Comunicação Interna
e Engajamento Empresarial
Construa Pontes Dinâmicas de Informação Entre
a Empresa e Seus Funcionários, Criando Engajamento,
Compromisso e Crescimento
São Paulo, SP - Brasil
27 e 28 de setembro de 2011
Dentro de cada
organização deveria
existir um estímulo
à comunicação como
elemento essencial
à produtividade.
Mestre de Cerimônias:
Antonio Carlos Bonassi
Supervisor de Comunicação
Caterpillar Brasil Ltda.
Olegário Machado Neto
Assessor de Gestão, Diretoria Regional
Serviço Social do Comércio do Estado de São Paulo – SESC SP
Assista a esta conferência para:
• Alinhar estratégias de comunicação interna com as estratégias corporativas
para Criar mais lucros sem comprometer qualidade e integridade
• Aumentar o desempenho dos funcionários através de comunicação
interna educativa e informativa
• Coordenar grupos de pessoas diferentes e suas variadas expectativas
usando comunicação interna
• Guiar a companhia durante crises e através de mudanças contínuas
usando ferramentas de comunicação interna como guia para preservar
informação, diminuir danos, e informar
• Enriquecer o conteúdo de seus programas sociais e de sustentabilidade
usando comunicação interna para criar uma ponte entre empresa
e funcionários
• Desenvolver, Reforçar e Proteger sua marca (branding image)
assumindo os funcionários como sendo os stakeholders de primeira linha
A quem será dirigido este evento?
Vice-Presidentes, Diretores, Superintendentes e Gerentes de:
• Comunicação
• Relações Corporativas
• Comunicação Interna
• Relações Institucionais
• Comunicação Corporativa
• Responsabilidade
• Assuntos Corporativos
Social Empresarial
• Processos
• Comunicação e Sustentabilidade
• Relações Humanas
• Cultura Organizacional
Parceiros de Mídia:
Palestrantes Confirmados:
Antonio Carlos Bonassi
Supervisor de Comunicação
Caterpillar Brasil Ltda.
Renato Sanchez
Assessor de Comunicação
Caterpillar Brasil Ltda.
Adalgiso Telles
Diretor de Assuntos Corporativos
e Sustentabilidade
Bunge Brasil
Ana Evangelista
Comunicações Corporativas
DELL
Kátia Camata Ribeiro
Gerente de Comunicação
Institucional
Hospital Sírio Libanês
Olegário Machado Neto
Assessor de Gestão
Diretoria Regional
Serviço Social do Comércio
do Estado de São Paulo SESC SP
Eloa Maria Ciraulo Santos
Gerente de Comunicação Interna
e Responsabilidade Social
Edenred Brasil
Gianfranco Beting
Diretor de Comunicação e Marca
Azul Linhas Aéreas
Brasileiras
Patricia Pêcego
Diretora de Comunicação
Sandoz do Brasil
Cleusa Carvalho
Gerente de Comunicação
Corporativa e Trademark
Tetra Pak Ltda.
Silvio Uchima
Gerente de Planejamento
de Comunicação Interna
General Motors do Brasil
Felipe Latini Soffiatti
Gerente de Trade Marketing
Citibank
Marilia Silvério LoMonaco
Comunicação Interna
e Cultura Organizacional
Serasa Experian
Fabio Di Renzo
Gerente de Comunicação
Interna e Endomarketing
TAM Linhas Aéreas
Vivian Bialski
Diretora de Comunicação
Interna e Relações Públicas para
a América Latina
DuPont Brasil
Fabiana Paiva
Coordenadora Nacional
de Comunicação Corporativa
Fnac Brasil
Alexandre Case
Chefe do Departamento
de Relacionamento Institucional
Empresa Brasileira
de Correios e Telégrafos
Sandra Valéria
Gilberti Prenstteter
Gerente de Identidade
Schincariol
Renata Weil Beretta
Gerente Executiva
de Desenvolvimento
Organizacional
Santander
Primeiro Dia | terça-feira, dia 27 de setembro de 2011
8:00
Inscrições
8:45
Abertura
Mestre de Cerimônias
Olegário Machado Neto
Assessor de Gestão, Diretoria Regional
Serviço Social do Comércio do Estado de São Paulo - SESC SP
COMUNICAÇÃO INTERNA NA SUSTENTAÇÃO
DA ESTRATÉGIA EMPRESARIAL GERAL
Caso
9:00
Maximizando o Impacto das Comunicações Corporativas dentro da Empresa
• Alcançar uma função estratégica para Comunicação Interna
• Assegurar o apoio da liderança empresarial garantindo o recíproco dos funcionários
• Conseguir os recursos adequados para os objetivos de comunicações
• Maximizar e mensurar os resultados em Comunicação Interna
Vivian Bialski
Diretora de Comunicação Interna e Relações Públicas para a América Latina
DuPont Brasil
9:45
Caso
Alinhar objetivos de Comunicações com os da Companhia
• Determinar tipos de pessoas e veículos para comunicação interna mais apropriada para
diversas empresas
• Assegurar que os devidos empregados possuem as características necessárias para
serem bons comunicadores e advogados dos interesses da companhia
• Integrar objetivos corporativos aos planos de comunicação interna do dia a dia
• Incorporar a perspectiva do empregado no processo de comunicação
Eloa Maria Ciraulo Santos
Gerente de Comunicação Interna e Responsabilidade Social
Edenred Brasil
10:30
Networking Break
Caso
11:00
A Comunicação Interna na Difusão de Valores e no Fortalecimento
da Imagem Corporativa
• A ética como fundamento na construção da identidade institucional junto
aos recursos humanos
• Como alinhar os interesses dos funcionários às necessidades da empresa
• O uso estratégico da intranet num contexto de mudanças culturais e suas implicações legais
• A produção de conhecimento e a difusão de informações: como definir parâmetros
de segurança e, ao mesmo tempo, estimular a criatividade e a otimização de recursos
Olegário Machado Neto
Assessor de Gestão, Diretoria Regional
Serviço Social do Comércio do Estado de São Paulo – SESC SP
11:45
Caso
Ferramentas de Comunicação Voltadas para Capacitação e Gestão de Conteúdo
• Garantir equilíbrio de conhecimento dentro de diferentes áreas da companhia
• Gestão de informação com reflexo direto no atendimento ao cliente
• Incentivar a cultura de planejamento de comunicação dentro das diversas áreas
da companhia
• Maximizar iniciativas isoladas de comunicação e garantir unidade na informação
Felipe Latini Soffiatti
Gerente de Trade Marketing
Citibank
12:30
ENDOMARKETING: ENGAJAR SEUS CONSUMIDORES
DE DENTRO PARA FORA
16:45
Caso
Comunicação Viral: Contagiar e Engajar Pessoas, Compartilhando Paixões
• Entenda o que leva pessoas ao engajamento com a marca hoje
• Descubra como desenvolver e aplicar estes conceitos de forma efetiva
• Aprenda como usar conceitos de Comunicação Viral pra ampliar estes resultados
• Como a Comunicação Interna pode conversar com a Comunicação Viral independente
das novas tecnologias
Fabiana Paiva
Coordenadora Nacional de Comunicação Corporativa
Fnac Brasil
17:30
Caso
Os Próximos Passos em Comunicação Interna – Engajar pelas Novas Mídias
e Tecnologias
• Incorporar novas tecnologias e midias para desenvolver o endo marketing
• Adotar os conceitos das redes sociais para revolucionar a comunicação interna
• Manter a atratividade na comunicação num mundo onde os veículos de transmissão
mudam constantemente
• Obter o envolvimento efetivo do público interno nos canais de comunicação para
alcançar objetivos estratégicos
Antonio Carlos Bonassi
Supervisor de Comunicação
Caterpillar Brasil Ltda.
Renato Sanchez
Assessor de Comunicação
Caterpillar Brasil Ltda.
18:15
Comunicados e Encerramento do Dia
Almoço
14:00
Caso
Os elementos de uma Comunicação Interna Corporativa Eficaz e Eficiente
• Escolher as ferramentas mais adequadas para o público alvo
• Preparar o comunicador adequadamente para que ele possa transmitir o conteúdo
da forma mais apropriada
• Elaborar o conteúdo com simplicidade, precisão, sentido positivo, e tom motivacional
• Criar interesse e condições para o público absorver e responder às mensagens recebidas
• Criar canais para que o público interno também consiga se comunicar com a empresa
Cleusa Carvalho
Gerente de Comunicação Corporativa & Trademark
Tetra Pak Ltda.
14:45
Comunicação Interna Como Uma Ferramenta de Poder
e Uma Grande Responsabilidade
• Papel estratégico desta área na organização versus poder ferramental, define
uma cultural organizacional abrangente
• Informar e edificar audiências versus confundir e criar ansiedade
• Definir fontes de comunicação interna, seus moderadores ou modeladores
e devidos recipientes
• Mapear direcionamento das mensagens: uma via, via-dupla, orientação vertical
ou horizontal
Marilia Silvério LoMonaco
Comunicação Interna e Cultura Organizacional
Serasa Experian
15:30
Caso
16:00
Quais São os Principais Erros na Comunicação Interna entre Funcionários e Como
Reverter uma Situação Negativa
• Permitir domínios e territórios que excluem outros grupos ou indivíduos pode
enriquecer o foco do grupo, mas também alienar outros
• Limitar oportunidades de comunicação favorece o controle do processo, mas também
pode ser interpretado como censura
• Organizar o fluxo da comunicação: a importância de definir acesso à informação para
quem mais precisa dela
• Utilizar os funcionários chamados ‘encrencas’ como o seu maior aliado na multiplicação
de informações corretas
Kátia Camata Ribeiro
Gerente de Comunicação Institucional
Hospital Sírio Libanês
Networking Break
Caso
POR QUE PARTICIPAR NESTA CONFERÊNCIA?
O mercado global deixou muitas empresas se sentindo vulneráveis e aumentou
a competição entre elas. Os líderes em comunicação tentam assegurar que a sua estratégia
de trabalho e objetivos estão alinhados com mensagens claras, relevantes e consistentes,
que podem ser passadas para as devidas audiências rapidamente. Comunicações efetivas
são essenciais por muitas razões. A reputação da companhia depende de sua habilidade
de se comunicar efetivamente, tanto na esfera interna quanto externa, em termos
da imagem de sua marca (branding), independente se a companhia pode realmente
satisfazer suas promessas; como a companhia trata de uma situação de crise; administra
mudanças, e como são seus programas de responsabilidade social corporativa. Além disso,
a expansão das empresas e imediata disponibilidade de canais de comunicações sociais
em forma de blogs, wikis, podcasts, noticias online, etc. tornou as empresas
automaticamente expostas à uma audiência global. As companhias têm tentado encontrar
um meio de lidar com tal situação. Desde que a maioria das empresas ainda está apenas
começando a entrar na área de comunicação interna, ou endo-marketing; os métodos
de mensuração ainda estão sendo testados, e as métricas para compreender, avaliar e analisar
a porcentagem de retorno em relação ao investimento ainda estão sendo desenvolvidas.
Segundo Dia | quarta-feira, dia 28 de setembro de 2011
8:00
Inscrições
8:45
Abertura
Mestre de Cerimônias
Renato Sanchez
Assessor de Comunicação
Caterpillar Brasil Ltda.
COMUNICAÇÃO INTERNA NA SUSTENTAÇÃO
DA ESTRATÉGIA EMPRESARIAL GERAL
9:00
Caso
Influenciando o clima organizacional por meio da Comunicação Interna
• Engajamento da liderança e ações estratégicas
• Promoção da reflexão dos empregados, solidificando uma cultura que dê suporte
aos negócios da empresa
• Campanhas internas, programa de sustentabilidade, atualizações de recursos humanos,
movimentações internas, relações trabalhistas, e competitividade
• Recursos e ferramentas adequadas para atingir os objetivos da comunicação (resultado
dee pesquisa de ferramentas de comunicação sob o ponto de vista de eficiência
Silvio Uchima
Gerente de Planejamento de Comunicação Interna
General Motors do Brasil
Caso
9:45
Comunicação Interna ainda em crise de identidade e pertinência dentro das
empresas
• Os três "A"s que constituem o pilar de sustentação da área de Comunicação Interna
• Construir uma área de Comunicação Interna Integrada
• Alinhar Comunicação Interna aos valores, objetivos, e estratégias da empresa
• A segmentação da comunicação interna entre seus públicos
Fabio Di Renzo
Gerente de Comunicação Interna e Endomarketing
TAM Linhas Aéreas
10:30
Networking Break
COMUNICAÇÃO INTERNA NA GESTÃO
DE MUDANÇAS, CRISES E SUCESSOS
11:00
Caso
Reforçar e Manter a Reputação da Companhia através da Comunicação Interna
• Criar sólidos relacionamentos com os grupos chave
• Projetar sua reputação corporativa para construir uma marca forte e impactante
• Proteger a reputação corporativa e imagem usando estrategicamente a comunicação interna
• Compreender o impacto da falta de comunicação e como corrigi-lo para proteger
a imagem da companhia
Ana Evangelista
Comunicações Corporativas
DELL
11:45
Caso
Comunicação Interna como Impulsionadora da Mudança Planejada
• Prover apoio para uma demanda contínua e sustentável
• Conciliar diversos grupos e suas perspectivas e aspirações dentro do mesmo ambiente
• Informar os diversos públicos sobre os temas relevantes definindo conteúdo certo para
os públicos certos de forma transparente, concisa e no tom adequado
• Líder comunicador – chave para o sucesso em comunicação interna em tempos
de mudanças contínuas
Patricia Pêcego
Diretora de Comunicação
Sandoz do Brasil
12:30
PRÁTICAS DE COMUNICAÇÃO INTERNA,
IDENTIDADE CORPORATIVA E ÉTICA
14:45
Caso
A Importância do Relacionamento na Comunicação Interna.
• A importância do relacionamento na construção da comunicação interna estratégica
• O relacionamento e a relação com o papel político da comunicação interna
• A construção da comunicação interna na Azul: uma comunicação baseada
no relacionamento
Gianfranco Beting
Diretor de Comunicação e Marca
Azul Linhas Aéreas Brasileiras
15:30
Networking Break
Caso
16:00
O Efeito da Nova Crise Econômica sobre o Foco da Comunicação Corporativa
• Começar gestão da crise de dentro para fora, aproveitando ao máximo os recursos
mais imediatamente acessíveis, como comunicação interna, e o apoio dos empregados
• Informar, proteger e assegurar os stakeholders de primeira linha, ou seja, os
empregados, para garantir segurança financeira e salvar reputação afora
• Adotar uma abordagem proativa na implementação de um plano de comunicação
interna em crises
• Resolver impasses e criar catálogo de experiências e alternativas para resoluções.
Adalgiso Telles
Diretor de Assuntos Corporativos e Sustentabilidade
Bunge Brasil
Caso
16:45
Construindo o Engajamento para o Desenvolvimento da Cultura da Empresa
• Principais premissas para o desenvolvimento do Engajamento
• Uma estratégia sistêmica: as várias dimensões do envolvimento
• O envolvimento da liderança: abrindo espaço para o interesse e talento das pessoas
• O envolvimento da base: um convite e uma estrutura
• Comunicação como um elemento fundamental no desenvolvimento do engajamento
Renata Weil Beretta
Gerente Executiva de Desenvolvimento Organizacional
Santander
17:30
Caso
Engajando os colaboradores por meio de um endomarketing inteligente
• Importância da integração dos programas e iniciativas de desenvolvimento humano
e organizacional
• Campanha Identidade Schin: um exemplo de engajamento à cultura, valores, e
objetivos estratégicos da organização
• Colaboradores como agentes co-responsáveis por um desempenho superior
• O papel do líder no processo de engajamento e motivação
Sandra Valéria Gilberti Prenstteter
Gerente de Identidade
Schincariol
18:15
Agradecimentos
18:30
Encerramento da Conferência
Almoço
14:00
Caso
Desafios de uma Empresa Presente em Todo o País para uma Comunicação
Abrangente, Efetiva e Impactante
• Comunicação que precisa atingir a todos, por todas as formas possíveis e em todo o lugar
• Comunicação Interna versus Comunicação Externa; Lidando com a comunicação
que vem de fora
• Comunicação 2.0 versus Comunicação 1.0 ; Internet e o papel
• Conversa olho no olho tem sido eficaz para a comunicação e para o relacionamento
• Grandes mudanças exigem uma Comunicação Direta
Alexandre Case
Chefe do Departamento de Relacionamento Institucional
Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos
PARCEIROS DE MÍDIA:
Informação sobre a produtora da conferência:
Oportunidades de Negócio:
Agradeço a todos que participaram e colaboraram com a pesquisa pertinente ao assunto
e também aos que contribuíram para a organização e sucesso desta conferência.
Aos palestrantes, meu especial agradecimento pelo seu entusiasmo e compromisso.
Sofia Zutautas, Executiva de Produção, America Latina | Telefone: +1 312 540 3000
ramal 6601 | Email: [email protected]
Se a sua empresa tiver interesse em participar ou compartilhar sua própria tecnologia
e experiência nos tópicos abrangidos durante esta conferência, e assim ter a oportunidade
de se projetar como especialista na área, bem como ter a oportunidade de gerar maior
visibilidade para sua empresa atraves de inclusão de logotipo da companhia em nosso
material impresso, favor entrar em contato com Rob Taylor, Telefone: +34 933 934 600
Email: [email protected].