Política Nacional de Humanização
Dispositivos da PNH
► Acolhimento com Classificação de Risco
Política Nacional de Humanização
Conceito de Acolhimento
• Recepção do usuário, desde sua chegada,
responsabilizando-se integralmente por ele,
ouvindo suas queixas, permitindo que ele
expresse suas preocupações e angústias.
• Assumir no serviço uma postura capaz de
acolher, escutar e pactuar respostas mais
adequadas aos usuários..
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• Assim, colocar em ação o Acolhimento como
diretriz operacional, requer uma nova atitude de
mudança no fazer em saúde.
Política Nacional de Humanização
Acolhimento pressupõe
•
mudança
na
relação
profissional
de
saúde/usuário a partir de parâmetros éticos,
humanitários e de solidariedade.
• reconhecer o usuário como sujeito e participante
ativo no processo de produção da saúde.
• uma ação que ocorre em todos os locais e etapas
da atenção em saúde.
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Acolhimento NÃO
•
é triagem
exclusão;
administrativa
que
pressupõe
• não se reduz à recepção administrativa e
ambiente confortável;
•
é
simples
“repasse
de
problemas”,
encaminhamentos para outros serviços de
saúde.
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• Acolhimento não é um espaço ou um local, mas
uma postura ética.
• Não é uma etapa do processo.
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Acolhimento
•
Implica prestar um atendimento com
resolutividade e responsabilização, e, quando
for o caso, orientar o paciente e a família em
relação a outros serviços de saúde para
continuidade da assistência, estabelecendo
articulações com estes serviços para garantir a
eficácia desses encaminhamentos.
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Classificação de risco
• Mudança na lógica do atendimento, permitindo
que o critério de priorização da atenção seja o
agravo à saúde e/ou grau de sofrimento e não
mais a ordem de chegada (burocrática).
• Realizada por profissional da saúde, utilizando
protocolos técnicos, identifica os pacientes que
necessitam
de
tratamento
imediato,
considerando o potencial de risco, agravo a
saúde ou o grau de sofrimento e, de forma ágil,
providencia o atendimento adequado a cada
caso.
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Classificação de risco:
• Vermelho – Emergência - prioridade zero
• Amarelo – Urgência - prioridade 1
• Verde – Condições agudas - prioridade 2
(Urgência relativa)
• Azul – Não urgência - prioridade 3
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Fátima da Silva Alves
Coordenadora
do
Grupo de Trabalho de Humanização