Humanização
2014
Hospital Universitário da
Universidade Federal de Juiz de Fora
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1. Relatório
O Hospital Universitário da UFJF vem a cada dia ampliando as atividades de
Humanização, interna e externa, tanto para nossos usuários finais quanto para nossos
colaboradores internos e externos à instituição. Para tal, o Hospital conta com o
envolvimento e interesse de vários setores humanizados, pertinentes a Unidades Santa
Catarina e Dom Bosco.
Ao longo do ano, foram oferecidos cursos com foco em assistência e atendimento
humanizado para os colaboradores, assim como programas de capacitação pessoal e
profissional.
O Hospital Universitário da UFJF ainda promove projetos para acolhimento dos
usuários, permitindo aumentar o nível informativo sobre o funcionamento do hospital,
assim como o direcionamento dos pacientes para os devidos setores, ocasionando maior
eficiência e efetividade dos fluxos dos usuários dentro das unidades. Além dos benefícios
imediatos percebidos pelos usuários, os projetos reúnem dados extremamente
importantes para o levantamento das condições do hospital, no que tange infraestrutura,
atendimento, alimentação, entre outros.
A humanização no HU-UFJF se estende às comissões de aprendizado oferecidas
aos colaboradores, ofertadas na própria instituição ou em instituições externas,
capacitando e ampliando a gama de conhecimento dos participantes.
Para a promoção da cultura e da arte, são realizados em datas específicas, o
projeto Música no Hospital, e permanentemente é mantida a “Brinquedoteca”,
promovendo simultaneamente diversão e aprendizado na pediatria.
Projetos do Núcleo de Humanização como “Ouvindo para ajudar”, “Posso ajudar?”
visam promover um melhor acolhimento ao usuário externo, realizados por acadêmicos
bolsistas, possibilitando que os dados gerados sirvam para a elaboração de planos de
ação para sanar tais conflitos. Projetos de extensão e apoio em “treinamento em
acolhimento ao usuário interno do HU” e em “atendimento humanizado”, também
possuem caráter tanto assistencial, quanto para coleta de e levantamento de dados sobre
os níveis de serviços percebidos por nossos pacientes.
Com o intuito de melhorar cada vez mais o projeto desenvolvido, a equipe de
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humanização do HU-UFJF participa de comissões, como a Comissão de ética e a
Comissão de Humanização, se reunindo com a comissão de avaliação do Ministério da
Saúde e com a Comissão Nacional de Residência Médica.
Para a organização do Congresso Internacional de Humanidades e Humanização
em Saúde, o Hospital Universitário da UFJF promove a Semana do HU e participa de
encontros de humanização no município e da Comissão Científica.
Além disso, são oferecidas aos colaboradores do hospital atividades didáticas e
pedagógicas, que incluem palestras e cursos, como o Programa de Especialização em
gestão da atenção a saúde, o curso Gestão das Ações de Humanização em Serviços de
Saúde e o Projeto de Apoio aos Sus, oferecendo capacitação e aprendizado aos mesmos.
Os colaboradores internos contam com uma gama de oportunidades para que
possam ampliar cada vez mais o conhecimento através de participações em atividades
corporativas e em eventos científicos, além de reuniões mensais de planejamento e
acompanhamento do Núcleo de Humanização com as chefias de serviço e funcionários.
As atividades realizadas assim como todo o planejamento e resultados
alcançados fica disponível em relatórios elaborados pelo Núcleo de Humanização
anualmente e a divulgação das campanhas é realizada através de folders e artigos
publicados em mídias eletrônicas, como o HU Revista, além de confecção de cartões em
datas comemorativas para os colaboradores com o intuito de despertar um espírito festivo
e de união dos mesmos.
O Hospital Universitário da UFJF conta ainda com a publicação de artigos
relacionados à Humanização elaborados por acadêmicos com atividade no hospital, como
tese de mestrado e Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), mostrando que o trabalho
realizado no HU está possibilitando e estimulando estudos acerca do assunto de
Humanização, desenvolvendo cada vez mais o setor.
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2. Quadro de Realizações 2014 - Humanização
Oficinas e workshops
*sala de espera/ educação continuada/ serviço
social
Atendimento à Humanização e comunidade
Assessoria aos núcleos da Superintendência e à
Rede Humaniza
Por demanda
Por demanda
Planejamento e
realização de tarefas
Parceria no projeto corporativo
Projetos NTH:
Participação em comissões:
Reuniões Científicas
Ouvindo para ajudar
Posso ajudar?
Planejamento e
Treinamento em acolhimento aos usuários dos
realização de tarefas
internos do hu
Treinamento em atendimento humanizado no hu
ouvindo para ajudar
Comissão de Ética (Portaria nº 062/2011)
*
Comissão de Humanização (reunião com a
comissão de avaliação do ministério da saúde;
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reunião com a comissão nacional de residência
médica)
Serviço de clínica médica
*semana do HU
*encontro de humanização do município
Brinquedotecas
Projetos Arte e Cultura:
Músicos de Hospital
Programa de Especialização em gestão da
atenção a saúde
Atividades didáticas e pedagógicas:
Curso Gestão das Ações de
Humanização em Serviços de Saúde
Projeto de apoio ao SUS
Palestras
Reuniões de planejamento e acompanhamento do
NH
1
Público-alvo: chefias de serviços e fincionários
Duas por semana
2
Permanente
Planejamento e
realização de tarefas
360h
Planejamento e
realização de tarefas
180h
1
Mensal
Por demanda
Participação em atividades corporativas
Participação em eventos científicos
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Material técnico elaborado pelo NTH:
Material de divulgação
Artigos publicados em mídias eletrônicas:
Relatório 2013 Anexo X e complemento
Relatório Humanização Jan/Nov 2014
Folder do humanização (be happy)
Cartão de natal
HU revista
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2 produtos
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* Portaria 006/2015
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3. Avaliação de Satisfação dos usuários do CAPS HU UFJF
O Centro de Atenção Psico-social representa um espaço de atendimento ao usuário,
apoio e suporte aos familiares. O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, de
08:00 as 18:00 h, com oficinas manhã e tarde, atendimento psicológico individual e em
grupo.
O atendimento visa a reinserção do usuário na sociedade, prevenção de crises e
atendimento integral de suas necessidades.
Com o atendimento dedicado dos colaboradores, junto às perspectivas que visam a
melhoria contínua dos processos internos assim como o próprio desenvolvimento do
usuário durante sua estadia no CAPS, podemos perceber alguns pontos fortes
sintetizados em elogios como:
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O CAPS é como se fosse sua casa devido à alta receptividade dos funcionários;
Os enfermeiros são muito atenciosos e amorosos;
Os estagiários fazem de tudo para atender às necessidades dos usuários;
As consultas são agendadas (não precisando aguardar fila).
As oficinas ajudam a desenvolver as habilidades;
Foram questionados alguns pontos negativos, apontados como fatores sujeitos a
melhora.
Primeiramente, a respeito da comida oferecida ao usuário, foi observado a falta de
variedade no cardápio ao longo da semana, assim como pouco tempero nas saladas e o
exagero de sal em alguns alimentos.
Quanto a higiene, foi verificado certa negligência por parte de alguns usuários, assim
como carência de manutenção periódica para objetos de uso diário (torneiras e etc),
poucos materiais para as oficinas e pouco cuidado com o jardim.
Tanto o espaço para as atividades recreativas quanto o espaço destinado às refeições
é considerado pequeno.
Atendimento e Oficinas oferecidas:
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Atendimento médico, social e psicológico;
Oficina de pintura, mosaico, psicopedagógica, cidadania, Jornal, música, bordado,
educação e prevenção em saúde, atividade física, assembleia, exibição de Filmes,
festa, comemorações, passeios, supervisão e administração de medicamentos e
outros projetos;
Grupo de família, integrando usuários familiares e o CAPS HU;
Humanizar em saúde mental: Desafios e Possibilidades;
Estrategias e Ações Interdisciplinares no campo da Atenção Psicossocial;
Atendimento psicoeducativo aos portadores de Transtorno Mentais no Centro de
Atenção Psicossocial do HU UFJF.
Promoção e prevenção em Saúde aos usuários do Centro de Atenção
Psicossocial. (CAPS HU UFJF).
Saúde Mental, Família e comunidade ampliando a Rede de Atenção Psicossocial;
Ações no CAPS.
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