Atendimento ao cliente e suporte
Atendimento ao cliente e suporte Intelligrated
A Intelligrated oferece uma ampla variedade de serviços e
suporte para o ciclo de vida útil de cada sistema, incluindo:
§§ Suporte técnico
§§ Conectividade remota segura e monitoramento
de sistema
§§ Ferramentas de suporte e manutenção com base na
Internet e centradas no cliente
§§ Peças genuínas e peças de reposição do OEM com
solicitação fácil online
§§ Organização de serviço de campo regional
§§ Avaliações de equipamentos e sistemas de controle
§§ Modernizações de sistemas e equipamentos,
modificações e reconstruções
§§ Serviços de reparo para equipamentos eletrônicos
e componentes
§§ Programas de manutenção no local
§§ Contratos de manutenção preventiva personalizável
§§ Treinamento de manutenção e operação baseados
em equipamentos da Intelligrated e em treinamento
de segurança certificado pela OSHA
§§ Atualizações e manutenção de software
§§ Planejamento de obsolescência
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Atendimento ao cliente e suporte
Design de suporte, personalizado, abrangente para os requisitos da sua empresa.
Atendimento ao cliente e suporte
Intelligrated
O atendimento ao cliente e suporte Intelligrated (CSS) está acessível
24 h/dia x 7 dias/semana para fornecer os serviços essenciais que mantém
os sistemas de gerenciamento de materiais e a execução de software em
produtividade máxima e protege investimentos até depois da instalação
inicial. Do suporte técnico remoto e resolução de problemas a programas
de manutenção dedicados no local, a Intelligrated fornece o programa
de suporte ao cliente mais abrangente da indústria. É tudo parte da
automação que traz resultados™.
Suporte técnico IN-24X7®
O suporte técnico IN-24X7 da Intelligrated conecta clientes à equipe de
serviço multilíngue equipada com acesso remoto para solucionar problemas,
identificar e responder aos problemas com soluções de suporte comprovadas.
Ligue durante o dia ou a noite, dia de semana
ou final de semana - até mesmo em feriados
- para falar diretamente com um engenheiro
Um número de telefone para ligar:
+1 877.315.3400
versado de atendimento ao cliente da
Intelligrated. Através de um número, os clientes podem também acessar
o pessoal de suporte e atendimento ao cliente para assistência de peças,
serviço de campo, treinamento, atualizações e modificações. O suporte
Equipe de suporte de ciclo de vida útil
A Intelligrated oferece uma equipe dedicada de suporte de ciclo de
técnico IN-24X7 inclui:
§§ Dashboard™ de atendimento ao cliente
vida útil para ajudar clientes a maximizar o valor de sistemas de
§§ Knowledgebase™
gerenciamento automatizado de materiais existentes e de software.
§§ Acordos de suporte técnico
Os especialistas de suporte de ciclo de vida útil da Intelligrated podem
revisar sistemas existentes e recomendar manutenção, reparos e
modernizações para ajudar a alcançar objetivos operacionais e maximizar
o desempenho de sistema. Ligue 877.315.3400 ou envie um e-mail para
[email protected] para providenciar uma avaliação de
equipamentos e sistemas atuais e necessidades de peças com o especialista
local do Suporte de Ciclo de Vida Útil da Intelligrated.
§§ Manutenção de software
Painel de atendimento ao cliente
Disponível para os clientes da Intelligrated e Knighted® que possuem um
contrato de suporte técnico ativo, o Dashboard é um portal abrangente
online de atendimento ao cliente e suporte que fornece visibilidade para
Entre em contato com a equipe de suporte de ciclo de vida útil da
todas as interações de serviço com a equipe de suporte da Intelligrated.
Intelligrated para necessidades de pós implementação, incluindo:
Os usuários podem se cadastrar para visualizar notificações de incidente
§§ Planejamento personalizado do ciclo de vida útil para sistemas e
equipamentos de gerenciamento de materiais antigos, independente
do fabricante original
de suporte em tempo real, acessar documentação específica de projeto,
conforme elaborado, fazer o pedido de peças genuínas OEM a partir do
OnTimeParts.com, solicitar reparos de tecnologia e revisar o histórico de
pedidos e suporte.
§§ Priorização de requisitos para satisfazer orçamentos, superar objetivos
operacionais e garantir suportabilidade e estabilidade a longo prazo
§§ Desenvolvimento de estratégias imediatas e de longo alcance para
prevenir obsolescência e inatividade não planejada
O painel de atendimento ao cliente da Intelligrated, também inclui
Knowledgebase, uma base de conhecimento projetada para fornecer
aos clientes um acesso rápido a informações gerais e dicas relativas aos
sistemas, softwares e procedimentos de gerenciamento de materiais da
Intelligrated. A Knowledgebase fornece acesso rápido a sugestões de
resolução de problemas do sistema, procedimentos de manutenção,
informações e identificação de componente, mudanças de número de
peça, boletins de serviço técnico e informações sobre segurança.
Atendimento ao cliente e suporte
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Reparos, serviço de campo e avaliações para máximo desempenho de sistema.
Serviços de reparo de tecnologia
Serviços de campo
O laboratório dedicado de reparos de componentes eletrônicos e de
A Intelligrated possui uma rede extensa de técnicos regionalmente
computadores da Intelligrated oferece serviços abrangentes rápidos de
baseados em serviço de campo para auxiliar em reparos de emergência
reparo e de reconstrução para uma variedade de hardwares, incluindo:
e em serviços suplementares. Em circunstâncias em que o tempo é muito
§§ Controladores de abastecimento de pedidos e placas de interface
§§ Controladores com base em computador
§§ Servidores de sistema de controle de esteira e separação
§§ Dispositivos integrados de separação (cartuchos ISD)
O laboratório também fabrica cabos personalizados para projetos de
campo de substituição e de modernização. Ele conta com um serviço de
programação para carregar firmware e programas específicos de local nos
importante, técnicos de serviço com base local podem auxiliar com reparos
e solução de problemas no próprio local. O programa abrangente de
serviço de campo da Intelligrated inclui:
§§ Reparos e solução de problemas emergenciais
§§ Serviços de manutenção preventiva
§§ Serviços de suporte e de consulta de manutenção
§§ Suporte de operações máximas
dispositivos de campo padrão da indústria, tais como placas de interface
de entrada/saída, painéis de toque e CLPs. Adicionalmente, a Intelligrated
Avaliações de equipamentos e sistemas
oferece testes laboratoriais e serviços de diagnósticos internos para
devoluções autorizadas, em que os clientes podem receber um orçamento
para o conserto sem incorrer em quaisquer gastos antecipados. Solicitações
de reparo, status e históricos também estão disponíveis através do Painel
de atendimento ao cliente da Intelligrated, fornecendo acesso conveniente
a informações sobre reparos.
As avaliações podem ir além de auditorías de equipamentos tradicionais
para localizarem formas de aumentar a capacidade e o rendimento do
sistema, melhorarem a utilização e o tempo de atividade, identificarem
tecnologias obsoletas e aumentarem a vida de sistemas de gerenciamento
de materiais fundamentais para as operações. Para evitar períodos de
inatividade inesperados, a Intelligrated recomenda avaliações anuais que
identifiquem e priorizem oportunidades para reparos imediatos e de curto
e longo prazo. A avaliação de sistema elétrico, de esteiras, de separação e
de paletizadora da Intelligrated oferece:
§§ Avaliação abrangente do sistema, realizada por técnicos e engenheiros
experientes e competentes da Intelligrated
§§ Quadro comparativo da saúde do sistema
§§ Visão geral de mesmo dia de pontos principais
§§ Relatório de avaliação totalmente detalhado normalmente fornecido
dentro de cinco dias úteis, incluindo fotos de componentes principais e
estimativas para substituição e reparo
§§ Análise detalhada de equipamentos-chave e componentes de software
§§ Identificação de preocupações de obsolescência
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Atendimento ao cliente e suporte
Suporte disponível para
estas marcas:
§§ Alvey®
§§ Buschman®
§§ Cleco®
§§ Crisplant®
§§ Datria™
§§ Davco™
§§ FKI Logistex®
§§ Goalpost®
§§ Knighted
§§ Mathews®
§§ Real Time Solutions®
§§ Versa™
Atendimento ao cliente e suporte
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Serviços de manutenção no local
OnTimeParts
Na maioria dos mercados, os dados da indústria confirmam a
A Intelligrated oferece o OnTimeParts.com, o website de aquisição de
disponibilidade limitada de comerciantes com competência técnica para
peças para sistemas de gerenciamento de materiais mais abrangente da
a manutenção de sistemas complexos de gerenciamento de materiais.
indústria, respaldado por uma operação de abastecimento de peças de
A Intelligrated responde a isso com ofertas de serviço que coloca técnicos
primeira classe e serviços de suporte de peças prestados por especialistas
certificados pela Intelligrated no local, como uma extensão da equipe do
conhecedores das peças. O site OnTimeParts.com proporciona acesso a
cliente em tempo integral. Um recurso dedicado no local para gerenciar
mais de 70.000 peças com informações sobre estoque e disponibilidade
funções de manutenção que geralmente são negligenciadas aumenta
e é sincronizado com o painel de atendimento ao cliente da Intelligrated
a vida útil do equipamento e diminui os custos totais de manutenção
para fornecer informações específicas sobre partes para cada sistema.
ao mesmo tempo em que maximiza o tempo ativo e a disponibilidade
O centro de distribuição de peças dedicadas da Intelligrated armazena
do sistema.
peças de substituição genuínas (OEM) para todos os sistemas e máquinas
§§ Serviços de manutenção no local permitem gerenciamento paraeliminar
atividades de manutenção demoradas e focar equipe de operações em
projetos mais importantes.
§§ A Intelligrated assume total responsabilidade por recrutar, contratar e
treinar engenheiros de manutenção locais para cuidarem dos sistemas
de gerenciamento de materiais instalados
§§ Problemas corrigidos mais rapidamente com acesso de nível superior às
informações e recursos
™
de gerenciamento de materiais da Alvey, Buschman, Cleco, Davco, FKI
Logistex, Intelligrated, Crisplant, Mathews, Real Time Solutions e Versa.
§§ Acesso fácil para fazer pedido de histórico, status e OEM através de
números de peça de referência
§§ Centro de abastecimento de pedidos de peças dedicado garante serviço
e entrega rápidos
§§ Suporte ao vivo por especialistas com experiência em campo de segunda a
sexta das 8:00 horas da manha às 20:00 horas da noite EST, com suporte
de peças de emergência disponível 24 horas por dia todos os dias da semana
Serviços de manutenção preventiva
§§ Lista de peças recomendadas abrangente e serviços de reconciliação de
Manutenção de sistema apropriado é o método mais fácil para garantir
§§ Entrada de produtos no local, design de almoxarifado e assistência de
máximo funcionamento. A Intelligrated fornece serviços de manutenção
preventiva, assim equipes de operações podem focar em objetivos de alta
prioridade. Um sistema de gerenciamento de materiais bem conservados
inventário
estrutura de inventário disponíveis
§§ Administração de garantias
para diminuir inatividade.
§§ Desempenhado por engenheiros versados e competentes da
Intelligrated
§§ Disponível sob uma base específica ou contratual
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A Intelligrated também oferece peças genuínas do fabricante para as
seguintes marcas respeitáveis de componentes:
§§ Allen-Bradley®
§§ Cutler Hammer®
§§ SEW Eurodrive®
§§ Baldor®
§§ Dodge®
§§ SICK®
§§ Banner
§§ Itoh Denki
®
®
§§ Siemens®
Atendimento ao cliente e suporte
Para assistência de peças, ligue para o telefone +1 877.315.3400
ou visite o site www.OnTimeParts.com
Programas projetados para otimizar operação e ampliar vida do sistema.
Atualizações e modificações
Planejamento de obsolescência
Modernizações, modificações e atualizações revitalizam equipamentos,
A fim de cuidar adequadamente de sistemas de envelhecimento, as operações
substituindo peças obsoletas e gastas enquanto ampliam funcionalidade
devem monitorar e planejar hardware e software obsoleto. Engenheiros da
e aumentam desempenho. O aumento de anos na expectativa de vida
Intelligrated trabalham conjuntamente com fornecedores para identificar
operacional de um sistema, as atualizações e modificações resultam
proativamente itens para substituição, antes que se tornem indisponíveis.
em aumento do retorno sobre o investimento, da capacidade, do
rendimento e do tempo de atividade. A Intelligrated oferece atualizações
e modificações para:
§§ Esteiras
§§ Sistemas de separação
§§ Sistemas de abastecimento de pedidos
O atendimento ao cliente e suporte Intelligrated pode auxiliar a revisar
sistemas atuais em identificar qualquer software e peças obsoletas para
garantir estabilidade para anos futuros. Especialistas de suporte de ciclo
de vida útil atuam conjuntamente com clientes para desenvolver peças de
reposição detalhadas e atualizam planos de migração para o software,
controles e hardwares de informática necessários para manter atuais os
sistemas de gerenciamento de materiais mais antigos.
§§ Paletizadoras
§§ Robótica
§§ Software
§§ Controles
Treinamento
O treinamento de manutenção e de operador é fundamental para
a operação eficaz de um sistema de gerenciamento de materiais.
Funcionários bem treinados são essenciais para perceber todos os
benefícios de investimento de sistema. Os instrutores certificados da
Intelligrated oferecem programas de treinamento para segurança geral,
manutenção e operação de sistema de gerenciamento de materiais,
assim como cursos aprofundados de solução de problemas.
Os manuais de produtos e de treinamento da Intelligrated incluem
procedimentos fáceis de seguir e ilustrações projetadas para auxiliar
equipes de operações e manutenção a desempenhar tarefas essenciais.
A documentação também incorpora desenhos de vista explodida de
subconjuntos para mostrar interrupções de montagem e simplificar
identificação de peças. Todos os manuais vêm em formato eletrônico
e impresso. O treinamento pela Intelligrated apresenta:
§§ Instrutores autorizados pela OSHA e certificados pela PMMI
§§ Programas educacionais padrão ou personalizados que se adequam
a qualquer operação
§§ Módulos de ensino online
§§ Exercícios em sala de aula e exercícios práticos
Atendimento ao cliente e suporte
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Linha direta para peças e serviço: + 1 877.315.3400
www.OnTimeParts.com
+ 1 866.936.7300 | [email protected] | www.intelligrated.com
Com sede nos Estados Unidos, a Intelligrated® é uma fornecedora exclusiva, líder em soluções de gerenciamento automatizado de materiais
que impulsionam a distribuição e a produtividade no abastecimento para varejistas, fabricantes e provedores de logística ao redor do mundo.
Através de um amplo portfólio de equipamentos de automatização, software, serviços e suporte, as soluções da Intelligrated otimizam processos,
aumentam a eficiência e conferem aos negócios uma vantagem competitiva.
A Intelligrated projeta, fabrica, integra e instala soluções completas de gerenciamento automatizado de materiais, incluindo sistemas de esteiras,
sistemas de separação, paletizadoras, tecnologias de robótica, sistemas automatizados de armazenagem e recuperação e de separação de
pedidos – tudo gerenciado por software e controles de máquina avançados. As soluções incluem os equipamentos líder da indústria, fabricados
pela Intelligrated, das marcas Alvey®, RTS™ e IntelliSort® e o Knighted® gerenciamento de armazém (WMS - warehouse management), controle de
armazém (WCS - warehouse control) e software de gerenciamento de trabalho.
Cada projeto é respaldado pelo suporte técnico multilíngue da Intelligrated 24h/dia x 7 dias/semana e pelo acesso ao serviço de ciclo de vida
útil através de uma rede de centros de serviço nacional, regional e local. Desde o conceito à integração ao suporte de ciclo de vida útil, a
automatização da Intelligrated entrega sucesso na distribuição e abastecimento.
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