Condições Gerais
SERVIÇO TÉCNICO PESSOAL PONTO FRIO INSTALA TV ATÉ 32”
Com o Serviço Técnico Pessoal Ponto Frio Instala Tv Até 32” você pode contar com um
suporte especializado para instalar sua nova TV. Você pode utilizar tanto o suporte por telefone,
para tirar todas as suas dúvidas para a instalação, configuração e utilização das principais
funções, como também pode contar com a visita de um técnico especializado para instalar o
equipamento na sua residência.
Telefones:
Capitais e Regiões Metropolitanas = 3004-2801
Demais Regiões = 0800 721 2801
O que podemos fazer por você?
Como usar
Cadastro: Para iniciar seu atendimento, ligue para a central no número informado acima.
Basta informar na ligação o número do seu CPF e número da nota fiscal de compra, ou do
Cupom fiscal ou do Certificado de Compra de Serviço Técnico Pessoal Ponto Frio e começar o
atendimento.
Limites de Utilização: Não há limite de utilização para o suporte por telefone. Ou seja, você
pode ligar quantas vezes forem necessárias dentro da vigência de 3 (três) meses. Este serviço
pode ser utilizado para resolver dúvidas, receber todo o suporte necessário para instalar o seu
televisor e para receber orientação para utilizar as principais funções. Durante a vigência do
presente serviço, o consumidor tem direito a 1 (uma) visita técnica para instalação do
equipamento.
Vigência: Este serviço possui vigência de 3 (três) meses, contando a partir da data de compra.
Horário de Atendimento por Telefone: Segunda a sexta-feira das 08h00 às 24h00.
Sábados, domingos e feriados das 08h00 às 18h00.
Segurança: Todas as chamadas poderão ser gravadas e o uso das gravações obedecerá a
todos os princípios e dispositivos da legislação brasileira vigente.
Cancelamento: O cancelamento do serviço poderá ser efetuado somente na loja do Ponto
Frio onde a compra foi realizada. A devolução dos valores será realizada da mesma forma do
pagamento efetuado. O Certificado será cancelado quando:
1. Em caso de cancelamento do serviço a pedido do cliente, o mesmo terá direito a
reembolso, desde que o certificado esteja vigente, e que o serviço contratado não
tenha sido executado pela CDF. Nos casos em que a instalação já tenha sido
executada, não haverá possibilidade de cancelamento.
2. Houver fraude ou tentativa por parte do cliente.
SERVIÇOS INCLUSOS
Oferecemos todo o suporte necessário para a instalação inicial e integração com até 04 (quatro)
equipamentos já instalados na casa do cliente:
•
Fixação da TV de Plasma, LCD, LED na parede;
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•
•
Integração com os equipamentos já instalados na casa do cliente, tais como, TV, Home
theater, TV a cabo, DVD e Vídeo Games;
Passagem dos cabos em canaletas e/ou afins já existentes;
Orientação para todas as funcionalidades do equipamento.
SERVIÇOS ADICIONAIS
Suporte telefônico por 3 (três) meses dos seguintes itens:
Itens
Procedimentos
- Instrução por telefone ao usuário para
instalação do equipamento, incluindo
conexões de cabos, configurações gerais do
aparelho e orientação para utilização das
principais funções;
Assistência
- TV de LCD/Plasma/LED/Tubo
- DVD/CD
- O suporte técnico por telefone inclui:
• Receiver / Amplificador;
• Caixas Acústicas;
• DVD Player ou Blu-Ray Player;
• TV de LCD, Plasma, Tubo, LED;
- Auxílio por telefone na integração do
Sistema de Home Theater com os serviços de
TV por Assinatura, incluindo Cabo Digital,
Cabo Analógico e DTH – Direct-to-Home
(serviço digital via satélite);
- Orientação por telefone a integração do
Sistema de Home Theater com TV Aberta,
incluindo transmissão digital ou analógica,
terrestre ou via satélite:
•
•
•
ISDB-T (Serviço Integrado de
Transmissão Digital Terrestre);
UHF, VHF;
Banda C.
Prazo da Visita técnica: O técnico deverá ir a residência do cliente em até 3 (três) dias úteis,
após o agendamento telefônico. Ou fica a critério pelo cliente da melhor data, após o prazo de
3 (três) dias úteis.
Horário da Visita Técnica: segunda-feira a sexta-feira das 08h00 até 18h00.
Sábado das 08h00 até 12h00.
Para que a visita seja efetuada, o cliente deverá apresentar para o técnico o certificado do
Serviço Técnico Pessoal Ponto Frio ou o CPF quando lhe for solicitado.
Ao final de cada visita, serão emitidos laudos com a descrição da visita técnica realizada, que
serão submetidos à concordância e assinatura pelo cliente.
SERVIÇOS E EQUIPAMENTOS NÃO INCLUSOS
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Fornecimento do suporte para fixação da TV na parede, rack ou pedestais;
Serviços de alvenaria, marcenaria e reparo de instalações elétricas;
Troca de peças e manutenção do equipamento;
Materiais adicionais, fios, canaletas, etc.;
Instalação de equipamentos auxiliares que serão integrados à TV;
Logística de entrega do equipamento.