Recomendações de Usabilidade para TV Digital Interativa
Valdecir Becker1, Augusto Fornari1, Günter H. Herweg Filho2, Carlos Montez3
1
EGC – Engenharia e Gestão do Conhecimento – Universidade Federal de Santa
Catarina (UFSC) – CEP 88040-900 – Florianópolis – SC – Brasil.
2
Nurcad – Núcleo de Redes de Alta Velocidade e Computação de Alto Desempenho –
Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) – CEP 88040-900 –
Florianópolis – SC – Brasil.
3
Nurcad – Núcleo de Redes de Alta Velocidade e Computação de Alto Desempenho –
DAS – Departamento de Automação e Sistemas – Universidade Federal de Santa
Catarina (UFSC) – CEP 88040-900 – Florianópolis – SC – Brasil.
[email protected], [email protected],
[email protected], [email protected]
Abstract. This work presents theoretical studies about usability developed on
the Núcleo de Redes de Alta Velocidade e Computação de Alto Desempenho
(Nurcad). Presents too some proposes for develop interactive applications for
digital TV. Three is showed too some examples of what already is done in this
area and one Usability Portal, where de used concepts are presented.
Resumo. O presente trabalho apresenta estudos teóricos sobre usabilidade,
efetuados pelo Núcleo de Redes de Alta Velocidade e Computação de Alto
Desempenho (Nurcad). Além de apresentar propostas concretas para
implementação de aplicações interativas para televisão digital, traz-se
também um acompanhamento do que já foi feito de mais relevante sobre o
tema e um Portal de Usabilidade, onde são demonstrados os conceitos
utilizados.
1. Introdução
O SBTVD foi instituído pelo Decreto presidencial 4.901, de 26 de novembro de 2003,
que elencou os objetivos a serem atingidos com o Sistema Brasileiro de TV Digital.
Ficou claro que a transição para um novo modelo de televisão seria muito mais do que
uma simples substituição de uma tecnologia por outra. Quando o Decreto fala em “
promover a inclusão social, a diversidade cultural do País e a língua pátria por meio do
acesso à tecnologia digital, visando à democratização da informação”, (DOU 2003) fica
evidente que há um objetivo maior no processo do que a simples troca de tecnologias.
Com esse objetivo, o país manifesta que tem essa substituição das tecnologias
analógicas por digitais está atrelada a uma ambição maior, que contextualiza e justifica
sob a ótica social o investimento feito pelo governo. Dessa forma, muda o enfoque do
tema. Nos demais países que já iniciaram essa transição, a introdução das tecnologias
digitais da televisão foi vista como uma simples possibilidade de melhorar a qualidade
do áudio e do vídeo ou como uma ferramenta de introduzir recursos interativos na
televisão.
Já no Brasil, o Decreto introduz um viés social nessa troca de tecnologias. Ao
promover a evolução tecnológica para gerar inclusão, o país se opõe de certa forma à
evolução natural das tecnologias, que usualmente são desenvolvidas esperando que as
mesmas gerem seu próprio mercado.
O foco da inclusão digital, como foi visto acima, está atrelado a necessidades
sociais bem claras, como as conseqüências da globalização apontadas por Bauman
(1998). Segundo ele, o avanço das tecnologias da informação, e da própria globalização,
por conseqüência, geram dois mundos, em que o acesso a informação determina as
condições sociais e econômicas da sociedade. Expandindo um pouco esse raciocínio,
podemos concluir que a quantidade e a qualidade da informação disponível e acessada
pelos indivíduos repercute diretamente no nível de educação e de saúde da sociedade.
Montez e Becker (2005) ilustram bem a necessidade de adaptação das
tecnologias da informação e do conhecimento a nova realidade tecnológica e social.
A sociedade não é mais baseada na mão-de-obra, nem no capital, mas na
informação e no conhecimento. Porém, a maior parte da população brasileira ainda não
vive nessa “sociedade”. Para estarem incluídas nessa nova era, as pessoas precisam do
básico, do alicerce desse novo modelo capitalista mercadológico, que é a informação. E
como dar informação com qualidade e geradora de conhecimento a essas pessoas, que
muitas vezes não têm nem o alimento necessário para a subsistência diária? As
respostas podem ser muitas e os meios também; uma delas, certamente, é através da
inclusão digital, inicialmente oferecendo a informação, educando e ensinando como
obtê-la e usá-la, para depois transformar a informação em conhecimento.
Para atingir o objetivo proposto pelo Decreto, é imprescindível que a população
tenha acesso a informações de qualidade e saiba usá-las adequadamente. Para que isso
aconteça, e inclusive, para que o processo de inclusão digital tenha sucesso, será preciso
um forte empenho no sentido ensinar a usar os novos recursos. Isso implica em sistemas
de alfabetização digital que agreguem os principais conceitos de aprendizagem situada e
dos processos mentais envolvidos durante esse processo de aprendizagem.
2. Usabilidade e TV Digital
Assim como a Internet, a TV digital interativa representa a possibilidade de acesso a um
mundo virtual de informações e serviços. Diferente dela, a TV Digital pode liberar as
pessoas da necessidade de possuir um computador em casa e de saber operá-lo e mantêlo em funcionamento. De fato, a TV digital interativa "esconde" em si um sistema
informatizado que é operado como uma TV, por meio de um controle remoto. Esta
nova tecnologia representa o mais significativo avanço em direção de uma informática
imperceptível e onipresente, na medida em que a televisão é um meio de difusão de
informação e de entretenimento de massa, especialmente no Brasil, onde está presente
em 90 % dos domicílios. Os computadores deixam de importunar o cotidiano das
pessoas comuns e passam a enriquecê-lo suavemente através das TVs digitais e
interativas.
O edital do MCT para a realização do projeto de desenvolvimento de um Padrão
de Referência em Usabilidade para o Sistema de TV Digital brasileiro é um fato
significativo tanto para o sucesso do empreendimento como para a qualidade de vida de
seus usuários. A norma ISO 9241 que trata da ergonomia de programas de
computadores para o trabalho em escritórios, define usabilidade como medida da
eficácia, da eficiência e da satisfação que um usuário tem ao interagir com um sistema.
É assim, a principal qualidade de um sistema sob o ponto de vista de seu usuário e esta
definição é geral o suficiente para ser válida para a TV interativa. Esta definição inclui
todo o tipo de pessoas, desde as altamente favorecidas até as de baixa alfabetização, as
excluídas pelas novas tecnologias e as portadoras de necessidades especiais. Assim, ao
garantir usabilidade para o sistema de TV Digital se estará possibilitando aos brasileiros
tecnologicamente desabilitados o acesso a informações e serviços capazes de lhes tornar
a vida menos difícil. Por outro lado, a usabilidade não é uma qualidade inerente aos
controles gráficos interativos e a informação multimídia que povoam as telas da TV
digital interativa. De fato, a simples existência de recursos enriquecidos de atributos e
possibilidades (cores, estilos, formatos, sons, etc.) aumenta a complexidade de decisões
de projeto. Os desenvolvedores terão maiores dificuldades em configurá-los de modo a
colocar-lhes em acordo com as altamente variadas características físicas, cognitivas e
sociais dos usuários. Um padrão de referência em usabilidade visa apoiar os projetistas
justamente nesta questão.
Um dos temas que tem gerado grande debate nos fóruns de desenvolvedores de
aplicações para TV digital está relacionado ao uso e a compreensão dos novos recursos.
Segundo Souto Maior (2002), “um dos maiores desafios da TV interativa é aprender a
trabalhar com ela”. Isso pode ser retratado tanto do ponto de vista dos telespectadores
como das empresas de radiodifusão, onde o desafio está na descoberta da “maneira de
comunicação mais apropriada para que este novo meio tenha sucesso” (Souto Maior
2002).
Essa questão se torna mais crítica se considerarmos a heterogeneidade dos atuais
telespectadores da televisão, futuros usuários dos sistemas interativos. Há um consenso
na área da comunicação e principalmente, do jornalismo, que afirma que a televisão é
para todos. Logo, o público alvo é composto por diferentes níveis de formação, onde
alguns não necessitam de treinamento, já sendo altamente alfabetizados digitalmente, e
outros, sem nenhuma alfabetização. Atualmente, mesmo os analfabetos totais, que não
conseguem sequer relacionar um número um ao significante alfanumérico, entendem a
televisão. Segundo Crócomo (2004), a televisão conversa com as pessoas, se fazendo
entender por ela mesma. Essa é uma característica que não pode ser perdida com a
televisão digital interativa, sob pena de elitizar uma das poucas tecnologias
democráticas existentes no país hoje.
Já a acessibilidade é um pouco mais complexa. Envolve desde questões de
interface e usabilidade, até estudos mais avançados de linguagem e convergência
tecnológica. O ponto de partida para o desenvolvimento das aplicações interativas é a
televisão, como a conhecemos hoje. Mas poucos autores se arriscam a apontam o ponto
de chegada, e os que se arriscaram até o momento tem previsões que vão desde o
desaparecimento da televisão até o fracasso total da interatividade nesse meio.
Nesse contexto, a usabilidade, entendida aqui como a melhor maneira de usar os
novos recursos, tem papel central. Nielsen (1993) define usabilidade como uma medida
da qualidade da experiência do usuário ao interagir com alguma coisa, que pode ser um
site na internet, um aplicativo de software tradicional, ou qualquer outro dispositivo que
o usuário possa operar e usar de alguma forma. Além disso, o autor entende que a
usabilidade é composta por componentes, mas pode ser resumida em cinco atributos:
•
Facilidade de aprendizado - o usuário rapidamente consegue explorar o sistema
e realizar suas tarefas;
•
Eficiência de uso - tendo aprendido a interagir com o sistema, o usuário atinge
níveis altos de produtividade na realização de suas tarefas;
•
Facilidade de memorização - após um certo período sem utilizá-lo, o usuário não
freqüente é capaz de retornar ao sistema e realizar suas tarefas sem a
necessidade de reaprender como interagir com ele;
•
Baixa taxa de erros - o usuário realiza suas tarefas sem maiores transtornos e é
capaz de recuperar erros, caso ocorram;
•
Satisfação subjetiva - o usuário considera agradável a interação com o sistema e
se sente subjetivamente satisfeito com ele.
A completa compreensão desses atributos e das demais recomendações de usabilidade
são fundamentais para a definição das interfaces a serem desenhadas para as aplicações.
De maneira geral, cada middleware define o número de cores, a tipologia, resolução e
demais componentes fundamentais para o desenvolvimento das aplicações (MHP 2005).
4. A Usabilidade da TV Interativa
A busca de padrões de referência em usabilidade para o sistema Brasileiro de TV
Digital parte da compreensão das características do contexto de uso que é caracterizado
pelos usuários, suas tarefas, as aplicações e as interfaces desta tecnologia.
No que se refere a tecnologia, a TV interativa é vista como a combinação da TV
digital com a tecnologia de interatividade, por meio de telefone, cabo, satélite ou
mesmo sem canal de retorno (interatividade local), viabilizada por softwares instalados
no terminal de acesso. A tecnologia digital permite reproduções perfeitas de som e
imagem, além de uma maior compactação dos sinais digitais e o aproveitamento da
largura de banda. A interatividade permite ao usuário solicitar e receber informações
em tempo real, independente do programa que está sendo visto. Ela pode ser interna ou
local, quando o usuário interage com informações no próprio terminal de acesso. Ou
externa, quando ela é feita via um canal de interatividade direto com a transmissora do
sinal ou com um provedor de serviços.
A interface do computador e a imagem da TV podem coabitar de maneira
mutuamente exclusiva, concorrente ou pausada. No primeiro caso, a tecnologia não
permite que a tela da TV seja repartida entre a TV normal e a interface do computador.
O usuário deve selecionar uma das duas. Na visualização concorrente a TV normal e a
interface do computador repartem a tela do aparelho. No modo de operação pausada, o
usuário interrompe o programa da TV normal para acessar a interface do computador.
Em relação a um PC, a TV interativa apresenta uma série de diferenças
importantes; tela de menor resolução e com área periférica sujeita a distorções, não
oferece rolagem horizontal, propõe dispositivos bastante limitados para o controle da
entrada de dados e normalmente não está conectada a uma impressora. Além disso, a
tecnologia atual ainda apresenta deficiências como lentidão nas respostas e freqüentes
bloqueios, com a necessidade de recarregar o sistema. A menor resolução faz com que a
informação tenha que ser apresentada em grandes formatos em uma pequena área
segura da tela. Além disto, um espectador assiste TV sentado a uma distância bem
maior (7 a 8 vezes a altura da tela) do que aquela verificada por um usuário de
computador (50 -75 cm). Estes dois fatores combinados fazem com que a imagem
percebida na retina do espectador de TV seja bem menor do que a percebida por um
usuário de computador.
No que se refere ao público da TV interativa, a primeira constatação evidente é
de que ele é muito mais variado do que os usuários de computadores e mesmo da
Internet, com uma parcela importante de espectadores não tendo qualquer experiência
com computadores. Pesquisas realizadas com espectadores ingleses revela que o
público "atual" e "provável" é composto por jovens de classe A e B, tendo acesso a
internet e a um computador. Muitos entre os "possíveis" e "improváveis" vêem a TV
interativa como algo muito caro e complicado, não querem investir seu tempo para
aprender a usar um sistema e raramente lêem manuais. Este público é composto por
pessoas mais velhas (>55), de classe menos favorecidas, sem crianças ou adolescentes
em casa e portadores de algum tipo de necessidade especial. Por outro lado, as
vantagens ou possibilidades de melhoria de qualidade de vida e de integração social que
a TV interativa poderia trazer para este tipo de público são evidentes. Afora a questão
econômica, uma boa usabilidade poderia atrair pessoas que se beneficiariam bastante
com esta nova tecnologia.
Em geral, o público da TV digital interativa a utiliza principalmente para
entreter-se assistindo um programa ou filme que selecionou entre as centenas de opções
em paralelo através de um guia de programação eletrônico (EPG). Um usuário de TV
digital interativa pode não só assistir, mas também participar à distância como
concorrente remoto de programas de jogos sociais de teste de conhecimentos. Ele pode
votar em personagens favoritos de um filme, alterar a câmera de visualização de um
jogo de futebol, pode se informar e adquirir serviços e produtos cujo comercial acaba de
assistir na TV. Ele pode trocar mensagens instantâneas, cartas e participar de bate papos
com colegas distantes assistindo um mesmo programa. Ele pode instruir-se, obter
treinamento, procurar emprego, obter informação sobre saúde, marcar consultas,
responder a pesquisas, votar em consultas populares e em candidatos a cargos políticos,
etc. Todas estas tarefas se fazem a partir de interações básicas como navegar entre itens
ou opções de comando e entre coleções de itens e menus, escolher e selecionar um item
ou uma opção de comando, digitar ou ler um texto, preencher formulários, etc. Nestas
interações, os usuários podem enfrentar problemas de falta de orientação, de convite e
de feedback assim como de sobrecarga de trabalho devido a necessidade excessiva de
navegação. Nas telas, eles podem ter dificuldade de leitura e de entendimento devido a
pouca legibilidade e a falta de significado de títulos, mensagens, figuras e ícones. Ao
mesmo tempo, eles podem confundir-se com a grande quantidade de informação que
lhes é apresentada. Porém a dificuldade inicial e mais freqüente pode estar no formato,
organização, afastamento, denominação e atribuição das teclas do controle remoto que
acompanha sua TV digital e interativa.
Conclui-se que a construção da usabilidade de programas e dispositivos da TV
digital interativa é algo extremamente importante para garantir uma melhor qualidade
de vida para a população em geral, bem como para os idosos e para as pessoas menos
alfabetizadas tecnologicamente. O sucesso neste empreendimento pode depender da
existência de padrões de usabilidade predefinidos de acordo com as características e
expectativas da população brasileira. Os padrões de usabilidade podem aumentar as
chances de sucesso um projeto "tecnologicamente guiado" como a TV digital interativa
e evitar que ele venha a se constituir em mais um fator de divisão e exclusão social em
nosso país. Em resumo, a usabilidade pode definir o sucesso de projetos como
alfabetização digital e a conseqüente inclusão digital.
5 Elementos Textuais de usabilidade
A tipografia empregada na interface do Portal de Usabilidade, apresentado na próxima
seção, tem como base as aplicações da SKY (2006), televisão por assinatura via satélite,
e da BBCi (2006). Mediante uma análise tipográfica das aplicações veiculadas pela
programadora de satélite brasileira, é possível perceber que seus elementos textuais
fazem uso de tipos que muito se assemelham com a variante condensada da família de
tipos Frutiger, do designer suíço Adrian Frutiger (Frutiger 2005). Já a emissora
britânica sugere o uso dos tipos Gill Sans, de Eric Gill (Gill 2005), e Tiresias, projetada
pelo núcleo de pesquisas liderado pelo Dr. John Gill, do Royal National Institute for the
Blind (Tirésias 2005). O quadro abaixo, em escala 1:2, traz exemplos de tipos destas
famílias em corpos 36, 24 e 18 pontos.
Quadro 1: Famílias de tipos utilizados pelas emissoras BBCi e SKY.
É importante ressaltar que a fonte Tiresias foi projetada pelo Royal National
Institute for the Blind para que tivesse caracteres facilmente distinguíveis uns dos
outros. Segundo o instituto britânico, “o projeto foi realizado com atenção específica às
pessoas com deficiências visuais, com a filosofia de que um bom projeto para
deficientes visuais é um bom projeto para todos” (Tirésias 2005). Devido a essas
características, o tipo Tiresias foi adotado como fonte padrão para as aplicações em
MHP e, por essa razão, já vem sendo implementada nos set-top boxes de diversos
fabricantes europeus.
Em seu styleguide (BBCi 2005), a BBC traz sete importantes considerações a
respeito da legibilidade em monitores de televisão. Segundo a emissora britânica:
•
O corpo dos textos, na maioria dos casos, não deve usar tipos menores que 24
pontos;
•
Nenhum texto, em qualquer circunstância, deve ter tipos menores que 18 pontos;
•
Textos claros em fundos escuros são ligeiramente mais legíveis na tela;
•
Textos na tela necessitam de entrelinhas maiores que textos impressos;
•
Quanto tecnicamente possível, o espaço entre os caracteres deve ser aumentado
em 30%;
•
Uma tela completa de textos deve conter o máximo de 90 palavras
aproximadamente;
•
Os textos devem ser divididos em pequenos blocos para que possam ser lidos
instantaneamente;
Ao analisar a programação da SKY interativa veiculado no Brasil, é possível
perceber que diversas sugestões da emissora britânica não estão sendo seguidas no
Brasil, como se pode observar no quadro a seguir:
Quadro 2: Interfaces de aplicações veiculadas pela SKY interativa no Brasil.
Das sugestões trazidas pela BBCi, as três primeiras são as menos seguidas nas
aplicações brasileiras. Em todas as interfaces de aplicações veiculadas pela SKY nota-se
o uso de textos de tamanhos inferiores aos sugeridos pela emissora britânica.
De um modo geral, os textos principais e os menus de opções são apresentados
com 20 pontos, ou seja, 15% menores o indicado. Já os títulos de seções variam entre 20
e 24 pontos, ficando também, em alguns casos, abaixo do padrão britânico. Porém, o
caso mais grave fica por conta dos botões que indicam ações importantes como sair,
retornar, confirmar e ajuda. Na grande maioria das interfaces analisadas, esses botões
eram representados com 16 pontos. Em muitas aplicações os textos dos botões eram
diminuídos a apenas 12 pontos e raramente chegavam a 18 pontos – tamanho mínimo
sugerido pela BBCi.
Outra regra a ser também desconsiderada em solo brasileiro é a do emprego de
textos claros em fundos mais escuros, pois em muitas das interfaces analisadas estes são
apresentados de forma justamente oposta.
Apesar das interfaces analisadas não seguirem a risca os padrões britânicos,
alguns testes de legibilidade – realizados em televisores de 14 polegadas – revelam que
os textos principais dessas interfaces são perfeitamente legíveis (Grandjean, 2005; Iida,
2006) a cerca de 1 metro de distância. Entretanto, é importante observar que, em virtude
de seu tamanho, o mesmo não se aplica aos textos dos botões. Cabe lembrar ainda que a
distância de leitura observada para os textos principais das aplicações em televisores de
14 polegadas chega quase ao dobro da distância de observação recomendada para esse
tipo de aparelho.
6. Portal de Usabilidade
Como prova conceito dos estudos realizados no Núcleo de Redes de Alta Velocidade e
Computação de Alto Desempenho (Nurcad) da UFSC, desenvolveu-se um portal de
informações sobre televisão digital, chamado de Portal de Usabilidade, cujo objetivo é
oferecer ajuda ao telespectador sempre que o mesmo tivesse dúvidas sobre o
funcionamento da interatividade na televisão. O portal foi divido em quatro seções: TV
Digital, com uma explicação sobre o tema; Como Usar, com um guia sobre o uso dos
novos recursos; Enviar Dúvidas, com um formulário preenchido com o uso do controle
remoto; e Dúvidas mais Freqüentes, com uma lista de perguntas recorrentes sobre o
tema. Na seqüência são apresentados os elementos textuais usados, o código de cores e
a acessibilidade, estudados e implementados com foco num público alvo sem acesso à
internet.
Para a fase concepção do Portal de Usabilidade, usou-se uma simplificação a
metodologia RUP (Rational Unified Process), já que o processo como um todo se
tornaria pesado demais para as exigências do software em questão. Inicialmente foi
necessária à obtenção de características de qualidade relevantes do software através de
um modelo de qualidade. A norma ISO/IEC 9126 forneceu um modelo o qual define
seis características de qualidade de software: funcionalidade, confiabilidade,
usabilidade, eficiência, manutenibilidade e portabilidade, que foi usado de referência
para obtenção das funcionalidades necessárias. Tais características de qualidade foram
buscadas de forma que expressaram as necessidades do usuário para o software, e
posteriormente se tornaram requisitos para o sistema.
Dentro das características de qualidade que foram levadas em consideração no
projeto, deu-se uma atenção maior ao quesito usabilidade, por se tratar do tema
principal do produto. Podem-se citar algumas questões envolvidas no desenvolvimento
que tem relação com a usabilidade, como, por exemplo, a interface do protótipo deveria
apresentar mensagens compreensíveis para o usuário final em casos de falha de
comunicação ou em situações onde é necessário ao usuário aguardar mais do que 10
segundos. Um exemplo é a comunicação do usuário com o servidor, onde deve ser
exibida uma mensagem informativa de confirmação ou falha na comunicação.
As funcionalidades do sistema, também chamadas de requisitos funcionais,
foram identificadas levando em conta os seguintes parâmetros: precisão, desempenho,
segurança, confiabilidade, manutenibilidade, portabilidade, robustez, resposta ao
usuário, restrições, premissas, entre outros.
A usabilidade também foi a principal preocupação na manutenibilidade do
produto. Por se tratar de um software com alto grau de informação textual, decidiu-se
separar esta parte do código, ou seja, todos os textos apresentados pelo programa são
carregados de forma dinâmica toda vez que o programa é executado. Isso garante que o
código não precisa ser recompilado toda vez que as informações passadas pelo
programa mudam.
6.1 Texto, cores e acessibidade
As observações feitas na seção cinco possibilitaram um ajuste dos textos em relação aos
tamanhos sugeridos pela BBCi, buscando um equilíbrio entre o que é proposto pela
emissora britânica e o que é efetivamente aplicado no pela SKY interativa no Brasil.
Assim, visando à otimização do espaço disponível na tela sem, contudo comprometer a
legibilidade dos elementos textuais chegou-se aos seguintes tamanhos de textos:
Título: 36 pt
Menu: 20 pt
Texto: 22 pt
Botões: 18 pt
Figura 1: Tamanhos de textos sugeridos para a interface do portal.
6.2 Código de Cores
Com o objetivo de otimizar os botões coloridos – destinados a funções específicas das
aplicações e presentes nos controles remotos dos três padrões de TV digital interativa –
o projeto da interface do portal faz uso de um código cromático associado diretamente
às cores desses botões. Assim, as quatro seções previstas para o portal – TV digital,
como usar, enviar dúvidas e dúvidas freqüentes – são associadas respectivamente às
cores vermelho, verde, amarelo e azul, como ilustra o quadro abaixo.
Quadro 3: Telas das seções previstas para o portal.
Do ponto de vista do usuário, a principal vantagem dos botões coloridos é o
acesso direto e simplificado às funções a eles associadas. Assim, a manutenção de um
código de cores constantemente visível na tela revela-se um elemento estratégico de
apoio ao processo de memorização dessas funções. Porém, apesar da eficiência da cor
no processo de memorização, é importante evitar excessos. Uma interface
completamente ocupada por qualquer uma das quatro cores, devido à sua saturação,
poderia rapidamente causar fadiga visual em seus usuários. Por essa razão, o projeto de
interface do portal reserva apenas 1/3 da área visível da tela para a cor associada a cada
uma das quatro seções. No restante da tela predominam tons de cinza de baixa
luminosidade que, além de evitar a fadiga visual, promovem a legibilidade dos textos
sobre eles apresentados.
6.3 Acessibilidade
Um ponto a ser seriamente considerado no processo de inclusão digital é a questão da
acessibilidade por usuários portadores de deficiências; sejam elas físicas, visuais,
auditivas, intelectuais ou mentais. No que diz respeito às deficiências visuais, a
interface do portal busca dar continuidade à proposta – fruto de discussões realizadas
nas jornadas de integração e validação, realizadas com a participação dos outros
consórcios com temas correlatos a este no ano de 2005, durante o desenvolvimento do
SBTVD – de associar forma aos botões coloridos.
A relevância de tal proposta mostra-se evidente no momento em que usuários
com daltonismo são levados em consideração. As imagens no quadro a seguir simulam
respectivamente a visão de um indivíduo normal, de portadores do tipo mais comum de
daltonismo e de indivíduos com a variante mais rara da doença (Colour Blindness
2005).
Quadro 4: Visão de indivíduos normais e de portadores de daltonismo.
Frente às imagens apresentadas, é até constrangedor falar em acessibilidade
tendo um controle remoto com botões que exercem funções distintas – embora não
sejam as únicas – que são percebidas somente mediante sua informação cromática. Por
essa razão, o presente estudo busca dar continuidade às discussões já mencionadas e
aprimorar a proposta trazida pelo Instituto Brisa1. Dessa forma, este estudo propõe aos
referidos botões o uso de um código formal consistente e que possua relação –
preferencialmente não arbitrária – com suas cores.
Considerando que três dos quatro botões em questão fazem uso de cores
primárias – vermelho, amarelo e azul – é prudente considerar o que Kandinsky (1996)
observa a respeito dessas cores e sua relação com as primitivas geométricas. Segundo
sua teoria, advinda de complexos estudos que relacionam a percepção de cores e
formas, o triângulo deve ser amarelo; o quadrado, vermelho e o círculo azul. Com base
nesses estudos, optou-se então por associar as referidas formas aos seus respectivos
botões coloridos.
Embora a teoria possa ser aplicada à maioria dos botões, por abordar apenas as
cores primárias, ela não poderia ser estendida ao botão verde, pois esta é uma cor
secundária. Assim, visando manter uma lógica, iniciou-se a busca por figuras
geométricas regulares que pudessem ser associadas ao botão verde. Inicialmente
cogitou-se a figura do losango – também proposto pela Brisa – porém, esta foi
rapidamente descartada por ser muito semelhante ao quadrado e, principalmente, por
acreditarmos ser de difícil compreensão por parte do público. Assim, acredita-se que a
figura de uma estrela – de cinco pontas para não remeter a questões religiosas – seja
mais indicada nesse caso. Além de ser indiscutivelmente diferente das formas aplicadas
aos demais botões, acredita-se que a expressão “estrela” seja facilmente compreendida
pelo público. Assim, chegou-se à proposta representada pela figura a seguir:
Figura 2: Formas sugeridas para os botões coloridos
É importante notar que tanto usuários com visão normal quanto usuários com
deficiências visuais como o daltonismo teriam as mesmas condições de acessibilidade
na interface proposta.
6. Conclusão
Este artigo apresentou um estudo sobre usabilidade em TV Digital e apresentou
propostas concretas sobre a implementação de portais para esta nova tecnologia. Parte
dos resultados alcançados foram conseqüência do amadurecimento de idéias trabalhadas
no projeto Padrão de Referência de Usabilidade, coordenado ela UFSC e desenvolvido
no âmbito do projeto Sistema Brasileiro de TV Digital (SBTVD).
O desenvolvimento dos estudos de usabilidade permitiu compreender melhor qual é a
relação entre a interface da TV interativa com a televisão atual, assim como entre ambas
com a compreensão e o uso por parte dos telespectadores. Existem diferenças
1
Durante as jornadas de integração e de validação acima citadas, o consórcio .liderado pelo Instituto Brisa, de
Brasília, e um dos responsáveis pelo desenvolvimento das aplicações interativas do SBTVD, apresentou a proposta de
atribuir forma aos botões coloridos. Após estudos da presente equipe, considerou-se pertinente a proposta e optou-se
por atualizar a forma dos botões, devido aos motivos descritos.
substanciais entre a internet, onde a interatividade se manifesta em maior grau
atualmente, e a televisão, em processo de digitalização. Isso se agrava num país em que
a baixa alfabetização é tônica recorrente, principalmente com os objetivos do governo
de usar a TV digital para promover inclusão social.
A concretização da inclusão digital passa por uma ampla e plena penetração
social da nova tecnologia, que só será possível se a mesma for compreendida pelas
classes sociais menos abastadas e que mais precisam da referida inclusão.
Porém, a relação entre usabilidade e inclusão digital ainda carece de maiores
estudos, ficando como recomendação de trabalhos futuros, tanto a nível de interface
quanto de impactos e conseqüências para o usuário. As novas demandas de requisitos de
usabilidade que surgem com o acesso amplo à TV digital representam uma ampla área
de estudos, uma vez que os usuários da TV digital têm comportamentos diferentes
daqueles da informática.
7. Referências
MONTEZ, Carlos, BECKER, Valdecir . TV digital interativa: Conceitos, desafios e
perspectivas para o Brasil. Florianópolis, Editora da UFSC, 2005.
CROCOMO, Fernando Antônio. TV Digital e Produção Interativa: a comunidade
recebe e manda notícias. Tese de doutorado concluída no Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina e
orientada pelo prof. Dr. Aldo von Wangenheim. Florianópolis: 2004.
KANDINSKY, Wassily. Do Espiritual na Arte. São Paulo: Martins Fontes, 1996.
NIELSEN, Jacob. Usability Engineering. Boston, Academic Press, 1993.
SOUTO MAIOR, Marcelo. TV Interativa e seus caminhos. Trabalho final de
Mestrado Profissional concluído no Instituto de Computação da Universidade
Estadual de Campinas, orientada pela professora Heloisa Vieira da Rocha.
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DOU, Diário Oficial da União. Decreto 4.901, de 16 de novembro de 2003, que institui
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