POLÍTICAS PARA SUPORTE TÉCNICO
A INNOVUS disponibiliza a seus revendedores e clientes, documentos técnicos e de apoio que podem ser
solicitados pelo e-mail: [email protected], que também pode ser utilizado para esclarecimento de
dúvidas. Nossa Equipe Técnica estará sempre pronta a responder estes e-mails.
Em nosso site: www.innovus.com.br, existem FAQs (perguntas e respostas às dúvidas mais freqüentes) e
descritivos de todos os produtos INNOVUS.
Na caixa de cada equipamento comercializado pela INNOVUS existe um material de orientação para a
instalação e configuração do mesmo.
No caso da necessidade de deslocar um de nossos técnicos para solucionar problemas já descritos nos
materiais de apoio, as despesas de translado e hospedagem do técnico, quando necessária, serão cobertas
pelo cliente.
O suporte oferecido pela INNOVUS pode ser das seguintes formas:
Consultoria / Suporte técnico via telefone
•
Pagamento antecipado,
•
Mínimo de 01 (uma) hora de suporte técnico;
•
Custo profissional:
o
Até 3:00 h de suporte
-
R$ 80,00/hora
o
De 3:00 à 5:00 h de suporte
-
R$ 60,00/hora
o
Acima de 5:00 h de suporte
-
R$ 50,00/hora
o
Para parceiros c/ contrato assinado
R$ 40,00/hora
Consultoria / Suporte in loco
•
Pagamento antecipado,
•
Custo profissional:
-
Até 3:00 h de suporte
R$ 80,00/hora
-
De 3:00 à 5:00 h de suporte
R$ 60,00/hora
-
Acima de 5:00 h de suporte
R$ 50,00/hora
-
Para parceiros c/ contrato assinado
R$ 40,00/hora
1
•
Custos para deslocamento, estadia e alimentação, conforme tabela abaixo:
*
Localidade
Período min.
Deslocamento
V. Redonda/B. Mansa
01h
20,00
-
-
Região até 60km VR
02hs
35,00
-
-
Rio de Janeiro
08hs
80,00
120,00
40,00
São Paulo
08hs
140,00
120,00
50,00
Outras localidades
08hs
Sob consulta
120,00
50,00
Estadia
Alimentação/dia
* Estadia será cobrada se for período maior que 01 dia de trabalho.
SUPORTES INCLUSOS EM PRODUTOS E SOLUÇÕES
Para PARCEIROS:
•
Plano Bronze: Direito a 08 horas de suporte telefônico por mês não
cumulativos;
•
Plano Silver: Direito a 11 horas de suporte telefônico por mês não
cumulativos;
•
Plano Gold: Direito a 14 horas de suporte telefônico por mês não
cumulativos.
Para todos os planos acima:
• O limite de suporte por dia é de 01 hora não cumulativa;
•
Em caso de ultrapassar os limites mensais ou diários, o cliente deverá pagar
suporte extra conforme regras e tabela acima;
•
O Suporte via e-mail terá o prazo máximo para resposta até o segundo dia
útil.
2
Para Clientes que adquirirem a solução NetPBX® conforme os valores abaixo:
•
BÁSICO – Não terá direito a suporte. Em caso de necessidade do mesmo o
cliente deverá pagar conforme regras e tabela acima;
•
VIP – O cliente que optar por esta modalidade de compra terá direito a 10
horas de suporte por telefone. Ultrapassando este tempo, o cliente deverá
pagar suporte extra conforme regras e tabela acima;
•
SUPER VIP – O cliente que optar por esta modalidade de compra terá direito
a 16 horas de suporte por telefone. Ultrapassando este tempo, o cliente
deverá pagar suporte extra conforme regras e tabela acima.
Para Clientes que adquirirem a solução NetPBX® BILLING
•
Compra ou licenciamento de uso – O cliente que optar por estas
modalidades terá direito à instalação e configuração inicial do NetPBX®
Billing, remotamente . O cliente que desejar suporte extra, deverá optar por
um contrato de manutenção mensal, ou pagar o atendimento avulso
conforme regras e tabela acima.
Para clientes que adquirirem outros produtos não especificados neste
documento:
•
Para suporte a quaisquer outros produtos que não estejam especificados
neste documento, o cliente deverá optar pela contratação de suporte extra
conforme regras e tabela acima.
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