Normas publicadas;
• No Brasil é representada pela ABNT
(Associação Brasileira de Normas Técnicas);
ISO - Detalhes
• Série das Normas ISO 9000
 Publicada em 1987, revisada em 1994, 2000 e 2008
 Normas que definem um Sistema de Gestão da
Qualidade;
• Série das Normas ISO 14000
 1993 – Criação do Comitê Técnico em Meio
Ambiente;
 Comitê técnico em Meio Ambiente – início dos
trabalhos – 1994;
 Publicada em 1996, revisada em 2004;
 Normas que definem um Sistema de Gestão
Ambiental;
ISO - Princípios
• Foco no cliente;
• Liderança;
• Envolvimento das pessoas;
• Modelo de processo;
• Abordagem sistêmica para gestão;
• Melhoria contínua;
• Decisões baseadas em fatos;
• Relacionamento mutuamente benéfico
fornecedores;
• Gestão de riscos;
com
os
ISO - Utilizações
ISO 9001:
• Qualquer empresa;
• Sistema de Gestão da Qualidade;
ISO 14001:
• Empresas com potencial poluidor;
• Sistema de Gestão Ambiental;
ISO 9000 no Mundo
• Dados do ano 2008
Mais
de 982.832 empresas certificadas;
Mais de 176 países;
País com maior número de certificados em 2008 - China:
224.616 certificados;
ISO 14000 no Mundo
• Dados do ano 2008
Mais
de 188.815 empresas certificadas;
Mais de 155 países;
País com maior número de certificados em 2008 - China:
39.195 certificados;
ISO no Mundo - 2008
RESULTADOS
Total Global
Crescimento
Número de países
N° DE CERTIFICADOS
ISO 9001
ISO 14001
ISO/TS 16949
982832
188815
39320
31346
34243
4122
176
155
81
CONTINENTES/PAÍSES
N° DE CERTIFICADOS
ISO 9001
ISO 14001
ISO/TS 16949
73.104 (7,44%)
7.682 (4,07%) 3.473 (8,83%)
37.958
3.281
2.248
3.792
752
297
10.001 (1,02%)
1.273 (0,67%) 188 (0,48%)
8.773
1.125
186
1.228
148
2
39.940 (4,06%)
4.654 (2,46%) 1.454 (3,70%)
14.539
1.669
1037
8.812
1163
238
455.332 (46,33%) 78.118
10.771
118.309 (41,37%) 12.922 (27,39%) 1088
41.150
9.455
680
68.730
16.443
972
48.324
5.709
3.243
23.837
3.482
1.183
16.052
720
106
13.597
1.314
128
356.559 (36,28%) 89.894
17.531
224.616 (47,61%) 39.195 (44,59%)10.144
62.746
35.573
1189
23.036
7.133
3.779
47.986 (4,87%)
7.194 (3,81%) 5.903 (15,01%)
32.400
4.974
4.239
10.506
1.388
649
4.990
832
1015
ISO 9000 no Mundo
Africa/Asia Ocidental
Índia
África do Sul
Australia/Nova Zelandia
Australia
Neva Zelandia
America Central e Sul
Brasil
Argentina
Europa
Italia
Reino Unido
Espanha
Alemanha
França
Russia
Holanda
Extremo Oriente
China
Japão
Corea do Sul
America do Norte
USA
Canada
México
ISO 9001 no Mundo - 1995 - 2008
250000
No Certificados
200000
150000
100000
50000
0
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
China
USA
Italia
Alemanha
Japão
Índia
Espanha
França
Reino Unido
Brasil
ISO 14001 no Mundo - 1995 - 2008
40000
35000
No Certificados
30000
25000
20000
15000
10000
5000
0
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Japão
Italia
Espanha
Suécia
Alemanha
Brasil
Corea do Sul
USA
Reino Unido
China
ISO no Brasil - 1990 - 2008
18000
15384
14539
16000
12000
9489
10000
8533
7900
8000
6257
6719
9014
6120
6000
3712
4000
2068
2000
18
19
113 548
923 1198
2
6
63
4012
2447
18721669
18002061
900 1008
846 972 1037
480
350
330
299
88 165
0
19
90
19
92
19
93
19
94
19
95
19
96
19
97
19
98
19
99
20
00
20
01
20
02
20
03
20
04
20
05
20
06
20
07
20
08
No Certificados
14000
ISO 9001
ISO 14001
ISO/TS 16949
Processos
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que
transformam insumos (entradas) em produtos (saídas) –
ISO 9000:2000
Processos de Direção
Processos de Realização
Clientes
Entradas
Saídas
Processos de Apoio
Clientes
Normas ISO
Requisitos do Sistema de Gestão
05/11/2015
Campinas - SP
16
Requisitos
Requisitos
Documentação
Registros
Comprometimento da direção
Foco no Cliente
Política
Planejamento
Responsabilidade e Autoridade
Representante da direção
Comunicação interna
Análise crítica
Provisão de recursos
Recursos humanos
Infra-estrutura
Ambiente de trabalho
ISO 9001:2008
4.1, 4.2, 4.2.1, 4.2.2,
4.2.3, 4.2.4
4.2.4
5.1
5.2
5.3
5.4, 5.4.1, 5.4.2
5.5, 5.5.1
5.5.2
5.5.3
5.6, 5.6.1, 5.6.2, 5.6.3
6.1
6.2, 6.2.1, 6.2.2
6.3
6.4
ISO 14001:2004
4.4.4 e 4.4.5
4.5.4
4.2, 4.4.1
4.3.1, 4.3.2, 4.6
4.2
4.3, 4.3.3
4.4.1
4.4.1
4.4.3
4.6
4.4.1
4.4.2
4.4.1
Requisitos
Requisitos
Realização do produto
Planejamento da realização do
produto
Processos relacionados à clientes
Projeto e Desenvolvimento
ISO 9001:2008
ISO 14001:2004
7
7.1
4.4
4.4.6
7.2, 7.2.1, 7.2.2 e 7.2.3
4.3.1, 4.3.2, 4.4.3 e
4.4.6
4.4.6
7.3, 7.3.1, 7.3.2, 7.3.3,
7.3.4, 7.3.5, 7.3.6, 7.3.7
Aquisição
7.4, 7.4.1, 7.4.2, 7.4.3
Produção e Fornecimento de Serviço 7.5, 7.5.1
Validação de processos de produção 7.5.2
Identificação e rastreabilidade
7.5.3
Propriedade do cliente
7.5.4
Preservação do produto
7.5.5
Monitoramento e medição
7.6
4.4.6
4.4.6
4.4.6
4.4.6
4.5.1
Requisitos
Requisitos
Medição, análise e melhoria
Satisfação dos clientes
Auditoria Interna
Medição e Monitoramento de
Processo
Medição e Monitoramento de
Produto
Produto não-conforme
Análise de dados
Melhoria Contínua
Ação corretiva/preventiva
ISO 9001:2008
ISO 14001:2004
8, 8.1
8.2.1
8.2.2
8.2.3
4.5 e 4.5.1
8.2.4
4.5.1, 4.5.2
8.3
8.4
8.5.1
8.5.2, 8.5.3
4.4.7, 4.5.3
4.5.1
4.2, 4.3.3, 4.6
4.5.3
4.5.5
4.5.1, 4.5.2
ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
SA 8000:2008 (Social Accountability) –
Norma de Responsabilidade Social
05/11/2015
Campinas - SP
20
SA 8000 (Social Accountability)
 SAI - Social Accountability International;
 Foi criada em 1997, revisada em 2001 e 2008;
 Foco nas pessoas e no ambiente interno de
trabalho;
 A SA 8000 não está associada a Ações
Comunitárias ou Voluntariado.
SA 8000 - Requisitos
1. Trabalho Infantil
2. Trabalho Forçado
3. Saúde e Segurança
4. Liberdade de Associação e Direito a
Negociação Coletiva
5. Discriminação
6. Práticas Disciplinares
7. Horário de Trabalho
8. Remuneração
9. Sistema de Gestão
Trabalho Infantil
1.1 A empresa não deve se envolver com ou apoiar a
utilização de trabalho infantil;
1.2 A empresa deve estabelecer, documentar, manter e
efetivamente comunicar aos funcionários e a
outras partes interessadas, as políticas e
procedimentos escritos para reparação de
crianças que forem encontradas trabalhando em
situações que se enquadrem na definição de
trabalho infantil acima, e deve fornecer apoio
financeiro adequado e outros meios para
possibilitar que tais crianças freqüentem e
permaneçam na escola até passar a idade de
criança, conforme definido acima;
Trabalho Infantil
1.3 A empresa pode empregar trabalhadores jovens,
mas eles somente podem trabalhar fora dos
horários escolares. Em nenhuma circunstância o
tempo somado de aula, trabalho e transporte desses
trabalhadores jovens deve exceder 10 horas por dia,
e em caso nenhum os trabalhadores jovens devem
trabalhar mais do que 8 horas por dia. Os jovens
trabalhadores não podem trabalhar durante horário
noturno.
1.4 A empresa não deve expor crianças ou
trabalhadores jovens a quaisquer situações dentro
ou fora do local de trabalho que sejam perigosas ou
inseguras para sua saúde e desenvolvimento físico
e mental.
Trabalho Infantil
Trabalhador Infantil X Trabalhador Jovem:
Trabalhador Infantil: toda criança com idade inferior a
16 anos
Trabalhador Jovem: pessoa com idade entre 16 e 18
anos
Trabalho Forçado
2.1 A empresa não deve se envolver com ou apoiar a
utilização de trabalho forçado ou compulsório,
conforme definido na Convenção 29 da OIT, nem se
deve solicitar das pessoas que façam ‘depósitos’ ou
deixem documentos de identificação com a empresa
quando do início do emprego.
2.2 Nem a empresa nem qualquer entidade que forneça
mão de obra à empresa devem reter qualquer parte
do salário, benefícios, propriedade ou documentos
de qualquer pessoa, a fim de forçar tal pessoa a
continuar trabalhando para a empresa.
Saúde e Segurança
2.3 O pessoal deve ter o direito de deixar o local de
trabalho após concluir um dia de trabalho padrão e
deve ter liberdade para encerrar o contrato de
emprego, desde que seja feita uma notificação ao
empregador com prazo razoável.
2.4 Nem a empresa ou qualquer entidade fornecedora
de mão-de-obra deve se envolver ou apoiar o tráfico
de seres humanos.
Trabalho Forçado
3.1 A empresa deve proporcionar um ambiente de
trabalho seguro e saudável;
3.2 A empresa deve nomear um representante da alta
administração para ser responsável por assegurar
um ambiente seguro e saudável;
3.3 A empresa deve fornecer ao pessoal, instruções
eficazes de saúde e segurança;
3.4 A empresa deve estabelecer sistemas para detectar,
evitar ou reagir às ameaças à saúde e segurança do
pessoal;
3.5 A empresa deve fornecer ao pessoal, assumindo
esses custos, equipamentos de proteção individual;
Trabalho Forçado
3.6 A empresa deve avaliar todos os riscos à mães
recentes e grávidas, e assegurar que medidas sejam
tomadas para remover ou reduzir riscos à sua saúde
e segurança;
3.7 A empresa deve proporcionar, acesso a banheiros
limpos, acesso à água potável;
3.8 A empresa deve assegurar que instalações de
dormitório fornecidas ao pessoal sejam limpas,
seguras;
3.9 Todo o pessoal deve ter o direito de se retirar de
local com perigo grave iminente, sem ter que buscar
autorização da empresa.
Liberdade de Associação e Direito a
Negociação Coletiva
4.1 Todo pessoal deve ter o direito de formar, se
associar e organizar sindicatos de sua escolha e de
negociar coletivamente a seu favor com a empresa;
4.2 Quando o direito à liberdade de associação e o
direito de negociação coletiva forem restritos por lei,
a
empresa
deve
permitir
livremente
aos
trabalhadores eleger seus próprios representantes.
4.3 Assegurar que os representantes dos trabalhadores
e qualquer pessoal empenhado em organizar os
trabalhadores não sejam sujeitos à discriminação,
assédio, intimidação ou retaliação por motivo de
serem membros de um sindicato;
Discriminação
5.1 Não deve se envolver ou apoiar a discriminação na
contratação, remuneração, acesso a treinamento, promoção,
encerramento de contrato ou aposentadoria, com base em
raça, origem nacional ou social, classe social, nascimento,
religião,
deficiência,
sexo,
orientação
sexual,
responsabilidades familiares, estado civil, associação a
sindicato, opinião política, idade ou qualquer outra condição
que poderia dar ensejo à discriminação;
5.2 Não interferir com o exercício dos direitos do pessoal em
observar preceitos ou práticas, ou em atender às necessidades
relativas à raça, origem nacional ou social, religião, deficiência,
sexo, orientação sexual, responsabilidades familiares,
associação a sindicato, opinião política, ou qualquer outra
condição que poderia dar ensejo à discriminação;
Discriminação
5.3 A
empresa
não
deve
permitir
qualquer
comportamento que seja ameaçador, abusivo,
explorador ou sexualmente coercitivo, incluindo
gestos, linguagem e, quando aplicável, nas
residências e outras instalações fornecidas pela
empresa para uso pelo pessoal;
5.4 A empresa não deve submeter o pessoal a testes de
gravidez ou virgindade, sob nenhuma circunstância;
Práticas Disciplinares
6.1 A empresa deve tratar todo o pessoal com
dignidade e respeito. A empresa não deve se
envolver ou tolerar a utilização de punição
corporal, mental ou coerção física e abuso
verbal das pessoas. Não se permite
tratamento rude ou desumano.;
Horário de Trabalho
7.1 A semana de trabalho normal, não se incluindo
horas extras, deve ser conforme definido por lei,
mas não deve exceder a 48 horas;
7.2 Pelo menos, um dia de folga, após seis dias
consecutivos de trabalho. Outros arranjos serão
permitidos, casos as duas condições existam:
a) A legislação nacional permite horário de trabalho
que exceda a este limite; e
b)Um acordo de negociação coletiva, livremente
negociado, está em vigor e que permite o cálculo da
média do tempo de trabalho, incluindo-se períodos
adequados de descanso;
Horário de Trabalho
7.3 Todo trabalho em hora extra deve ser voluntário,
exceto conforme disposto em 7.4 abaixo e não deve
exceder a 12 horas por semana, nem ser requisitado
com regularidade;
7.4 Caso a hora extra seja necessária para atingir
demandas de curto prazo e a empresa fizer parte do
acordo de negociação coletiva, a empresa pode
requerer tal trabalho em hora extra, em
conformidade com tais acordos. Qualquer acordo
deve estar em conformidade com os requisitos da
Seção 7.1 acima;
Remuneração
8.1 A empresa deve respeitar o direito a um salário de
subsistência e assegurar que os salários por
semana de trabalho satisfaçam os padrões mínimos
e sejam suficientes para atender às necessidades
básicas do pessoal e proporcionar renda extra;
8.2 A empresa deve assegurar que as deduções dos
salários não sejam feitas por razões disciplinares.
Exceções se aplicam quando existirem as condições
abaixo:
a) As deduções por razões disciplinares são permitidas
por legislação nacional; e
b)Um acordo de negociação coletiva negociado;
Remuneração
8.3 A empresa deve assegurar que a composição dos
salários e benefícios do pessoal seja clara e
apresentada por escrito. A empresa deve assegurar
que os salários e benefícios sejam pagos em
dinheiro ou cheque, de uma maneira conveniente
para os trabalhadores;
8.4 Toda hora extra deve ser remunerada em base
especial, conforme lei nacional. Nos países onde
hora extra não for regulamentada por lei, o pessoal
deve ser recompensado por hora extra em base
especial ou igual aos padrões prevalentes da
indústria, a que for mais favorável aos interesses
dos trabalhadores;
Remuneração
8.5 A empresa não deve utilizar somente contratos de
mão-de-obra temporária, contratos consecutivos de
curto prazo e/ou falsos esquemas de aprendizagem
para evitar o cumprimento das obrigações para com
o pessoal, sob a legislação aplicável pertinente às
leis e regulamentações trabalhistas e de seguridade
social.
Sistema de Gestão
9.1 A alta administração deve definir, por escrito, no
idioma dos trabalhadores, a política da empresa
para a responsabilidade social. Tal política deve
incluir os seguintes comprometimentos:
a) Estar em conformidade com os requisitos da
SA8000;
b)Incluir um comprometimento com as leis nacionais e
outros requisitos;
c) Analisar criticamente sua política regularmente para
sua melhoria contínua;
d)Ser
documentada,
implementada,
mantida,
comunicada e acessível para todos os trabalhadores;
e) Tornar esta política publicamente disponível;
Sistema de Gestão
Representante da Alta Administração
9.2 A empresa deve nomear um Representante da Alta
Administração o qual, independentemente de outras
responsabilidades,
deve
assegurar
que
os
requisitos desta norma sejam atendidos.
Representante dos Trabalhadores para a SA8000
9.3 Assegurar que todo o pessoal não gerencial tenha o
direito
de
representação
para
facilitar
a
comunicação com a alta administração nos
assuntos relativos à SA8000. O pessoal não
gerencial pode eleger um representante do
trabalhador para a SA8000 dentre os próprios
trabalhadores;
Sistema de Gestão
Analise Crítica pela Alta Administração
9.4 A alta direção deve analisar criticamente a
adequação, pertinência e a contínua eficácia da
política da empresa, dos procedimentos e dos
resultados de desempenho;
Sistema de Gestão
Planejamento e Implementação
9.5 A empresa deve assegurar que os requisitos desta
norma sejam entendidos e implementados em todos
os níveis da organização. Os métodos incluem:
a) Clara definição de papéis, responsabilidades;
b)Treinamento de empregados novos, realocados e/ou
temporários quando da contratação;
c) Instrução periódica, treinamento e programas de
conscientização para o pessoal existente;
d)Monitoração contínua das atividades e resultados
para
demonstrar
a
eficácia
dos
sistemas
implementados, visando atender à política da
empresa e aos requisitos deste padrão.
Sistema de Gestão
Fornecedores/Subcontratados e Sub-fornecedores
9.7 Manter registros do comprometimento com a
responsabilidade
social
de
fornecedores/
subcontratados/subfornecedores:
a) Estar em conformidade com os requisitos deste
padrão e a exigir o mesmo de sub-fornecedores;
b)Participar de atividades de monitoração;
c) Identificar a causa raiz e implementar ação corretiva
e preventiva para resolver não conformidades;
9.8 Manter e documentar por escrito procedimentos
apropriados
para
avaliar
e
selecionar
fornecedores/subcontratados/sub-fornecedores;
Sistema de Gestão
9.9 Assegurar que os requisitos desta norma estejam
sendo atendidos pelos fornecedores e subfornecedores;
9.10 Quando a empresa receber, manusear ou promover
bens
e/ou
serviços
de
fornecedores/subcontratados ou subfornecedores,
a empresa deve proporcionar um nível similar de
proteção ao que seria proporcionado aos
funcionários empregados diretamente;
Sistema de Gestão
Tratando das Preocupações e Tomando Ação Corretiva
9.11 A empresa deve proporcionar meios confidenciais
para todo o pessoal reportar não conformidades à
alta administração e ao representante dos
trabalhadores;
9.12 A empresa deve identificar a causa raiz,
prontamente implementar ação corretiva e
preventiva, e alocar os recursos necessários;
Sistema de Gestão
Comunicação Externa e Engajamento de Partes
Interessadas
9.13 A
empresa
deve
estabelecer
e
manter
procedimentos para comunicar regularmente a
todas as partes interessadas dados e outras
informações relativas à conformidade frente aos
requisitos deste documento;
9.14 A empresa deve demonstrar sua vontade de
participar de diálogos com todas as partes
interessadas;
Sistema de Gestão
Acesso para Verificação
9.15 No caso de auditorias programadas e não
programadas da empresa, com o objetivo de
certificação de sua conformidade com os
requisitos deste padrão, a empresa deve assegurar
o acesso a seu recinto e a informações razoáveis
requeridas pelo auditor.
Registros
9.16 A empresa deve manter registros apropriados para
demonstrar conformidade com os requisitos deste
padrão.
Outras Normas de Responsabilidade Social
•ABNT NBR 16001
Dinâmica
Elaborar um relação de evidências a serem
procuradas por um auditor da norma SA8000,
para cumprimento dos requisitos desta norma;