GI – Gestão de Informática
Sistema de suporte Remoto - VNC
Visando reforçar o suporte técnico de informática na Unidade estamos
implantando o software para suporte técnico remoto VNC.
O VNC é um software livre que faz a conexão entre dois computadores
compartilhando a área de trabalho entre eles. Quando conectado, o programa
exibe a tela do outro computador em tempo real e o operador remoto pode
controlar o micro remotamente como se estivesse na frente do mesmo,
assumindo total controle sobre windows, mouse e teclado. as principais
vantagens do software são:
a) Diminuição do tempo de atendimento;
b) Atendimento simultâneo, um operador pode atender mais de um cliente ao
mesmo tempo;
c) O operador não precisa se deslocar até o cliente para fazer o atendimento
(exceção para defeitos de hardware);
d) Software livre, não há gastos com licenças de uso.
O programa é divido em dois módulos (Cliente e Servidor) que fazem a
conexão entre os computadores.
A segurança no VNC é algo importante e essencial para evitar transtornos.
A máquina com o módulo servidor define uma senha que será utilizada para
conexão da máquina cliente e tem total controle sobre quem pode se conectar
e quem está conectado.
1. Para iniciar o suporte o dono do computador terá que autorizar o acesso
remoto, para tanto basta executar o programa clicando no ícone figura
VNC_Server
2. Após a execução o ícone do VNC_Server ficará no rodapé da barra do
Windows conforme a seta indicada. Assim um operador (GI) credenciado pelo
sistema poderá entrar na máquina e efetuar o suporte técnico no micro do
cliente.
3. Finalizado o suporte o operador (GI) irá se desconectar. O dono do
computador a qualquer tempo poderá fazer este procedimento clicando com o
botão direito do mouse sobre o ícone VNC e clicando em Close VNC Server
agindo assim a conexão entre os dois computadores será encerrada.