Condições Gerais
SERVIÇO TÉCNICO PESSOAL CASAS BAHIA HELP TELEFONE COM VISITA
Agora o Serviço Técnico Pessoal Casas Bahia Help Telefone Com Visita está pronto para
tirar as suas dúvidas por telefone ou utilizando um moderno software de acesso remoto, desde
a instalação ao uso das principais funções do seu equipamento.
Telefones:
Capitais e regiões metropolitanas= 3004-2800
Demais Regiões = 0800 721 2800
O que podemos fazer por você?
Como usar
Cadastro: Para iniciar seu atendimento, ligue para a central no número informado acima.
Basta informar na ligação o número do seu CPF e número da nota fiscal de compra, ou do
Cupom fiscal ou do Certificado de Compra de Serviço Técnico Pessoal Casas Bahia e começar o
atendimento.
Limites de Utilização: Não há limite de utilização, ou seja, você pode ligar quantas vezes
forem necessárias. Este serviço pode ser utilizado para resolver dúvidas, receber todo o suporte
necessário para instalar o seu equipamento, receber orientação para utilizar softwares, instalar
uma rede sem fio, ou um antivírus, tudo nos termos destas Condições Gerais.
Vigência: Este serviço possui vigência de 12 (doze) meses, contados a partir da data de
compra.
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira das 08h00 às 24h00.
Sábados, domingos e feriados das 08h00 às 18h00.
Segurança: Todas as chamadas poderão ser gravadas e o uso das gravações obedecerá a
todos os princípios e dispositivos da legislação brasileira vigente.
Cancelamento: O cancelamento do serviço poderá ser efetuado somente na loja das Casas
Bahia onde a compra foi realizada. A devolução dos valores será realizada da mesma forma do
pagamento efetuado. O Certificado será cancelado quando:
1. Em caso de cancelamento do serviço a pedido do cliente, o mesmo terá direito a
reembolso, desde que o certificado esteja vigente, e que o serviço contratado não
tenha sido executado pela CDF. Nos casos em que a instalação já tenha sido
executada, não haverá possibilidade de cancelamento.
2. Houver fraude ou tentativa por parte do cliente.
SERVIÇOS INCLUSOS
Informática (computadores e periféricos)
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Suporte por telefone para instalação/conexão física de computadores: cabos, monitor,
teclado, mouse, caixa de som na CPU, periféricos, etc.;
Suporte para a primeira ativação do computador;
Orientação para a utilização das principais funções do equipamento.
Assistência Informática
Suporte telefônico e/ou acesso remoto ao computador do usuário para execução, entre outros,
dos seguintes serviços:
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Otimização, Softwares, Internet e e-mail.
Caso seja necessário, e desde que o usuário aceite, poderá ser acessado remotamente o
computador por meio de um sistema de acesso remoto. Este sistema grava e arquiva todos os
procedimentos realizados em cada assistência.
Otimização
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Apagar arquivos desnecessários que ficam acumulados no disco rígido;
Desabilitar programas raramente usados e que inicializam toda vez que o computador é
ligado;
Execução dos procedimentos para melhorar o desempenho do equipamento.
Softwares
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Instalação, reparos e configurações de softwares, desde que estes sejam licenciados;
Instalação de atualizações críticas para garantir o perfeito funcionamento dos
softwares;
Instrução e auxílio para a realização de download de softwares gratuitos bem como
para a devida utilização deles.
Internet e e-mail
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Esclarecimento de dúvidas e auxílio na navegação da internet;
Orientação para a instalação e configuração do software de e-mail (Outlook, Mozilla,
etc).
Antivírus
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Instalação e/ou atualização de antivírus, e esclarecimento de dúvidas dos usuários
sobre o seu funcionamento;
Realização da configuração necessária ao perfeito funcionamento do antivírus;
Instrução para realização da primeira varredura (scaneamento) junto com o usuário de
forma a criar uma rotina saudável de antivírus.
Diagnóstico Hardware
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Detecção, por telefone, do problema do equipamento. Diagnóstico da eventual peça
defeituosa. Caso seja constatado que o problema é hardware, orientamos o cliente a
procurar uma assistência técnica de confiança.
Rede/Internet
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Configuração do computador para navegação através da banda larga e conexão
discada;
Instalação e configuração da rede doméstica com fio (wired) ou sem fio (wireless);
Indicação dos melhores equipamentos disponíveis no mercado e a solução ideal, de
acordo com cada necessidade;
Configuração da banda larga, garantindo a segurança do acesso;
Suporte e configuração da proteção da rede evitando o ataque de hackers e pessoas
mal intencionadas.
Backup
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Instrução passo a passo para a realização de cópias dos arquivos em pen drive, CD,
DVD e HD externo;
Auxílio na restauração dos arquivos.
Periféricos
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Instrução para a instalação e configuração de iPod, MP3/MP4 player, câmera digital,
impressora, scanner ou qualquer acessório;
Auxílio para descarregar fotos da câmera digital no computador e vice-versa;
Auxílio para descarregar músicas do MP3 no computador, além de outras facilidades.
Visita Técnica
Além de todos os serviços descritos acima, este produto oferece o direito a 1 (uma) vista
técnica na vigência do contrato. O cliente receberá o primeiro atendimento por telefone. Neste
primeiro atendimento será explicado ao cliente como funciona o produto e todos os serviços
oferecidos. Caso o cliente prefira, será agendada a visita de um técnico em sua residência.
Sendo detectado pelo atendimento telefônico que o problema do equipamento é hardware,
caso o equipamento esteja no período de garantia (com propósito do consumidor não perder o
direito da utilização da garantia do fabricante), a Central de Funcionamento orientará para
que o consumidor procure a assistência técnica do fabricante.
Caso seja necessária a troca de alguma peça, em o equipamento estando no período de
garantia (com propósito do consumidor não perder o direito de utilização da mesma), o
consumidor será orientado pelo técnico a procurar o serviço de assistência técnica do fabricante
de seu computador.
Se necessária a reinstalação/reparação de algum software, a visita só poderá ser agendada com
a comprovação da existência de uma versão original do programa em questão. (ex. em
eventual necessidade de reparação do sistema operacional, o cliente obriga-se a possuir uma
versão original do software a ser utilizado). Os dados do software original serão solicitados ao
consumidor no momento do agendamento da visita. Esta não poderá ser agendada sem a
certificação desses dados.
Prazo da Visita Técnica: O técnico deverá ir à residência do cliente em até 3 (três) dias úteis,
após o agendamento telefônico, ou fica a critério do cliente qual a melhor data, após o prazo de
3 (três) dias úteis. O cancelamento de uma visita técnica já agendada deverá ser informado
para a Central de Atendimento no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas de antecedência
à data e hora de sua realização.
Horário da Visita Técnica: segunda-feira a sexta-feira das 08h00 até 18h00.
Sábado das 08h00 até 12h00.
Para que a visita seja efetuada, o cliente deverá apresentar para o técnico o certificado do
Serviço Técnico Pessoal Casas Bahia ou o CPF quando lhe for solicitado.
Ao final de cada visita, serão emitidos laudos com a descrição da visita técnica realizada, que
serão submetidos à concordância e assinatura pelo cliente.
Equipamentos Assistidos
Hardware a partir de:
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Processador Pentium IV ou equivalente;
Memória de 512 MB RAM;
Hard Disk de 20 GB.
Acessórios:
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Placa de Vídeo;
Placa de Rede Off-Board (Realteck, 3com);
Gravador e Leitor de CD e DVD;
Teclado com interface.
Aplicativos:
• Sistema Operacional Windows* (a partir da versão XP), Mac OS* e Linux*.
* para processos avançados do sistema operacional, é necessário que o usuário possua o CD
original do sistema operacional.
SERVIÇOS E EQUIPAMENTOS NÃO INCLUSOS
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Softwares não licenciados;
Equipamentos que não sejam destinados à utilização pessoal;
Quaisquer despesas com mão de obra, troca de peças e/ou reparos de hardware;
Servidores e no-breaks;
Suporte e instalação de softwares não originais;
Instalação e/ou configuração de softwares que violem alguma lei nacional;
Serviços solicitados para produtos não cobertos;
Auxílio ou instrução na utilização avançada de softwares de aplicação específica, tais
como programas financeiros, de engenharia, softwares gráficos, médicos e similares;
Upgrade físico de configuração do equipamento adquirido (substituição de memória,
processador, HDs, etc.), mídia para backup (CD, DVD, etc.).