Mensagem do atendimento ao cliente
ASSUNTO: Cisco WebEx: Patch padrão a ser aplicado em [[DATA]] para [[WEBEXURL]]
Cisco WebEx: Patch padrão em [[DATA]]
A Cisco WebEx está enviando esta mensagem para os principais contatos de negócio em https://[[WEBEXURL]]
A Cisco estará aplicando um Patch Padrão aos seguintes serviços WebEx:
•
Cisco WebEx Meeting Center
•
Cisco WebEx Training Center
•
Cisco WebEx Event Center
•
Cisco WebEx Support Center
Este e-mail contém informações para ajudar a garantir uma transição tranquila. Todos os organizadores e convidados
de reuniões Cisco WebEx receberão a nova versão do cliente de reunião e do cliente de ferramentas de
produtividade assim que entrarem em uma sessão pela primeira vez.
Por favor, lembre-se:
•
Durante esse período de manutenção, o acesso ao seu web site Cisco WebEx primário será interrompido. Todos
os usuários e visitantes serão redirecionados para o sistema secundário. Enquanto você estiver no sistema
secundário, todos os serviços Cisco WebEx estarão funcionando apropriadamente.
•
Após termos aplicado o patch ao seu site, um novo Cliente de reunião será automaticamente oferecido na
primeira vez que os usuários entrarem em uma reunião. A instalação do novo cliente é automática e não é
necessário reinicializar o navegador.
•
Cliente de ferramentas de produtividade - O novo cliente de ferramentas de produtividade será oferecido
quando os usuários executarem as Ferramentas de Produtividade pela primeira vez após o patch ter sido
aplicado.
Os planos para o redirecionamento de serviços estão sujeitos a alterações no que se refere à sua disponibilidade; isto
pode exigir que eles sejam redirecionados antes ou depois do que previamente comunicado. A Cisco comunicará
imediatamente quaisquer alterações na data e hora, referentes à manutenção planejada.
>Aprimoramentos introduzidos no WBS29.11<
Esta versão baseia-se nos aprimoramentos introduzidos com o novo visual do WebEx no WBS 29.8. Nesta versão, você
encontrará novos recursos e aprimoramentos que tornam a WebEx mais fácil de usar e melhoram a produtividade das
suas reuniões. Alguns destaques desta versão incluem a introdução de uma Sala pessoal do Meeting Center para que
todos os organizadores possam ter sua própria sala de reunião virtual com uma URL única para realizarem reuniões.
Tornamos mais fácil gerenciar reuniões recorrentes, incluindo a capacidade de alterar uma única ocorrência de uma
série de reuniões. Um novo recurso "Alguém pode compartilhar" foi adicionado para torná-lo mais fácil de compartilhar
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conteúdo durante uma reunião. A experiência de vídeo também foi melhorada aumentando a taxa de quadros de vídeo
padrão.
RECURSOS ADICIONAIS
A Cisco tem o prazer de oferecer os seguintes recursos para ajudar seus usuários finais a aprenderem as novas
funcionalidades do WBS29.11:
•
Perguntas frequentes e descrições da sala pessoal
http://support.webex.com/LocalizedUpgrades/2014/29-11/PRB_personal_room_wbs29-11.pdf
CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS e MAC)
Sala pessoal do Meeting Center
Todos os organizadores do Meeting Center agora podem desfrutar de sua própria sala pessoal. Pense nisto como se
fosse sua própria sala de conferência. Você obtém seu próprio link fácil de lembrar que nunca muda, assim seus colegas
sempre saberão onde estão sendo realizadas suas reuniões. Reúna-se instantaneamente ou adicione a URL da sala
pessoal a um convite de calendário do Microsoft Outlook. Faça reuniões sucessivas simples e gerencie seus convidados
através de um lobby.
•
Cada organizador do Meeting Center recebe um sala pessoal com um link de reunião único.
•
Sua página inicial do Meeting Center é agora sua sala pessoal.
•
A sala pessoal pode ser bloqueada quando a reunião estiver em andamento. Quando sua sala pessoal estiver
bloqueada, os convidados aguardarão em um "lobby" até sua sala ser desbloqueada ou até você admiti-los na
sala. Você pode ver quem está esperando no lobby e controlar quem entra na sua reunião.
•
A função "Reunir-se agora" (anteriormente "Reunião One-Click") usa sua sala pessoal para reuniões
instantâneas (veja abaixo).
A "Reunião One-Click" foi renomeada para "Reunir-se agora"
A função "Reunião One-Click" foi renomeada para "Reunir-se agora". "Reunir-se agora" inicia uma reunião
instantânea na sua sala pessoal por padrão.
Nota: No WBS29.11, as ferramentas de produtividade WebEx manterão o nome "Reunião One-Click". Esta alteração
será implementada em uma versão futura das ferramentas de produtividade WebEx.
Aprimoramentos de reuniões recorrentes
A função de agendamento no Meeting Center foi aprimorada para melhor gerenciar reuniões recorrentes. Agora você
pode criar exceções para uma série de reuniões recorrentes. Você também pode gerenciar as ocorrências individuais e
de série, através do agendador Web ou por meio das ferramentas de produtividade WebEx.
•
Agora você pode criar exceções individuais para uma série de reuniões.
•
Você tem a opção de atualizar uma ocorrência específica de uma reunião ou de toda a série.
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•
Se uma única ocorrência de uma série de reuniões é atualizada, os lembretes de reuniões e as opções que
permitem que os convidados entrem antes do organizador ainda funcionarão corretamente.
Novo recurso "Alguém pode compartilhar"
Qualquer participante pode agora compartilhar o conteúdo da reunião simplesmente selecionando "Compartilhar". Esse
recurso faz com que seja mais fácil alterar apresentadores em uma reunião e melhora a experiência geral de
colaboração. Se os organizadores quiserem mais controle sobre o compartilhamento, eles podem desativar esse recurso
enquanto a reunião está em andamento. Esta opção também pode ser desativada na Administração do Site.
Atualizações das Ferramentas de Produtividade WebEx
As Ferramentas de Produtividade WebEx foram atualizadas para suportar o aumento de reuniões recorrentes. O recurso
que permite que um usuário agende reuniões em nome de outro organizador foi simplificado para que o organizador
necessite apenas inserir o nome do usuário na seção "Permissão de agendamento" da página "Preferências". A
delegação do Microsoft Outlook não é mais necessário para o agendamento de reuniões em nome de outro organizador.
A versão para Mac também tem melhorado a localização e acessibilidade.
A partir da versão WBS29.11, a integração das ferramentas de produtividade WebEx com o Microsoft Outlook utilizará
um único modelo de convite via e-mail, para organizador e convidados. Dependendo do tipo de configuração de áudio, o
impacto irá variar de acordo com os cenários descritos abaixo.
Todas as reuniões (qualquer tipo de áudio)
•
Os organizadores deixarão de receber um e-mail específico de organizador, eles receberão o e-mail convite
padrão.
Reuniões com áudio TSP integrado
•
O Código de organizador (também conhecido às vezes como código de Assinante) não será mais incluído no
e-mail/convite enviado aos organizadores.
Reuniões utilizando áudio de conferência pessoal (PCN) WebEx
•
O Código de acesso de organizador não será mais incluído no e-mail/convite enviado aos organizadores.
Os organizadores podem recuperar o código de organizador, a senha de organizador e o código de acesso ao:
•
Executar o cliente WebEx. O cliente WebEx exibe essas informações aos organizadores.
•
Vá para a página web de informações sobre a reunião através do link disponível no convite que também foi
enviado aos convidados.
•
Clique no botão "Alterar configurações" no compromisso do Outlook para ver os detalhes do organizador em
Configurações WebEx
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Ao usar as ferramentas de produtividade WBS29.11 com um WBS29.10 ou inferior, os organizadores do site não
receberão um e-mail convite e terão de obter as informações do código de acesso do organizador nas configurações
das ferramentas de produtividade WebEx, ou efetuar logon no site WebEx para acessarem a página de informações
da reunião. Recomendamos altamente usar apenas as ferramentas de produtividade WBS29.11 apenas com um site
WBS29.11.
CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS e MAC) e EVENT CENTER (WINDOWS)
Aprimoramentos na experiência de reunião
Cisco WebEx continua a melhorar sua experiência de reunião com uma interface limpa e moderna e com os principais
aprimoramentos de usabilidade:
•
As caixas de diálogo de áudio foram melhoradas
•
Uma barra de anotação vertical foi adicionada durante a visualização de conteúdo compartilhado em exibição em
tela inteira no Mac.
•
"Compartilhar desktop" foi renomeado para "Compartilhar tela" e "Conferência de áudio" foi renomeado
para "Conexão de áudio"
•
Opções de visualização de conteúdo foram adicionadas. Você pode facilmente ampliar e reduzir o conteúdo
apenas selecionando os ícones "Ampliar" e "Reduzir". Uma nova ferramenta "Pan" permite mover o conteúdo
horizontalmente ou verticalmente ao visualizar o compartilhamento de tela ou compartilhamento de aplicativos.
•
Os controles e o layout do painel de vídeo foram melhorados. Estas alterações permitem visualizar vídeo e
alternar entre layouts mais facilmente. Você também tem a capacidade de especificar as configurações da
câmara de vídeo padrão para suas reuniões.
•
Se os problemas de largura de banda ocorrerem durante o envio de vídeo, o ícone de roda giratória é substituído
por uma mensagem de erro depois de 5 segundos.
•
A recuperação automática de vídeo agora é fornecida para reuniões WebEx que usam o Cisco TelePresence.
TODOS OS CENTROS DO CISCO WEBEX
As páginas de Perfil e Preferências foram otimizadas
As páginas de Perfil e Preferências foram otimizadas com uma aparência limpa e moderna. As configurações de perfil e
preferências foram divididas entre as duas páginas para configurações de grupo de forma mais lógica. As páginas foram
atualizadas em conformidade com as diretrizes de acessibilidade.
A página de Perfil agora contém informações de perfis chave, juntamente com um melhor uploader de imagem para uso
com a nova Sala Pessoal do Meeting Center. A página Preferências possui novas categorias dobráveis. As seguintes
configurações foram movidas da página de Perfil para a página de Preferências:
o
Minha sala pessoal
Mensagem do atendimento ao cliente
o
Modelos de agendamento
o
Opções de sessão (anteriormente Opções de agendamento)
o
Support Center
o
Meus números de telefone
o
Configurações do Reunir-se agora (anteriormente configuração do One-Click)
Melhor experiência de vídeo
Quando você inicia uma reunião, a taxa de quadros de vídeo padrão será de 15 fps.
Suporte técnico na reunião para clientes CCA (WebEx Meeting Center, Event Center e Training Center)
O suporte técnico na reunião pode ser configurado para clientes com Áudio Conectado em Nuvem (CCA) WebEx. O
organizador e os convidados podem se conectar com o Suporte Técnico durante a reunião. O Suporte Técnico pode ser
seu Suporte Técnico corporativo ou um fornecedor de terceiros. Os administradores podem especificar os números de
telefone do Suporte Técnico na ferramenta de Administração do Site WebEx.
Aprimoramentos API WebEx
Os APIs WebEx foram atualizados para suportar Salas Pessoais, aprimoramentos de reuniões recorrentes e
provisionamento de salas de reuniões de colaboração (Nuvem CMR) do Meeting Center. Os APIs XML também
suportam a autenticação de contas de parceiros, assim eles podem usar uma única ID para provisionarem usuários em
sites WebEx que gerenciarem.
Atualizações da Administração do Site WebEx
As seguintes atualizações foram feitas na Administração do Site WebEx. Nota: Nem todas estas alterações se aplicam a
todos os serviços WebEx.
•
As configurações da sala pessoal agora são separadas das configurações da Sala de Reunião de Colaboração
(Nuvem CMR).
•
Os administradores podem habilitar Salas Pessoais para seus sites.
Nota: Se os administradores não querem que os organizadores tenham o recurso de Sala Pessoal, eles
devem fazer logon imediatamente após a atualização para desativar esse recurso.
•
Os administradores podem permitir que os usuários alterem a URL da Sala Pessoal.
•
Os administradores podem agora gerenciar números de Suporte Técnico para clientes com Áudio Conectado em
Nuvem (CCA) WebEx.
•
Reuniões ou eventos WebEx não podem ser iniciados se a conta de organizador foi desativada.
Mensagem do atendimento ao cliente
•
Os administradores podem controlar a capacidade de imprimir e salvar documentos quando um arquivo é
compartilhado durante uma reunião.
Se você está tendo interrupções em algum dos serviços Cisco WebEx, enquanto estiver no sistema secundário, por
favor, entre em contato com o Serviço de suporte global da Cisco WebEx para que um agente do Suporte técnico possa
ajudá-lo a resolver o problema.
Para entrar em contato com o suporte
Se você está tendo interrupções em algum dos serviços Cisco WebEx, incluindo os Serviços de reunião e o WebEx
Messenger, por favor, ligue para o Suporte técnico WebEx no +1-866-229-3239 ou +1-408-435-7088. Você também pode
abrir um tíquete on-line em https://www.webex.com/support/support-overview.html.
Caso você esteja fora dos EUA, por favor, visite o seguinte link http://support.webex.com/support/phone-numbers.html
para obter os números de suporte local.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente WebEx
Cisco Systems, Inc.