Novo SmartLase
Nossos serviços
Compromisso da Markem-Imaje:
fornecer o melhor serviço ao melhor preço.
Com a nova linha de codificadores SmartLase, a Markem-Imaje
está totalmente comprometida com seus clientes para um
excelente custo beneficio. Conjugada com seus serviços de
manutenção flexíveis, a linha SmartLase proporciona uma
gestão otimizada e transparente do processo de marcação
durante todo o seu ciclo de vida. Muito mais do que simples
prestações de serviço, você pode contar com a equipe técnica
da Markem-Imaje, composta por 700 especialistas que podem
atuar na sua empresa, localizados no mundo inteiro para
garantir a segurança do seu investimento e controle de custos.
Serviços desde o início
Comece bem! Nossa equipe de técnicos instala seu codificador SmartLase e treina seus operadores para assegurar
o melhor desempenho do seu equipamento de codificação. Desde o princípio, oferecemos 2 tipos de serviços
com as seguintes vantagens:
Serviços básicos KickStart para os clientes experientes – Instalação do equipamento e treinamento sobre
as funções básicas da impressora a um preço justo.
Serviços completos FreshStart para os novos clientes – Sessão completa para assegurar a instalação do
equipamento na linha de produção e o treinamento dos usuários para realizar tarefas mais avançadas.
Contratos de manutenção
Nossos serviços são dirigidos para garantir a você o melhor desempenho. É com esta finalidade que oferecemos
uma gama de contratos de manutenção para cobrir todos os tipos de produção e ambiente. Todo contrato possui
diferentes níveis de suporte para manutenção e reparo conforme as suas necessidades reais:
Contrato de manutenção Standard para manter o desempenho do seu equipamento – a Markem-Imaje
cobre a manutenção preventiva do seu equipamento. Você se beneficia do controle total dos seus custos de
manutenção preventiva, sem investimentos adicionais em peças, mão-de-obra e viagens durante os 36 meses após
a sua compra. A visita de manutenção preventiva inclui uma avaliação da capacidade do laser para aumentar o
seu tempo de vida e desempenho.
Contratos de manutenção Premium para garantir a segurança de seu investimento – a Markem-Imaje
cobre tanto a manutenção preventiva como a corretiva do seu equipamento. Além das vantagens do contrato
de manutenção Standard, os contratos de manutenção Premium oferecem
uma extensão de garantia inicial do fabricante durante um período
total de até 60 meses.
Opção “Disponibilidade Máxima” nos contratos Premium para
garantir um excelente índice de disponibilidade.
Serviços disponíveis
Serviços
desde o início
Descrição
Serviço básico KickStart
Serviço completo FreshStart
As seguintes atividades são cobertas:
- Instalação da impressora na linha de produção existente.
- Treinamento: iniciar e desligar o equipamento, seleção e
modificação de mensagens, identificação de falhas básicas,
treinamento básico de segurança e troca de componentes.
Tudo o que é coberto no serviço Básico KickStart assim como:
- Configuração avançada do sistema e mensagens.
- Procedimentos de manutenção avançados.
- Instruções de operação de máquina avançadas.
Disponibilidade
máxima
Manutenção
Manutenção
corretiva
Contratos de manutenção
Standard
Duração
Duração da garantia das peças após a data de compra.
Reparo através do programa Reparo e Retorno.
Reparo no local (viagem e mão-de-obra).
36 meses
24 meses
-*
Premium
36
36 meses
36 meses
**
Premium
48
48 meses
48 meses
**
Premium
60
60 meses
60 meses
**
-
Kit de reparo.
-
Kit de filtro do painel.
Troca do filtro do painel no local (viagem e mão-de-obra).
Manutenção de rotina no local: viagem, mão-de-obra e avaliação da
capacidade do laser.
Visita adicional de manutenção de rotina (viagem e mão-de-obra).
Codificador reserva para garantir uma taxa de disponibilidade de 99,9%.
-
Assistência Técnica (de segunda-feira a sexta-feira em horário comercial).
Treinamento do operador e técnico
-
-
-
-
Para maiores informações, consulte os termos gerais e as condições dos pacotes.
Opcional.
- Não incluído.
* Cobertura incluída na garantia inicial do produto de 24 meses.
** Os países que não possuem um centro de reparos, uma peça de reposição recondicionada será enviada ao cliente.
Reparo e Retorno
Rápida e eficaz, nossa equipe lhe ajudará a reparar a
peça com defeito.
O centro de reparos conserta a
peça e envia ao cliente.
5
2
12
9
te
O cliente aceita
o orçamento.
4
Clien
te
O cliente envia a peça com defeito para o centro de reparos.
3
6
Clien
Assistência ao cliente
O cliente contata a
Assistência Técnica
da Markem-Imaje.
1
Clien
te
3
O centro de reparos faz o orçamento.
Assistência Técnica – Ligue para nós! A competência de nossas equipes locais está à sua disposição para atender por
telefone a todos os seus pedidos (assistência técnica, encomendas, opções de entrega de peças sobressalentes, etc.).
Kits de peças sobressalentes – Uma ampla seleção de kits de peças sobressalentes é disponível com as instruções de
instalação para ajudar o cliente a reparar sua máquina no local.
Agência: www.lemeccanographiste.fr
Fotos: Gettyimage - Al Karevy Photography - A1
Consumíveis – Pacotes de filtros para extrator projetados para lhe ajudar a determinar os intervalos de troca, fazendo
assim economias extras.
Treinamento – Sessões adaptadas para os diferentes níveis, dirigidas pelos especialistas da Markem-Imaje.
Markem-Imaje Identificação de Produtos Ltda.
Al. Caiapós, n° 900
06460-110, Tamboré, Barueri-SP
Tel : 11 3305 9455
Fax: 11 3305 9465